46 إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ستعزز مبيعاتك في عام 2021

يُعد المتسوقون عبر الإنترنت الذين يتركون عرباتهم المحملة في منتصف عملية الدفع مشكلة شائعة في التجارة الإلكترونية. كما تظهر إحصائيات التخلي عن عربة التسوق التي تم تجميعها بعناية ، فإن عدم تحويل العملاء المحتملين الموجودين بالفعل على موقعك إلى عملاء يدفعون هو مثل ترك الأموال على الطاولة.

في الوقت نفسه ، كما تظهر هذه الإحصائيات أيضًا ، هناك عدد قليل من المشكلات الشائعة التي تجبر المتسوقين على التخلي عن عرباتهم ، وليس من الصعب جدًا معالجة هذه المشكلات بشرط أن تعرف ما هي.

يجب أن تعرف إحصاءات التخلي عن سلة التسوق

• معدل التخلي عن سلة التسوق العالمية هو 75.52٪.
• أبلغ 61٪ من المتسوقين عن مغادرتهم للمعاملة بسبب تكلفة إضافية.
• معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة هو 85.65٪.
• تم إسقاط 35٪ من المعاملات لأن الموقع طلب من المستخدم إنشاء حساب قبل الخروج.
• يترك اتجاه التخلي عن سلة التسوق بنسبة 65٪ فجوة بنسبة 97.9٪ في التحويلات.
• يكون الهجر أكثر شيوعًا بين الساعة 6 و 9 مساءً.
• يتم التخلي عن ما يقرب من 9 عربات من أصل 10 يومي السبت والأحد.

نحن على يقين من أن هذه الإحصائيات ستساعدك على فهم هذه القضايا بشكل أكثر وضوحًا ، والتي بدورها ستجعل من السهل معالجتها. لسهولة القراءة ، تم تقسيم نقاط البيانات هذه إلى ثلاثة أقسام. الهدف الأول هو تعريف القارئ بحجم المشكلة ؛ يسرد الثاني الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم ، ويغطي القسم الثالث بعض الإجراءات البسيطة لإرشادك على طول المسار لحل هذه المشكلات في متجرك الخاص.

إحصاءات عامة

ما هي الصفقة الكبيرة ، تسأل؟ حسنًا ، لنلقِ نظرة على حجم المشكلة.

1. العربات المتروكة تكلف المسوقين الإلكترونيين حوالي 2 إلى 4 تريليون دولار في السنة.

(المصدر: سحابة الملحق)

هذا رقم ضخم بكل المقاييس! إذن ، ما هي العربة المهجورة بالضبط؟ إنها ظاهرة شائعة بشكل خاص في التجارة الإلكترونية ، حيث يغادر العميل المحتمل صفحة الويب دون إتمام عملية الشراء. تنتقل عملية السحب عادةً عبر مراحل مختلفة ، ويمكن أن يحدث التخلي عن عربة التسوق في أي من هذه المراحل.

من الصعب الوصول إلى المبلغ المحدد الذي تخسره التجارة الإلكترونية بسبب هذه الظاهرة ، لكن الدراسات المختلفة أشارت إلى الحاجة إلى سد هذه الفجوة.

2. يتخلى البريطانيون عن سلال الإنترنت التي تبلغ قيمتها حوالي 30 جنيهًا إسترلينيًا (29.37 جنيهًا إسترلينيًا) شهريًا ، مما قد يؤدي إلى خسارة مبيعات تزيد عن 18 مليار جنيه إسترليني كل عام.

(المصدر: باركلايكارد)

في واحدة من أكثر الدراسات المعروفة في هذا الصدد والتي أجريت في المملكة المتحدة في عام 2018 ، وجد أن متوسط ​​خسارة المبيعات المحتملة التي تقل عن 30 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل يمكن أن يصل إجمالي الخسارة السنوية إلى أكثر من 18 مليار جنيه إسترليني. عبر تجار التجزئة. والمملكة المتحدة هي ثالث أكبر سوق للتجارة الإلكترونية من حيث المبيعات السنوية.

3. في عام 2020 ، عاد ثلث المتسوقين في المملكة المتحدة الذين تركوا العربات لإتمام المعاملات.

(المصدر: Statista)

لا تعني عربة التسوق المهجورة دائمًا خسارة العمل.

قد تكون هناك أسباب لا حصر لها لعدم تمكن المتسوق من إكمال عملية الدفع. ربما لم يكن لديهم ما يكفي من المال في حسابهم أو تشتت انتباههم.

