يعمل هذا فقط: تبسيط سير عملك باستخدام أتمتة البرامج

تؤمن بريانا شتراوس ، مديرة التسويق الشريك في Jotform ، بقوة أتمتة البرامج للمساعدة في تبسيط سير عملك - وقد شاركت بالضبط كيفية القيام بذلك في This Just Works.

بصفتنا مسوقين ، نبحث دائمًا عن طرق أفضل وأكثر فاعلية للوصول إلى العملاء بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ، مما يخلق تجربة تسويقية سلسة للعملاء.

من خلال إنشاء سلسلة من أتمتة سير العمل ، يمكن أتمتة العديد من مهام التسويق العادية لمساعدتك على تحقيق ذلك ، ليس فقط خارجيًا وتواجه العميل ولكن أيضًا داخليًا مع فريقك الخاص أيضًا. وضع مهام مثل إدارة العملاء المحتملين وإدخال البيانات وإدارة المشروع على الطيار الآلي لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية ، كل ذلك مع تعزيز تجربة العملاء والتواصل الجماعي.

يغطي هذا الملخص كيفية تنفيذ أتمتة سير العمل والبدء باستخدام الأدوات المناسبة ، واستخدام الأتمتة لتحسين تجربة العميل ، وزيادة إنتاجية الفريق.

تم تقديم هذه الجلسة في This Just Works ، المؤتمر المضاد الرقمي. يمكنك مشاهدة الجلسة الكاملة (و 14 محادثة أخرى) بالتسجيل هنا بالرمز TJWAG2020.

ما هو سير العمل الآلي؟

سير العمل الآلي عبارة عن مكدس تقني يعمل معًا للرد على المشغلات المحددة التي تتسبب في إجراء آخر لتحقيق النتيجة المرجوة.

"مثال تسويقي بسيط على ذلك هو أن يكون لديك نموذج اتصال جديد على الصفحة المقصودة لموقعك على الويب يملأه أحد العملاء لإضافته كمشترك في قائمة بريدك الإلكتروني. بمجرد استلام الإرسال ، وإضافته إلى قائمة البريد الإلكتروني هذه ، ويكون ذلك مرتبطًا بأداة البريد الإلكتروني الخاصة بهم - ربما تستخدم أداة مثل الحملة النشطة لإدارة هذا - ويتم إرسال بريد إلكتروني ترحيبي لهم تلقائيًا ، أو يتم تشغيلهم في سلسلة ترحيب "، كما تقول بريانا.

هل تحتاج إلى استخدام سير عمل آلي؟ تزن بريانا في:

"يمكن لسير عمل الأتمتة أن يساعد حقًا الفرق والشركات من جميع الأشكال والأحجام من الشركات الصغيرة أو رواد الأعمال إلى الشركات على مستوى المؤسسة. يمكن استخدامه لتوسيع نطاق جهودك التسويقية مع العملاء وإزالة الاختناقات أو استخدامها داخليًا لتعزيز الإنتاجية ".

تتمثل نقطة البداية الجيدة في فهم ما يتطلع فريقك إلى تحقيقه. وسيساعدك هذا على تحديد أفضل الأدوات وسير العمل المطلوب استخدامه.

كيفية استخدام أتمتة سير العمل لتحسين تجربة العميل

"يمكن أن تساعد إضافة الأتمتة في تحسين تجربة العميل مع فريقك ومع منتجك. يعجبني دائمًا هذا الاقتباس من Mari Smith من Social Media Influence حول كيف يكون المحتوى ملكًا. هذه الخطوبة هي ملكة وهي تحكم المنزل. أعتقد أن هذا وثيق الصلة حقًا بأتمتة التسويق لأنه إذا كان فريق التسويق لديك سيُنشئ هذا المحتوى المذهل ، فستكون هناك قطعة أخرى مهمة للتأكد من وصول هذا المحتوى إلى عملائك في الوقت المناسب ".

يمكن أن يساعدك إنشاء سير عمل للتسويق في رعاية العملاء المتوقعين وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة بناءً على تفاعلاتهم على موقع الويب الخاص بك - ومدى التعقيد الذي تريد أن تكون الأتمتة الخاصة بك.

