حصة الصوت: قياسها لوسائل التواصل الاجتماعي ، PPC ، SEO و PR

نظرًا لأن العلامات التجارية تجد قنوات وسبلًا جديدة للترويج لمنتجاتها ، فلا يوجد نقص في البيانات لتتبعها وقياسها. غالبًا ما يترك الكم الهائل من بيانات الأداء المتاحة جهات التسويق مرهقة. ما المقاييس التي تهمك وأي المقاييس يجب أن تركز عليها؟

حصة الصوت (SOV) هي مقياس يوضح مكانك في السوق ، مما يجعله مكانًا رائعًا للبدء. يمكن أن تضع جميع مقاييس الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك في السياق حتى تتمكن من فهم مكانة علامتك التجارية.

هل تظهر علامتك التجارية في المحادثات ذات الصلة حول نوع المنتجات التي تبيعها؟ هل يعتبر الناس شركتك رائدة في الصناعة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تواجه مشكلة في مشاركة علامتك التجارية في الصوت.

في هذا المنشور ، نستكشف هذا المقياس بعمق ونبين لك طرقًا يمكنك من خلالها زيادة حصتك من الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

ما هو نصيب الصوت؟

حصة الصوت هي مقياس للسوق الذي تمتلكه علامتك التجارية مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى في نفس الصناعة. إنه يقيس الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء ليوضح لك كيف تتأهل للمنافسة.

بالمعنى التقليدي ، تحدد مشاركة الصوت حجم إنفاقك على الوسائط مقارنةً بمنافسيك.

مع نمو قنوات التسويق الرقمي ، تطورت حصة تعريف الصوت منذ ذلك الحين لتشمل الرؤية عبر الإنترنت ككل. وهي تشمل الآن عناصر مختلفة للتسويق والإعلان الرقمي. يتضمن ذلك الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي وحركة المرور لبعض الكلمات الرئيسية.

لماذا تحتاج إلى قياس حصة الصوت

يساعدك قياس نصيب علامتك التجارية من الصوت على رؤية الصورة الأكبر والمكان المناسب لعلامتك التجارية. يضيف سياقًا إلى بيانات أدائك ، مما يسمح لك بتحديد فرص النمو والتحسين.

هناك العديد من المجالات التي يفيد فيها حساب حصتك من الصوت عملك:

رؤى الجمهور

تستخلص مشاركة مقاييس الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي الرؤى من المحادثات الحقيقية التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم ينظرون إلى ما يقوله الناس عن علامة تجارية معينة أو موضوع معين ويستخدمون هذه المعلومات لتحديد آراء المستهلكين وتفضيلاتهم. تعد أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout Social إحدى الطرق لاكتساب هذه الأفكار من محادثات العملاء.

من خلال مشاركة البيانات الصوتية ، قد تكون قادرًا على تحديد سبب اختيار الأشخاص لعلامتك التجارية بالضبط على المنافسة أو العكس. على سبيل المثال ، ربما تكون منتجاتك أكثر ملاءمةً للميزانية أو أن خدمة العملاء الخاصة بك استثنائية. أو ربما يكون لدى منافسيك موقع ويب أكثر سهولة من موقعك ويقدمون خيارات شحن أفضل.

علاوة على ذلك ، قد تكون قادرًا على تحديد الفرص للوصول إلى شرائح الجمهور غير المستغلة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير خطًا للعناية بالبشرة ، فهناك أشخاص أرادوا دائمًا استخدام منتجاتك ولكنهم يفضلون الإصدارات الخالية من العطور منها

بحث المنافس

معرفة منافسيك هو المفتاح لتمييز علامتك التجارية عن بعضها البعض. سيساعدك تحديد نقاط القوة والضعف لديهم على تطوير طرق استراتيجية للحاق بالركب أو المضي قدمًا.