تشير الإحصاءات إلى أن ثلث المتسوقين الذين لم يكملوا مشترياتهم في المملكة المتحدة عادوا لاحقًا للحصول على سلعهم. 25٪ منهم قرروا تجربة بائع مختلف.

4. معدل التخلي عن عربة التسوق العالمية هو 75.6٪.

(المصدر: Annex Cloud، Baymard Institute، Statista، DesignAdvisor)

تأتي كل دراسة جديدة تقريبًا بمعدل اختلاف طفيف في التخلي عن عربة التسوق ، مع وجود اختلافات تُعزى إلى عوامل مثل القطاع والجغرافيا. تميل معظم إحصاءات التخلي عن عربة التسوق في عام 2020 إلى أن تكون في هذا النطاق.

للمساعدة في الحصول على صورة أفضل ، قام معهد Baymard بحساب متوسط ​​معدلات من 40 دراسة مختلفة ، والتي تعطي معدلات تتراوح من 55٪ إلى 81٪ ، للوصول إلى متوسط ​​عالمي يبلغ 69.89٪. ولكن نظرًا لأن نقاط البيانات الأربعين هذه تتضمن أيضًا معدلات تعود إلى عام 2010 ، فمن المحتم أن يكون المتوسط ​​أقل من المعدل الفعلي الذي نشهده اليوم.

وفقًا لـ Statista ، كان متوسط ​​معدل التخلي حوالي 62 ٪ قبل عقد من الزمن.

5. إن أفضل عملية دفع محسّنة لديها معدل هجر يبلغ 20٪.

(المصدر: ويكيبيديا)

لاحظ أنه حتى بعد تطبيق كل طريقة لتحسين معدل التحويل يمكنك التفكير فيها ، لا يمكنك التخلص تمامًا من التخلي عن سلة التسوق. هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاستمرار في محاولة تقليله.

إذن ، ما هو معدل التخلي عن عربة التسوق الجيد ؟ يقول الخبراء إن أي شيء في نطاق 30-40٪ اليوم رائع.

6. 6 من كل 10 تجار غير قادرين على تحديد متوسط ​​معدل التخلي على موقع الويب الخاص بهم.

(المصدر: باركلايكارد)

على الرغم من خطورة المشكلة ، يفتقر معظم التجار إلى الوصول إلى رؤى العملاء المهمة ولا يمكنهم أو غير قادرين على تتبع المقاييس اللازمة لفهم كيفية تحويل المزيد من الزوار إلى مواقعهم. فقط 27٪ يحللون سلوك التصفح للمتسوقين الذين يتخلون عن سلالهم.

45٪ من التجار غير قادرين أيضًا على تحديد المبيعات المفقودة حسب الجنس و 41٪ حسب الفئة العمرية. يكافح 31٪ لتسمية الشهر الذي يشهد فيه موقع الويب الخاص بهم أعلى مستوى من التخلي عن سلة التسوق ، في حين أن 37٪ غير قادرين على تحديد الوقت من اليوم الذي يصل فيه المتسربون إلى الذروة.

7. تشير الدراسات إلى أن الهجر يكون أكثر شيوعًا بين الساعة 6 و 9 مساءً.

(المصدر: سحابة الملحق)

مرة أخرى ، قد تتوصل دراسات حالة مختلفة عن التخلي عن عربة التسوق إلى فترات زمنية مختلفة قليلاً (على سبيل المثال ، بين 8 و 9 مساءً أو بين 7 و 8:30 مساءً) ، ولكن بشكل عام ، الفترة المسائية هي عندما تبدأ معدلات التخلي عن عربة التسوق في الذروة .

8. يومي السبت والأحد أعلى معدلات تسليم سلة التسوق. تم التخلي عن ما يقرب من 9 من أصل 10 عربات خلال تلك الأيام.

(المصدر: Formisimo)

يبدو أن عطلات نهاية الأسبوع هي الوقت الذي ينغمس فيه الناس أكثر في التسوق عبر النوافذ وأقل في عمليات الشراء الجادة ، حيث ترتفع معدلات التخلي إلى 90٪! يميل المتسوقون في منتصف الأسبوع إلى أن يكونوا أكثر حماسًا لتجاوز عملية الدفع ، مع انخفاض معدلات التخلي يومي الأربعاء والخميس.

9. كانون الأول (ديسمبر) هو الشهر الذي يوجد فيه أعلى معدل للتخلي عن السداد.

