Shopify المدفوعات تجعلك المال من خلال معدلات تحويل أعلى وعدد أقل من عمليات رد المبالغ المدفوعة

لم نقم دائمًا بعمل جيد في مشاركة الأرقام الموجودة خلف منتج خدماتنا المالية في Shopify. هذا يتغير. سنشارك المزيد والمزيد من الأرقام لمساعدة تجارنا على اتخاذ أفضل القرارات.

هذا المنشور مليء بالأرقام والنسب المئوية لأننا نعتقد أن الأرقام مهمة ، ويجب أن يكون لدى التجار لدينا الأرقام التي يحتاجونها لاتخاذ أفضل القرارات لأعمالهم.

التحسين من أجل الدولارات

لفهم الخيارات التي نتخذها لـ Shopify Payments ، عليك أولاً أن تقدر أننا نحب حقيقة أن عملائنا هم تجار. يتعين على التجار تشغيل سفينة ضيقة: إدارة متجر ناجح يعني الحصول على التفاصيل الصحيحة وإصلاح التسريبات الصغيرة قبل أن تصبح كبيرة. أنتم عملاء رائعون لأنكم تهتمون - كثيرًا.

نحن نحب أيضًا حقيقة أن Shopify يتماشى تمامًا مع نجاحك. عندما ينجح عملك ، فإن أعمالنا تنجح أيضًا. لذلك نحن نهتم بكل جزء من عملك يعمل بشكل جيد لأنه يترجم في النهاية إلى نجاحنا أيضًا. لقد بذلنا الكثير من الجهد للتأكد من أن كل منتج من منتجاتنا في Shopify ، مثل Shopify Payments ، سيحصل على التفاصيل الصحيحة ويساعد كل جزء من عملك على النجاح ، وليس فقط الأجزاء التي تلامسها مباشرة.

في بعض الأحيان لا ننقل هذا المحاذاة جيدًا ، ونجد أنفسنا نفتقد الغابة للأشجار. هذا خطأنا.

استخدام أي شيء آخر غير Shopify المدفوعات يعني التخلي عن الدولارات من أجل مطاردة السنتات.

لكننا نريد أن نكون واضحين للغاية: عندما تستخدم أي شخص آخر غير Shopify Payments ، فإنك تتخلى عن الدولارات من أجل مطاردة السنتات . نجعل عملك يعمل بشكل أفضل ، بطرق كبيرة - مثل زيادة معدل تحويل الدفع بنسبة 50٪ أو أكثر. ونحن أقل تكلفة من نواحٍ كبيرة — مثل زيادة نزاعات رد المبالغ المدفوعة بنسبة 45٪.

نحن الأكثر توافقًا معك من أي شركاء أعمال وأي معالجات دفع تراها على الإطلاق. لذلك ، بالطبع ، ستحصل على نتائج أعمال أفضل بكثير عند استخدامك لنا. إنه في مصلحتنا أيضًا. سنطلعك على السبب:

السرعة والمرونة

قابل جان ميشيل ليميو. (نطلق عليه JML.) إنه كبير مسؤولي التكنولوجيا لدينا. دعني أخبرك بما يفعله JML من أجل المتعة: فهو يقوم باختبارات السرعة على مواقع الويب. إنه مهووس بحلاقة أجزاء من الألف من الثانية من أوقات تحميل الصفحة. يهتم JML بالاختلافات في السرعة التي لا يمكنك التعرف عليها بوعي. لكن المشترين يلاحظونها دون وعي. كل عُشر من الثانية ، يستغرق تحميل الصفحة في عملية الدفع الخاصة بك لحظة تثق فيها بالثقة مع المشترين. المخازن البطيئة هي مخازن راشحة.

لا يوجد مكان أكثر صحة من هذا في الخروج وتدفق المدفوعات. إذا تخلى المشتري عن مشترياته في منتصف عملية الدفع ، فمن غير المرجح أن يعود. قد لا يعبرون عن ذلك بهذه الطريقة ، ولكن إذا دفعك المشتري بكفالة كما هو على وشك النقر فوق إرسال ، فهذا يعني أن عملية الدفع الخاصة بك أقنعتهم بعدم إجراء عملية الشراء هذه. وأنت تعرف ما الذي يسبب ذلك؟ كونها بطيئة. ميلي ثانية مهمة.

