اتجاهات الشحن: كيفية تحقيق توقعات الشحن لعملائك في عام 2022

تتزايد مشكلات سلسلة التوريد وتأخيرات الشحن وتحديات التنفيذ. وكذلك توقعات العملاء.

يفضل المتسوقون خيارات الشحن السريع والمجاني: وفقًا لبحث جديد ، يزعم 75٪ * أن الشحن المجاني كان له تأثير كبير أو مهم جدًا على قرار الشراء. حتى فوق التكلفة والسرعة ، وجد هذا البحث أن العملاء يقدرون الموثوقية والشفافية عند التسوق عبر الإنترنت. بالنسبة لك ، هذا يعني بناء الثقة من خلال التواصل بوضوح وبشكل متكرر.

أصدرنا مؤخرًا تقرير مستقبل التجارة ، وهو خارطة طريق متعمقة مبنية على أبحاث الملكية وبيانات من ملايين تجار Shopify ومقابلات الخبراء. بينما تتكيف مع مناخ التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار ، ستساعدك الدروس المستفادة من هذا التقرير في حل تحديات الشحن ، وتجاوز توقعات العملاء ، وبناء استراتيجيات وعمليات شحن قوية على المدى الطويل.

احصل على مزيد من الشفافية حول تكاليف الشحن والجداول الزمنية

وفقًا للتقرير ، يرغب 74٪ * من المستهلكين في رؤية تكاليف الشحن مقدمًا عند اتخاذ قرارات الشراء ، و 68٪ * يرغبون في إرجاع مجاني وأوقات وصول تقديرية.

يريد المتسوقون معرفة:

1. كم ستكون تكلفة الشحن؟
2. كم من الوقت سوف يستغرق للحصول على طلبي؟
3. هل يجب علي أن أدفع لكي أعود؟
4. هل ستحدثونني إذا تأخر طلبي؟

هذه هي التغييرات التي يمكنك إجراؤها لتحسين الشفافية في عملية الشحن الخاصة بك.

1. إنشاء صفحة معلومات الشحن

كلما كنت أكثر شفافية مع المتسوقين بشأن سياسات الشحن الخاصة بك من البداية ، زادت ثقتك معهم على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تحديد التوقعات مقدمًا يعني وقتًا أقل للرد على استفسارات الدعم لاحقًا.

بناء صفحة مخصصة للشحن على موقع الويب الخاص بك. إليك أساس ما يجب أن تتضمنه هذه الصفحة:

• كل خيارات الشحن التي تقدمها. ضع قائمة بمدى سرعة كل خيار وكم يكلف كل خيار.
• تنظيم وقت العمليات. كم يومًا بعد أن يقدم العميل طلبًا يمكن أن يتوقعه لشحنه؟ هل هناك استثناءات؟
• خيارات الشحن المحلية والدولية. يحتاج العملاء في جميع أنحاء العالم إلى معرفة ما إذا كنت تشحن إلى موقعهم ، ومدى السرعة ، وكم.
• سياسة الإرجاع الكامل. يرغب المتسوقون في معرفة ما إذا كنت تقدم عوائد مجانية أو خيار إرجاع في المتجر ، أو ما إذا كان يتعين عليهم الدفع. يحتاجون أيضًا إلى معرفة كيفية استرداد أمواليهم.
• أي تأخير في الشحن. هل تستغرق الطلبات وقتًا أطول من المعتاد للشحن؟ دع المتسوقين يعرفون ذلك مقدمًا.
• سياسة الإلغاء. هل ستسمح للعملاء بإلغاء طلب بمجرد تقديمه؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأخبرهم بالوقت المتاح لديهم - وخياراتهم إذا فاتتهم النافذة.

إن سيركليد ، علامة تجارية مستدامة للأزياء ، لديها صفحة معلومات شحن واضحة على موقعها الإلكتروني تتضمن مدى سرعة كل سرعة شحن.

