30+ إحصائيات التخلي عن سلة التسوق (واستراتيجيات استرداد المبيعات المفقودة)

أنت تخسر المال. لم نتقابل حتى الآن ، لكنني أعرف ذلك لأن البيانات تدعم ذلك - كل يوم تبيع فيه عبر الإنترنت تخسر الطلبات المحتملة على موقع الويب الخاص بك.

وفقًا لمعهد Baymard ، تم التخلي عن 69.57٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت. فكر بالامر. مقابل كل 100 عميل محتمل ، سيغادر 70 منهم دون شراء. ما مقدار زيادة إيراداتك إذا كنت تجتذب هذه المبيعات بدلاً من خسارتها؟

لنلق نظرة على مثال سريع. إذا كنت تحقق حاليًا 15000 دولار شهريًا من الإيرادات عبر الإنترنت ويمكن أن تحول 25 ٪ فقط من تلك الطلبات المهجورة إلى مبيعات ، فستجني 45000 دولار إضافية كل عام.

يتسبب التخلي عن عربة التسوق في قدر كبير من الألم للأعمال التجارية عبر الإنترنت. تشارك هذه المقالة 30+ إحصائيات عن التخلي عن عربة التسوق لشرح سبب تخلي الأشخاص عن عرباتهم وما يمكن أن يفعله تجار التجزئة عبر الإنترنت حيال ذلك. مسلحًا بهذه المعرفة ، فأنت على بعد خطوة واحدة من تحويل المتصفحات إلى عملاء.

ما هو متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق؟

يُظهر البحث الذي أجراه معهد Baymard أن متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق يختلف باختلاف الجهاز ، حيث تحتوي أجهزة الجوّال والأجهزة اللوحية على أعلى نسبة من المتسوقين الذين يقومون بضرب زر الخروج في صفحة الخروج:

• سطح المكتب: 69.75٪
• الموبايل: 85.65٪
• الأجهزة اللوحية: 80.74٪

يلعب موقع عملائك أيضًا دورًا في مدى احتمالية تخليهم عن عربات التسوق عبر الإنترنت أيضًا. تم التخلي عن حوالي 86.15٪ من سلال التسوق الإسبانية في منتصف الطريق. على الجانب الآخر من المقياس ، كان لدى المتسوقين في هولندا أدنى معدل هجر عند 65.49٪.

تحتوي بعض العناصر أيضًا على معدلات إنزال أكبر. العناصر الموجودة في فئات ملابس التريكو النسائية والسلع الجلدية والملابس الداخلية هي الأكثر عرضة "لمتسوقي مواقع الويب".

ليس من المستغرب أن يكون شهر ديسمبر هو الشهر الذي يكون فيه التخلي عن عربة التسوق في أعلى مستوياته. تعني الجمعة السوداء ومبيعات العطلات أن المزيد من الناس يتسوقون (ومن هنا تأتي الزيادة في التخلي عن عربة التسوق).

تلعب العديد من العوامل دورًا في التخلي عن سلة التسوق ، لذلك من الآمن القول إن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق عبر الإنترنت لن يكملوا عملية الشراء - لسبب أو لآخر. لكن هذا لا يعني أنه لا يوجد ما يمكنك فعله حيال ذلك. استمر في القراءة لفهم الدوافع الرئيسية لتخلي عربة التسوق.

آثار التخلي عن عربة التسوق

عندما يحدد العملاء المحتملون زر الخروج بدلاً من زر "إكمال الطلب الخاص بك" ، فإن ذلك يخسر أرباح نشاطك التجاري. يُذكر أن متاجر التجارة الإلكترونية تخسر 18 مليار دولار من إيرادات المبيعات كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق.

تخسر متاجر التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار من إيرادات المبيعات كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق.

إذن ، ماذا يحدث بعد مغادرة العملاء لموقعك؟

وجدت الأبحاث التي أجرتها Statista أنه عندما يتخلى المتسوقون في المملكة المتحدة عن عرباتهم ، فإن أقل من ثلثهم يعودون لشرائها. ربعهم يشترون نفس المنتج من منافس.

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق عبر الإنترنت؟

التكاليف الإضافية مرتفعة للغاية

لا يتم دائمًا توضيح التكاليف الإضافية - بما في ذلك الشحن والضرائب والرسوم الإضافية - للعميل. عندما يتوجهون إلى سلة التسوق الخاصة بهم على الإنترنت ويرون تلك الرسوم المضافة أعلى سعر كل منتج ، يؤدي ذلك إلى خروج 49٪ من تاركي سلة التسوق.

مطلوب حساب

يريد العملاء لأول مرة إلى متجرك عبر الإنترنت تجربة سداد سريعة وخالية من الاحتكاك. لا يحدث ذلك عندما يُطلب منهم إنشاء حساب.

