إستراتيجية الشحن: احصل على حزم للعملاء دون التقليل من خط الإنتاج الخاص بك

تزدهر التجارة الإلكترونية — يمكنك أن تجادل أكثر من أي وقت مضى. مع استمرار تقدم التكنولوجيا وتأثير جائحة COVID-19 على طريقة تسوق الناس ، تتغير طريقة قيامك بأعمالك.

وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، يشعر أكثر من نصف المستهلكين بعدم الارتياح تجاه التسوق داخل المتجر وقد تحولوا إلى التجارة الإلكترونية نتيجة لهذا الوباء. وهذا التحول يخلق تغييرات سلوكية طويلة المدى.

يتمثل أحد التحديات التي تجلبها مبيعات التجارة الإلكترونية المتزايدة في الشحن. بصفتك صاحب عمل ، من الطبيعي أن تكون متخوفًا من الشحن والتسليم. على الرغم من أنه يمكنك فعل كل ما في وسعك لاختيار المنتج الخاص بك وتعبئته وإرساله بالبريد بمجرد دخول عملية البيع ، فأنت تعتمد على شركة شحن لتوصيل الطرد في الوقت المحدد وفي حالة جيدة.

يلعب الساعي الذي تختاره دورًا في تكوين تجربة العملاء وكيف ينتهي بهم الأمر تجاه عملك. ولكن هناك طرق يمكنك من خلالها أن تأخذ استراتيجية الشحن الخاصة بك بين يديك.

لماذا تحتاج إلى اختيار استراتيجيات الشحن الصحيحة

إنها قصة مألوفة للغاية. يأتي عميل جديد إلى متجرك عبر الإنترنت ، ويجد المنتج الذي يريده بالسعر الذي يحلو له ، ويضيفه إلى سلة التسوق الخاصة به. يصلون إلى صفحة الخروج ثم يحدث ذلك: يرون سعر الشحن ويبدأون في التشكيك في شرائهم.

فجأة ، يبدو المنتج الذي اعتقدوا أنه جيد السعر باهظ الثمن بعض الشيء. بعد ذلك يحدث أحد أمرين:

1. قرروا الاستمرار ، على الرغم من التكاليف المتزايدة
2. إنهم يتخلون عن عربتهم ويغادرون متجرك

في أغلب الأحيان ، يتخلون عن عربتهم. يُظهر البحث الأساسي الذي أجراه معهد Baymard أن تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي وراء التخلي عن عربة التسوق.

ولهذا السبب ، فإن الشحن ليس مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية - إنه رافعة إستراتيجية يمكن أن تؤثر على عملك ككل. باستخدام إستراتيجية الشحن الصحيحة المعمول بها ، يمكنك:

• خلق تجربة عملاء أفضل. من خلال تحديد توقعات واضحة مع إستراتيجية الشحن الخاصة بك ، ستضمن حصول العملاء على تجربة متسقة وإيجابية عند التسوق معك. تذكر أن تكون شفافًا بشأن تأخيرات الشحن بسبب COVID ، والكوارث الطبيعية ، وتأخيرات الناقل ، وتأثير ذروة الحجم ، وأي شيء آخر قد يعيق طرود عملائك.
• قم بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). تعتبر العروض الترويجية والعروض المتعلقة بالشحن طرقًا ممتازة لتشجيع المتسوقين على شراء المزيد ويمكنها زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بشكل فعال. يمكنك تقديم شحن مجاني بحد أدنى للشراء على عناصر محددة أو لفترة محدودة ، على سبيل المثال.
• قم بتوسيع عملك. مع وجود إستراتيجية شحن دولية مطبقة ، يمكنك البيع لعدد أكبر من الأشخاص في أماكن أكثر حول العالم لتنمية أعمالك.
• زيادة التحويلات الخاصة بك. عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه بسعر يبدو عادلاً ، فمن المرجح أن يكملوا عملية الشراء. كما أن إعطائهم خيارات يشجع على البيع - يمكنك منح العملاء خيارًا من شركة النقل ووقت التسليم وحتى طريقة التنفيذ ، بما في ذلك خيارات مثل التسليم المحلي والاستلام على جانب الرصيف.

