8 طرق لإظهار التعاطف في استراتيجية التسويق الخاصة بك

يركز معظم رواد الأعمال على البيانات عند التخطيط لاستراتيجيتهم التسويقية. في حين أن هذا أمر حيوي لمساعدة العلامة التجارية على النجاح ، إلا أن هناك عناصر أخرى يجب أن تأخذها في الاعتبار. أحد الأشياء التي يجب أن تتذكر تضمينها في استراتيجيتك هو التعاطف مع العملاء. ستساعدك الحملة المبنية على مزيج من البيانات والتعاطف في الوصول إلى أهداف عملك.

التعاطف في التسويق يعني فهم ما يختبره عملاؤك ، ووضع نفسك في مكانهم ، وإظهار أنك تعرف ما يمرون به. تعتمد الاستراتيجيات المستخدمة على المشاعر التي تستدعي التعاطف لدى الناس. يساعد ذلك العلامة التجارية على التواصل مع عملائها بطريقة أعمق وذات مغزى أكبر.

المراحل المختلفة للتسويق التعاطف

هناك ثلاث مراحل من التعاطف في التسويق ، والتي يجب أن تضعها في اعتبارك لتتواصل بشكل كامل مع عملائك.

التعاطف المعرفي

الخطوة الأولى من ثلاث خطوات هي التعاطف المعرفي. إن إدراك ما يشعر به رعاتك وفهم عواطفهم بالكامل سيساعدك على التغلب على هذه المرحلة.

للقيام بذلك ، يجب عليك إجراء البحث والاستماع إلى جمهورك. تريد جمع معلومات وافرة حتى يسهل حل المشكلة.

التعاطف العاطفي

التعاطف مع التسويق العاطفي يعني التواصل مع الشخص الآخر لتظهر له أنك تعرف ما يشعر به. يتضمن ذلك فهم المشكلة والاستجابة وفقًا لذلك لإظهار اهتمامك بها.

يمكن أن يساعدك الخروج برسائل تسويقية مخصصة في تنفيذ هذه الخطوة.

التعاطف الرحيم

المرحلة الأخيرة هي التعاطف الوجداني ، والذي يتضمن اتخاذ إجراءات لدعم الفرد. هذا يعني مساعدتهم في حل المشكلة التي يواجهونها فيما يتعلق بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، يواجهون صعوبة في فهم كيفية عمل أحد منتجاتك. أنت تتحدث معهم (المرحلة الأولى) ، وتقول إنك آسف لحدوث هذا (المرحلة الثانية) ، وقم بعمل فيديو توضيحي يوضح كيفية استخدام المنتج (المرحلة الثالثة).

التسويق للتعاطف مع ما يجب فعله وما لا يجب فعله

تمامًا كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية أخرى ، هناك أشياء يجب عليك القيام بها وأشياء يجب عليك الابتعاد عنها.

دوس

• استمع ولا تتحدث مع جمهورك.
• تحدث وتعاطف عندما يحين دورك في الكلام.
• أظهر مشاعرك ووضح أنك إنسان أيضًا.
• دعهم يعرفون أنك تهتم وأنهم محل تقدير.
• ضع هدفًا واضحًا لحملتك.

المحاذير

• تجنب البيع الصعب ، خاصة عند محاولة حل مشاكل عميلك.
• لا تبدو واعظًا جدًا.
• لا تذكر إخفاقات العلامات التجارية الأخرى وبدلاً من ذلك ، ركز على ما تفعله بشكل أفضل.
• تجنب الغموض. كن واضحًا ومختصرًا فيما تريد الإشارة إليه.

أنسنة علامتك التجارية

اجعل من أولوياتك أن تبدو كإنسان حقيقي عند التواصل مع عملائك. تعد برامج الدردشة والردود التلقائية شائعة جدًا هذه الأيام لدرجة أن العلامات التجارية تنسى أحيانًا أنها تخاطب أشخاصًا حقيقيين. يتعلق التعاطف التسويقي بإضافة لمسة شخصية إلى ردودك ورسائلك. استنبط مشاعر مختلفة لتجعل عملائك يشعرون بالراحة معك.