باستخدام حساب SOV ، يمكنك معرفة بالضبط المكان الذي تتواجد فيه في المنافسة. ما هي العلامة التجارية التي تهيمن على المحادثات في مجال عملك؟ ما مقدار نصيبهم من الأصوات مقارنة بصوتك؟ اين تجري المحادثات؟ وما هو الشعور السائد حول تلك الأحاديث؟

سيساعدك فهم إجابات هذه الأسئلة على تحديد الفرص المتاحة لتحسين علامتك التجارية وتمييزها عن غيرها. يمكنك اكتشاف فرص جديدة من خلال إجراء تحليل متعمق للمنافس بحصة من العدسة الصوتية.

إدارة العلامات التجارية

تُظهر لك مشاركة البيانات الصوتية عدد المحادثات حول علامتك التجارية والمشاعر الكامنة وراء تلك المحادثات. يتيح لك ذلك مراقبة سمعة علامتك التجارية ومقارنتها بسمعة منافسيك.

قد تشير التغييرات في تلك المعايير إلى جدال محتدم أو مشكلة محتملة في المنتج. من المهم بشكل خاص التتبع أثناء تشغيل حملة جديدة. يساعد هذا في إعدادك لتطوير استجابة مناسبة بسرعة وإدارة سمعة علامتك التجارية.

كيفية قياس حصة الصوت

استخدم الصيغة التالية لحساب حصة الصوت:

حصة الصوت = مقاييس علامتك التجارية / إجمالي مقاييس السوق

يتم تطبيق نفس الحصة من صيغة الصوت عبر جميع قنوات التسويق مع اختلافات طفيفة في المقاييس المحددة. على سبيل المثال ، أثناء تتبع إشارات العلامة التجارية لـ SOV الاجتماعي ، ستحدد نقرات الارتباط البحث العضوي SOV.

أصبح الآن أسهل من أي وقت مضى حساب حصة الصوت باستخدام الأدوات التي يمكنها القيام بالعمل الشاق نيابة عنك وتعطيك نتائج دقيقة إلى حد ما.

بشكل عام ، هناك أربعة مجالات رئيسية للتركيز عليها عند حساب حصة الصوت:

مشاركة الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي

تضيف محادثات المستهلك عبر مختلف المنصات الاجتماعية ما يصل إلى نصيبك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعله مقياسًا دقيقًا للغاية نظرًا لأنك تقيس المشاركات والمحادثات الفعلية من المستهلكين.

تعمل أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية على تبسيط هذه العملية من خلال تحديد جميع العلامات التجارية أو المنتجات التي تم ذكرها عبر الأنظمة الأساسية. يمكنك بعد ذلك مقارنة مقاييس علامتك التجارية مع تلك الخاصة بالمنافسين لمعرفة المكان الذي تقف فيه تمامًا.

ستساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي من Sprout Social على تصور مشاركة البيانات الصوتية. يمكنك أيضًا الحصول على تفصيل للبيانات بناءً على المشاركات ومرات الظهور والمؤلفين الفريدين والمشاعر. يمكنك أيضًا تضييق نطاق النتائج حسب الشبكة والكلمات الرئيسية وعوامل التصفية المتقدمة الأخرى.

حصة الصوت PPC

تقيس حصة صوتك من خلال الدفع بالنقرة (PPC) مستوى رؤية إعلانك من خلال مقارنة عدد المرات المحتملة التي يمكن أن يظهر فيها الإعلان مقابل العدد الفعلي لمرات ظهوره. يتيح لك Google AdWords حساب هذا على أنه "نسبة ظهور الإعلان" ويأخذ في الاعتبار إعدادات الحملة والكلمات الرئيسية لتحديد مستوى الرؤية "المحتمل".

وإليك كيفية العثور على هذا التاريخ: من حسابك في Google AdWords ، انتقل إلى علامة التبويب "الحملات" وانقر على رمز الأعمدة. ثم حدد تعديل الأعمدة وانقر فوق المقاييس التنافسية . يمكنك بعد ذلك اختيار أعمدة نسبة ظهور الإعلان التي تريد تتبعها.