اجعل السعر عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الشحن الخاصة بك

تُعد كيفية تحصيل رسوم من العملاء مقابل الشحن عنصرًا مهمًا في استراتيجية الشحن الخاصة بك وتؤثر بشكل مباشر على كل من معدل التحويل وهوامش الربح. دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لتسعير شحن التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. تقديم شحن مجاني. يقدم بعض التجار شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات ، بينما يختار البعض الآخر الشروط. على سبيل المثال ، الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار.
2. شحن التكاليف بالضبط. عادةً ما يتضمن ذلك استخدام أسعار شركة الشحن في الوقت الفعلي الدقيقة ، وصولاً إلى بنس واحد (على سبيل المثال ، 8.36 دولار أمريكي).
3. توفير الشحن بسعر ثابت. يمكنك تطبيق رسوم ثابتة واحدة للشحن لكل طلب. على سبيل المثال ، 10 دولارات أمريكية لأي طلب يتم إرساله إلى أي مكان داخل الولايات المتحدة.

إستراتيجية الشحن رقم 1: تقديم شحن مجاني

في الولايات المتحدة ، يقدم 21٪ من بائعي التجزئة الصغار ومتوسطي الحجم عبر الإنترنت خدمة الشحن المجاني دائمًا. الشحن المجاني ليس "مجانيًا" أبدًا ، لأنه يعني أن تكلفة الشحن قد تحولت إليك.

اعتمادًا على هوامشك ، قد يكون تقديم الشحن المجاني منطقيًا وقد لا يكون كذلك ، وقد تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول عملائك قبل أن تتمكن من تبني هذا النهج بثقة. بشكل عام ، الشحن المجاني بدون شروط هو الأفضل للمنتجات ذات الهامش المرتفع حيث يمكنك حساب مصاريف الشحن في السعر الإجمالي لمنتجاتك.

الشحن المجاني ليس "مجانيًا" أبدًا ، لأنه يعني أن تكلفة الشحن قد تحولت إليك.

إذا كنت تاجرًا جديدًا ، فابحث في استراتيجية التسعير الخاصة بك وهوامش الربح واطلع على ما يقدمه منافسوك. لا يتعين عليك عكس استراتيجية الشحن الخاصة بهم ، ولكن من المهم أن تضع في اعتبارك وتقدم ما يجعلك تشعر بالراحة كصاحب عمل ومن منظور الربحية. لاختباره ، ابدأ بتقديم شحن مجاني بشرط الحد الأدنى للشراء.

أثناء بيع منتجاتك بهذا السعر ، ستتمكن أيضًا من جمع البيانات لتشكيل استراتيجية الشحن المستقبلية: من هم عملاؤك؟ حيث أنها تقع؟ ماذا يشترون؟ ما هو معدل AOV الخاص بك؟ ما هي المنتجات الأكثر تكلفة للشحن؟

حان الوقت الآن للنظر في التأثير على AOV. هل زادت مع عرض الشحن المجاني الجديد؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بإلقاء نظرة على هوامش الربح الخاصة بك للتأكد من أنك لا تزال تحقق عائدًا على الاستثمار. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لرفع أسعار المنتجات أو استخدام حد أدنى مختلف للطلب أو التفكير في استراتيجية شحن مختلفة.

كيفية تقديم الشحن المجاني والبقاء مربحة

تعرف على هوامشك

تعتمد قدرتك على توفير الشحن المجاني على معرفة رقمين: تكلفة شحن الطلب والأرباح التي ستجنيها من هذا الطلب. في حين أنه من الصعب التنبؤ بهذا لكل طلب محتمل ، يمكنك إلقاء نظرة على AOV الحالي وتكلفة شحن المنتجات والطلبات الأكثر شيوعًا. ستمنحك هذه التقديرات فكرة عن جدوى تقديم الشحن المجاني كما هو الحال اليوم.

قم بدمجها في استراتيجية التسعير الخاصة بك

إذا كان الشحن المجاني ضرورة تنافسية في مجال تخصصك ، فإن إحدى استراتيجيات البقاء مربحة هي التخطيط للتكلفة عند تسعير منتجاتك. تذكر أن هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على استراتيجية التسعير الخاصة بك ، وتغطية تكاليف الشحن هي واحدة منها فقط. سيتعين عليك أيضًا التفكير في مكانتك والمشهد التنافسي.