تشير دراسة أجرتها Invespcro إلى أنه تم العثور على أتمتة التسويق في المتوسط ​​لتحقيق زيادة بنسبة 14.5٪ في إنتاجية المبيعات وانخفاض بنسبة 12.2٪ في النفقات العامة للتسويق. هذا يعني أنه يخلق تأثيرًا أكبر للتسويق - بتكلفة أقل.

المكونات الرئيسية لسير عمل التسويق

يقول Briana: "أتمتة سير العمل قابلة للتخصيص بالكامل ويمكن أن تكون معقدة أو بسيطة كما تريدها".

أفضل الأدوات لمكدس التسويق هي:

• أداة جمع البيانات
• CRM
• التسويق عبر البريد الإلكتروني

"على الرغم من وجود أدوات أتمتة تسويق شاملة يمكن استخدامها للمساعدة في تبسيط جهودك التسويقية ، إلا أن هناك أيضًا طرقًا أسهل لاستخدام مجموعة من أدوات البرامج دون الحاجة إلى استثمار الآلاف من أموال التسويق" ، يلاحظ بريانا.

يمكن أن تساعدك أداة النموذج في جمع معلومات المستخدم القيمة وتشغيل تدفق المعلومات إلى أداة أخرى. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل تضمين نموذج إنشاء عملاء محتملين لجمع بعض معلومات العملاء الأساسية ليكونوا على اتصال إضافي بشأن منتج أو خدمة.

نموذج جيل الرصاص البسيط من Jotform.

يمكن إعداد عمليات سير عمل الأتمتة وتشغيلها لإرسال المعلومات إلى CRM الخاص بك.

يتم ملء نموذج إنشاء قوائم عملاء محتملين جديد بواسطة عميل محتمل. ربما تم تضمين هذا مباشرة في موقع الويب الخاص بك. قد يؤدي هذا إما إلى بدء جهة اتصال جديدة في CRM لديك بالمعلومات المقدمة ذات الصلة ثم تسجيلها مباشرة إلى مندوب مبيعات للمتابعة.

مثال على كيفية بدء دورة المبيعات بنموذج جنرال الرصاص.

"اعتمادًا على التدفق ، يمكن أيضًا إرسال نموذج إنشاء العملاء المتوقعين هذا إلى أداة أتمتة التسويق ، ثم إضافته إلى حملة التنقيط لمزيد من الرعاية أو يمكن إرسال النموذج نفسه بعد ذلك إلى فترة السماح لإطلاق تنبيه إلى قناة معينة أو شخص. يقول بريانا: "كل هذا يتوقف على كيفية إعدادك لأتمتة سير العمل".

لا يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك على التفاعل مع عملائك الحاليين وتشجيع تبني المنتج بشكل أفضل وعمليات الشراء الإضافية.

تُعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدة لأنها تلغي المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مثل إعداد قوائم البريد الإلكتروني أو إرسال المزيد من الرسائل العامة. وقالت دراسة أجراها مستخدمو Salesforce أن متوسط ​​أتمتة التسويق عزز إيرادات المبيعات بنسبة 34٪.

بعض أفضل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك البدء بها هي:

• مدونة سير عمل ترحيب المشترك
• إعادة المشاركة سير العمل
• سير عمل الحدث

نموذج يقوم بتشغيل سير عمل البريد الإلكتروني لحدث مؤتمت.

"هل يبدو هذا مألوفًا؟ لقد ملأت استمارة تسجيل بسيطة وقدمت بعض المعلومات البسيطة مثل الاسم والبريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور. وبعد ذلك ، نرسل تلقائيًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ، وننشئ سير عملًا بسيطًا لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأنا متأكد من توفير الكثير من الوقت والجهد لفريق تسويق الحدث ".

كيف تعمل أتمتة التسويق على زيادة إنتاجية الفريق

يمكن استخدام أتمتة التسويق لتعزيز مشاركة المستخدم والمساعدة في تبسيط الأنشطة القائمة على العميل. إنها أيضًا طريقة رائعة لزيادة الإنتاجية الداخلية والاتصال الجماعي المبسط.

