سبع أفكار لتجربة المستخدم لتحسين مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كل ما نحتاجه هو التحويلات ، ويواصل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم تطوير أفكار جديدة وجديدة لزيادة الأسعار وجعل زوار الموقع يشترون. بعضها مبتكر حقًا ، وبعضها مثير للجدل ، على أقل تقدير ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن تمييز أفضل التقنيات. يعد بناء تجربة جيدة لمستخدم التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا لأي عمل يرغب في تحقيق نتائج عالية.

تلعب UX للتجارة الإلكترونية دورًا مهمًا في خلق تجربة عملاء فائقة. بالنظر إلى هذه الحقيقة ، يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة المبيعات ، ويزيد احتمال إنفاق العملاء بنسبة 40٪ أكثر مما هو مخطط له عندما يحصلون على تجربة شخصية مُرضية للغاية.

هذا هو بالضبط ما سنناقشه اليوم - أفكار تجربة المستخدم القاتلة التي يمكن أن تنفجر مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتحسن تجربة التسوق عبر الإنترنت. لذلك ، إذا كنت ترغب في العثور على نقاط الضعف في موقع الويب الخاص بك وتحويلها إلى نقاط القوة الرئيسية الخاصة بك ، فأنت بالتأكيد في المكان الصحيح.

1) تحسين خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة

هل تعلم أن أكثر من 40٪ من المستهلكين لا يهتمون حقًا بمن يقدم الدعم طالما أنه مساعدة عالية الجودة؟ بخلاف ذلك ، فهم يتسامحون تمامًا مع روبوتات المحادثة إذا قاموا بحل مشكلاتهم. بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، يعد استخدام روبوتات المحادثة حلاً مثاليًا لبعض الأسباب:

• فرصة رائعة لخفض التكاليف بنسبة 30٪ ؛
• أتمتة خدمة العملاء ؛
• الإجابة على أكثر من 80٪ من أسئلة الزوار الشائعة بشكل أسرع ؛
• يمكن للوكلاء البشريين التركيز على مهام أكثر تحديًا وتطلبًا ؛
• دعم توافر الأعمال على مدار 24 ساعة ؛
• جمع ردود الفعل من العملاء المحتملين ؛
• تقديم الخصومات والمحتوى والصفقات الأخرى.

يعد الحصول على chatbot في عام 2020 أمرًا منطقيًا ليس فقط بسبب الفوائد المذكورة أعلاه ولكن أيضًا لأنها أصبحت أكثر شيوعًا.

على سبيل المثال ، ستعمل البنوك على أتمتة ما يصل إلى 90٪ من تفاعل عملائها باستخدام روبوتات المحادثة بحلول عام 2022. ومن المحتمل جدًا أنه في غضون سنوات قليلة ستصبح ضرورية لأي موقع ويب تجاري ، ولا عجب - المزيد والمزيد من العملاء يبحثون للحصول على دعم عملاء فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

على أي حال ، إذا كان لديك عملاء بشريون مؤهلون ومسؤولون ، فلا داعي لطردهم لأن المستقبل موجود بالفعل. يمكن أن تكون إعادة هيكلة العملية أمرًا رائعًا لأي عمل: تفويض المهام الروتينية لبرامج الدردشة الآلية والمهام الصعبة للناس يعد أمرًا مفيدًا للجميع.

لحسن الحظ ، يمكنك العثور على الكثير من منصات chatbot الرائعة المتوفرة في السوق والتي يمكن أن تساعدك على أتمتة تفاعلات العملاء ومهام التسويق.

2) تخلص من التأخيرات الملاحية

قد يؤدي التنقل غير الواضح في موقع الويب إلى فقدان عملائك. أظهر البحث أنه إذا قام 10 أشخاص بزيارة منصة مكالمات جماعية عادية مع خيارات تنقل قياسية مثل الميزات والنظام الأساسي والخدمات والحلول ، وحاولوا العثور على نفس المحتوى على موقع الويب ، فسيقومون جميعًا بعمل مسارات تنقل مختلفة.

