سبع طرق لإثبات استراتيجيتك الرقمية في المستقبل

نشرت: 2016-09-23

نورسين أردوغان لوفلر ، رئيس الاستراتيجية والابتكار في Vizeum China ، يوضح الطرق السبع التي يمكن للشركات من خلالها إثبات استراتيجياتها الرقمية في المستقبل.

مع أكثر من عامين في الصين وخلفية في الإستراتيجية ، شاركت نورسين أردوغان لوفلر أفكارها حول إثبات استراتيجية العمل في المستقبل مع الجمهور في ClickZ Live Shanghai.

بينما يُنظر إلى المستقبل بالنسبة للكثيرين منا على أنه شيء لا يمكن التنبؤ به ومخيف ، فإن التعريف على ويكيبيديا بسيط للغاية: "المستقبل" هو الوقت بعد الحاضر.

ولكن ماذا يعني ذلك في الواقع؟

"عندما ننظر إلى الواقع ، لا سيما في صناعتنا ، فإن المستقبل هو الآن. يقول أردوغان لوفلر: "لقد اعتدنا بالفعل على رؤية الخيال العلمي كحقيقة علمية".

لفهم المراحل الثلاث من الزمن ، اقتبس أردوغان لوفلر من كتاب ستيف كيس: الموجة الثالثة: رؤية رائد الأعمال للمستقبل.

الموجة الأولى : الموجة الأولى هي الماضي. كانت هذه فترة من بناء البنية التحتية لجلب التكنولوجيا إلى الناس. فكر في Microsoft و Cisco.

الموجة الثانية : الموجة الثانية هي الموجة الحالية. هذا عن البرنامج. "يتعلق الأمر بكل هؤلاء الأطفال الأذكياء في مرآب آبائهم ولديهم فكرة جيدة غيرت العالم. يقول أردوغان لوفلر: "كان الأمر يتعلق بالمرونة والتعطيل والتمكين .

الموجة الثالثة : الموجة الثالثة هي المستقبل الموجود هنا بالفعل. يقول أردوغان لوفلر إن هذا لن يكون معقدًا ولكنه بناء. "سيكون مختلفًا من حيث تغيير العالم من حيث الشراكة والنمو أكثر مع الشركاء الحاليين."

يلخص المستقبلي جيرد ليونارد كيف سيتم تعطيل "التغيير" نفسه في المستقبل في هذا الفيديو القصير.

التحول الرقمي: هل أنت مستعد للتغيير الأسي؟ المستقبلي جيرد ليونارد ، TFAStudios

فيما يلي سبع نصائح لأردوغان لوفلر لإثبات إستراتيجية عملك في المستقبل.

1. ليس لديك استراتيجية رقمية

يقول أردوغان لوفلر ، إنه من المهم جدًا في هذه اللحظة التي نتحدث فيها عن مكانتنا في المستقبل ، ألا يكون وجود استراتيجية رقمية منطقيًا.

من ناحية أخرى ، فإن وجود استراتيجية عمل تم تصميمها للعالم الرقمي هو المستقبل.

في المنتدى الاقتصادي العالمي في عام 2015 ، تسبب إريك شميدت ، الرئيس التنفيذي لشركة Google (الآن Alphabet) ، في إثارة ضجة عندما قال إن الإنترنت سوف يختفي.

"ما كان يقصده حقًا هو أن الإنترنت سوف يصبح مثل الهواء. سوف يصبح الإنترنت في كل مكان. اليوم ، عندما نتحدث عن الرقمية ، نراها متوسطة ، كجزء من مزيجنا التسويقي. لكن غدًا ، سيصبح الرؤساء التنفيذيون رئيسًا للقطاع الرقمي ... أو العكس ، "كما يقول أردوغان لوفلر.

بمجرد أن نبدأ في قبول فكرة أن الرقمية ستكون في كل مكان ، سنبدأ في فهم سبب عدم ارتباطها باستراتيجية رقمية.

"إن وجود إستراتيجية رقمية سيكون أمرًا سخيفًا مثل وجود ثلاجة تعمل بالكهرباء. أوشك إنترنت الأشياء على الانتهاء. ستصبح الإنترنت في كل مكان حقيقة واقعة في القريب العاجل ".

2. الناس واحتياجاتهم أولاً

كاتب آخر مفضل لأردوغان لوفلر هو جيمس هاريس وكتابه Think More Analogue ، Be More Digital . في ذلك ، يؤكد هاريس على خمسة احتياجات بشرية عالمية تدفع كل السلوك الرقمي.

وهذه هي:

  • إلهاء
  • التعلم
  • تعرف
  • العلاقات
  • التقدم

لتأكيد ما إذا كانت الصين تتناسب مع هذه الصورة النمطية العالمية ، نظرت Vizeum في بحث المستهلك الصيني السنوي الذي يتضمن مسحًا شمل 70.000 شخص في جميع أنحاء البلاد. ولا تختلف نتائج الصين عن السلوك الرقمي العالمي.

أهم ثلاثة أسباب لقضاء الوقت عبر الإنترنت للمستهلكين الصينيين هي:

  • يريدون أن يظلوا على اطلاع دائم بالاتجاهات (64.4٪)
  • إنه مصدر جيد للتعلم (61٪).
  • يضعني في مزاج جيد (60٪)

nurcin-erdogan-loeffler_chinese-Consumer-digital-عادات_600

* المصدر: Vizeum / CCS 2015

لكن الفارق الكبير هو أن المستهلك الصيني المتطور لديه دافع رئيسي واحد - للتميز .

