كيفية إنشاء سياسة الشحن الخاصة بك والتواصل معها (باستخدام نموذج وأمثلة)

"كم ستكون تكلفة الشحن؟"

"متى سوف يصل طلبي؟"

بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تحصل عليها بصفتك مالك متجر ستكون مرتبطة حتمًا بالشحن.

لا تساعدك سياسة الشحن المدروسة جيدًا في تحديد التوقعات الصحيحة بشكل استباقي حول أوقات الشحن وتكاليفه فحسب ، بل تصبح أيضًا أحد الأصول عندما يأتي العملاء بأسئلة حول طلباتهم.

سياسة الشحن الخاصة بك هي وثيقة حية لعملك ، وثيقة تقوم بتحديثها وتعديلها مع تغير عملياتك وظروفك - خاصة عندما يجبرك ما هو غير متوقع على التكيف.

سواء كنت تقوم بإنشاء سياسة شحن جديدة من البداية أو تقوم بتحديث سياستك الحالية للحد من استفسارات دعم العملاء ، فقد قمنا بتجميع هذا المورد لمساعدتك في تغطية التفاصيل الصحيحة والإبلاغ عنها - مع نموذج لمساعدتك على البدء مع أمثلة لك يمكن استعارة الأفكار من.

• ما يجب أن تتضمنه سياسة الشحن الخاصة بك
• أمثلة على سياسة الشحن
• قالب سياسة الشحن المجاني
• أين توصل سياسة الشحن الخاصة بك

ما يجب أن تتضمنه سياسة الشحن الخاصة بك

ما تغطيه في بوليصة الشحن الخاصة بك وكيفية توصيلها سيعتمد بشكل كبير على عمليات عملك الحالية وسلسلة التوريد. الهدف هو أن تكون شفافًا مع العملاء.

نظرًا لأن عام 2020 يجلب تأخيرات غير متوقعة في الشحن وزيادة تكاليف شركة النقل ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى تحديث سياسة الشحن الخاصة بك مع مراعاة النقاط الرئيسية التالية:

• من السهل العثور على تفاصيل الشحن الأساسية. في حين أنه من الممارسات الشائعة الاحتفاظ برابط إلى صفحة سياسة الشحن الخاصة بك في تذييل موقع الويب الخاص بك ، ضع في اعتبارك كيف يمكنك أيضًا إبراز تفاصيل الشحن المهمة في المكان المناسب في الوقت المناسب (على سبيل المثال على صفحة المنتج أو لافتة موقع الويب).
• عرض واضح وموجز. لا تجعل العملاء يمشطون صفحة سياسة الشحن الخاصة بك للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها. كلما كان ذلك ممكنًا ، اجعل من السهل التنقل باستخدام عناوين فرعية وجداول ونص غامق وروابط واضحة لمعرفة المزيد.
• أوقات معالجة الطلب. بعد تقديم الطلب ، كم يومًا سيستغرق تجهيزه للشحن؟ يجدر بك التواصل إذا كنت تستثني عطلات نهاية الأسبوع و / أو العطلات ، وإذا كان لديك أوقات توقف معينة لمعالجة الطلبات (على سبيل المثال ، الطلبات المستلمة بعد الساعة 5 مساءً ستتم معالجتها في يوم العمل التالي). إذا حدثت تغييرات داخل سلسلة التوريد الخاصة بك ، بسبب فترات الذروة أو نتيجة COVID-19 ، يجب عليك تحديث أوقات المعالجة الخاصة بك لتعكسها.
• خيارات الشحن المحلية والدولية. ما هي المناطق المؤهلة لخيارات الشحن المحلي الخاصة بك؟ يمكن تقسيم الشحن الدولي في القسم الخاص به حيث تُدرج البلدان التي تشحن إليها والجداول الزمنية المقدرة للتسليم. إذا كنت تقدم العديد من خيارات الشحن ، فيمكنك إدراجها في جدول حتى يسهل فحص المعلومات.
• تكاليف الشحن. قسّم تكاليف الشحن الخاصة بك للعميل. إذا كان لديك حد شحن مجاني ، فيمكنك التواصل في أماكن مختلفة كحافز للعملاء. يجب أيضًا أن تظهر أي رسوم مفاجئة محتملة ، مثل الرسوم والضرائب التي قد يتكبدها العميل.
• التسليم المحلي والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر. إذا كنت تقدم خيارات شحن محلية ، مثل التوصيل المحلي أو الشراء عبر الإنترنت ، أو الاستلام من المتجر ، فيمكنك شرح الخطوات التي سيحتاج العملاء إلى اتباعها بعد الطلب وإبلاغ تغطية التوصيل المحلي الخاصة بك بوضوح.
• الشفافية حول عمليات الإرجاع والتغييرات والإلغاء . علاوة على استيعاب المرتجعات من خلال سياسة إرجاع مخصصة ، يمكنك أيضًا تلخيص كيفية قيام عملك بتقييم المبالغ المستردة وتعديلات الطلبات وعمليات التبادل وما هي عمليتك في حالة فقد أو تلف الطلب.
• الانقطاعات المحتملة للخدمة. قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول للوصول بسبب متغيرات خارجة عن سيطرتك. صفحة سياسة الشحن الخاصة بك هي المكان الذي يمكنك من خلاله التواصل بالتقريب طول المدة وتوضيح السبب للعملاء.