2. قائمة أسعار الشحن قبل الخروج

هل سبق لك العثور على العنصر المثالي ، وإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بك ، وترفض السعر لشحنه إلى منزلك؟ من المحتمل أنك أغلقت علامة التبويب على الفور وانتقلت إلى علامة تجارية أخرى من شأنها أن تشحن لك عنصرًا مشابهًا بسعر أقل.

في عام 2021 ، وجد معهد Baymard أن 49٪ من المتسوقين تخلوا عن عربة التسوق عند الخروج لأن التكاليف الإضافية ، مثل الشحن والضرائب ، كانت مرتفعة للغاية.

يمكنك تجنب التخلي عن سلة التسوق من خلال الإبلاغ عن أسعار الشحن قبل وصول المتسوق إلى شاشة الخروج. يعد إدراج أسعار الشحن في صفحة معلومات الشحن مكانًا رائعًا للبدء.

ضع في اعتبارك وضع أسعار الشحن داخل مربع الشراء أو على صفحة كل منتج ، خاصةً بالنسبة للعناصر الكبيرة أو الضخمة أو الثقيلة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أثاثًا ، فقد تعرض سعر شحن ثابتًا قدره 150 دولارًا. أدخل ذلك في مربع الشراء أو تفاصيل المنتج أو أي قسم معلومات آخر حتى يتمكن العملاء من رؤيته أثناء تصفحهم.

حتى لو كانت تكاليف الشحن مرتفعة ، فإن التخلص من عنصر المفاجأة يوفر الشفافية ويضع التوقعات في وقت مبكر. أثناء التسوق ، يمكن للمستهلكين عقليًا تحمل الرسوم الإضافية بدلاً من التخلي عن عربة التسوق عندما يرون سعرًا نهائيًا أعلى بكثير مما توقعوه في الأصل.

وبالمثل ، دع العملاء يعرفون أنك تقدم شحنًا مجانيًا أو ميسور التكلفة أيضًا. قد يكون هذا هو الدفعة الإضافية التي يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء.

3. توفير خيارات الإرجاع والتكاليف مقدمًا

إذا أجرى أحد المتسوقين عملية شراء منك ، خاصة لأول مرة ، فعليه أن يعرف كيفية إعادته إليك إذا لم يعجبه - ومقدار المال والجهد الذي سيكلفه.

على غرار الإبلاغ عن تكاليف الشحن مقدمًا ، دع العملاء يعرفون كيفية عمل عملية المرتجعات. ستحتاج إلى تضمين سياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بك في معلومات الشحن الخاصة بك أو صفحة المرتجعات المخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، تعد صفحات المنتج الخاصة بك ضمن قسم "مزيد من المعلومات" أماكن رائعة لسرد معلومات حول سياسة الإرجاع الخاصة بك.

إذا كنت تقدم عوائد مجانية أو منخفضة السعر أو في المتجر ، ففكر في إضافة هذه المعلومات في صندوق شراء المنتج كرمز ، مثل متجر المجوهرات Stone and Strand. إذا كنت لا تقبل المرتجعات ، فاجعل هذه السياسة واضحة جدًا قبل الدفع أيضًا. الأمر بسيط مثل إدراجه في صفحات منتجك.

4. جعل تقديرات التسليم واضحة قبل الخروج

يريد المستهلكون معرفة المدة التي سيستغرقها الشحن. وفقًا لتقريرنا ، قال 45٪ * من المستهلكين أنهم يريدون رؤية أوقات التسليم المتوقعة بوضوح.

إذا كنت تقدم العديد من خيارات التسليم المختلفة ، فسيكون من الصعب توصيل كل تقديرات الوقت عبر موقع الويب الخاص بك. اترك القائمة الأكثر شمولاً لمواعيد التسليم في صفحة معلومات الشحن الخاصة بك.

بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك إدراج الخيار الأكثر اقتصادا على لافتة أعلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تكون النسخة مختلفة عن "شحن بسعر ثابت X دولار أمريكي ، يتم تسليمها في أيام عمل من Y إلى Z."

مكان آخر لإظهار هذا النوع من المعلومات هو مباشرة في قسم الشراء. تقوم Stone and Strand بعمل رائع في توصيل وقت المعالجة وتكاليف الشحن بوضوح على صفحات منتجاتها.

تشارك العلامة التجارية أن العنصر في المخزن ، والمدة التي سيستغرقها الشحن ، وتاريخ الشحن المقدر.

للمضي قدمًا ، أضف سطرًا إضافيًا مع تاريخ التسليم المقدر.

5. الإبلاغ عن أي تأخير في الشحن قبل الخروج

إذا كنت تواجه تأخيرات في الشحن ، كما هو الحال مع العديد من الشركات الأخرى ، فتأكد فقط من إبلاغك بها من البداية. تسرد العلامة التجارية الفاخرة للعناية بالبشرة Beneath Your Mask معلومات الشحن الخاصة بها وحقيقة أنها تعاني من تأخيرات على لافتة أعلى موقعها على الإنترنت.

يرى العملاء هذا التحديث في المرة الثانية التي يزورون فيها الصفحة الرئيسية.

إذا زاد الجدول الزمني للتسليم بمجرد أن يكون العميل قد أجرى عملية شراء بالفعل ، فأرسله بالبريد الإلكتروني لإخباره بذلك. إذا استطعت ، فقدم سبب كون المخطط الزمني أطول من المتوقع. أسوأ شيء يمكنك القيام به هو عدم تقديم أي نوع من التحديث ، خاصة إذا زاد الجدول الزمني بأكثر من يوم واحد.

كيفية تحسين ممارسات الشحن لتلبية توقعات العملاء المتزايدة

وفقًا لتقرير مستقبل التجارة ، قال المستهلكون إن عروض الشحن هذه لها "تأثير كبير جدًا" أو "تأثير كبير" على قرارهم بإجراء عملية شراء:

• شحن مجاني: 75٪ *
• الشحن السريع (على سبيل المثال ، التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي): 60٪ *
• شحن مرن (على سبيل المثال ، اختيار وقت التسليم والتاريخ): 53٪ *

تستثمر العديد من العلامات التجارية في تنفيذ الشحن المجاني أو بسعر ثابت لتلبية تلك التوقعات.

ستأتي بعض هذه الحلول بتكلفة أعلى لعملك ، ولكن هناك طرقًا لتعويض هذه النفقات ، مثل تقديم شحن بسعر ثابت ، أو إضافة تكاليف الشحن إلى هامش منتجك ، أو استخدام Shopify Shipping للحصول على أسعار شحن أقل. إليك كيف يمكنك تلبية توقعات المستهلكين المرتفعة حول الشحن هذا العام.

1. تقدم الشحن المجاني

يحب المستهلكون الشحن المجاني. لكن تغطيتها من الجيب يمكن أن تضع ضغطًا كبيرًا على أرباحك. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما تعويض أعباء الشحن المجاني:

• عامله في هامش كل منتج تبيعه. هل لديك هامش كبير بما يكفي على منتجاتك لتغطية تكاليف الشحن مع استمرار جني الأرباح؟
• قم بزيادة سعر منتجاتك لتشمل تكاليف الشحن.
• قدِّم شحنًا مجانيًا أعلى من متوسط ​​حد حجم الطلب الخاص بك لرفع متوسط ​​قيمة الأمر (AOV). الفوز!
• اجعل الشحن المجاني عرضًا ترويجيًا تقوم بتشغيله عدة مرات في السنة.
• استخدم الشحن المجاني كطريقة لزيادة عدد المشتركين في الرسائل الإخبارية أو الرسائل القصيرة.