يمكنك استخدام بيانات PPC SOV لتحديد مدى فعالية حملاتك حاليًا ، أو حيث تحتاج إلى ضبط ميزانيتك.

نصيب SEO من الصوت

يعد حساب حصة الصوت في البحث العضوي أقل وضوحًا ، ولكن يمكن تحقيقه باستخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO) التي تقارن رؤية البحث على الكلمات الرئيسية المهمة لعملك بالمنافسين.

أولاً ، تحتاج إلى قائمة بالكلمات الرئيسية ذات الصلة بمجال عملك. هذه هي الكلمات الرئيسية التي تحصل على أكبر عدد من النقرات لموضوع معين. ثم الصق هذه القائمة في أداة مثل Rank Tracker من Ahrefs وأدخل مجالات منافسيك. في علامة التبويب "نظرة عامة على المنافسين" ، سيعرض لك مقياس الرؤية حصة الصوت في البحث العضوي.

هذه هي نسبة جميع النقرات من الكلمات الرئيسية التي تتبعها والتي وصلت إلى كل موقع. استخدم هذه البيانات لتحديد ما إذا كانت لديك فجوات في رؤيتك للموضوعات الرئيسية لعملك ، والمكان الذي قد تحتاج فيه إلى زيادة جهودك البحثية التنافسية.

حصة الوسائط من الصوت

تقيس مشاركة الوسائط للصوت التي تذكرها علامتك التجارية عبر مواقع الويب والمدونات الإخبارية. ما المنشورات الصناعية التي تتحدث عن علامتك التجارية وفي أي سياق؟ كم عدد خبراء الصناعة أو الصحفيين الذين يكتبون عنك وفي أي ضوء؟ يمنحك هذا فكرة عن شعبية علامتك التجارية بين أقرانك وخبراء الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد المنشورات التي تتحدث عن منافسيك ومقارنة عدد المنشورات التي تذكرها مقارنة بك. سيعطيك هذا فكرة عن المنشورات التي يجب التركيز عليها في جهود التوعية والعلاقات العامة.

لحساب SOV للوسائط الخاصة بك ، يمكنك استخدام نفس أدوات الاستماع الاجتماعي التي تستخدمها لحساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تتضمن أدوات مثل Sprout بالفعل منافذ الأخبار والمدونات في تحليلها ، لذلك تحتاج فقط إلى تحديد عوامل التصفية المناسبة لتضييق نطاق النتائج في وسائل الإعلام.

5 طرق لزيادة حصتك من الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة رائعة لزيادة مشاركة علامتك التجارية في الصوت للحصول على نتائج أسرع يمكنك قياسها وتحسينها.

قد يستغرق تحليل تأثير حملات تحسين محركات البحث (SEO) و (PPC) وقتًا طويلاً ، مما يؤدي أيضًا إلى تأخير قياس SOV. ولديك القليل من التحكم في وسائل الإعلام الخاصة بك SOV نظرًا لأنها تتضمن العمل مع منشورات تابعة لجهات خارجية.

وفي الوقت نفسه ، من الأسهل التحكم في وسائل التواصل الاجتماعي وضبطها. يمكنك تحليل الأداء بسرعة ثم إجراء تغييرات لتحسين جهودك.

جرب هذه النصائح الخمس لتعزيز وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على وجه التحديد.

1. كن نشطًا دائمًا على القنوات الاجتماعية

لكي تكتسب علامتك التجارية وضوحًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون نشطًا.

تغريدة واحدة في اليوم أو منشور على Instagram لن يقطعها منشور في اليوم على Instagram عندما تفكر في ملايين المحادثات التي تحدث على الشبكات الاجتماعية كل يوم. بالإضافة إلى ذلك ، تستمر الخوارزميات الاجتماعية في تحديد أولويات السلوكيات مثل المشاركة النشطة والنشر المنتظم. ما لم تشارك المحتوى بنشاط وباستمرار ، فإن كل الضوضاء ستغرق في صوتك. هذا يعني أن منافسيك لديهم فرصة مثالية لزيادة حصتهم من الأصوات بينما تتخلف عن الركب.