ليس من غير المألوف تحديث سياسة الشحن الخاصة بك كل بضعة أشهر ، خاصةً عند إضافة خيارات شحن جديدة أو شركات نقل جديدة ، أو توسيع شبكة الشحن الخاصة بك ، أو توقع حدوث تأخيرات.

أمثلة صفحة سياسة الشحن يمكنك التعلم منها

يمكن أن تكون سياسات الشحن التالية بمثابة أمثلة لبعض الطرق التي يمكنك من خلالها إضفاء الطابع الرسمي على سياستك الخاصة في متجرك عبر الإنترنت. لقد قمنا بتضمين سياقات شحن مختلفة حتى تتمكن من معرفة كيف تُترجم الظروف المختلفة إلى سياسات مختلفة.

سياسة شحن موجهة للعملاء المحليين

نظرًا للوباء واحتياطات السلامة الخاصة بالبعد الاجتماعي ، فقد تبنت العديد من المتاجر التقليدية التسوق المحلي من خلال التسليم المحلي والشراء عبر الإنترنت وخيارات الشحن في المتجر.

تأتي كل من هذه الخيارات المحلية مع مجموعة فريدة من الخطوات الخاصة بها والتي يجب توصيلها بوضوح لضمان تجربة سلسة للعملاء.

على سبيل المثال ، بدأ Merchant of York ، وهو متجر يبيع السلع المنزلية والنباتات المنزلية ، في إعطاء الأولوية للمبيعات المحلية وسط الوباء وقام بتحديث صفحة الشحن الخاصة به بنقاط واضحة حول كيفية عمل كل خيار.

يوفر المتجر التوقيت التقريبي لوقت وصول عمليات التسليم المحلية ويضع نافذة للتوفر عند إمكانية استلام الطلبات.

إذا كنت تعتمد بشكل كبير على الأعمال من عملائك المحليين ، فيمكنك أيضًا سرد الرموز البريدية / الرموز البريدية التي تخدمها ، أو استعارة الإلهام من Storyteller Beverages وتضمين خريطة على صفحة الشحن الخاصة بك لتوصيل نطاقات التسليم المحلية بشكل مرئي.

تقسيم سياسة الشحن الخاصة بك على عدة صفحات

بيلي! هي علامة تجارية للملابس والإكسسوارات تقسم سياسة الشحن الخاصة بها عبر صفحات شحن متعددة. تم تصميم صفحة الشحن الرئيسية الخاصة بهم حول احتياجات غالبية عملائهم في الأسئلة الشائعة البسيطة المكونة من جزأين. ولكن ترتبط هذه الصفحة أيضًا بصفحات الدعم حيث يمكن للعملاء الحصول على مزيد من التفاصيل حول معالجة الطلبات والشحن الدولي.