استخدم الشحن المجاني لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب

الإستراتيجية الأكثر شيوعًا لتقديم شحن مجاني فوق مبلغ معين هي الحصول على بعض المبيعات تحت حزامك وتحديد متوسط ​​قيمة الطلب ، ثم تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد بنسبة X٪ عن متوسط ​​مبلغ الطلب.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك بالفعل بعض الطلبات للمبالغ التالية:

إذا قمت بجمعها جميعًا وقسمتها على إجمالي عدد المعاملات (خمسة في هذه الحالة) ، فستحصل على قيمة AOV الخاصة بك. هذا يصل إلى 87.90 دولار. مع هذا المثال بالذات ، قد ترغب في تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار. سيساعد هذا في زيادة متوسط ​​حجم الطلب ، مما قد يمنحك ربحًا إضافيًا للمساعدة جزئيًا في تغطية تكلفة الشحن المجاني.

حصلت إحدى العلامات التجارية للعناية بالجمال والشعر على الحد الأدنى للطلب عند 80 دولارًا للتأهل للشحن المجاني. ووجدت أن أكثر من نصف الأشخاص قد تجاوزوا مرحلة الشحن لكنهم ينزلون في مرحلة الدفع - على الأرجح بسبب ارتفاع تكاليف الشحن. لذلك قررت تعديل حالة الشحن المجاني ، وخفضها إلى 45 دولارًا ، وهو متوسط ​​حجم عربة التسوق للمغادرة المهجورة. ونتيجة لذلك ، ضاعفت العلامة التجارية إيراداتها وزاد عدد مبيعاتها ثلاث مرات تقريبًا.

تحسين التغليف الخاص بك

يعد وزن العبوة عاملاً مهمًا لتكاليف الشحن الخاصة بك ، ولحسن الحظ ، فهي إلى حد ما تحت سيطرتك. ضع في اعتبارك كمية العبوات التي تحتاجها لضمان وصول أغراضك إلى وجهتها بأمان دون أي ضرر.

بالنسبة للعناصر الحساسة ، قد تحتاج إلى عبوات أثقل مثل الورق المقوى لحمايتها ، ولكن بالنسبة لعناصر مثل الملابس ، يمكنك اختيار عبوات خفيفة الوزن ، مثل poly mailer ، لتوفير المال على الشحنات ، يمكن للتجار أيضًا الاستفادة من التغليف المجاني الذي توفره شركات النقل مثل USPS.

احصل على أسعار شحن تنافسية

عندما تقدم شحنًا مجانيًا ، فإن تقليل تكلفة كل شحنة هو وسيلة لجعلها أكثر استدامة لعملك. بعد كل شيء ، يعتبر الشحن هو أعلى تكلفة لأكثر من نصف تجار التجزئة عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، ابحث عن خيارات الشحن في منطقتك لمعرفة ما إذا كانت هناك طرق لتوفير المال من خلال توفير أسعار أقل من أسعار التجزئة على فئات البريد والخدمات التي تحتاجها.

تقديم عروض ترويجية مجانية على المدى القصير

إذا لم يكن الشحن المجاني مستدامًا على مدار العام ، ففكر في استخدامه كرافعة ترويجية لزيادة المبيعات. على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من تقديم شحن مجاني خلال أكثر الأوقات ازدحامًا ، فاستخدمه كعرض ترويجي لإزالة المخزون القديم بالسعر الكامل خلال وقت أبطأ من العام. بالإضافة إلى ذلك ، تضيف العديد من شركات النقل رسومًا إضافية خلال العطلات ، بحيث يمكنك إنهاء العرض الترويجي في الوقت المناسب لتجنب تناول نفقات الشحن الإضافية هذه.

تقديم شحن مجاني لبعض المنتجات ، وليس كل المنتجات

قد لا تتلاءم المنتجات الكبيرة أو الثقيلة بشكل خاص مثل الأثاث مع إستراتيجية الشحن العامة الخاصة بك ، حيث قد يكون شحن عناصر مثل هذه مكلفًا للغاية ويقتطع من هوامشك بشكل كبير. قم ببحثك حول التكلفة الفعلية لكل منتج من منتجاتك للشحن ، وكيف يتعامل منافسيك مع الشحن ، ومتوسط ​​حجم الطلب ، وهامش الربح الخاص بك لاتخاذ أفضل قرار لعملك.

إن تحديد ما إذا كنت ستقدم شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات أو تتطلب حدًا أدنى من العتبة يتلخص في هوامشك والمكانة التي تعمل فيها وما يفعله منافسوك.

إذا لم يكن الشحن المجاني مستدامًا على مدار العام ، ففكر في استخدامه كرافعة ترويجية لزيادة المبيعات.