(المصدر: باركلايكارد)

يتبع شهر ديسمبر شهري نوفمبر ويناير ، حيث يتصفح المتسوقون أفكار هدايا عيد الميلاد ومبيعات الجمعة السوداء ومبيعات يناير. وهذا بالطبع أكثر صحة بالنسبة للولايات المتحدة والمملكة المتحدة والأسواق الغربية الأخرى. ليس كثيرًا بالنسبة لأسواق التجارة الإلكترونية الكبيرة الأخرى مثل الصين والهند.

10. تشهد مواقع الألعاب أدنى معدلات التخلي ؛ مواقع التمويل الأعلى.

(المصدر: Smart Insights)

تستند هذه الأرقام إلى متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق العالمي بنسبة 75.6٪. تشهد مواقع الألعاب أن اللاعبين يتركون مشتريات جديدة في عربتهم بمعدل 64.2٪ فقط. بينما تشهد مواقع الأزياء معدلات أقل من المتوسط ​​عند 68.3٪ ، فإن التخلي في القطاع المالي أعلى بكثير عند 83.6٪.

F أو مواقع السفر هذا الرقم هو 81.7٪. بعد التمويل ، يترك معظم المتسوقين العناصر في عرباتهم في القطاع غير الربحي - بنسبة مذهلة تبلغ 83.1٪. ساعات البيع بالتجزئة في ما يقرب من متوسط ​​72.8 ٪.

11. بلدان آسيا والمحيط الهادي لديها أعلى معدل من التخلي عن عربة التسوق. أوروبا هي الأدنى.

(المصدر: سحابة الملحق)

تمتلك دول آسيا والمحيط الهادي ، بما في ذلك اليابان ، أعلى معدل للتخلي عن عربة التسوق بنسبة 76.3٪. تقع دول الشرق الأوسط خلف منطقة آسيا والمحيط الهادي بمعدل هجر يبلغ 76.1٪.

يبلغ معدل التخلي عن عربة التسوق في أمريكا اللاتينية 75.3٪ ، وهو ثالث أعلى معدل بعد آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. 74٪ من المتسوقين في أمريكا الشمالية يتخلون عن عرباتهم.

مواقع التجارة الإلكترونية الأوروبية لديها معدل 70.9٪ ، وهو في الواقع أدنى معدل في العالم.

12. معدلات التخلي عن عربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة أعلى من معدلات التخلي عن عربات سطح المكتب.

(المصدر: Barilliance)

من المرجح أن يتم التخلي عن عربات التسوق المتنقلة ، بمعدل تفريغ بنسبة 85.65٪. يبلغ معدل التخلي عن مستخدمي الأجهزة اللوحية 80.74٪ ، وهو أقل بقليل من مستخدمي الهواتف المحمولة. يتخلى حوالي 73٪ من عملاء سطح المكتب عن عرباتهم. لذلك ، كلما كان حجم الشاشة أصغر ، زاد احتمال عدم شراء العميل.

هذه مشكلة بالنظر إلى أن المزيد من المشترين الرقميين يستخدمون الهواتف الذكية أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية للتسوق الآن. لا تزال متاجر التجارة الإلكترونية غير محسّنة للجوّال ، مع وجود مشكلات شائعة جدًا مثل أوقات التحميل البطيئة. تظل العديد من المتاجر غير مستجيبة ، مما يجبر العملاء على التكبير والتصغير للتنقل في الصفحة.

النوافذ المنبثقة التي يمكن تحملها على سطح المكتب لا تعمل على الهاتف المحمول. يتم تكثيف العديد من المضايقات الأخرى التي تتخلى عن عربة القيادة على سطح المكتب ، مثل عمليات التسجيل الإلزامية وعمليات الخروج الطويلة ، في حالة التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة .

13. يحدد تجار التجزئة المتسوقين من جيل الألفية (الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا) على أنهم الأكثر ترددًا على الإنترنت ، يليهم المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.

(المصدر: باركلايكارد)

كما هو متوقع ، يميل المتسوقون الأصغر سنًا ، وهم الأكثر رواجًا من قبل العلامات التجارية ، إلى أن يكونوا أكثر تقلبًا من نظرائهم الأكبر سنًا. من المعروف أن هؤلاء المتسوقين نفد صبرهم ، ولديهم خبرة عالية في استخدام الإنترنت ، ومراعاة الأسعار للغاية ، ومحتقرون لتكاليف الشحن.

كما أنهم غير متسامحين مع المشكلات الفنية التي تسبب التأخير ويتوقعون معلومات موجزة ومفيدة. لقد اعتادوا على ممارسة استخدام عربة التسوق الرقمية الخاصة بهم كوحدة تخزين افتراضية.