استخدام الجداول لتوصيل خيارات الشحن وتوقعاته بوضوح

في بعض الحالات ، على سبيل المثال ، إذا تم شراء منتجاتك بشكل متكرر كهدية أو لحدث ما ، يجب توضيح الجداول الزمنية للتسليم بشكل خاص للعميل. الوصول في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية لإرضاء العملاء.

Kigurumi ، الشركة التي تبيع الملابس الحيوانية ، هي واحدة من هذه الأعمال ، وتقوم بتقسيم الجداول الزمنية للتسليم حسب الولايات لكل من خيارات الشحن القياسية والأولوية.

نموذج لسياسة الشحن لمساعدتك في إنشاء نموذج خاص بك

تختلف كل سياسة شحن ولا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. لكن يجب أن يساعدك هذا النموذج في تصميم النموذج الخاص بك.

نوصي بشدة بعدم استخدامه كما هو. بدلاً من ذلك ، قم بقص الأقسام التالية أو تعديلها أو توسيعها أو إعادة ترتيبها لتناسب احتياجات عملك الفريدة. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول بناء إستراتيجية الشحن الخاصة بك ، فراجع كيفية اختيار استراتيجية شحن التجارة الإلكترونية.

يُقصد بالنص المكتوب بخط مائل وغامق مثل هذا تقديم إرشادات حول كيفية التعامل مع كل قسم من أقسام النموذج. يمكنك حذفه من النموذج عند نسخه.

سياسة الشحن

من المهم أن تبدأ بالتوضيح للعملاء أن أوقات معالجة طلباتك منفصلة عن أوقات الشحن التي يرونها عند الخروج.

تتم معالجة جميع الطلبات في غضون X إلى X يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. ستتلقى إشعارًا آخر عند شحن طلبك.

قم بتضمين أي معلومات أخرى ذات صلة في البداية ، مثل التأخيرات المحتملة بسبب الحجم الكبير من الطلبات أو مشاكل الخدمة البريدية الخارجة عن سيطرتك.

أسعار وتقديرات الشحن الداخلي

بالنسبة لمعدلات الشحن المحسوبة: سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج.

لشحن بسيط بسعر ثابت:   نحن نقدم شحن بسعر ثابت X دولار إلى [قائمة البلدان].

يمكنك أيضًا التأكيد على أي حدود شحن مجانية تقدمها (على سبيل المثال ، الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 75 دولارًا). بالنسبة لخيارات الشحن المتعددة ، يمكنك سرد خيارات شركة النقل والأسعار وأوقات التسليم في جدول.

خيار الشحن	يقدر وقت التسليم	السعر
الخيار 1	من X إلى X يوم عمل	X دولار
الخيار 2	من X إلى X يوم عمل	X دولار
الخيار 3	من X إلى X يوم عمل	X دولار

توصيل محلي

إذا كنت تقدم خدمة التوصيل المحلي أو الاستلام من المتجر للعملاء في منطقتك ، فيمكنك تخصيص قسم من صفحة سياسة الشحن الخاصة بك لشرح العملية أو إنشاء صفحة شحن منفصلة خصيصًا للعملاء المحليين.

التوصيل المحلي المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن X دولار داخل [منطقة التغطية]. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن X دولار أمريكي ، فإننا نفرض رسومًا بقيمة X دولارًا أمريكيًا على التوصيل المحلي.

تتم عمليات التسليم من [ساعات التسليم] في [الأيام المتاحة]. سنتواصل معك عبر رسالة نصية تحتوي على رقم الهاتف الذي قدمته عند تسجيل الخروج لإعلامك في يوم وصولنا.

يمكنك سرد الرموز البريدية / الرموز البريدية التي تخدمها و / أو التفكير في تضمين خريطة هنا حتى يتمكن العملاء من معرفة ما إذا كانوا ضمن نطاق التسليم المحلي الخاص بك بسهولة.