لزيادة صوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تبدأ في النشر بشكل متكرر ومتسق. يمكنك استخدام بحثنا حول أفضل الأوقات لنشر أو فحص تحليلاتك للبحث عن الاتجاهات في كيفية أداء المنشورات في أوقات مختلفة من اليوم. استمر في المسار الصحيح من خلال إنشاء تقويم وسائل التواصل الاجتماعي للتخطيط للمحتوى الخاص بك مسبقًا ، وجدولة منشوراتك باستمرار.

2. الانخراط ، لا تبث فقط

تجنب خطأ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي فقط باعتبارها مجرد قناة أخرى لتوزيع المحتوى. بدلاً من ذلك ، إنه مكان تتواصل فيه المجتمعات وتتفاعل مع بعضها البعض.

هذا يعني أنه بالإضافة إلى النشر بانتظام ، يجب عليك أيضًا التفاعل مع جمهورك. قم بالرد على تعليقاتهم ورسائلهم - سواء كان ذلك للإجابة على سؤال أو حل شكوى أو تقديم الدعم.

بعيدًا عن استفسارات العملاء وشكاواهم ، ضع في اعتبارك الرد على الإشارات الإيجابية للعلامة التجارية. اغتنم الفرصة للإشادة بعملائك المخلصين وشكرهم على اختيارك.

في الواقع ، وجد مؤشر Sprout Social ، الإصدار XVII: Accelerate ، أن المستهلكين يعتقدون أن أهم السمات التي تجعل العلامة التجارية الأفضل في فئتها على وسائل التواصل الاجتماعي تقدم خدمة عملاء قوية (47٪) وتشرك جمهورهم (46٪).

لا عجب أن العلامات التجارية مثل Wendy's تحظى بشعبية كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. تستجيب سلسلة الوجبات السريعة بفعالية للمعجبين والكارهين على حدٍ سواء.

يمكنك استخدام تنسيقات المحتوى الصحيحة لخلق المزيد من الفرص لمتابعيك للتفاعل معك. قم بإنشاء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي ، واسألهم أسئلة ، واجعلهم يصوتون بين خيارين في قصص Instagram الخاصة بك أو ابدأ تحدي علامة التصنيف واجعلهم يشاركون.

يمكنك أيضًا تشجيع الأشخاص على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لزيادة ظهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم تفاعل مع تلك المنشورات وانشرها على حساباتك.

3. إنشاء محتوى اجتماعي جدير بالمشاركة

من أفضل الطرق لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية هي إنشاء محتوى يستحق المشاركة.

قم بإنشاء محتوى يقدم قيمة لجمهورك ، والذي سيشجعهم بعد ذلك على مشاركته مع جمهورهم. هذا يعني أن المحتوى الخاص بك يجب أن يقوم بأي مما يلي:

• تثقيفهم وإعلامهم
• إلهامهم
• ترفيه عنهم

يمكنك مشاركة النصائح والاقتباسات التحفيزية والأدلة الإرشادية العملية وذات الصلة بجمهورك. أو يمكنك مشاركة آخر أخبار الصناعة لإطلاعهم على المناظر الطبيعية. يمكنك أيضًا مشاركة الميمات والنكات ذات الصلة التي يمكن لجمهورك الارتباط بها. مهما كان ما تقرر مشاركته ، تأكد من أنه يلقى صدى لدى جمهورك ويتناسب مع صوت علامتك التجارية وهويتك.

تقوم Cult Beauty ، على سبيل المثال ، بمشاركة مقاطع فيديو ملهمة للمكياج ونصائح للعناية بالبشرة ومذكرات تتعلق بصناعة التجميل بانتظام.

