اتبع مسار ما بعد الشراء لتحقيق نمو طويل الأجل

في هذه الأيام ، هناك ثلاثة تحديات معقدة تجعل النمو صعبًا على الأعمال التجارية المباشرة إلى المستهلك:

1. نحن لا نتصفح الويب كما اعتدنا. نحن نقضي معظم وقتنا على الإنترنت في عدد قليل من التطبيقات. أنت تعرف هؤلاء! إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فمن المحتمل أنك تدفع مقابل الإعلان عنه.
2. قنوات البيع منتفخة. تزدحم القنوات الاجتماعية التي تعلن عليها. هناك المزيد من العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين تُطلق كل يوم ، وتتنافس على الكلمات الرئيسية والجماهير. وتمتلئ صناديق البريد الإلكتروني بالرسائل الواردة من العلامات التجارية والعائلة والأصدقاء.
3. تكاليف اكتساب العملاء آخذة في الارتفاع. ارتفعت تكلفة اكتساب العملاء بنسبة 60٪ في السنوات الست الماضية ، وبسبب جميع الأسباب المذكورة أعلاه ، سيستمرون في الارتفاع.

تبدو المناظر الطبيعية صخرية ، لكن الاستحواذ ليس سوى أحد المسارات التي يمكنك اتباعها لتنمية عملك. المرحلة الثانية - والتي غالبًا ما يتم تجاهلها لتحقيق النمو - هي مسار ما بعد الشراء.

العب اللعبة الطويلة لتحقيق النمو على المدى الطويل

الهدف من استراتيجية ما بعد الشراء هو تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مدى الحياة. أنت تلعب لعبة طويلة ، ولكن هناك العديد من المكاسب قصيرة المدى. عندما يكون العميل سعيدًا بتجربة الشراء الخاصة به ، فإنه ينفق المزيد من الأموال مع علامتك التجارية بمرور الوقت. كما أنها تؤدي إلى نمو جديد من خلال إخبار الآخرين عن عرض علامتك التجارية. تدور هذه الاستراتيجية حول رعاية علاقات العملاء الحالية. لقد عملت بجد لكسب هذا البيع الأول. حان الوقت الآن للبقاء على قمة اهتماماتك وبناء الثقة والولاء من خلال الخدمة المستمرة لتقوية العلاقة.

تشمل تكتيكات ما بعد الشراء ما يلي:

تقليديا ، تأخذ استراتيجية ما بعد الشراء الكثير من الوقت والمال. لذلك قام Shopify ببناء قناة مبيعات توفر وأتمتة هذه الخدمات مجانًا. نريد أن نمنح الشركات المستقلة السبق في مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول. ونحن نعلم أن طريقة القيام بذلك هي تقريبك من عملائك من خلال الدمج السلس لكل نقطة اتصال بعد الشراء من متجرك — في تطبيق جوّال مناسب.

بناء علاقات دائمة مع Shop

عندما تخيلنا كيف ستبدو قناة مبيعات Shopify التجار ، عرفنا أنها بحاجة إلى أن تكون قابلة للتخصيص مثل واجهة المتجر عبر الإنترنت ، وخط اتصال مباشر بينك وبين عملائك ، وبيئة مبنية لدعم رحلة التسوق بأكملها. أنت بحاجة إلى قناة تضع تجارب علامتك التجارية أولاً. لذلك قمنا ببناء Shop ، أول قناة مبيعات من العلامات التجارية الأولى مصممة لزيادة القيمة الدائمة لعملائك. على عكس القنوات الاجتماعية المصممة لمشاركة الصور أو مقاطع الفيديو والممولة من الإعلانات ، تم إنشاء Shop من أجل تجارب تسوق أفضل لبناء ولاء لعلامتك التجارية.