يتخلى 24٪ من الأشخاص عن سلة التسوق عبر الإنترنت لأن الموقع أرادهم إنشاء حساب.

الحقول التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مثل تاريخ ميلادك ورقم هاتفك ، ليست ضرورية لشراء عنصر عبر الإنترنت. بالنسبة لبعض المتسوقين ، من المحبط أن يضطروا إلى تقديم كل هذه المعلومات لعملية شراء واحدة - وهذا هو السبب وراء حدوث ربع (24٪) تقريبًا من التخلي عن سلة التسوق لأن الموقع طلب منهم إنشاء حساب.

(حتى إذا قام شخص ما بإنشاء حساب من قبل ، فإن تذكر تسجيل الدخول ليس بالأمر السهل. فمستخدم الإنترنت العادي لديه 100 كلمة مرور.)

قد يكون تقديم خيار تسجيل خروج الضيف أو خيار الخروج السريع الذي يتذكر العميل كافيًا لحل هذه المشكلة لعملائك المحتملين.

عملية السحب طويلة جدًا

لحسن الحظ ، يحتوي هذا على حل سهل: التخلص من حقول النموذج غير الضرورية لصالح حلول الدفع مثل Shop Pay. يقوم بتخزين معلومات العميل حتى يتمكن من النقر ببساطة لشراء العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. لا حاجة إلى جدران مكونة من ثلاث صفحات للأسئلة.

التسعير كان غير واضح

تعد تكاليف الشحن المرتفعة سببًا رئيسيًا لتخلي عربة التسوق. على نفس المنوال ، يتخلى الكثير (17٪) من المتسوقين عن عربتهم لأنهم لم يتمكنوا من حساب إجمالي تكلفة الطلب مقدمًا.

يمكن أن يخضع العملاء لرسوم إضافية عند الشراء عبر الإنترنت ، خاصةً عند الشراء من بلد آخر. تلعب ضرائب الاستيراد وتحويلات العملات دورًا في تحديد ما إذا كان الأمر يستحق الشراء من بائع تجزئة عبر الإنترنت.

الموقع غير جدير بالثقة

يتخلى 17٪ من الأشخاص عن عربات التسوق عبر الإنترنت لأنهم لم يثقوا في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

في عام 2020 ، أبلغ ما يقرب من 1.4 مليون شخص في الولايات المتحدة عن تعرضهم لسرقة الهوية. مع المعلومات الحساسة - مثل أرقام بطاقات الائتمان وعناوين المنازل - التي يتم تقديمها من خلال الدفع عبر الإنترنت ، فلا عجب في سبب قلق المتسوقين المعاصرين بشأن خصوصيتهم عند التسوق عبر الإنترنت.

يتخلى حوالي 17٪ من الأشخاص عن عربات التسوق عبر الإنترنت لأنهم لم يثقوا في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

يساعد تثبيت شهادة SSL ، وتسليط الضوء على شهادات العملاء ، وعرض الضمانات على مكافحة ذلك.

كيفية مكافحة التخلي عن عربة التسوق واسترداد المبيعات المفقودة

1. استخدم منصة تجارة إلكترونية جديرة بالثقة

لا تبدأ رحلة استرداد عائدات التجارة الإلكترونية المفقودة في صفحة الخروج. تؤثر تجربة المستخدم بأكملها على مدى احتمالية إتمام العميل لعملية الشراء. هذا النجاح متجذر في اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية في فئتها.

تحقق مما إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تستجيب. بلغ معدل التخلي عن سلة التسوق أعلى مستوياته بالنسبة لمستخدمي الأجهزة اللوحية والجوّال. إذا كانت أوقات التحميل طويلة جدًا ، أو كانت الصفحة بحاجة إلى الضغط والضغط لفهمها ، فأنت تقدم تجربة جوال سيئة - ومن المحتمل أن تساهم في ارتفاع معدلات التخلي.

اختر نموذجًا يتغير بناءً على الجهاز الذي يتم تحميله عليه. تحتوي مكتبة سمات Shopify على أكثر من 70 سمة مستجيبة للتوصيل والتشغيل لتختار من بينها.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك أي تطبيقات يمكن أن تقلل من التخلي عن سلة التسوق عبر موقع التجارة الإلكترونية بالكامل. Keep Cart ، على سبيل المثال ، متاح من خلال Shopify App Store. يتذكر العناصر التي أضافها العميل إلى سلة التسوق عبر الإنترنت. إذا غادروا موقعك وعادوا في وقت لاحق ، فسيكون لديهم العناصر المحفوظة وجاهزة للشراء.

2. قبول خيارات الدفع البديلة

لقد ولت منذ فترة طويلة أيام اضطر العملاء إلى إدخال رقم بطاقتهم الطويلة في متصفحهم. تخلى حوالي 7٪ من الأشخاص عن عربة التسوق الخاصة بهم لأن بائع التجزئة لم يقدم طرق دفع كافية.