في وقت سابق من هذا العام ، أجرينا اختبارًا. نظرنا في معدلات التحويل للمشترين باستخدام تدفق الخروج المنتظم ، وهو أمر جيد ، لكنه نوع الأساس المعتاد الذي يجب أن تتوقعه من أي معالج دفع - ثم قمنا بمقارنتها بمعدلات التحويل للمشترين باستخدام Shop Pay plus Shopify المدفوعات. هذا هو كل ما لدينا في جعل معالج دفع جيد حقًا.

توفر Shopify Payments ، المقترنة بـ Shop Pay ، تجربة الدفع الأسرع والأفضل تحويلاً على الإنترنت.

أنت تعرف القصة الشهيرة حول كيف طلب ستيف جوبز أن تكون أجهزة Mac جميلة من الداخل كما هي في الخارج ، لأنه كان يهتم كثيرًا بالحرفية؟ Shopify المدفوعات من هذا القبيل. إنها هندسة رائعة. لذلك قمنا باختبارها لنرى ما إذا كانت قد أحدثت أي فرق بالفعل.

لذا ، فقد أحدثت فرقًا. المشترون الذين يقومون بتسجيل المغادرة على سطح المكتب تم تحويلهم من خلال السداد 1.56 مرة أفضل من الدفع المنتظم. على الهاتف المحمول ، حيث يتم إجراء المزيد من عمليات التسوق كل عام ، يكون الأمر أكثر إثارة: 1.91 مرة أفضل . هذا ليس فرقًا بسيطًا. إنه ليس خطأ تقريب. إنه فرق فلكي.

فلماذا هذا الاختلاف شديد للغاية؟ جزء منه هو أن Shop Pay مصمم بعناية ، ومن السهل استخدامه كمشتري ؛ هناك الكثير من الأشياء اللطيفة حوله تجعل استخدامه ممتعًا عند الخروج. لكن أحد الأسباب الحقيقية ، التي لا يتم تقديرها لأن التجار الأكثر جدية فقط هم الذين يفكرون في قياسها ، هي السرعة. إنه سريع وسريع يعني المبيعات: أكثر من 50٪ تحويل أكثر من تلك المبيعات ، في الواقع.

لذا فكر في هذا. عندما تقوم بإلغاء الاشتراك في Shopify Payments ، فهل يستحق ذلك إذا كان ذلك على حساب خسارة ثلث أو أكثر من عملائك المحتملين من خلال الدفع؟ يجب أن يكون لديك أقل هامش ربح في العالم لكي تكون هذه المقايضة منطقية بالنسبة لك.

بشكل منفصل ، نظرًا لأننا نهتم بالأداء ، فإننا نهتم أيضًا بالمرونة. هذا يعني أنه عندما تعاني Shopify Payments من مشكلة في الأداء ، هناك فرق من العشرات ، حرفيًا العشرات ، من المهندسين الذين يعملون على الفور لمعرفة ما يحدث. هذا ليس صحيحًا مع معظم معالجات الدفع.

هذا مخطط حقيقي لمعدل التحويل لمعالج دفع واحد يستخدمه العديد من أكبر التجار لدينا.

ترى هذا تراجع؟ كان هذا الانخفاض بمثابة انخفاض كبير في التحويل على مدار 30 يومًا. كلف هذا الانخفاض التجار ملايين الدولارات في GMV. إذا كانت هذه المعاملات على Shopify المدفوعات ، لكان هناك فريق هندسي يقفز لإصلاح هذا في غضون الساعة الأولى من المشكلة. هذه المشكلة مع هذا المعالج الآخر مرت دون أن يلاحظها أحد ، أو تم تجاهلها ، لمدة شهر كامل. الساعة والشهر مقياسان مختلفان للوقت. مدى سرعة ملاحظة المشكلات أمر مهم للغاية ، وعندما ترى مليارات المعاملات كما نفعل في Shopify ، ستلاحظ الاتجاهات بسرعة أكبر بكثير.

عمليات رد المبالغ المدفوعة

عند الحديث عن التكامل الضيق ، يعمل Shopify Payments بسلاسة مع الخدمات الأخرى ، مثل Shopify و Shopify Shipping ، اللذان يجمعان معًا تسجيل الخروج والإيصالات والشحن وتتبع الطرود في مكان واحد. عندما تقوم بتشغيل كل شيء معًا ، ستبدأ في رؤية الفوائد في كل مكان عبر عملك.