  • ما يقرب من 50 ٪ من البالغين الصينيين يبرزون كفرد.
  • ما يقرب من 50٪ يرغبون في شراء المنتجات التي تبرز على أنها مختلفة.
  • يعتقد 80٪ من جيل الألفية أنه لكي تكون ناجحًا فإن الأمر يستحق التعبير عن رأيي الحقيقي أمام الآخرين.

نورسين-أردوغان-لوفلر 600

"ما هو مهم لإثبات إستراتيجية عملك في المستقبل هو أن خلف كل جهاز يوجد إنسان. إنهم لا يتذكرون حقًا ما تقوله أو ما تفعله. إنهم يتذكرون فقط كيف تجعلهم يشعرون. لذا فإن الروابط العاطفية ستعني دائمًا عائدًا أفضل على الاستثمار "، كما يقول أردوغان لوفلر.

3. تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ

يقول أردوغان لوفلر إن البيانات أشبه بالغابة - إنها خطيرة وهي كبيرة جدًا بحيث يمكن أن تضيع فيها.

"وما لم تكن تعرف مسارك والحيوان الذي تريد اصطياده ، عليك توخي الحذر الشديد وإلا ستصطادك البيانات."

وتقول إن البيانات لا تكون ذات مغزى إلا عندما يمكن استخدامها حقًا والاستفادة منها كرؤية بشرية قابلة للتنفيذ.

فيما يلي دراسة حالة عن كيفية عمل Vizeum مع Marina Bay Sands لإغلاق الحلقة داخل الشبكة الرقمية.

مارينا باي ساندز / فيزيوم آباك

4. المحتوى هو الملك

في عام 1996 ، استخدم بيل جيتس لأول مرة شعار "المحتوى ملك" وهي استراتيجية لا تزال مستخدمة حتى اليوم - بعد 20 عامًا.

يقول أردوغان لوفلر إن القاعدة العالمية لإنشاء محتوى ناجح هي المحتوى الذي:

  • يتيح لك الحب
  • يجعلك تبكي
  • يحفز بعض الرغبة

nurcin-erdogan-loeffler_content-is-king_600

* المصدر: Vizeum

إليكم كيف دفعت حملة SK-II العاطفية "تركت النساء" الكثير من المشاهدين في الصين إلى البكاء.

وتقول إن المحتوى الجيد المستوحى من البصيرة الجيدة يعمل دائمًا.

5. السياق هو الملكة

كل ملك يحتاج ملكة.

يقول أردوغان لوفلر: "لا يكفي أن يكون لديك محتوى رائع - بل يحتاج إلى إيصال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب ، في الوسيط المناسب في المكان المناسب والوقت المناسب - وهذا ما نطلق عليه تسويق السياق".

مع متوسط ​​مدى انتباه الشخص الآن حوالي ثلاث ثوانٍ ، يكون لدى المعلنين نافذة صغيرة "للقبض" على المستهلك. لذلك ، من المهم جدًا أن يكون المحتوى المناسب مختلطًا ومتزوجًا مع السياق الصحيح ، كما تقول.

إليك كيفية عمل Vizeum مع BBC Earth لإطلاقه في آسيا ، باستخدام البيانات السلوكية والسياقية.

بي بي سي إيرث / فيزيوم اباك

6. راقب لغة جسدك

جزء كبير من التفاعل البشري غير لفظي - 60٪. يقول أردوغان لوفلر إن الأمر لا يختلف عن تسويق العلامة التجارية.

"بصفتنا علامات تجارية نقول إننا مذهلون ولكن خلف ذلك أنت تكذب؟ من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للمستهلك فهم لغة جسد العلامة التجارية حقًا ".

تستشهد باستخدام KLM الرائع لـ "لغة الجسد" من خلال قنوات خدمة العملاء الرقمية.

"KLM تتحدث بصراحة. إنه ينشئ ملفًا شخصيًا يتجاوز العلامة التجارية ، كونه مفيدًا ، يكون رد الفعل. اطرح عليهم سؤالاً وسيقومون بالرد خلال ساعة واحدة ".

(اقرأ دراسة حالة حول استخدام KLM لتطبيق WeChat لخدمة العملاء في الصين هنا.)

7. أغلق الحلقة (وإلا سيغلقها شخص آخر لك)

في الصين ، تم تأسيس التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية وتجارة العلامات التجارية بشكل جيد.

اعتاد إردوغان لوفلر أن يكون مسار الشراء بسيطًا للغاية ، بينما أصبح الآن معقدًا للغاية. لقد ولت أيام الطريق المباشر ، ولا يعرف المسوق اليوم أبدًا متى ستحدث الصفقة ، لذا من المهم أن يكون لكل تفاعل إمكانية إغلاق الحلقة.

nurcin-erdogan-loeffler_the-path-to-Purchase-is-not-linear_600

في ختام عرضها ، تركت إردوغان لوفلر نصيحة أخيرة للجمهور.

"أعتقد أن جميع هذه النقاط مهمة للغاية ، لكن من المهم أن نتذكر أن الأشخاص ليسوا ملفات تعريف ارتباط أو أجهزة أو جماهير أو مستهلكين. الناس هم الناس."

nurcin-erdogan-loeffler_presentation-czlsh_600

* صورة مميزة: بحث جوجل