الاستلام من المتجر

يمكنك تخطي رسوم الشحن من خلال الاستلام المحلي المجاني في [ضع قائمة بالمواقع التي يتوفر بها الاستلام من المتجر]. بعد تقديم طلبك واختيار الاستلام المحلي عند الخروج ، سيكون طلبك جاهزًا وجاهزًا للاستلام في غضون X إلى X أيام عمل. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يكون طلبك جاهزًا مع التعليمات.

ساعات الاستلام من المتجر هي [ساعات عمل المتجر] في [الأيام المتاحة من الأسبوع]. يرجى الحصول على البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب معك عندما تأتي.

الشحن الدولي

نقدم الشحن الدولي للدول التالية: [قائمة الدول].

إذا كان ذلك مناسبًا ، يمكنك أيضًا تضمين البلدان التي لا تشحن إليها: في الوقت الحالي ، لا نشحن إلى [قائمة البلدان].

إذا كنت تستخدم أسعار الشحن المحسوبة: سيتم احتساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند الخروج.

إذا كنت تقدم خيارات شحن دولية متعددة ، فيمكنك إدراجها في جدول أيضًا. يمكنك تضمين جداول زمنية أوسع للتسليم (على سبيل المثال من 8 إلى 20 يومًا) للشحن الدولي حيث يمكن أن تختلف التوقعات بشكل كبير اعتمادًا على الوجهة.

خيار الشحن	يقدر وقت التسليم	السعر
الخيار 1	من X إلى X يوم عمل	X دولار
الخيار 2	من X إلى X يوم عمل	X دولار
الخيار 3	من X إلى X يوم عمل	X دولار

قد يخضع طلبك لرسوم وضرائب الاستيراد (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) ، والتي يتم تكبدها بمجرد وصول الشحنة إلى بلد وجهتك. [شركتك] ليست مسؤولة عن هذه الرسوم إذا تم تطبيقها وتكون مسؤوليتك كعميل.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

عندما يتم شحن طلبك ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني منا والذي سيتضمن رقم تتبع يمكنك استخدامه للتحقق من حالته. يرجى السماح لمدة 48 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.

إذا لم تستلم طلبك في غضون X يومًا من تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] مع ذكر اسمك ورقم الطلب ، وسننظر في الأمر من أجلك.

قم بتضمين ارتباط للعملاء لتتبع طلباتهم إذا كان ذلك متاحًا.

الشحن إلى صناديق البريد

تفرض بعض شركات النقل قيودًا على الشحن إلى صناديق البريد. إذا كانت إحدى شركات النقل الخاصة بك تندرج في هذه المجموعة ، فيجب عليك البحث عن سياستها وإبلاغ عملائك بها هنا.

المبالغ المعادة والعوائد والاستبدال

لخص سياسة الإرجاع الخاصة بك هنا واربطها بصفحة سياسة الإرجاع الكاملة إذا كان لديك واحدة.

نقبل المرتجعات حتى X أيام بعد التسليم ، إذا كان العنصر غير مستخدم وبحالته الأصلية ، وسنقوم برد مبلغ الطلب بالكامل مطروحًا منه تكاليف الشحن للإرجاع.

في حالة وصول طلبك تالفًا بأي شكل من الأشكال ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن على [email protected] مع رقم الطلب الخاص بك وصورة لحالة العنصر. نتعامل مع هذه الأمور على أساس كل حالة على حدة ، لكننا سنبذل قصارى جهدنا للعمل من أجل حل مرض.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بنا على [email protected].

مكان توصيل سياسة الشحن الخاصة بك للعملاء

لا تحتاج سياسة الشحن الخاصة بك فقط إلى العيش على صفحة سياسة الشحن الخاصة بك. يمكنك أن تسهل على العملاء العثور على النقاط الرئيسية من خلال توصيل سياستك حيثما قد تجعل أسئلة الشحن العملاء يترددون في إجراء عملية شراء.

فيما يلي بعض الأفكار حول المكان الذي يمكنك فيه إبراز سياسة الشحن الخاصة بك لتسهيل اتخاذ القرار للعملاء لتقديم طلب.