2. استخدم خدمة الشحن للحصول على أسعار معقولة

يمكن أن يوفر لك Shopify Shipping ما يصل إلى 88٪ من تكاليف الشحن من USPS و UPS و DHL. تساعد أدوات الشحن الخاصة بـ Shopify على تبسيط العملية بأكملها. ستتمكن من طباعة وشراء الملصقات مباشرة داخل Shopify. ويمكنك إدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة مريحة.

تبسيط وحفظ مع Shopify الشحن

عندما تشحن مع Shopify Shipping ، يمكنك الوصول إلى الأسعار التي تم التفاوض عليها مسبقًا مع شركات النقل في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ويمكنك إدارة عملية الشحن بالكامل في مكان واحد.

ابدأ مع Shopify الشحن

Pirate Ship هي أداة شحن أخرى يمكنها توفير ما يصل إلى 89٪ على UPS و USPS. تقول ماري هيلت ، المؤسس المشارك لمتجر باندانا Abracadana المطبوع على الشاشة ، "بالنسبة لي ، تعمل Pirate Ship بشكل جيد لأنها توفر كل من Etsy و Shopify على شاشة واحدة." إذا كان لديك متجر Shopify ، فإن Pirate Ship لديه أيضًا تطبيق يتم توصيله مباشرة.

3. تقدم الشحن بسعر ثابت

إذا لم يكن الشحن المجاني شيئًا يمكنك أو تريد القيام به لعملائك ، ففكر في تقديم خيار شحن بسعر ثابت بدلاً من ذلك. يمكنك أن تأخذ المبلغ بالكامل ، أو تقسمه مع عملائك ، أو تمرره إلى عملائك. يعد الشحن بسعر ثابت طريقة رائعة لتحديد التوقعات في وقت مبكر ، خاصة إذا كان شحن ما تبيعه يكلف الكثير.

فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما جعل الشحن بسعر ثابت مناسبًا لك:

• ضع السعر الثابت على السعر أو الوزن أو مسافة الشحن. على سبيل المثال ، يمكن شحن الطلبات التي يصل وزنها إلى 15 جنيهاً بسعر 5 دولارات أمريكية أو ما يصل إلى 25 رطلاً بسعر 15 دولارًا ، وما إلى ذلك. إذا اخترت هذا الخيار ، فقم ببناء جدول يوضح تكاليف السعر الثابت التي تنطبق على كل مبلغ طلب أو وزن أو مسافة.
• قدم سعرًا ثابتًا على جميع الطلبات أو الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. ألقِ نظرة على متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك وقم بتحصيل سعر ثابت لجميع الطلبات التي تزيد عن بضعة دولارات عن هذا المبلغ.
• قم بشحن نفس السعر الثابت لجميع الطلبات. بسيطة وسهلة التوقع ، لكنها قد تكلفك أكثر قليلاً.

بالنسبة لكيفية حساب الشحن بسعر ثابت ، فالأمر متروك لك حقًا. نوصي ببدء العملية بحساب متوسط ​​التكلفة لشحن جميع العناصر عبر مخزون المنتج بالكامل.

4. توسيع خيارات الشحن أو استخدام أسعار الشحن الدقيقة

إذا قدمت خيارًا واحدًا أو خيارين للشحن وكانت جميعها باهظة الثمن أو ستستغرق وقتًا طويلاً ، فسيصاب العملاء بالإحباط. إذا اخترت التخلي عن مسار الشحن الثابت أو المجاني ، فقم بإدراج خيار واحد على الأقل ميسور التكلفة ، وخيار متوسط ​​واحد (من حيث التكلفة والجدول الزمني للتسليم) ، وخيار واحد سريع للغاية حتى يتمكن العملاء من اختيار ما يناسبهم بشكل أفضل.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تحصيل رسوم شحن دقيقة - وهذا يعني تحصيل رسوم من عملائك بالضبط ما ستفرضه شركة النقل عليك لشحن طلباتهم. اختر مجموعة متنوعة من السرعات وشركات النقل والأسعار.