الهدف النهائي لأي أتمتة لسير العمل هو جعل مؤسستك تعمل بكفاءة أكبر والقضاء على الكثير من المهام اليدوية الروتينية - حتى فريق Briana يستخدمها!

"تستفيد الشركات ، بما في ذلك شركتي ، من الأتمتة من أجل:"

• زيادة الإنتاجية
• ابق على اتصال مع فرقنا المحلية والعالمية
• لجعل العمليات أقل يدوية
• تقليل رسائل البريد الإلكتروني
• وفر وقتًا للموظفين للعمل في مهام أكثر أهمية

"وفقًا لدراسة أجرتها Imagine Innovation ، نجحت الشركات التي لديها سير عمل آلي للمهام المتكررة واليدوية في زيادة إنتاجية الموظفين بنسبة 12-15٪. ويبدأ هذا في التزايد بالفعل عندما تعمل في شركة أكبر ، "يلاحظ بريانا.

"في Jotform ، نستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات مثل Trello و Zoom و Slack للمساعدة في كل شيء بدءًا من إدارة المشاريع وحتى التسجيل في الندوة عبر الإنترنت وتحسين التواصل مع الفريق. نحن معجبون جدًا بـ Trello لإدارة المشاريع ، ونستخدمها يوميًا لتتبع طلبات مشاريعنا. نحن نستخدم نموذج jot لإنشاء نموذج طلب ليتم ملؤه لمهمة معينة - ربما طلب تصميم أو نسخ طلبات من فريق التسويق لدينا. "

"نستخدم أيضًا الأتمتة لجمع تسجيلات الندوة عبر الإنترنت ، بدءًا من نموذج تسجيل مخصص ، ثم تسجيل المشاركين تلقائيًا في الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت."

كيفية بناء سير العمل لفريقك

سيكون حجم شركتك أحد العوامل التي تساعدك في تحديد مجموعات الأدوات التي تستخدمها في النهاية.

لإعطاء فريقك بعض الأفكار الأخرى حول كيفية البدء في تبسيط مهام سير العمل. انظر إلى العملية الحالية لشركتك للأشياء التي تستغرق وقتًا طويلاً أو الأشياء اليدوية التي يمكن أتمتتها ، مثل:

• إنشاء المهام
• إصدار الفواتير
• إدارة العملاء المحتملين
• سداد مصاريف الموظف
• إعداد موظفين جدد
• إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات
• الموافقة على طلبات الإجازة

"نصيحة أخرى مفيدة أريد تضمينها هي عند اختيار وبناء مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك. سواء كان ذلك من أجل مواجهة العملاء أو الإنتاجية الداخلية. من الرائع البحث عن أدوات مع تطبيقات وتكاملات أصلية. وهذا يوفر سير عمل أكثر مرونة وقابلية للتوسع يمكن أن ينمو معك كما تفعل شركتك "، يلاحظ بريانا.

وتخيل ماذا؟ لست بحاجة إلى فريق متخصص لإعداد تدفقات العمل الآلية هذه.

"تعتقد الكثير من الشركات هذا ولا تريد إضافة الموارد. لكنك تعلم ، لا ، معظم هذه الأنظمة الأساسية الآن بدون رمز أو رمز منخفض لجعل إنشاء وتنفيذ مثل تدفقات العمل المختلفة أمرًا بسيطًا وسهلاً للغاية لفريقك. Jotform ، على سبيل المثال ، لديه نظام أساسي بدون رمز ، ويمكن إعداد جميع تطبيقاتنا وعمليات التكامل الخاصة بنا في بضع خطوات بسيطة. لذا لا تدع ذلك يكون عائقاً أمام الدخول لإضافة الأتمتة ، لأن هناك العديد من الأدوات الرائعة المتاحة لمساعدتك في هذا ، كما يقول بريانا.

لذا توقف عن إضاعة الوقت وابدأ في أتمتة سير عملك!

لتنزيل الحدث الرقمي This Just Works المسجل بالكامل ، انتقل هنا للتسجيل باستخدام الرمز TJWAG2020!