لعملائك ، Shop هو تطبيق مساعد التسوق الشخصي الذي:

• يبسط كل نقطة اتصال بعلامتك التجارية في تجربة تطبيق جوال واحدة
• يقدم خدمة أفضل على طول رحلة التسوق لمساعدتك على بناء الثقة والولاء
• تُبقي علامتك التجارية في صدارة اهتماماتها من خلال نقاط الاتصال ذات الصلة التي تزيد من عمليات الشراء المتكررة ، في وقت أقرب

ما يقرب من 32 ٪ من العملاء يستخدمون Shop بالفعل

على مدار العام الماضي ، نجح فريق Shop في تكوين جمهور يزيد عن 24 مليون مستخدم متفاعل لتطبيق Shop. لقد فعلنا ذلك من خلال إنشاء تجربة تسوق أفضل لمتجرك من خلال عمليات الدفع من Shop Pay بنقرة واحدة وتتبع الطلبات. تلعب كل ميزة في نظام Shop's البيئي دورًا حيويًا في إعادة العملاء إلى متجرك في وقت أقرب. لكن الميزات التي أعلن عنها اليوم هي كل النجوم بعد الشراء.

دفع عمليات الشراء المتكررة باستخدام أتمتة التسويق المستهدفة

يمكن أن يساعدك المتجر في إجراء عمليات بيع متكررة في وقت أقرب. تحدث أولى عمليات أتمتة التسويق في لحظة سعادة حقيقية في رحلة عملائك. باستخدام عروض ما بعد الشراء الخاصة بـ Shop ، يمكنك أتمتة إشعار الدفع الذي يرسل خصمًا إلى عملائك لعملية الشراء التالية - بمجرد شحن طلباتهم الحالية. لذلك يمكنك التواصل مع عملائك عندما يكونون متحمسين (لأن طلبهم في طريقه) ومنحهم سببًا آخر للابتسام ، مع إثبات أنك تقدر أعمالهم المستمرة.

لجعل عروض ما بعد الشراء أكثر جاذبية ، يوجد الآن مساحة أكبر في كل عربة عند الخروج. عربة التسوق الجديدة تجعل عمليات الدفع داخل التطبيق أكثر ملاءمة من خلال السماح للعملاء بتسجيل الخروج من العديد من المتاجر في وقت واحد. تساعد التحسينات مثل الخروج من المتاجر المتعددة أيضًا Shop في الحفاظ على مكانها على الشاشة الرئيسية لهواتف عملائك ، وتمكين علامتك التجارية بمزيد من الفرص للتفاعل والتواصل.

تريد أن تبدأ؟ أضف قناة التسوق الآن وأنشئ أول عرض آلي بعد الشراء.

التحسين لمزيد من عمليات الشراء المتكررة

يستخدم كل من Shopify وتطبيق Shop البيانات للنمو وتقديم المزيد من القيمة لعملائنا ، ونريد تمكينك من فعل الشيء نفسه لمبيعات هاتفك المحمول من Shop. تحتوي لوحة معلومات التحليلات الجديدة على المقاييس التي تحتاجها لتتبع تأثير Shop ، وتحسين المبيعات ، وتقييم كيفية أدائها مقابل القنوات الأخرى.

اكتشف عدد عملائك الذين يستخدمون تطبيق Shop وتحقق من Shop Pay ، وعدد مستخدمي Shop الذين يتابعون ملفك التعريفي لمتجرك. يمكنك أيضًا تتبع أداء حملات ما بعد الشراء لمعرفة الحوافز التي تؤدي إلى المزيد من المبيعات.

تمنحني قناة Shop عرضًا مبسطًا لتأثير Shop على عملي ، وتوفر البيانات والأدوات التي أحتاجها لتحقيق المزيد من المبيعات. ساعدتني رؤية إحصائيات متجر الحنين إلى الوطن على فهم أهمية الحفاظ على علاقة ما بعد الشراء مع عملائنا.

متجر هنا لمساعدتك على لعب لعبة طويلة أكثر ذكاءً ، باستخدام أدوات آلية تشارك وتزيد القيمة الدائمة لعملائك. اشترك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على مزيد من الأفكار حول قيادة LTV مع Shop ومواكبة آخر تحديثات منتجاتنا.

قناة التسوق متاحة للتجار في كندا والولايات المتحدة وأستراليا وأيرلندا والمملكة المتحدة. هناك حاجة إلى متطلبات محددة لتمكين بعض ميزات المتجر. يمكنك التحقق من حالة متجرك في صفحة الإعدادات الخاصة بقناة التسوق. أو اقرأ إرشادات تاجر المتجر.