على الرغم من أنه قد يكون بتكلفة أكبر لعميلك ، تأكد دائمًا من توفير خيارات الشحن السريع. يتضمن ذلك خيارات بين عشية وضحاها أو يوم واحد أو يومين.

5. خفض تكلفة الشحن ونقل المدخرات إلى العملاء

يعد الحفاظ على تكاليف الشحن منخفضة صراعًا شائعًا يواجهه العديد من أصحاب الأعمال الآخرين. فيما يلي أربع أفكار لخفض تكاليف الشحن:

• تقليل وزن العبوة. الصناديق المموجة أخف من الورق المقوى القياسي ، ويزن المغلف أقل من الصندوق. استخدم أخف مواد تغليف يمكنك العثور عليها ، مثل المناديل الورقية ، لملء المساحة والحفاظ على العناصر آمنة.

• اطلب الصناديق والمغلفات المجانية من USPS. تقدم USPS العديد من الصناديق المختلفة مجانًا ، وكل ما عليك فعله هو إنشاء حساب لشحنها مباشرة إلى عملك أو منزلك.

• احصل على أسعار مخفضة من خلال Shopify Shipping. وفر ما يصل إلى 88٪ من تكاليف الشحن من خلال USPS أو UPS أو DHL مع Shopify Shipping.

• استخدم العبوة ذات الحجم المناسب. وضع قطعة صغيرة في صندوق متوسط ​​الحجم سيكلفك أكثر. استخدم أصغر صندوق أو ظرف أو رسالة بريد مبطنة لتقليل كل من الوزن وتكلفة الشحن.

6. كن مبدعا مع التعبئة والتغليف والإدراج

ميز نفسك عن طريق تضمين المسرات الصغيرة لعملائك داخل كل حزمة. يمكن أن تكون ملاحظة مكتوبة بخط اليد أو ملصق يحمل علامة تجارية أو مغناطيس ثلاجة أو مجرد صندوق رائع للغاية.

تقوم شركة Arka ، وهي شركة تغليف وتوريد ، بإنشاء صناديق مصممة خصيصًا. إضفاء الطابع الشخصي على عبواتك لعلامتك التجارية بألوان أو تصميمات ذات علامة تجارية. يمكنك أيضًا شراء عبوات من مصادر مستدامة إذا كان هدفك هو أن تصبح أكثر صداقة للبيئة هذا العام.

نصائح لإنشاء عملية شحن أكثر استدامة

53٪ * من الشركات تجعل الاستدامة المحسّنة إحدى أولوياتها القصوى لعام 2022.

أخيرًا ، بدأ كل من الشركات والمستهلكين في استخدام عبوات أكثر استدامة لمنتجاتهم وشحنها . فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تبني اتجاه الشحن هذا من خلال خيارات الشحن الأكثر مراعاة للبيئة.

1. التحول إلى التغليف المستدام

بصرف النظر عن مساعدة الكوكب ، فإن التحول إلى مواد الشحن المستدامة له فوائد أخرى لعملك أيضًا. وجد تقريرنا أن 46٪ من العملاء * من المرجح أن يشتروا منتجًا عبر الإنترنت إذا كانوا قادرين على إعادة تدوير عبوة المنتج.

هذا يعني أنك لن تحتاج فقط إلى التحول إلى مجموعة شحن أكثر استدامة ، ولكن أيضًا الإعلان عن التزامك بالاستدامة بوضوح على موقع الويب الخاص بك. أضف صفحة مخصصة لالتزامات الاستدامة الخاصة بك ، أو ضع معلومات في صفحات المنتج الخاصة بك حول الاستدامة ، أو قدم للعملاء القدرة على الدفع لتعويض انبعاثات الكربون عند الخروج.