4. دفع المحادثات إلى الاجتماعية

إذا كان عملاؤك يشاركون في قنوات أخرى مثل منشورات المدونة الخاصة بك أو خدمة العملاء ، ففكر في إيجاد طرق لتوجيه المحادثات إلى ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك دمج المحادثات التي تحدث عبر منصات متعددة لزيادة المشاركة وزيادة الإشارات ومشاركة الصوت في النهاية.

تتمثل إحدى الطرق لجذب عملائك إلى التوجه الاجتماعي بدلاً من الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إلى تسليط الضوء على خدمة العملاء الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون ذلك أوقات استجابة أسرع أو تواصلًا سهلًا أو حتى الحصول على إجابات سريعة باستخدام روبوتات المحادثة.

سيؤدي دفع المحادثات إلى الشبكات الاجتماعية إلى زيادة المشاركة في مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية. كما أنه يزيد من حصة علامتك التجارية في التواصل الاجتماعي نظرًا لوجود المزيد من المحادثات والإشارات إلى علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية.

في كثير من الحالات ، ستكون المحادثات مرئية للجمهور. لذلك ستنعكس استجابة العملاء الجيدة بشكل إيجابي على سمعة علامتك التجارية. كما تظهر بيانات الفهرس الخاصة بنا حول قيمة خدمة العملاء ، فإن توضيح كيفية استجابتك للعملاء بأسئلة ومخاوف يمكن أن يساعد في دفع العملاء المحتملين الآخرين إلى الاقتراب من الشراء.

5. اذهب إلى ما هو أبعد من الاجتماعية لجذب الاهتمام

لا تتوقف زيادة نصيب علامتك التجارية من الصوت عند وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الطرق لتعزيز صوت علامتك التجارية باستخدام قنوات التسويق الأخرى:

• ابحث عن فرص نشر الضيف على المدونات ذات السمعة الطيبة وأبرز المؤثرين في الصناعة في مدوناتك الخاصة. هذه طريقة رائعة لاكتساب إشارات للعلامة التجارية في المنشورات الرئيسية ، والتي يمكن أن تعزز في نفس الوقت وسائطك ومشاركة الصوت في البحث العضوي. علاوة على ذلك ، عندما تشارك تلك المنشورات والمؤثرين المحتوى مع متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها ستثير محادثات حول علامتك التجارية وتعزز SOV على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• قم بتكثيف جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك للحصول على المحتوى الخاص بك على الصفحة الأولى من Google والحصول على مزيد من الرؤية. بالنسبة للمبتدئين ، ركز على نية المستخدم في البحث عن الكلمات الرئيسية الخاصة بك واستخدم هذه الكلمات الرئيسية لإنشاء محتوى عالي الجودة يبحث عنه الأشخاص.
• قم بتشغيل إعلانات مدفوعة جذابة وجذابة من خلال قنوات مثل البحث الاجتماعي والمدفوعات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. اختبر أنواعًا مختلفة من تصميمات الإعلانات والنسخ لمعرفة ما الذي يقدم أفضل النتائج. يمكنك أيضًا ضبط استهداف الكلمات الرئيسية والحملة لزيادة وضوح إعلاناتك.

الاستفادة من حصتك من البيانات الصوتية

يمكن أن تخبرك بياناتك الاجتماعية بالكثير عن حصة علامتك التجارية في الصوت وكيفية تعزيزها لتحقيق نجاح الأعمال بشكل عام. ومع ذلك ، وفقًا لأحدث مؤشر Sprout Social ، الإصدار XVII: Accelerate ، لا يزال 46٪ من المسوقين يستخدمون البيانات الاجتماعية فقط كمورد تسويقي بدلاً من إدخالها في إستراتيجية على مستوى المؤسسة. لذا استغل الفرصة للاستفادة من بياناتك الاجتماعية وزيادة حصتك من الصوت مع الكشف عن رؤى العملاء القيمة.

قم بتنزيل أحدث مؤشر Sprout الاجتماعي لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام المسوقين الآخرين للبيانات الاجتماعية.