لأكون صادقًا ، هذا وضع شائع للعديد من مواقع الويب. غالبًا ما يفضل الناس اتباع الملصقات القياسية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون واضحًا ومحددًا للغاية - فهذه هي الطريقة التي يمكنك بها مساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه قبل مغادرتهم.

بنية الموقع الفوضوية أو سرعة الموقع أو عدم وجود شريط بحث - يمكن أن تؤدي كل برامج التشغيل هذه إلى تأخيرات في التنقل على مواقع الويب الخاصة بك. كلما زادت الصعوبات التي يواجهها زوارك ، زادت احتمالية مغادرتهم.

تأكد من أن خيارات التنقل الخاصة بك نظيفة وواضحة. يعد إجراء تدقيق تقني مفصل لتحسين محركات البحث دائمًا طريقة رائعة لفحص جميع صفحات موقع الويب الخاص بك والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول أي مشكلات قد تظهر. سيساعدك هذا النهج على تقليل عدد فترات التأخير في التنقل وبناء تجربة فعالة على موقع الويب الخاص بك.

3) عرض أختام الثقة

يعلم الجميع أن التسوق عبر الإنترنت أكثر خطورة من التسوق في وضع عدم الاتصال. إذا كنت ترغب في إظهار أن عملك يأخذ الأمن المالي على محمل الجد ، فأنت بحاجة إلى زيادة الشعور بالثقة عند الأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه استخدام أختام الثقة الخاصة بك لزيادة الجدارة بالثقة والمبيعات على صفحة الخروج الخاصة بك.

ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها. أولاً ، ليست كل الأختام فعالة. إنها تعمل بشكل جيد بما يكفي فقط إذا كان من الممكن التعرف عليها ومرتبطة بالسلامة. لذا ، ربما لا تكون إضافة ختم ثقة عشوائي هي الفكرة الأفضل.

كشفت دراسة أجرتها Baymard عن كيفية تعامل الأمريكيين مع أختام الثقة الخاصة. وفقًا للنتائج ، كانت Norton و McAfee و TRUSTe و BBB Accredited و Thawte هي الأختام الأكثر شهرة والأكثر ثقة.

لا تحاول عرض شارات الثقة الخاصة بك طوال الوقت ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير معاكس. من المرجح أن يسأل العملاء أنفسهم: "لماذا يُظهر هذا الموقع هذا لي طوال الوقت؟ ربما ، تحاول خداعي؟ " ويمكنهم أن يرتدوا. إذا كنت تريد التأكد من أنك ستضيف أختام ثقة فعالة ، فقم بإجراء اختبار A / B واختر الخيار الأفضل.

نصيحة: ضع في اعتبارك تضمين إخلاء مسؤولية حول أمان معلومات بطاقة ائتمان المشترين وتشفيرها.

4) قم بتضمين جميع الرسوم مقدمًا

كل هذا يتوقف على ما تتوقعه من المشترين. هل تريد منهم إجراء عملية شراء واحدة والمغادرة إلى الأبد ، أو ربما يبدو تحويل معظم زوار موقعك إلى عملاء مخلصين فكرة أفضل؟ إذا كنت تحب السيناريو الثاني أكثر ، فإن سياسة التسعير الشفافة هي كل ما تحتاجه لتوفير أفضل تجربة للعملاء وتجعلهم يعودون.

هناك أسباب مختلفة لعدم رغبة الكثير من الشركات في إظهار أسعارها.

على سبيل المثال ، يفضل أحد عملائي اتباع هذه الإستراتيجية لأنه من الصعب تحديد تكلفة خدماتهم وكل حالات العملاء مختلفة. ولكن إذا كان لديك أسعار واضحة ومفهومة للمنتجات أو الخدمات ، فتأكد من تضمين جميع أسعار البيع بالتجزئة والشحن مقدمًا.

نتيجة لكل هذا ، يمكنك بناء علاقة جيدة مع المشترين تؤدي إلى تجربة عملاء ناجحة.