إذا كنت تقدم سلعًا فاخرة أو مصنوعة يدويًا ، فربما لا يمثل التدحرج في نسبة مئوية إضافية للشحن والتعامل مشكلة كبيرة ، وسيكون من الصعب على المستهلكين ملاحظة ذلك.

ومع ذلك ، إذا كنت في سوق شديد التنافسية حيث يكون كل من الشحن المجاني وأقل الأسعار هو القاعدة ، فقد لا يكون ترميز منتجاتك لتغطية الشحن هو أفضل فكرة ، حيث سيلاحظ المستهلكون على الفور زيادة تكلفة المنتج. هذا هو المكان الذي يتعين عليك فيه التفكير في خيار مختلف تمامًا أو استيعاب تكلفة الشحن على معظم العناصر الخاصة بك.

إستراتيجية الشحن رقم 2: فرض تكاليف الشحن بالضبط

إذا لم يكن الشحن المجاني موجودًا في البطاقات ، أو لم يكن خيارًا لكل شحنة ، فإن فرض رسوم على عملائك بالضبط ما سيكلفك لشحن طلباتهم هو استراتيجية يمكن أن تمكنهم من اختيار الأنسب لاحتياجاتهم.

على سبيل المثال ، قد يكون العميل الذي يحتاج إلى وصول طلب قبل تاريخ محدد على استعداد لدفع 20 دولارًا مقابل الشحن السريع ، ولكن العميل الذي يفضل توفير المال والانتظار بضعة أيام إضافية قد يكون أكثر احتمالاً للتحويل إذا كان بإمكانه الاختيار خيار شحن بقيمة 5 دولارات سيستغرق وقتًا أطول قليلاً.

توظف صلصة كوين ماجيستي الحارة هذا النهج. بمجرد وصول العميل إلى الخروج ، يختار المكان الذي يريد أن يتم شحن طلباته إليه ، وتقوم الآلة الحاسبة بالباقي.

يمكن أن يساعدك استخدام الآلة الحاسبة في الوقت الفعلي على كسب الثقة مع عملائك. تعمل الآلة الحاسبة كدليل على عدم تضخيم رسوم الشحن الخاصة بك أو رفع أسعار العناصر الخاصة بك لتغطية الرسوم.

يعد هذا أيضًا خيارًا جيدًا لاستخدامه في الشحنات الثقيلة أو كبيرة الحجم التي لا يمكنك أو لا تريد شحنها مجانًا.

ولكن يمكن أن يصبح الشحن باهظ الثمن ، وعندما يتمكن العميل من طلب نفس المنتج بسعر أعلى ولكن شاملاً الشحن ، فقد يختار منافسًا. من المهم التفاوض على أفضل الأسعار والدخول في شراكة مع الشركات التي يمكن أن تمنحك أفضل خصومات الشحن.

مع Shopify Shipping ، يمكنك شراء ملصقات الشحن مباشرة في Shopify لتبسيط عملية الشحن الخاصة بك والحصول على أقل الأسعار مع USPS أو UPS أو DHL Express في الولايات المتحدة و Canada Post في كندا و Sendle في أستراليا.

استراتيجية الشحن # 3: تقديم أسعار ثابتة

خيارك الثالث هو تقديم سعر ثابت لكل حزمة أو أسعار ثابتة لنطاقات الوزن وإجماليات الطلبات. على سبيل المثال ، تفرض شركة The Sill ، وهي شركة نباتات منزلية ، سعرًا ثابتًا للشحن. تختلف الأسعار حسب قيمة الطلب.

تتطلب طريقة السعر الثابت لشحن الشحن القليل من التحضير لمعرفة متوسط ​​تكلفة شحن الطرد. هذه من أفضل الممارسات التي يجب عليك القيام بها على أي حال للتأكد من أنك لا تقوم بتخفيض أو زيادة تكلفة عملائك بشكل كبير.

عندما تصل إلى السعر المناسب للشحن بسعر ثابت ، فمن المحتمل أن تكون قد تجاوزت - أو أقل - من تكلفة الشحن الفعلية قليلاً ، ولكن يجب أن تتوازن في النهاية.

نقطة واحدة مهمة حول طبيعة الشحن بسعر ثابت: ابحث عن السعر الثابت الذي يناسبك. سيتطلب هذا بعض الاختبارات حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى القيام بذلك عن طريق إجمالي الطلبات أو نطاقات الوزن ، أو أي شيء مختلف.