من بين بعض طرق الدفع الأكثر شيوعًا ما يلي:

• تطبيقات التسوق (Shop Pay و PayPal)
• محافظ رقمية (Apple Pay و Samsung Pay و Google Pay)
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا (Shop Pay بالتقسيط و Klarna و Four و AfterPay)

يضاعف واحد من كل أربعة تجار يستخدمون أقساط Shop Pay متوسط ​​قيمة الطلب عندما يسمحون للعملاء بتوزيع التكلفة على المدفوعات الشهرية. يمكن للعملاء توزيع تكلفة عناصر التذاكر الأعلى على فترة أطول. (وهذا ما يفسر سبب نمو مدفوعات الشراء الآن والدفع المتأخر بنسبة 215٪ في عام 2021).

الاخبار الجيدة؟ لا تحتاج إلى إصلاح نظام معالجة الدفع الحالي الخاص بك. يعني تطبيق التوصيل والتشغيل ، مثل Shop App ، أنه يمكن للعملاء استخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم وشراء العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم بنقرة واحدة فقط.

3. تقديم توصيل مجاني (أو مخفض)

ليس هناك شك في أن أمازون غيرت طريقة شراء المتسوقين عبر الإنترنت - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتوصيل المجاني. بصفتك شركة صغيرة ، كيف تتنافس مع خيارات الشحن المجانية (وفي نفس اليوم)؟

نظرًا لأن صفقات الشحن الخاصة بشركة أمازون تعد من بين أكبر حوافزها للتسوق هناك ، فإن حوالي 19٪ من الأشخاص يتخلون عن عرباتهم لأن خيارات التسليم لدى بائع التجزئة كانت بطيئة للغاية.

ضع في اعتبارك تقديم توصيل مجاني للعملاء وعرضه بشكل بارز في عملية الدفع. يمكنك تغطية تكلفة الشحن للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين ، أو تغطية متوسط ​​تكلفة الشحن بسعر التجزئة لمنتجك.

حتى إذا لم تتمكن من إلغاء تكاليف الشحن تمامًا ، فهناك حلول لتقديم توصيل أرخص للأشخاص في منتصف الخروج. يمكنك:

• استخدم مواد تعبئة خفيفة الوزن لتقليل وزنها
• الاعتماد على Shopify الشحن
• عرض التوصيل المحلي المجاني أو الاستلام

4. تسليط الضوء على سياسة الإرجاع الخاصة بك

سياسات الإرجاع ليست مجرد عملية شراء أساسية. يحدث التخلي عن عربة واحدة تقريبًا من كل 10 لأن المتسوق لم يكن راضيًا عن سياسة الإرجاع أثناء عملية الدفع.

يعاني تجار التجزئة عبر الإنترنت من عمليات العودة. لذلك ، ليس من المنطقي إظهار خيارات الإرجاع قبل أن يشتريها العميل ، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة. يريد المتسوقون معرفة أن لديهم خيارات للعناصر التي يشترونها عبر الإنترنت - مثل إعادتها لاسترداد الأموال بالكامل إذا كان مختلفًا عما توقعوه.

قلل من التخلي عن عربة التسوق من خلال عرض سياسة الإرجاع الخاصة بك في منتصف عملية الدفع. حتى القليل من الرسومات الصغيرة لشرح عملية الشراء الخالية من المخاطر ، مثل هذا المثال من Bear Mattress ، يمكنها أن تفي بالغرض.

5. إعادة استهداف تاركي عربة التسوق في أماكن أخرى عبر الإنترنت

يكمن جمال التسوق عبر الإنترنت في أن معظم العملاء يستخدمون عدة قنوات في وقت واحد. تعتبر فتحات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومواقع الويب الأخرى من العقارات الرئيسية لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

غير مقتنع؟ تظهر الأبحاث أن إعادة الاستهداف يمكن أن تقلل من التخلي عن عربة التسوق بنسبة 6.5٪ ، وتزيد المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 20٪ تقريبًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يلاحظ ثلاثة من كل أربعة متسوقين إعادة استهداف الإعلانات. من بين هؤلاء المستهلكين ، سينقر أكثر من ربعهم (26٪) على الإعلان المُعاد استهدافه ويعودون إلى موقعك.

Facebook هو أحد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تسهل إعادة استهداف المتسوقين الذين تركوا أشياء في عربة التسوق عبر الإنترنت. يتم تثبيت Pixel على موقعك ويجمع بيانات حول المتسوق - بما في ذلك العناصر التي تركها. تتم مزامنة هذه البيانات مع ملف تعريف Facebook.

تُظهر إعلانات المنتجات الديناميكية العناصر التي تركوها بالضبط ، وتحثهم على العودة إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال عملية الشراء.

