إدارة بيانات العملاء — أفضل الممارسات و CDP

قد يتطلب تبسيط عملية مثل إدارة بيانات العملاء الاعتراف بأن أنظمتك الحالية قد تجاوزت حجمها. تم تصميم حلول مثل منصات بيانات العملاء (CDP) لإدارة مداخل وعموميات البيانات والخصوصية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تمتلكها الشركات اليوم.

على الرغم من العمل في ثقافة تتطور بسرعة ، يكافح الكثير منا لقطع الحبل والتخلي عن الأنظمة التي تم إنشاؤها لفترة طويلة.

منصة بيانات العملاء (CDP هو نظام برمجي شامل يجمع بيانات العملاء وينظمها ويوحدها من أدوات متعددة). ظل موضوع إدارة البيانات في الأخبار منذ بضع سنوات ، على الرغم من أنه لا يزال لغزًا للعديد من الأشخاص.

تتضمن بعض الأسئلة التي يطرحها الأشخاص حول منصات البيانات ما يلي: كيف تفيد CDP عملي؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنني أن أكون في حيرة من أمري بسبب شيء يهدف إلى تبسيط إدارة البيانات؟ في المرة الأولى التي سمعت فيها أن CDP كانت عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء ، اضطررت إلى إخفاء مظهر العين اللامع ، "نعم ، ما زلت لا أفهم ذلك."

لذلك دعونا نحلل لغز الاختصار الذي سيساعدك على فتح البيانات بطرق لا يمكنك حتى تخيلها. من الضروري أن نفهم أنه عندما يتم تبسيط إدارة البيانات - وهو سحر CDP - يصبح الاستفادة القصوى من البيانات أسهل وأكثر فاعلية ، كما يعمل CDP أيضًا على تحسين تجربة العميل الإجمالية.

إدارة بيانات العملاء: كيفية بناء إستراتيجية

تعني إدارة البيانات وجود خطة لما ستفعله بالبيانات. لن تشتري عربة محملة من البقالة الذواقة دون أن يكون لديك فكرة عما ستستخدمها فيه ، أليس كذلك؟

امنح نفسك حواجز للنجاح في بناء إستراتيجية إدارة بيانات العملاء:

• 1. وضع المعايير - الجمع والموافقة والشفافية
  2. حدد الأهداف — حدد كيف ستستخدم البيانات
  3. توحيد البيانات — دمج البيانات لإنشاء مصدر واحد لأقسام متعددة لتجنب العزلة
  4. الأمان - التزم بحماية عملائك ومؤسستك من الاختراقات أو الانتهاكات
  5. البحث - ابق على اطلاع على اللوائح مثل CPRA

كيف يمكن لمنصة أن تساعد في إدارة بيانات العملاء الخاصة بك

CDPs هي الحل للمستهلكين والشركات والتكنولوجيا التي تطورت بشكل يتجاوز الطريقة التي لطالما فعلنا بها ذلك . نمت أيضًا الرغبة الجماعية في إيجاد حل قابل للتوسيع لتبسيط إدارة بيانات العملاء (CDM). تنشئ CDPs مكانًا واحدًا للبيانات التي تتم معالجتها بعد ذلك لصالح الإدارات عبر المؤسسة بأكملها.

المنظمات تغمرها كمية هائلة من البيانات التي يتم جمعها. يضمن CDP عدم إهدار أي منها ، ويساعد الشركات على التركيز على البيانات المحددة اللازمة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.

في الأساس ، CDP هي النسخة التقنية المعززة من باريستا الذي يعرف كل جانب من جوانب طلب مشروبك أو مندوب المبيعات في المتجر الذي يقابلك مرة واحدة ، ثم يعرف إلى الأبد حجمك وذوقك وميزانيتك - ولا يجعلك تشعر بالخجل أبدًا. ربما تكون قد اختبرت ذلك عندما حدث شيء لك كمستهلك جعلك تعتقد ، "كان ذلك سهلاً للغاية!"