إليك بعض النصائح لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية:

• عرِّف موظفيك. دع جمهورك يرى الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية. سيساعد القيام بذلك على بناء الثقة مع عملائك ، وهو أمر حيوي لإنشاء عمل تجاري ناجح. خصص صفحة "لقاء مع فريقنا" على موقع الويب الخاص بك ، وقم بتحميل صور فريق العمل لديك مع وصف قصير يصف الشخص.
• استعن بفريق محترف لوسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع ضيوفك ، ولهذا السبب يجب أن تفكر في تعيين فريق للاعتناء بهذه القنوات. إن وجود شخص حقيقي خلف الكمبيوتر سيحدث فرقًا كبيرًا ، لأن الروبوتات ليس لديها مشاعر ، ويمكن للناس معرفة ذلك.
• اذهب إلى التسويق الآلي المخصص. إذا لم يكن لديك ميزانية كافية لتوظيف فريق وسائط اجتماعية ، ففكر في تخصيص المحتوى الآلي الخاص بك بدلاً من ذلك. تأكد من استخدام اسم الشخص عند مخاطبته واستخدم لغة مباشرة.
• امنح علامتك التجارية شخصية. تجنب أن تبدو رتيبة ، ولا تستخدم كلمات ليس من السهل استيعابها. لا تحاول جاهدًا إقناع جمهورك - بل يجب عليك بدلاً من ذلك أن تسعى لتكون قريبًا منك. يقال هذا ، يجب ألا تخاف من إظهار المشاعر. قم بتضمين بعض الفكاهة والفرح والذكاء والإثارة في مشاركاتك.

إعطاء الأولوية للمساعدة بدلاً من البيع

الإنترنت مشبع بالعلامات التجارية التي تقنع السوق المستهدفة لماذا يجب أن تدعم علامتها التجارية باستخدام تكتيك صعب البيع. تميز عن منافسيك من خلال إعطاء الأولوية لعملائك ومساعدتهم بدلاً من البيع المباشر لهم. علاوة على ذلك ، فإن الظهور وكأنك تقدم عروض بيع دائمًا لا يبني الثقة بين عملائك والعلامة التجارية.

انشر محتوى إعلامي تعرف أنه يمكن أن يساعد عملائك على الازدهار. يعرف الناس متى تريد بيع منتج فقط. تجنب معاملتهم كأشياء وتحدث معهم كما لو كنت تتحدث إلى زميل أو صديق.

راقب وأعِرض أذنًا

تعرف على ما يقوله عملاؤك عبر الإنترنت وانتبه دائمًا للكلمات التي يستخدمونها. تحقق من تعليقات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمواضيع والمنتديات عبر الإنترنت وأي ملاحظات من فريق المبيعات الخاص بك. يمكنك أيضًا إنشاء الاستبيان الخاص بك والسؤال عن شعورهم حيال منتجاتك وخدماتك. كن منفتحًا لإجراء محادثات مع جمهورك.

لا تكن متسرعًا في الرد على قرائك. اقرأ أو استمع إلى ما سيقولونه ، وتعاطف معهم ، وافهم ما يحتاجون إليه ، ثم اعرض حلًا ممكنًا.

استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

انتبه إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة مستفيدك واستخدمه لملء مدونتك الخاصة. سيتعين عليك طلب إذنهم ، بالطبع ، لأنك ستستخدم فكرتهم الأصلية. يوضح هذا لسوقك المستهدف أنك تتماشى مع ما يشعرون به وأنك تهتم بما يكفي لمشاركة أفكارهم وآرائهم.

خذ هذه الأمثلة من Netflix:

المصدر: Facebook Netflix

يعيدون تغريد تغريدات مستخدميهم لتشجيع الآخرين على مشاهدة عروضهم. لا يُظهر فقط أنهم قد قرأوا محتوى جمهورهم ، بل يُظهر أيضًا أنهم على استعداد لمشاركته مع أفراد آخرين أيضًا.