أضف طرق توصيل بديلة

لم يعد شحن التجارة الإلكترونية مقصورًا على شركات النقل التابعة لجهات خارجية. يمكنك إدارة الشحن الخاص بك من خلال خيارات مبتكرة مثل التوصيل من جانب الرصيف والتسليم المحلي ، من بين أشياء أخرى. يمكن أن تجذب هذه الأساليب العملاء المحليين وهي طريقة رائعة للتواصل مع قاعدة عملائك المحليين.

في اقتصاد COVID-19 ، نفذت الشركات إجراءات التباعد المادي للحد من الاتصال بين الأشخاص. احتاج المستهلكون إلى طريقة فعالة لمواصلة التسوق ودعم الشركات المحلية.

بيك اب محلي وعلى الرصيف

مع القيود المفروضة على تناول الطعام في الخارج والتسوق في المتجر ، يتيح الالتقاط المحلي وعلى الرصيف للعملاء شراء منتجاتك عبر الإنترنت وزيارة متجرك لاستلام سريع - وأحيانًا لا يضطرون حتى إلى مغادرة سيارتهم. ومن المرجح أن تجعلها الراحة التي توفرها هذه الخيارات تستمر في الالتفاف حول ما بعد الجائحة.

اختار 40٪ من المتسوقين سيارة بيك آب من الرصيف للشراء عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء.

هذا على ظهره من BOPIS ، أو "اشتر عبر الإنترنت ، التقط في المتجر". في عام 2018 ، شكلت BOPIS ما يصل إلى 30٪ من الإيرادات عبر الإنترنت لبعض تجار التجزئة ، وقال 28٪ من تجار التجزئة إن طلبات الإنترنت التي يتم التقاطها في المتجر قد تصل إلى 20٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت ، وفقًا لاستطلاع Signifyd. في تقرير اتجاهات المستهلك الخاص بنا حول كيفية تغير عادات الشراء أثناء جائحة COVID-19 ، اختار 40٪ من المتسوقين خيار النقل من الرصيف للمشتريات عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء ، و 38٪ يخططون لمواصلة استخدامه في المستقبل.

توصيل محلي

التسليم المحلي هو طريقة أخرى لتلقي الطلبات مباشرة إلى العملاء القريبين وتخطي استخدام شركة شحن خارجية. تشير إجاباتنا على الاستطلاع إلى أن 31٪ من المتسوقين استخدموا التوصيل المحلي خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الوباء ، وهذا الاتجاه لن يتباطأ في أي وقت قريبًا.

إنها ليست فقط طريقة رائعة لتقليل تكاليف الشحن وأخذ الشحن بين يديك ، إذا كنت قادرًا على ذلك ، فإن تسليم الطلبات بنفسك يمكن أن يشجع المزيد من المبيعات المحلية من خلال سحب التوصيل المجاني أو بتكلفة أقل. وإذا لم يكن لديك موقع لواجهة المتجر ، فيمكنك أيضًا استخدام مستودع والتسليم في المنطقة المحلية لهذا الموقع.

ملاحظة: هل تبحث عن إعداد توصيل محلي للطلبات عبر الإنترنت؟ تحقق مما إذا كنت مؤهلاً لتقديم التوصيل المحلي ، ثم قم بتسجيل الدخول لإعداد التسليم المحلي أو الاستلام المحلي في المسؤول > الشحن والتسليم في متجر Shopify الخاص بك.

قم بإعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام استراتيجية إعادة الشحن

يمكنك الحصول على أفضل صفحات المنتجات في العالم ، ولكن بغض النظر عن الصناعة أو المكانة المتخصصة ، ستكون هناك حالات يحصل فيها العميل على منتجه في متناول اليد ويقرر أنه ليس مناسبًا له. حتى إذا كانت أسباب الإرجاع لا علاقة لها بك أو بمنتجك ، فلا يزال عليك أن تكون قادرًا على التعامل معها.

لا توجد إجابة واحدة صحيحة عندما يتعلق الأمر بتسعير إعادة الشحن ، ولكن هناك بعض الخيارات القياسية التي يجب عليك الاختيار من بينها ، وهي تعكس خيارات تسعير الشحن الرئيسية الثلاثة التي عملت من خلالها لتسعير الشحنات الصادرة.