14. 66٪ من جيل الألفية يفضلون انتظار طرح منتج للبيع قبل شرائه.

(المصدر: Mindshare)

تُظهر إحصائيات التخلي عن عربة التسوق أن الوعي بالأسعار هو السمة المميزة الرئيسية للمتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا. 26٪ يزورون تواريخ ميلادهم على أمل الحصول على خصم أفضل عند الوصول إلى الخروج.

36٪ عرضوا عدة عناوين بريد إلكتروني للحصول على صفقات إضافية. يذهب 39 ٪ إلى مدى مسح سجل بحث Google الخاص بهم عند زيارة مواقع التجارة الإلكترونية في محاولة للحصول على أفضل سعر. الأرقام المقابلة للمتسوقين الأكبر سنًا أقل بشكل ملحوظ.

15. يقول 39٪ من تجار التجزئة أن النساء أكثر عرضة للتخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت.

(المصدر: باركلايكارد)

من بين بائعي التجزئة الذين يلتقطون البيانات الديموغرافية ، يقول اثنان من كل خمسة إن النساء أكثر عرضة للتخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت ، مقابل واحدة من كل خمسة (19٪) من الرجال يفعلون ذلك ، بينما يعتقد اثنان من كل خمسة (42٪) أن الرجال والنساء متساوون غير حاسم. لا يبدو أن هناك حكمًا واضحًا فيما يتعلق بجنس المتسوق عبر الإنترنت هنا.

16. 99٪ من الزوار الجدد لن يشتروا في زيارتهم الأولى.

(المصدر: SeeWhy)

يستغرق الأمر عدة زيارات وحتى عمليات التخلي المتعددة لإكمال الطلب. على الجانب المشرق ، يعتزم ثلاثة أرباع أولئك الذين يغادرون عربات التسوق العودة ، لذلك يعتمد الأمر على مالك المتجر عبر الإنترنت والمسوق لمعرفة كيفية استعادتها. تعد قوائم الرغبات إحدى الطرق الممتازة لمعالجة معدل التخلي عن عربة التسوق المرتفع للزوار الجدد.

17. يأتي 81٪ من حركة المرور العضوية لمواقع التجارة الإلكترونية من Google.

(المصدر: Invesp)

أحد أهم أجزاء المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها كمالك أعمال عبر الإنترنت أو مسوق رقمي هو مصدر حركة المرور القادمة إلى متجرك. تستمر Google في السيطرة على الموقف ، حيث يمثل أكثر من أربعة من كل خمسة متسوقين يصلون إلى متجرك بشكل طبيعي. تمثل حسابات Bing 13.6٪ و Yahoo 9.6٪ و AOL 1.7٪.

18. كان متوسط ​​معدل التحويل عبر قنوات الحركة المختلفة هو الأعلى لـ AOL عند 2.9٪ ؛ متوسط ​​قيمة الطلب هو الأعلى لتويتر عند 121.33 دولارًا.

(المصدر: Invesp)

يمكن أن يختلف متوسط ​​معدلات التحويل ومتوسط ​​قيم الطلب قليلاً بين قنوات حركة المرور الأكثر شهرة. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في Google حوالي 1.9٪ ، بمتوسط ​​قيمة أمر يبلغ 100.16 دولار.

أسباب التخلي عن سلة التسوق

لماذا يتبادر إلى ذهن المتسوقين أفكارًا أخرى بشأن مشترياتهم؟ قد تفاجئك بعض الأسباب.

19. الخروج غير الآمن هو أكبر مشكلة لتحسين التحويل يواجهها العملاء.

(المصدر: Invesp)

تشمل المشكلات الحرجة الأخرى التي يمكن حلها بسهولة والتي يواجهها المتسوقون عدم السماح بتسجيل خروج الضيف ، وفقدان مدخلات العميل عندما يتسبب الإرسال في حدوث خطأ ، وعرض مربع رمز الخصم في وقت متأخر من عملية الدفع ، من بين أمور أخرى.

20. أفاد 61٪ من المتسوقين بترك الصفقة بسبب تكلفة إضافية مثل رسوم الشحن.

(المصدر: Annex Cloud، AB Tasty)
من بين الأسباب العديدة التي تجبر المستهلكين على التخلي عن عربات التسوق ، في حين أن النسبة الدقيقة للأشخاص الذين يشيرون إلى قضية معينة قد تختلف قليلاً عبر الاستطلاعات ، تظل المشكلات الأساسية كما هي. من الأفضل أن يركز المسوقون على هذه القضايا.