شريط إعلان الموقع

تحتفظ العديد من المتاجر عبر الإنترنت بشعار موقع الويب الخاص بها للحصول على معلومات ذات أولوية عالية تتعلق بالشحن ، مثل حوافز أسعار الشحن أو إخلاء المسؤولية حول التأخيرات المحتملة أو خيارات الشحن البديلة مثل التسليم المحلي

عندما تتوقع تأخيرات في الشحن أو ارتفاع حجم الطلبات ، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية للشفافية مع العملاء هي توصيل ذلك من خلال شريط إعلان موقع الويب الخاص بك. هذه اللافتات التي تظهر عادةً في الجزء العلوي من متجر على الإنترنت مدمجة في العديد من سمات Shopify ، ولكن يمكن أيضًا إضافتها إلى متجرك من خلال أحد هذه التطبيقات Shopify.

بخلاف ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام هذه العقارات على موقع الويب الخاص بك لتسليط الضوء على أي حوافز شحن قد تجبر العملاء على إجراء عملية شراء - سواء كان ذلك شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 75 دولارًا أو 5 دولارات أمريكية ثابتة الشحن إلى الولايات المتحدة وكندا.

ارتباط في تذييل موقع الويب الخاص بك

من المحتمل أن يكون التذييل هو المكان الأول الذي يبحث فيه العميل للعثور على سياسة الشحن الخاصة بك ، إلى جانب الروابط الأخرى للوصول إلى دعم العملاء بالخدمة الذاتية.

إذا كان الشحن يمثل مصدر قلق مهم بشكل خاص لعملائك ، فيمكنك التفكير في دمج صفحة الشحن الخاصة بك في القائمة المنسدلة للتنقل على موقع الويب الخاص بك للتأكد من أنها أكثر قابلية للاكتشاف.

ومع ذلك ، في معظم الحالات ، يجب أن يكون الارتباط في التذييل كافياً.

صفحة المنتج

غالبًا ما تظهر الأسئلة المتعلقة بالشحن عندما يتصفح العملاء صفحات منتجك ، مما يجعلها مكانًا آخر لإبراز الجوانب الرئيسية لسياسة الشحن الخاصة بك.

ضع في اعتبارك سطرًا بسيطًا حول عرض الشحن المجاني أو علامة تبويب صفحة منتج مخصصة للحصول على معلومات شحن أكثر تفصيلاً.

صفحة التعليمات

تعد صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك مكانًا آخر حيث يمكنك تكرار سياسة الشحن الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الشائعة الأخرى التي قد تكون لدى العملاء.

تذكر: صفحة الأسئلة الشائعة ليست مخصصة فقط لاستكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها ولكن التعامل مع الاعتراضات التي قد تكون لدى العملاء عند إجراء عملية شراء. إنه مكان رائع لتسليط الضوء على جوانب سياسة الشحن الخاصة بك التي قد تجذب العملاء غير المؤكد ، مثل سياسة الإرجاع أو الحد الأدنى للشحن المجاني.

تسميات خيار التسليم

على الرغم من أنه ليس ضروريًا دائمًا ، يمكنك تسمية خيارات الشحن الخاصة بك لتضمين أوقات التسليم ، مما يسهل على العملاء تحديد الخيار الصحيح لهم.

قد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تقدم جداول زمنية للتسليم أطول من أسبوع وترغب في تقليل عدد العملاء الذين يتواصلون ويسألون عن طلباتهم.

قدم التوقعات الصحيحة مع سياسة الشحن الخاصة بك

الثقة هي حجر الزاوية في إدارة عمل تجاري ناجح ، وتضمن سياسة الشحن الخاصة بك وجودك أنت وعملائك في نفس الصفحة.

إن كونك شفافًا وصريحًا عند تحديد التوقعات يساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء منك ، وعندما يحدث ما هو غير متوقع وتتغير عمليات عملك ، تساعدك سياسة الشحن الخاصة بك على الحفاظ على تلك الثقة التي اكتسبتها بشق الأنفس.

رسم إيوجينيا ميلو