مكان واحد ستلاحظ فيه اختلافًا هو عمليات رد المبالغ المدفوعة: Shopify Payments يأتي مع حل النزاعات التلقائي ، والذي يجمع صورة كاملة لكل معاملة ويساعدك على كسب المزيد من النزاعات ، في كثير من الأحيان.

يدير أكثر من مليون تاجر أعمالهم على Shopify ، لذلك نرى كل شيء تقريبًا. هناك شيء واحد لا نحب أن يحدث ، ولكنك تراه من وقت لآخر هو قيام العملاء برد المبالغ المدفوعة من شركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أرسلت بالفعل عنصرًا وأكلت تكلفة البيع والشحن إليه ، فيمكن أن يكون لرد المبالغ المدفوعة تأثيرًا حقيقيًا على صافي أرباحك. أنت لا تحب أن تراها ، لكنها تحدث.

يمكن للاستجابة التلقائية للمنازعات أن تضاعف تقريبًا معدل ربحك من عمليات رد المبالغ المدفوعة غير الضرورية.

هناك أسباب وجيهة وراء قيام البنوك وشبكات البطاقات بفرض قواعد رد المبالغ المدفوعة ؛ إنها ميزة مهمة لحماية المستهلك ، وهناك بعض التجار السيئين الذين يحاولون الاستفادة من المستهلكين من خلال إرسال منتجات سيئة أو غير مشروعة أو غير موجودة إليهم. ولكن إذا كنت ترسل بجدية إلى عميلك منتجًا حسن النية ، في الوقت المحدد ووفقًا للعلامة التجارية ، ويشكرونك على خدمتك مع رد المبالغ المدفوعة لمنتج لم يتم استلامه ، فأنت بحاجة إلى التأكد من فوزك في هذا النزاع.

Shopify المدفوعات يعمل بإحكام مع بقية خدمات Shopify الخاصة بك للتأكد من أن لديك أفضل فرص للفوز. ردنا التلقائي على النزاع ، الذي تم إجراؤه من خلال الجمع بين Shopify Payments و Shopify Shipping ، سيعزز معدل ربحك من خط أساس 20٪ إلى معدل ربح 37٪: 17٪ من النزاعات تتقلب من خسارة إلى فوز. هذا ما يقرب من ضعف عدد المكاسب: تحسن نسبي بنسبة 85٪ ، مع عدم وجود أي عمل مطلوب منك تقريبًا. حل النزاع الآلي سوف ينجز ذلك.

اذهب واحسب على هذا. تختلف معدلات رد المبالغ المدفوعة من شخص لآخر ، لذلك لا يمكننا تعميم ما يُترجم إليه هذا فيما يتعلق بمدخرات التاجر المحددة الخاصة بك. لكن اذهب وابحث عن معدلات رد المبالغ المدفوعة ، وعدد الخسائر التي تعرضت لها بسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة للمنتج لم يتم استلامه هذا العام. الآن خذ 17٪ من هؤلاء واقلبهم لتحقيق الفوز بدلاً من ذلك. اذهب وانظر إلى أي مدى يؤثر ذلك على أرباحك النهائية. ما لم يكن لديك عملاء غير عاديين ، فإن الإجابة ستكون كثيرة جدًا.

أثناء وجودنا فيه ، هل تعرف ما الذي يؤدي بالفعل إلى خفض معدلات رد المبالغ المدفوعة؟ إنجاز سريع. إذا اخترت Shopify Fulfillment للخدمات اللوجستية لتخزين وشحن منتجك ، يمكنك المراهنة على أن معدلات رد المبالغ المدفوعة ستنخفض أيضًا ، لأننا سنخرج أغراضك من الباب بسرعة. لذلك سيكون لديك مشترين سعداء ونتائج جيدة.

التكلفة بلس

أنت تعمل مع الكثير من الشركاء والبائعين المختلفين لإدارة أعمالك. يجب أن تشعر ، إلى حد ما ، أنهم في نفس الفريق مثلك. يجب أن يكون معالج الدفع الخاص بك في نفس الفريق الذي تتعامل معه - فهم يتعاملون مع الجزء الأكثر أهمية في المعاملة ، ولا يمكنك العمل مع أي شخص لا تتماشى اهتماماته تمامًا مع اهتماماتك.