على سبيل المثال ، اعترف حوالي 55٪ إلى 61٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بترك المعاملة عند تقديمهم مع تكلفة شحن إضافية. وفقًا لدراسة أخرى أجرتها Forrester Research ، يمكن أن يُعزى تخلي 40٪ من الزوار عن عربة التسوق إلى أن الشحن ليس مجانيًا.

21. تم إسقاط 35٪ من المعاملات لأن الموقع يطلب من المستخدم إنشاء حساب قبل الخروج.

(المصدر: سحابة الملحق)

من المفهوم أن التجار يريدون جمع تفاصيل الاتصال الخاصة بالمشترين. ومع ذلك ، ليس من الذكاء القيام بذلك على حساب راحة المشترين.

تتطلب العديد من عمليات السداد من المشترين مقاطعة حركتهم إلى مرحلة السداد - فقط حتى يتمكنوا من ملء استمارة التسجيل. كما ذكرنا في القسم الخاص بحلول التخلي عن عربة التسوق ، هناك طريقة للتجار للالتفاف حول هذا الأمر.

22. تم إسقاط 27٪ من عربات التسوق لأن عملية الخروج كانت معقدة للغاية أو لأن الموقع كان بطيئًا.

(المصدر: سحابة الملحق)

يرغب المستهلكون لديك في البساطة ، وكلما زادت سرعة عملية التحقق ، زاد التحويل. في حين أن تبسيط واجهتك أمر مهم ، فقد ترغب أيضًا في التأكد من أن النظام الذي يعمل به متجرك سريع بما يكفي لتقليل أوقات الانتظار قدر الإمكان.

23. يمكن أن يؤدي موقع الويب البطيء إلى زيادة التخلي بنسبة 75٪ ، وينخفض ​​الولاء بنسبة 50٪ عندما يكون موقعك بطيئًا.

(المصدر: سحابة الملحق)

في الواقع ، أصبح مستخدمو الإنترنت غير متسامحين بشكل متزايد مع مواقع الويب البطيئة التحميل.

أظهرت إحصائيات التخلي عن عربة التسوق أنه حتى لو قمت بعمل كل شيء بشكل صحيح ، فإن مجرد التأخير لبضع ثوان في ظهور صفحاتك قد يجعل عملائك المحتملين يغادرون متجرك.

والأكثر من ذلك ، أن العديد من هؤلاء لن يعودوا مرة أخرى أبدًا.

24. مقابل كل ثانية تمر يستغرقها تحميل موقع الويب الخاص بك ، يرتفع معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 7 بالمائة.

(المصدر: ReadyCloud)

كان هناك بحث لتحديد التأثير السلبي لكل ثانية تجعل توقعات مبيعاتك تنتظر. كما اتضح ، كل ثانية مهمة في عالم التجارة الإلكترونية شديد التنافسية.

25. العدد المثالي لعناصر نموذج الخروج هو 12.

(المصدر: Baymard)

وفقًا لبحث حول تأثير تعقيد نموذج الخروج على متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق ، فقد وجد أنه من الأفضل الاحتفاظ بعدد العناصر إلى عدد يمكن التحكم فيه بسهولة وهو 12. بمجرد أن تحصل على أكثر من 12 عنصرًا ، تكون قد بدأت بالفعل في اختبر صبر معظم عملائك.

26. في المتوسط ​​، تحتوي تدفقات الخروج في الولايات المتحدة على 23.48 عنصرًا.

(المصدر: سبوت ستوديو)

لا عجب إذن أن تكون عملية الدفع المعقدة مصدر قلق للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت. حتى اليوم ، فإن متوسط ​​عملية الدفع في الولايات المتحدة لديه ما يقرب من ضعف العدد المثالي المقترح من العناصر.

الكثير من المعلومات التي تم جمعها ليست ضرورية أو يمكن أن تكون آلية لتقليل الجهد من جانب المتسوق.

27. 35٪ من الأفراد سوف يغادرون الموقع إذا لم يظهر أنه يحمل شارة أمنية.

(المصدر: سحابة الملحق)

تُظهر إحصائيات التخلي عن عربة التسوق أن الثقة هي عامل آخر مهم للغاية للمتسوقين عبر الإنترنت ، مع الأخذ في الاعتبار أنهم ينفصلون عن المعلومات الخاصة أثناء عملية الشراء. تُعد شارات الأمان ، التي يشار إليها أيضًا باسم شعارات الثقة أو أختام الموقع ، الطريقة الأكثر شيوعًا لنقل الأمان.

28. 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يعرفون شعار Visa-Mastercard.

