التكيف مع الأوقات: ثلاثة مناهج فريدة ليوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت

نظرًا لأن الشركات تتكيف مع التأثيرات المتغيرة باستمرار لـ COVID-19 ، فإن استراتيجياتها وحملاتها تتغير أيضًا. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، نتحدث مع ثلاثة ضيوف سابقين حول كيفية إدارة موسم Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) لهذا العام. نتحقق مع Bili Boboe-Balogun of Tribe Beauty Box و Jeremiah Curvers of Polysleep و Patrice Mousseau of Satya Organic.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات:

• المتاجر: Tribe Beauty Box ، Polysleep ، Satya Organic Skincare
• فيسبوك: Tribe Beauty Box، Polysleep، Satya Organic Skincare
• Instagram: Tribe Beauty Box، Polysleep، Satya Organic Skincare

تقديم القيمة (والغموض!) دون خصم

تأسست في 2018 من قبل Bili Boboe-Balogun كصندوق اشتراك نصف شهري للجمال ، Tribe Beauty Box هو احتفال بعلامات التجميل المستقلة المملوكة للنساء. تبلغ تكلفة كل صندوق 34.99 دولارًا ، بينما تبلغ قيمة المنتجات أكثر من 125 دولارًا. تقول بيلي: "يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أنهم يحصلون على ما يستحقونه من أموال أثناء تلقيهم منتجات من أصحاب أعمال تجميل رائعين وجميعهم من الإناث". بالنسبة لعلامات التجميل التي تعمل مع Tribe Beauty Box ، فهي فرصة لوضع منتجاتها في أيدي العملاء الجدد المحتملين. ساعد النمو الذي حققته علامات التجميل التي تعمل مع Tribe Beauty Box أيضًا على توسيع نطاق أعمالها. "لقد أصبح نظامًا بيئيًا حيث إذا عملنا جيدًا مع شركة واحدة وكانوا ناجحين جدًا في حملتنا ، فسيحيلوننا إلى شركات أخرى ،" يشارك بيلي.

عندما سئلت بيلي عن BFCM لهذا العام ، أبقت الأمر صريحًا ، "سأكون كاذبة إذا أخبرتك أن لدي فكرة عما يمكن أن يحدث هذا العام ،" قالت. لكن موسم التخفيضات لا يزال وقتًا خاصًا لبيلي. "أعتقد أن Black Friday Cyber ​​Monday لصناديق الاشتراك هو فرصة فريدة للغاية. يقول بيلي: "إنه يحتوي على مساحة كبيرة للإبداع لا يفكر فيه الكثير من الناس في الواقع". بالنسبة للمبتدئين ، لا تقدم Bili أي خصومات ، نظرًا لأن عرض القيمة مرتفع بالفعل مع صناديق الاشتراك. يقول بيلي: "بدلاً من خصم المنتج ، ما نحب القيام به هو إنشاء صناديق غامضة ، والتي نقدمها كهدية للعملاء عند الاشتراك". يجمع فريق Tribe Beauty Box هذه الصناديق الغامضة مع اشتراكات مدفوعة مسبقًا لتقديم قيمة أكبر للعملاء الذين يلتزمون باشتراك أطول.

نهج الصندوق الغامض هو أيضًا طريقة مبتكرة لتصفية المخزون الفائض. يقدم Tribe Beauty Box منتجات إضافية يمكن للمستخدمين شراؤها بالإضافة إلى اشتراكاتهم وحجم المبيعات هذه لا يمكن التنبؤ به. يقول بيلي: "بدلاً من الذعر ، نترك كل ذلك جانباً حتى نهاية العام".

بالإضافة إلى نقل المنتجات غير المباعة عبر الصناديق الغامضة ، ستختبر Bili أيضًا مبيعات التجميع والتصفية من خلال تشغيل حملات البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة (باستخدام Zipify) أثناء الخروج. تقوم Bili بتقسيم مشتركي البريد الإلكتروني إلى شرائح وترسل حملات مختلفة إلى أولئك الذين لم يشتروا صندوقًا من قبل مقابل العملاء العائدين لاختبار كيفية تفاعل المجموعات المختلفة مع العروض.

دمج التفرد والندرة

تقوم شركة Polysleep بتصنيع مراتب إسفنجية مضادة للميكروبات توفر الدعم دون المساومة على الراحة. ولد من منطلق حاجة شخصية ، مؤسس جيرميا كيرفرز أصبح مستثمرًا في المراتب عندما كان طريح الفراش لعدة أشهر بعد إصابته في لعبة الجولف. ذهب إرميا في رحلة بحثية مكثفة والتقى بالعديد من المنتجين للعثور على الشريك التصنيعي المثالي لتحقيق رؤيته في الحياة.