النضال في العثور على CDP المثالي أو اللحظة المثالية للانتقال إلى CDP هو:

كيف تحصل على التسويق وتكنولوجيا المعلومات والمبيعات والشركات
والخدمات اللوجستية للاتفاق على الاحتياجات والأهداف
تبسيط إدارة البيانات؟

فوائد منصة بيانات العملاء

كلما عرفنا المزيد عن البيانات ، أدركنا أننا قللنا من استخدام إمكاناتها إلى حد كبير. أدخل CDPs. من خلال إنشاء طرق لتسليط الضوء على البيانات وتجاهلها وتحويلها ، تنشئ CDPs خريطة طريق مما كان يشعر من قبل أنه جبل لا يمكن التغلب عليه. يمكن أن يأخذوك من موقع تعثر فيه البيانات إلى عملية غرس إجراءات التسويق وأهداف العمل ببيانات بارزة تعمل على تحسين الإيرادات وتجربة العميل.

كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء أن تساعد في إدارة بيانات العملاء

فيما يلي 5 طرق لفهم CDPs لبيانات العملاء:

1. تجميع البيانات — يحتاج كل شخص إلى المساعدة في الحصول على جوهر شيء ما ، تأخذ CDPs البيانات من أماكن وأشكال مختلفة وتلخصها بطريقة متماسكة.
2. التكتم - هناك دائمًا شخص واحد في حفل عشاء يحتكر المحادثة ويوجهها باستمرار بعيدًا عن الموضوعات التي يفضلها الناس. يحول تقدير البيانات البيانات إلى نموذج منفصل لإزالة "ضوضاء" التقلبات الصغيرة.
3. التعميم - هل يزعجك الأشخاص الذين يدخلون في الحشائش بدلاً من التركيز على الصورة الكبيرة؟ يأخذ تعميم البيانات ، المعروف أيضًا باسم "التعتيم" ، قيمة بيانات ويضعها في قيمة أقل دقة للحفاظ على التركيز.
4. التطبيع - يمكنك تسمية هذا ، "الوصول إلى النقطة." يقلل تطبيع البيانات من التكرار ويزيل الخصائص غير الضرورية.
5. التلاعب - هل تتذكر كتاب وصفات المشاهير الذي "أخفى" الخضار؟ هذا النوع من إدارة البيانات يغير البيانات لتسهيل البلع.

يمكن أن تعمل البيانات من أجلك بطرق جديدة

كلما زادت البيانات ، زادت الفرص ، لا سيما عندما تكون في متناول الأنظمة الأخرى وتنشأ منها. قاعدة بيانات موحدة للعملاء.

فيما يلي طرق يمكن من خلالها معالجة بيانات الحزب من خلال CDP لإخبارنا بالمزيد:

1. بناء السمات - نسعى جميعًا إلى استخلاص أنقى المعلومات. يعني هذا أحيانًا إضافة سمات للمساعدة في إزالة البيانات غير ذات الصلة.
2. الاندماج - هل تعرف القصة الشعبية الأوروبية لحساء الحجر؟ كل شخص في القرية مدعو للمساهمة بشيء ما في الحساء. من خلال مشاركة العناصر الخاصة بهم ، فإنه يجعل الكل أقوى. يأخذ التكامل البيانات من مجموعة من المصادر لعمل خلطة بيانات دقيقة.
3. التنعيم - تستخدم تقنية معالجة البيانات هذه خوارزمية لإزالة الضوضاء. يسمح هذا للبيانات بالتنبؤ بالاتجاهات من خلال إبراز بيانات محددة.
4. تنسيق رحلة العميل — ينقل تنسيق رحلة العميل البيانات إلى عقلية العميل. إنه يضع سياقًا لرحلة العميل من خلال البناء على البيانات التي توضح أفضل طريقة لتقديمها لهم في الوقت الفعلي. إذا لم يتبع العميل المسار المعين تاريخيًا للمشترين لأول مرة ، فإن هذا النهج يسمح لعملية المبيعات بالتكيف وبناء ولاء العملاء.

</ الجسم؟

إدارة البيانات هي خدمة العملاء

لم يعد السؤال حول CDPs أو الاستثمار في آلية التنمية النظيفة الخاصة بك هو ما إذا كان هناك وقت . كلما طالت وقصر ذلك ، كلما تأخرت في تبني إمكانات CDPs ، زادت المسافة التي تضعها بين ما يتوقعه عملاؤك ويستحقونه وما تقدمه. تعاون مع البيانات لفهم عملائك وإدارتهم وإرضائهم.