عندما يقدم لك معالج الدفع الخاص بك شروط دفع تزيد عن التكلفة ، حتى بأسعار رخيصة ، فهي في الأساس غير متوافقة معك.

إنهم لا يتماشون معك لأنهم أعادوا الأموال إليك - فهم لا يهتمون بالمعاملات الناجحة ؛ إنهم لا يهتمون في الواقع بتحمل مخاطر المعاملات ، أو الذهاب للمضاربة نيابة عنك. إنهم لا يهتمون حقًا بما إذا كنت ستحصل على أموال بسرعة أو ببطء. بدلاً من ذلك ، يتصافحون مع بعضهم البعض ويقولون ، "عمل رائع ، يا فريق. حصلنا على تاجر آخر ليوقع صفقة تكلفة زائد. الآن دعونا نتوقف جميعًا عن الاهتمام بهم من هذا اليوم فصاعدًا ؛ لقد تم عملنا. "

ربما يرفض معالج الدفع الذي يتسم بالتكلفة الإضافية لديك مدفوعات بطاقة الائتمان أكثر مما هو عادل أو مبرر.

نظرًا لأن بعض التجار لدينا يختارون مزودي التكلفة الإضافية هؤلاء ، فلنقم بتفصيل الصفقة التي تعقدها. بادئ ذي بدء ، ربما يفرض عليك معالج التكلفة + الدفع رسوم حساب التاجر ورسوم البوابة والتكاليف المخفية الأخرى كل شهر. Shopify المدفوعات لن تفعل ذلك ؛ سوف نفرض عليك بالضبط ما تعتقد أننا نفرض رسومًا عليك ، ولا شيء أكثر ، لأننا نتفق معك تمامًا. مع Shopify Payments ، لا تحتاج إلى فريق محاسبة لتسوية معاملاتك للتأكد من أننا نفرض عليك ما يفترض أن نفعله. يمكنك التحقق من الرياضيات لدينا على ظهر بطاقة بريدية.

علاوة على ذلك ، من المحتمل أن يكون معالج الدفع الذي يتسم بالتكلفة بالإضافة إلى ذلك بمثابة كيس رملي لك من خلال رفض نسبة مئوية أعلى بكثير من مدفوعات بطاقات الائتمان مما هو معقول أو مبرر. بالنسبة إلى أحد أشهر مزودي الخدمة الذين يستخدمهم تجار Plus على وجه الخصوص ، لدينا بعض الأخبار السيئة لك: إنهم يرفضون 4.6٪ من إجمالي معاملاتك أكثر مما نرفضه . كم عدد النقاط الأساسية في رسوم المعاملات التي تحتاج إلى ادخارها لتعويض 4.6٪ من المشتريات المفقودة بسبب الرفض غير العادل؟

هذه أموال يصعب خسارتها بشكل خاص: إنها ليست مجرد أموال من جيبك ، بل هي أيضًا عميل محبط ومرفوض. كان هذا أحد العملاء الذي أراد شراء منتجك ولم يستطع ذلك لأن هذا المزود لا يشعر أنه من مسؤوليته مساعدته في القيام بذلك.

إذا كنت تستخدم Shopify Payments بدلاً من ذلك ، فسنوافق على هذه المعاملات لك.

ما نوع العقلية التي تعتقد أنها فكرة جيدة؟ عقلية التكلفة زائد تفعل. عندما تقوم بفرض تكلفة إضافية ، فإن نجاح التاجر الخاص بك لا يهمك كثيرًا.

لن تمسكنا أبدًا بهذه الطريقة.

لا تتخلى عن الدولارات لمطاردة السنتات

نريد منك الفوز. نحن حقا نفعل. Shopify المدفوعات سوف تساعدك على الفوز.

خلاصة القول: Shopify المدفوعات هي أفضل وأبسط طريقة لقبول المدفوعات عبر الإنترنت. تخطي عمليات التنشيط المطولة للجهات الخارجية وانتقل من الإعداد إلى البيع بنقرة واحدة. Shopify Payments يأتي مع حسابك ، كل ما عليك فعله هو تشغيله. ابدأ مع Shopify المدفوعات اليوم.