1. يمكنك تقديم تسعير تكلفة دقيق لإعادة الشحن
2. يمكنك عرض إعادة الشحن المجاني
3. يمكنك تقديم إعادة الشحن بسعر ثابت

وفقًا لتحليلنا ، يرغب 36٪ من المستهلكين في رؤية عوائد مجانية. لكن هذا ليس فعالًا من حيث التكلفة ، وفي بعض الأحيان يكون من المستحيل بالنسبة للشركات الجديدة أو لمن لديهم معدل عوائد مرتفع.

تحدثنا مع شارون ريدز ، الشريك المؤسس في شركة Intuitive Shipping ، للحصول على منظور خبير حول كيفية التعامل مع إستراتيجية إعادة الشحن الخاصة بك. بالنسبة إلى الشركات الجديدة ، أو تلك التي بدأت للتو في معرفة كيفية عمل العوائد ، يقول شارون إن استراتيجية السعر الثابت يمكن أن تكون طريقة رائعة لتحديد التوقعات وجعل العملاء يشعرون بالثقة في عائداتهم دون الحاجة إلى استيعاب التكلفة الكاملة.

يقول شارون: "إن تقديم سعر ثابت لإعادة الشحن مشابه لتقديم الشحن بسعر ثابت ، ولكن عند الإرجاع". "باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك تقديم خيار إعادة الشحن حيث لا يكون العبء على أي من الجانبين ، يتم تقسيمه بين الاثنين. إنه حل وسط جيد لعملائك ، وهم يعرفون بالضبط كم سيكلفهم العائد قبل الشراء ".

يتلخص تحديد خيار إعادة الشحن الأفضل لعملك في بعض الأسئلة الرئيسية:

• ما هي الخيارات المجدية من الناحية المالية؟ يتضمن هذا عدد المرات التي تتوقع فيها الحصول على عائد بالإضافة إلى معلومات عامة حول هوامش الربح وتكاليف الشحن الخاصة بك. إذا كانت لديك سياسة إرجاع سخية ، فمن المحتمل أن تحصل على عوائد أكثر.
• أي خيار تريد أن تقدم؟ يركز هذا على البيئة التنافسية واستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، ضمن مجموعة فرعية من الخيارات المعقولة التكلفة التي حددتها للتو.

بمجرد معرفة الطريقة التي تريد بها تسعير إعادة الشحن ، يمكنك الانتقال إلى عمليتك لقبول المرتجعات. يمكن أن يشمل ذلك اتصالاتك حول إعادة الشحن مع عملائك والعملية التي تستخدمها لإتاحة ملصقات الشحن لهم ، إن وجدت.

عندما تقوم بتقسيم تكلفة إعادة الشحن أو مشاركتها مع عملائك ، ستحتاج إلى إضافة خطوة للتأكد من أن كل شيء واضح قبل إرسال العناصر الخاصة بهم مرة أخرى.

"إذا كنت تقدم عائدًا مدعومًا ، فإنني أوصي بوضع خطوة بريد إلكتروني في مكانها. هذا لأنه ، لأكون صريحًا ، لن يلاحظ الكثير من الناس شروط الإرجاع عندما يشترون عنصرًا ، "يقول شارون. "فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا أرسلت ملصق الإرجاع مطبوعًا مسبقًا ، فمن المحتمل أن يراه عميلك ويفترض أن الشحن مغطى. عندما يرسلون عائداتهم ويرون أنه تم خصم الأموال من مجموعهم ، سوف يتساءلون ، "لماذا هناك أموال مفقودة؟"

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه التواصل الإضافي في تقديم تجربة شاملة أفضل وأوضح.

"الخطوة الإضافية هي مكان لك لتذكيرهم بأن معدل شحن الإرجاع سيتم خصمه من إجمالي عائدهم. يمكن أن تساعد إضافة خطوة إضافية في هذه الحالة في التأكد من أنك تقدم تجربة أفضل للعملاء ".

تأكد من أن استراتيجية الشحن الخاصة بك مناسبة لعملك

يمكن أن يكون لما تختاره لشحن العملاء تأثيرًا كبيرًا على معدلات التحويل بالإضافة إلى ربحيتك الإجمالية. ستحتاج إلى تحديد ما هو الأفضل لعلامتك التجارية وعملك وعملائك ، ومن المحتمل أن تضطر إلى اختبار بعض الطرق قبل أن تستقر على الطريقة الأفضل لعملك.

شكرًا لك على Mike McGuire و Adam Rogers على مساهمتهما في هذا المنشور!

رسم توضيحي لراشيل تانستول