تلاحظ ماري هيلت ، مالكة Abracadana ، أن استخدام مواد الشحن الصديقة للبيئة مهم لها ولعملها التجاري. تقول: "هناك الكثير من الخيارات". "يمكنك عمل جهاز إرسال قابل لإعادة التدوير وقابل للتسميد. إنها ليست باهظة الثمن على الإطلاق! "

هناك العديد من خيارات التعبئة المستدامة المختلفة للاختيار من بينها ، وكما تقول ماري ، فإن التحول إلى البيئة الخضراء لا يكلفك المزيد من المال. فيما يلي بعض الشركات التي تبيع مواد الشحن المستدامة:

• EcoEnclose. تبيع EcoEnclose كل شيء بدءًا من رسائل البريد المعاد تدويرها بنسبة 100٪ والقابلة لإعادة التدوير والقابلة للتحويل إلى سماد إلى الصناديق المصنوعة من مواد معاد تدويرها. احصل على 25 رسالة بريدية ورقية معاد تدويرها مقابل 14 دولارًا أو علبة 250 مقابل 80 دولارًا.
• أركا. تقوم Arka بإنشاء عبوات ذات علامة تجارية مخصصة وتقدم مجموعة من مواد الشحن من مصادر مستدامة. بينما سيتعين عليك الكتابة للحصول على عرض أسعار للمربعات المخصصة ، تبدأ الأسعار من 392.50 دولارًا لـ 250 صندوقًا أبيض ، وست بوصات في ستة بوصات في بوصتين.
• لا قضية. تبيع Noissue إرسالات بريدية قابلة للتحلل الحيوي بنسبة 100٪ ، احصل على 50160 ملم في 230 ملم مقابل 15 دولارًا.

2. عرض خيار للعملاء للدفع لتعويض الانبعاثات

اسمح للعملاء بدفع بضعة سنتات أو دولارات عند الخروج لتعويض انبعاثات الكربون المستخدمة لشحن طلباتهم. إذا كان لديك متجر Shopify ، فالأمر بسيط مثل تثبيت تطبيق عبر متجر التطبيقات الخاص بنا.

توفر جميع هذه التطبيقات طرقًا للعملاء للدفع مقابل غرس شجرة أو تعويض انبعاثات الكربون لطلباتهم عند الخروج. فقط قم بإضافتهم إلى متجر Shopify الخاص بك.

• عربة الكربون المحايدة
• الأشجار النباتية وانبعاثات الأوفست
• Co2ok: الخروج المحايد الكربوني

يؤدي استخدام Shop Pay أيضًا إلى تعويض انبعاثات الكربون - فكل عملية شراء تتم من خلال Shop Pay تساعد في زراعة الأشجار دون أي تكلفة إضافية على عملائك.

3. الشحن بكميات كبيرة

يوصي متجر Zero Waste Cartel المستدام بشحن العناصر بكميات كبيرة ، مما يعني استخدام عبوات أقل لشحن العناصر بشكل فردي وانبعاثات أقل في الهواء. إنه الفرق بين شحن فرشاة أسنان واحدة 10 مرات و 10 فراشي أسنان مرة واحدة: يحصل العملاء على خصم كبير ومعرفة أن طلبهم أفضل لكوكب الأرض.

الشفافية والاعتمادية أمران أساسيان للشحن في عام 2022

قبل كل شيء ، يرغب العملاء في معرفة التكلفة والجدول الزمني للتسليم المتوقع عند شراء عنصر من الأعمال التجارية عبر الإنترنت في عام 2022. كلما تواصلت مع العملاء مقدمًا ، وجعلت تقديرات التسليم وتكاليف الشحن والتزامات الاستدامة واضحة عبر موقع الويب الخاص بك ، سيشعر المستهلكون الواثقون من الشراء منك على المدى الطويل.

* Shopify دراسة مصداقية سوق التجارة الإلكترونية: مراجعة البيانات ، دراسة أجرتها شركة Forrester Consulting بالنيابة عن Shopify ، 27 سبتمبر 2021.

صورة مميزة بواسطة Kiersten Essenpreis