(المصدر: ConversionXL)

يتعرف المزيد من المتسوقين على شعارات Visa و Mastercard أكثر من أي شعار آخر ، لذا فإن وجود هذه الشعارات على موقعك يعطي إحساسًا بالألفة والأمان لعملائك. ويلي هذين نورتون المضمونة بنسبة 15٪ وجوجل المتجر الموثوق بنسبة 6٪.

29. يقول 25٪ من المتسوقين أن PayPal يمنحهم أفضل شعور بالأمان.

(المصدر: ConversionXL)

ومع ذلك ، فإن أكبر قدر من الإلمام يختلف عن الشعور الأعلى بالأمان. وفقًا لبحث حول التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية ، على الرغم من أن درجات PayPal منخفضة نسبيًا من حيث الألفة ، إلا أنها تعطي شعورًا أعلى بالأمان للمتسوقين.

ومن المثير للاهتمام أن العمر يلعب دورًا في أن المتسوقين الذين يستخدمون الشارة يعتبرون أكثر أمانًا. يثق المتسوقون الأكبر سنًا في PayPal ، بينما يبدي جيل الألفية إيمانًا أكبر بشارة Google Trusted Store.

30. لن يقوم 80٪ من المتسوقين بالشراء ما لم تكن هناك سياسة إرجاع خالية من المتاعب.

(المصدر: سحابة الملحق)

مع التحسن في لوجستيات التجارة الإلكترونية ، يتوقع المزيد والمزيد من المتسوقين خدمة أفضل من التجار عبر الإنترنت. يتضمن ذلك ضمان أنه إذا كان المنتج الذي تم شراؤه لا يرضيهم ، فسيكون بإمكانهم إعادته مع استرداد كامل المبلغ.

31. أجاب ما يقرب من 40٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم لأنهم كانوا يتصفحون فقط في المقام الأول.

(المصدر: سحابة الملحق)

يميل المتسوقون إلى التسوق عبر النوافذ في كثير من الأحيان في المتاجر عبر الإنترنت أكثر مما يفعلون في المتاجر الفعلية. يتضمن ذلك الأوقات التي يريدون فيها فقط جمع معلومات عن منتج يهتمون به أو يرغبون في مقارنة الأسعار ، ولكن ليس لديهم أي نية لإكمال المعاملة.

32. يتخلى 25٪ من المتسوقين عن عربة التسوق لأن العنصر أو التكلفة الإجمالية أكبر من اللازم.

(المصدر: سحابة الملحق)

تؤثر قيود الميزانية ، بالطبع ، على معدل التخلي عن عربة التسوق ، على الرغم من أن هذه مسألة أقل أهمية نسبيًا. هناك مشكلة أخرى يواجهها المتسوقون في هذا السياق وهي أنه ليس لديهم طريقة سهلة لتتبع إجمالي المبلغ القابل للفوترة حتى يصلوا أخيرًا إلى صفحة الخروج.

بحلول هذا الوقت ، إذا تجاوزوا ميزانيتهم ​​، فإنهم يغادرون بدلاً من شراء جزء من قائمة التسوق الخاصة بهم.

33. إن اتجاه التخلي عن سلة التسوق بنسبة 65٪ يترك فجوة بنسبة 97.9٪ في التحويلات.

(المصدر: سحابة الملحق)

من الواضح أن التخلي عن عربة التسوق له تأثير مباشر على معدلات التحويل في متجرك. إذا كانت الشركات ترغب في تحسين التحويل الكلي ، فإن تنفيذ طرق لخفض معدلات التخلي أمر بالغ الأهمية.

34- في بداية الوباء ، ارتفع معدل التخلي عن العربات إلى 94.4 في المائة.

(المصدر: سي إن بي سي)

أصبحت العربات المهجورة هواية مفضلة للكثيرين خلال الوباء. وفقًا لإحصاءات التخلي ، لم يتم الانتهاء من أكثر من 90٪ من عمليات الشراء.

بالطبع ، هذا أمر محبط للغاية للبائعين.

يدعي معظم الناس أنهم يشعرون بالملل في المنزل ويبحثون عن شيء يملأ وقتهم. يأخذ آخرون هذه العادة كشكل من أشكال العلاج لأنهم لا يستطيعون الذهاب والتصفح في المتاجر التقليدية.

نحن نعيش في أوقات غريبة!

حلول التخلي عن سلة التسوق

حتى تعرف ما الذي يسبب المشكلة. الآن دعنا نرى بعض الحلول الممكنة.

35. يمكن أن يحقق متوسط ​​موقع التجارة الإلكترونية كبير الحجم زيادة بنسبة 35.26٪ في معدل التحويل من خلال تصميم الدفع الأفضل.