6. تحسين رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد سلة التسوق طريقة أخرى لاسترداد الإيرادات المفقودة. على غرار إعادة توجيه الإعلانات ، يقومون بجمع بيانات معلومات المنتج - مثل العناصر التي أضافها العميل إلى سلة التسوق والحجم واللون - لتقديم تذكير بالبريد الإلكتروني لإكمال عملية الشراء.

هذا النوع من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه معدل فتح يبلغ 45٪ - وهو تحسن صارخ لمعيار 18.39٪ لرسائل البريد الإلكتروني العامة للبيع بالتجزئة. واحد من كل خمسة مستلمين للبريد الإلكتروني الذي يتخلى عن سلة التسوق ، ينقر فوقه ؛ 11٪ سيشترون شيئًا نتيجة لذلك.

إذن ، ما الذي يجعل بريدًا إلكترونيًا جيدًا لاستعادة سلة التسوق؟ قد يكون التذكير بالمنتج الذي تركوه ، بالإضافة إلى الحوافز الإضافية (مثل الشحن المجاني) كافياً لإقناع المتسوق بمتابعة عملية الشراء.

عند تذكير الأشخاص بالعناصر التي تركوها في عربة التسوق ، فإن التوقيت هو المفتاح. الغالبية العظمى (77 ٪) من الأشخاص الذين قاموا بالتحويل من البريد الإلكتروني الخاص بترك عربة White River قاموا بذلك في غضون الساعة الأولى.

"ما يترجم إليه هذا هو: إذا انتظرت طويلاً ، فسيذهبون. لذلك من الواضح أن أي تكتيك مهجور لاسترداد عربة التسوق ينتظر ست ساعات ويرسل متابعة قد فاته القارب ، ناهيك عن الانتظار ليوم واحد أو أكثر! " —جون تشاو ، أحد مؤسسي شركة Tresl

7. عرض الخروج بنقرة واحدة

يعتمد نجاح متجرك عبر الإنترنت على تجربة الدفع. ستأخذ التجربة الإيجابية المتسوقين إلى صفحة تأكيد الشراء بأقل عدد ممكن من النقرات. واحد سلبي سيجعلهم يخرجون في منتصف الطريق.

في وقت سابق ، تطرقنا إلى حقيقة أن 18٪ من حالات التخلي عن عربة التسوق تحدث بسبب عملية دفع معقدة.

يمكن أن تحصل شركة التجارة الإلكترونية متوسطة الحجم كبيرة الحجم على زيادة بنسبة 35.26 ٪ في معدل التحويل من خلال تصميم الخروج الأفضل. يمكن استرداد ما يقدر بنحو 260 مليار دولار من الطلبات المفقودة فقط من خلال تدفق وتصميم أفضل للمغادرة.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم عملية دفع سلسة مثل الخروج بنقرة واحدة. ليس فقط ضروريًا للتحويلات السريعة (يزيد Shop Pay من سرعة الخروج بمقدار 4x) ، ولكن أثبت الدفع بنقرة واحدة أنه يزيد التحويلات بنسبة 35.62٪.

بمجرد أن يستخدم المشتري Shop Pay لأول مرة ، يتم حفظ معلوماته لعمليات الشراء المستقبلية. يمكنهم بعد ذلك تسريع عملية الدفع بأمان بنقرة بسيطة.

توفر عمليات الدفع التي تتم عبر Shop Pay تجربة سلسة للمتسوقين. لدرجة أن دراستنا أظهرت أن عمليات الدفع التي تتم من خلال Shop Pay لديها متوسط ​​معدل تسجيل الخروج إلى الطلب 1.72 مرة أعلى من تلك التي تمر عبر عمليات الدفع المنتظمة.

في حين أن ميزة التحويل في Shop Pay واضحة عبر كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، فقد تم تحسينها بشكل كبير على الهاتف المحمول ، حيث يتم تحويل عمليات الدفع من Shop Pay بمعدل 1.91 مرة أعلى من عمليات الدفع العادية.

هذه ميزة كبيرة للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين بشكل مباشر ، حيث يمكن أن يكون التحويل على الهاتف المحمول هو الفرق بين كسب المال أو خسارة المال.

ابدأ في تعويض مبيعات التجارة الإلكترونية المفقودة

تثبت إحصاءات التخلي عن عربة التسوق هذه أنك تترك المال على الطاولة. يزور الناس بالفعل موقع الويب الخاص بك. أكثر من نصف أولئك الذين يحبون منتجًا يكفي لإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بهم دون شراء.

تعد عمليات الدفع المعقدة ، والتسعير غير الواضح ، وتكاليف الشحن المرتفعة عوامل ضخمة في سبب قرار المتسوق بالخروج.

الاخبار الجيدة؟ يمكن الوقاية منه.