خلال BFCM ، يحب Jeremiah ضخ القليل من المرح في حملاته مع تسليط الضوء على ندرة العروض الترويجية والحدود الزمنية لها. يقول إرميا: " أحد العناصر التي أعود إليها دائمًا خلال ذلك الوقت المحدد من العام هو الخوف من ضياع شيء ، وهو ما يملك الناس فرصة فريدة للاستفادة منها". في الماضي ، غرس فريق Polysleep عنصرًا من التفرد عندما قاموا عن قصد بتسريب رموز خصم BFCM إلى قائمة بريدهم الإلكتروني قبل ثلاثة أيام. تسبب هذا في تأثير مضاعف حيث أعاد المستلمون إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى الأصدقاء والعائلة. نتيجة لذلك ، شهد الفريق ارتفاعًا هائلاً في المبيعات.

يتم رؤية التخصيص والاهتمام بالتفاصيل من خلال جميع عمليات Polysleep. من الإعلانات المخصصة والبريد الإلكتروني إلى الدردشة الحية والصفحات المقصودة ، يصمم Jeremiah كل نقطة اتصال بناءً على ملف تعريف الزائر. نظرًا لكون المراتب ذات تكلفة كبيرة ، فإنه يحب طمأنة العملاء بأنهم اتخذوا الخيار الصحيح من خلال اتصالاتهم الشخصية. يقول إرميا: "إنه يحدث فرقًا كبيرًا في معدل الإرجاع والإلغاء".

هذا العام ، تنشر Polysleep نهجًا مخصصًا لحملتها BFCM. يقول إرميا: "يعمل الكثير من الناس هذا العام من المنزل ويركزون على جعل منازلهم مريحة قدر الإمكان". للبناء على علاقاتهم مع العملاء الحاليين ، سيرسل Polysleep بطاقات بريدية مخصصة تحتوي على خصومات على المنتجات التكميلية لما اشتراه كل عميل سابقًا ، بالإضافة إلى خصومات المراتب التي يمكنهم إرسالها إلى الأصدقاء والعائلة. واحدة فقط من الطرق العديدة التي يُظهر بها Polysleep تقديرها وأولويتها للعملاء الحاليين.

إحداث تأثير اجتماعي طوال عملية الشراء

كانت إسمي ابنة باتريس موسو تبلغ من العمر 8 أشهر فقط عندما عانت من حالة شديدة من الإكزيما. رغبتها في العثور على بديل طبيعي لكريمات الستيرويد لابنتها ، جربت باتريس العلاجات المنزلية وصنعت الدفعة الأولى من تركيبتها المميزة في وعاء الفخار الخاص بها. منذ إطلاقها في عام 2013 ، أصبحت شركة Satya التابعة لشركة Patrice خطًا للعناية بالبشرة يتم توزيعه على المستوى الوطني ويمكن العثور عليه في Whole Foods.

في السنوات السابقة ، عرضت Satya تخفيضات بنسبة مئوية خلال BFCM. هذا العام ، يتخذ الفريق نهجًا مختلفًا. يقول باتريس: "أعتقد أن الناس أكثر انسجامًا مع مجتمعهم ومدى أهمية مساعدة بعضهم البعض".

في موسم المبيعات هذا ، ستتبرع Satya بنسبة 20٪ من المبيعات إلى Clan Mother's Healing Village ، وهي منظمة يقودها السكان الأصليون في كندا تقدم دعمًا متوسط ​​إلى طويل الأجل للنساء ضحايا الصدمات متعددة الأجيال والعنف الجنسي والاستغلال الجنسي ، والاتجار بالبشر.

عندما يطلب العملاء منتجات من Satya ، فإنهم يدعمون أيضًا الأمهات المقيمات في المنزل. هذا لأنه بدلاً من استخدام مركز الوفاء ، وظفت باتريس أمهات ربات في المنزل في المدن الرئيسية لتلقي الشحنات بالجملة وتلبية الطلبات محليًا. على الرغم من أنه يخلق المزيد من التخطيط اللوجستي من جانبها ، إلا أن باتريس مدفوعة بهدف أعلى. وتقول: "نأمل في أنه إذا تمكنا من توفير منتج كافٍ لهم قبل أن تبدأ طلبات العطلات في القدوم ، فسيكون من الأسهل على الأشخاص الحصول على طرودهم ، لأنهم سيحصلون عليها محليًا بدلاً من مركز واحد للوفاء".

بالإضافة إلى ذلك ، ستعرض Satya أيضًا الشركات المحلية والأصلية الأخرى على قنواتها الاجتماعية للسماح لمتابعيها باكتشاف علامات تجارية جديدة للتسوق منها. يقول باتريس: "أعتقد أنه من الرائع أن تكون كل هذه الشركات الكبيرة موجودة هناك ويجب أن يعرفها الناس".

العثور على الخاص بك خذ يوم الجمعة السوداء Cyber ​​Monday

بينما نقترب من أول BFCM في حقبة ما بعد COVID-19 ، نرى المؤسسين يكتبون قواعد حملتهم الخاصة من خلال الميل إلى تفردهم وقيمهم. نأمل أن يؤدي سماع هذه الأساليب الثلاثة المختلفة لـ Black Friday Cyber ​​Monday إلى إطلاق الأفكار من أجلك!

قراءة إضافية:

• خطة BFCM مربحة (وخلاقة)
• Shopify يشارك الخبراء أفضل نصائحهم في BFCM
• قائمة مراجعة تخطيط BFCM الخاصة بنا