(المصدر: معهد بايمارد)

كما تم حساب فوائد تصميم الخروج الأفضل من قبل الباحثين. إذا نظرت إلى مبيعات التجارة الإلكترونية المجمعة البالغة 738 مليار دولار في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ، فإن احتمال حدوث زيادة بنسبة 35.26٪ في معدل التحويل يترجم إلى 260 مليار دولار من الطلبات المفقودة.

في الحالة المثالية ، كان من الممكن أن تتم هذه المبيعات كمبيعات فعلية - إذا كانت صفحات الدفع فقط تتمتع بتدفق وتصميم أفضل! هذا مؤشر واضح مثل أي من أهمية التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت .

36. يحتوي الموقع المتوسط ​​على 39 منطقة محتملة لتحسين عمليات الدفع.

(المصدر: معهد بايمارد)

يمكن أن يساعد تحسين عملية السداد المتاجر على جني مكافآت كبيرة ، سواء من حيث معدلات التخلي عن سلة التسوق المنخفضة أو متوسط ​​قيم الشراء الأعلى. وجدت دراسة أن متوسط ​​المتجر عبر الإنترنت يحتوي على ما يقرب من 40 منطقة يمكن أن تستخدم تحسينات من حيث عملية الخروج.

37. حوالي 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لمتابعة عربة متروكة يتم فتحها من قبل المستهلكين.

(المصدر: Annex Cloud، Barclaycard)

ما هي رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟ هذه هي رسائل تذكير تلقائية بالبريد الإلكتروني يتم إرسالها إلى العملاء الذين يغادرون موقع الويب بعد إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم دون تسجيل المغادرة. تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها عن سلة التسوق أو رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة من أكثر الطرق شيوعًا لجذب المستخدمين الذين تخلوا عن عرباتهم للعودة إلى المتجر وإنهاء الشراء.

يختلف هذا الرقم باختلاف القطاعات ، مع أفضل الأسعار لقطاعي الموضة والسفر وأدنىها للتمويل والتجزئة.

38. تم النقر على 21٪ من رسائل المتابعة المفتوحة.

(المصدر: سحابة الملحق)

من بين الأشخاص الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، ينقر عليها أقل من الربع بقليل. حتى إذا لم تعد كل هذه الأشياء إلى متجرك ، فأنت قادر على إيصال رسالتك إلى عدد كبير من المستخدمين إذا بذلت جهدًا في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة.

39. 10.7٪ من الأفراد الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني يعودون لإجراء عملية شراء.

(المصدر: Annex Cloud، Barilliance)

بناءً على الدراسة التي اخترت أن تؤمن بها ، يعود ما بين 10 و 20٪ من المستخدمين الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى متجرك لشراء منتج. إذا كان بإمكانك تحسين معدل التحويل هذا من خلال العمل على رسائلك ، فأنت في طريقك لإتقان فن كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق .

40. من الأفضل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بين ساعة وثلاث ساعات بعد مغادرة المستخدم للمتجر.

(المصدر: Barclaycard، Business Insider)

يتفق العديد من بائعي التجزئة على أنهم يرسلون رسائل بريد إلكتروني للمتابعة عادةً بعد حوالي ساعة من مغادرة المستخدم للمتجر حيث ثبت أنه يحقق أفضل النتائج. على أي حال ، يجب ألا تنتظر أكثر من ثلاث ساعات إذا كنت ترغب في الاستمتاع بمعدلات فتح مرتفعة نسبيًا ومعدلات النقر إلى الظهور. يحصل أولئك الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها خلال هذه الفترة الزمنية على معدل فتح يبلغ 40٪ ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 20٪.

41. من بين الخيارات المختلفة التي يرغب المتسوقون عبر الإنترنت إتاحتها ، يختار 81٪ الشحن المجاني.

(المصدر: تصميم للمؤسسين)

" كيف يمكنني إيقاف التخلي عن عربة التسوق؟ "- هذا سؤال يطرحه معظم أصحاب الأعمال عبر الإنترنت على أنفسهم في وقت أو آخر. يعد توفير المزيد من الخيارات للمتسوقين إحدى طرق القيام بذلك. بالطبع ، تحتاج إلى موازنة هذا مع الحفاظ على العملية خالية من الارتباك.