فيما يلي بعض الطرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• مقاطع الفيديو - احصل على مقاطع فيديو من عملائك واستخدمها للإعلان في السوق المستهدف. يمكنك أن تطلب من بعض المستخدمين لديك تجربة منتجاتك وتقديم مراجعة مختصرة لها. غالبًا ما تكون مقاطع الفيديو هذه ذات صلة بالموضوع وتظهر لجمهورك أنك تهتم بما يفكرون به في منتجاتك.
• المراجعات - تعد المراجعات واحدة من أكثر وسائل المحتوى التي ينشئها المستخدمون استخدامًا. ينظر الكثير من المشترين عبر الإنترنت إلى المراجعات والشهادات قبل الالتزام بمنتج ما ، وذلك ببساطة لأنهم يريدون معرفة ما إذا كان الأمر يستحق الشراء أم لا. لن تبني المراجعات مصداقيتك فحسب ، بل ستساعد أيضًا في زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.
• Gamification - يعد Gamification طريقة رائعة لتشجيع القراء على التفاعل مع المحتوى الخاص بك. يتضمن هذا عادةً إكمال مهام معينة ثم مكافأة زوارك على مشاركتهم. يمكن القيام بذلك عن طريق إكمال مستويات مختلفة ، والحصول على درجات عالية ، والحصول على الشارات ، وكسب النقاط ، وتصدر قائمة المتصدرين.
• Hashtags - تأكد من تضمين علامات تصنيف فريدة ورسمية عند إجراء المسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي. شجع المشاركين على استخدام الهاشتاج عند نشر إدخالاتهم. سيساعد هذا الأشخاص الآخرين في التعرف على علامتك التجارية وتذكرها ، بالإضافة إلى زيادة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

معالجة المحفزات العاطفية

افهم كيفية استخدام المحفزات العاطفية لمساعدة جمهورك في التغلب على عقباتهم. لا تخف من إثارة مشاعر مختلفة من ضيوفك مثل السعادة والإثارة والفكاهة.

يرتبط هذا بإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية لجعلها أكثر ارتباطًا. يمكنك استخدام الفكاهة عند معالجة الأخطاء الصادقة والسعادة عند مشاركة الإنجازات والذكاء عند محاولة الرد على ملاحظاتهم.

جرب تنفيذ التسويق التفاعلي

التسويق التفاعلي هو نوع من التسويق حيث يمكن لعملائك التفاعل مع المحتوى الذي تضعه وعادة ما يتم ذلك عن طريق نشر عناصر مرئية ومقاطع فيديو جذابة. سيساعد ذلك في زيادة الثقة والمشاركة بينك وبين عملائك. كما يشجع الأشخاص على مشاركة المحتوى الخاص بك ، مما يتيح لك الحصول على عملاء محتملين جدد.

خذ هذا المثال من فنادق ماريوت:

مصدر

لقد قاموا بإنشاء مخطط المعلومات الرسومي هذا لمساعدة الأشخاص على تحديد المكان الذي يريدون الذهاب إليه في عطلتهم القادمة. قد يكون الأمر بسيطًا ، لكنه بالتأكيد يضيف متعة إلى التخطيط.

هنا واحد آخر من بي بي سي اسكتلندا:

يأخذك هذا الفيديو الغامر بزاوية 360 درجة في رحلة رقمية عبر المناظر الطبيعية في اسكتلندا. يتيح للناس رؤية جمالها الحقيقي.

يثير التسويق التفاعلي لا شعوريًا التعاطف لدى المشاهدين والقراء دون العامل غير المرغوب فيه المتمثل في البيع الصعب.

تضع نفسك في مكانهم

عند التخطيط لنهج التسويق التعاطفي ، فكر في ما سيشعر به عملاؤك في مواقف معينة. تعرف على ما يعانيه هؤلاء الأشخاص وحدد كيف تريد مخاطبتهم إذا كنت في وضعهم. قد ترغب في أن يكون لحملتك صدى في السوق المستهدف ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي إظهار اهتمامك بمشاعرهم.

علم موظفيك أن يفعلوا الشيء نفسه

شجع فريق التسويق الخاص بك على فعل الشيء نفسه لعملائك. يجب أن يكون إظهار التعاطف من فضائل شركتك ، حيث تريد منهم أن يروا أن علامتك التجارية تدور حول تلبية احتياجاتهم.

اجعلها نقطة لتقديم التدريب المناسب لموظفيك. أظهر لهم كيف ستعامل عملائك وأنك تتوقع منهم أن يمارسوا هذه الخطوات.

خاتمة

يساعدك تضمين التعاطف في إستراتيجيتك التسويقية على تعزيز اتصالك بعملائك. يشجع اتخاذ القرار المناسب من خلال غرس المشاعر الصحيحة. يمكنك استخدام جميع الحيل في الكتاب ، لكنها لن تكون فعالة إذا لم تقم بتضمين الشعور بالتعاطف فيه.