5) قم بتضمين مراجعات العملاء الراضين

تعد إضافة مراجعات العملاء دائمًا أمرًا مفيدًا للجانبين. أنت تعلم أن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تحويلاتك. عندما ينظر الناس إلى شهادات العملاء الراضين ، فمن المرجح أن يتخذوا قرار الشراء. لكن هناك أداة أكثر قوة من الشهادات.

تجد الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية اليوم أنه من المفيد إبراز المحتوى الذي ينشئه العملاء مثل التقييمات ومراجعات المنتجات. على أمازون ، لن يقوم الكثير منا بالشراء دون النظر إلى قسم المراجعة. علاوة على ذلك ، تتمتع طلبات البحث ذات الصلة "بالمراجعة" بحجم بحث مرتفع وإمكانية تحويل عالية.

على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم يبحث عن "أفضل كاميرا لبث المراجعات" ، فإنه يحتاج إلى شيء عن قصد يمكن أن يؤدي إلى تحويل. بغض النظر عن حركة المرور والتصنيفات الخاصة بك ، لا يزال بإمكانك زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام هذا التكتيك البسيط.

ضع في اعتبارك أن تضمين الكثير من المراجعات الإيجابية ولكن الزائفة يعد خطوة سيئة يجب اتخاذها. حتى التعليقات السلبية لا ينبغي حذفها - فقط رد عليها بأدب وحاول لفت الانتباه إلى الجوانب الإيجابية.

6) استخدم عملية تسجيل خروج الضيف

إن جعل العملاء ينشئون حسابات على موقع الويب الخاص بك قبل الشراء هو أسلوب مبيعات واسع الانتشار بين شركات التجارة الإلكترونية. في معظم الحالات ، يستخدم المسوقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لإرسال رسائل إخبارية ترويجية للأعمال. لكن دعنا نفترض أن المشترين لا يريدون إضاعة الوقت في إثبات معلومات الاتصال الخاصة بهم قبل الشراء. كل ما يحتاجونه هو شراء منتجك عبر الإنترنت بدون قيود.

ضع في اعتبارك أن 23٪ من العملاء مستعدون للتخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت إذا كان عليهم التسجيل للحصول على حسابات قبل شراء البضائع الخاصة بك. لذلك ، إذا لم توفر فرصة لشراء شيء ما دون إكمال التسجيل ، فسوف تقضي على التحويلات. ضع في اعتبارك أن موقع الويب الخاص بك يجعل من الممكن التصفح أو الشراء دون تسليم عنوان بريد إلكتروني.

7) تقديم تجربة هاتف نقال رائعة

يمكن أن يؤدي توفير تجربة مستخدم للتجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام عبر الأجهزة المحمولة إلى تشجيع 77٪ من المتسوقين عبر الإنترنت على الشراء من الشركات التي تساعدهم تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية على اتخاذ قرارات شراء سريعة. أعني أنه يجب على جميع بائعي التجزئة التركيز على تجربة الهاتف المحمول ومحاولة توفير تجربة عملاء متعددة القنوات من خلال أجهزة مختلفة.

تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال واستخدم التصميم سريع الاستجابة. تخلص من أي نوع من الفوضى (الكلمات غير الضرورية ، والمرئيات غير الضرورية ، والنوافذ المنبثقة ، وما إلى ذلك) وقم بتبسيط نموذج تفاعل هاتفك المحمول. من المهم أيضًا أن تجعل المحتوى الخاص بك قصيرًا ومفيدًا لجمهور الجوال. كل هذا يستغرق وقتًا وجهدًا ، لكن النتيجة تستحق العناء تمامًا.

الحد الأدنى

تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية هي عملية مستمرة تستغرق بعض الوقت والجهد والمال. ولكن كلما استثمرت أكثر ، زادت المبيعات التي ستحصل عليها.

آمل أن تعطيك أفكار تجربة المستخدم السبع هذه فكرة واضحة عن كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك لزيادة مبيعاتك والحفاظ على عودة عملائك إلى متجرك. أعلم أنه لن يعمل كل شيء بشكل جيد بالنسبة لك ، ولكن الأمر متروك لك لاختبارها لمعرفة ما إذا كانت تعمل لصالح عملك.