بعد الشحن المجاني ، يرغب 63٪ في الحصول على خيار الحصول على تاريخ تسليم تقديري مبكرًا في عملية التسوق. تشمل الميزات الأخرى المرغوبة خيارات دفع متعددة ، والقدرة على حفظ عربة التسوق الخاصة بك و / أو تفضيلات الشراء ، بالإضافة إلى الوصول إلى سجل الطلبات.

42. أفاد 93٪ من المستهلكين بأنهم سيكونون متحمسين لشراء المزيد من المنتجات إذا عرض بائع التجزئة شحنًا مجانيًا بشكل ما.

(المصدر: Shopify)

الشحن المجاني هو أحد أبسط طرق هجر عربة التسوق لتشجيع المتسوقين على إكمال عملية الشراء. اكتشف علم الاحتفاظ أن العملاء يتفاعلون بشكل أفضل مع عروض الشحن المجاني أكثر من تفاعلهم مع الخصومات على أساس النسبة المئوية.

43. ينفق الزائرون ما متوسطه 30٪ أكثر عندما لا تكون هناك رسوم توصيل.

(المصدر: AB Tasty)

لا يؤدي الشحن المجاني إلى خفض معدلات التخلي عن سلة التسوق فقط. أظهرت دراسة أجرتها UPS أنه عندما يقدم التجار أحيانًا شحنًا مجانيًا ، تقفز مبيعاتهم بنسبة 10 إلى 20٪ خلال تلك الفترات. ينفق الناس بالفعل على الشحن المجاني أكثر مما ينفقون عادةً إذا اضطروا إلى دفع رسوم الشحن.

44. ارتفعت المبيعات بنسبة تصل إلى 45٪ بعد إزالة التسجيل الإلزامي للمتسوقين.

(المصدر: Shopify، AB Tasty)

أظهرت الدراسات التي أجريت على المعدل الإجمالي للتخلي عن سلة التسوق في عام 2018 أن إلغاء خطوة إنشاء الحساب الإلزامي مكن بعض التجار الإلكترونيين من زيادة معدل التحويل بنسبة 45٪ . يمكنك ، على سبيل المثال ، جعل التسجيل اختياريًا ، ولكن تذكير المتسوقين بفوائد إنشاء حساب (تتبع الطلبات ، والدعوات للمبيعات الخاصة ، وما إلى ذلك).

يتيح لك ذلك إرضاء أكبر عدد ممكن من الزوار - أولئك الذين لا يريدون التسجيل ، وأولئك الذين لا يهتمون بأي من الاتجاهين وأولئك الذين يحبون مفهوم برنامج الولاء.

45. من المرجح أن يقوم 7 من كل 10 مستهلكين عبر الإنترنت بالتحويل إذا تم إعادة استهدافهم بعد ترك عربة التسوق الخاصة بهم في مواقع الويب الأخرى التي يزورونها.

(المصدر: EY Studios)

إعادة توجيه التخلي عن عربة التسوق الذكية هي طريقة أخرى عالية العائد لزيادة المبيعات. معظم الأشخاص الذين جاءوا إلى متجرك ولكنهم تخلوا عن عربة التسوق قد قدموا بالفعل إشارة إلى اهتمامهم بمنتجاتك. هناك عدد من الأدوات المتاحة هذه الأيام تسمح لك بإعادة استهداف هؤلاء المستخدمين أثناء تصفحهم المنتظم عبر الإنترنت من خلال الإعلانات الموضوعة بشكل استراتيجي.

46. ​​كان من المرجح جدًا أن يشتري 72٪ من جميع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا منتجًا تركوه في عرباتهم إذا تم عرضه مرة أخرى بسعر مخفض.

(المصدر: VWO)

بينما في جميع الفئات العمرية ، من المرجح أن تعمل الخصومات مع 54٪ من الأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم ، ويبدو أن المتسوقين الأصغر سنًا أكثر وعيًا بالسعر وحريصًا على منحك فرصة أخرى إذا تمكنوا من الحصول على نفس المنتجات بأسعار أقل .

الوجبات الجاهزة الرئيسية من إحصائيات التخلي عن عربة التسوق:

• يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة أكثر خطورة في التجارة الإلكترونية مما هي عليه في المتاجر الفعلية ، وهو ما يمثل مليارات ، إن لم يكن تريليونات ، من دولارات المبيعات المفقودة.
• هناك بعض المشكلات الحرجة ، مثل تكاليف الشحن ، والعملية المربكة ، وانعدام الثقة ، والتي تجبر المتسوقين على التخلي عن عرباتهم.
• هناك طرق لمعالجة هذه المشكلات ، إما من خلال الإزالة المباشرة أو من خلال خيارات مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وإعادة الاستهداف.