ستة أسباب لماذا يجب أن تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي

بدأت بداية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عندما كتب الناس الرسائل وأرسلوها إلى بعضهم البعض لإخفاء فجوة المسافة. اليوم ، بالنظر إلى تقنية القرن ^{الحادي والعشرين} ، تحسنت الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض بشكل كبير.

أصبح هذا العنصر من الفضاء الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية لدرجة أن الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، توجه الآن جهودها الإعلانية والتسويقية لتناسب مثل هذا القسم في مجال الأعمال. في الواقع ، أظهرت دراسة أن ما يقرب من 60٪ من المسوقين المؤتمرين يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي حل لا بديل له لتأسيس استدعاء للعلامة التجارية وكسب الإيرادات. وعلى العكس من ذلك ، يشعر أكثر من 70٪ من خبراء التسويق أن علاماتهم التجارية يمكن أن تتفوق على منافسيهم من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر حدة وجاذبية.

ومن المثير للدهشة أن ما يقرب من 40٪ ممن شاركوا في الاستطلاع قالوا إن شركاتهم لجأت إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز حملاتهم التسويقية ومبادرات مماثلة ، وأقل من ربع كبار المسوقين اعترفوا بأن الشركات التي يعملون بها لديها وسائل التواصل الاجتماعي طويلة المدى. الخطط. تشير النتائج إلى أن المسوقين الذين كانوا في الصناعة قبل وقت طويل من استخدام الإنترنت كأداة للترويج يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تجعل أداء الشركة بشكل جذري مع المبيعات أفضل.

هل من الضروري الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل الفضاء في الكون الرقمي يعد بعائد استثمار ضخم؟

الجواب على كلا السؤالين هو نعم. في حين أن هناك طرقًا واستراتيجيات تسويق مختلفة ، يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تسريع التقدم المالي لأي علامة تجارية معينة ، إن لم يكن ذروته. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بناء استدعاء للعلامة التجارية في غضون بضعة أشهر فقط. مع تدفق الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تضاعف التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي عشرة أضعاف وأنشأ منطقة جديدة تمامًا في منطقة التسويق الرقمي.

ومع ذلك ، لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية عبر الإنترنت. اليوم ، تستثمر كل شركة تقريبًا الوقت والمال في الجانب الرقمي المذكور. على الرغم من العدد المتزايد من الشركات التي تشترك في خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا ينضم الجميع إلى العربة ، ولا يزال عدد قليل من قادة الأعمال مترددين. بعد كل شيء ، لا تزال وسائل الإعلام التقليدية ذات صلة.

لهذا ، نسأل ، إلى متى ستظل منصات الوسائط غير الرقمية نفسها حديثة وذات صلة؟ في عصر يستهلك فيه الناس ما يريدون عندما يستطيعون ، وفي الوقت الأكثر ملاءمة لهم ، إلى متى يمكن أن تستمر الوسائط التقليدية في جذب المستهلكين؟

قد يكون الدخول في علم وسياسة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مخيفًا لكثير من المبتدئين من رواد الأعمال. من ناحية أخرى ، ما هي أشكال التسويق الأخرى التي تعرض الوصول في الوقت الفعلي وردود الفعل على السوق؟ في المرة القادمة التي تتساءل فيها أنت أو زميلك أو رئيسك عن نطاق وفعالية وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بالرجوع إلى القائمة أدناه.

فيما يلي بعض الأسباب الأساسية التي تدفع الشركات والعلامات التجارية إلى الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. الوصول إلى السوق المقصود وتحويل العملاء المستهدفين إلى مستهلكين متكررين

عندما تنشئ حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي لنشاط تجاري ، سواء كان Instagram أو Facebook أو Twitter ، فإن المواقع نفسها ستجمع معلومات حول نوع الجمهور الذي تستهدفه علامتك التجارية. هذا يجعل من السهل جدًا عرض البضائع الخاصة بك على الأشخاص المناسبين ، دون إضاعة الوقت والمال. هذه ميزة فريدة لا تحملها سوى وسائل التواصل الاجتماعي.

تغطي مواقع التواصل الاجتماعي جهود ومتاعب الوصول إلى الأشخاص الذين تريدهم. هذا يطرح بالفعل المهام التي يتعين عليك القيام بها ، حيث أن كل ما تحتاج إلى التركيز عليه هو المحتوى الخاص بك ونوع المنشورات التي تنتجها. بالطبع ، كما هو الحال مع أي نظام أساسي مخصص للإعلان ، سيتم صرف الأموال لتعزيز المنشورات والصفحات والصور والعروض الترويجية الأخرى المماثلة.

2. وسائل الاعلام الاجتماعية مريحة

إن مفهوم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس خاليًا من العيوب تمامًا ولا يلجأ الكثير من الناس إلى FB أو IG أو TW عند ظهور أخطاء في المنتج ومضايقات. في الواقع ، بناءً على حجم المشكلة وتعقيدها وعدد موظفي خدمة العملاء للشركة ، قد لا يتم التعامل مع الاستفسارات والمخاوف على الفور. ومع ذلك ، في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعد بالسرعة تمامًا ، إلا أنها تعد بالراحة.

هناك احتمال كبير جدًا ، إن لم يكن ضمانًا بالكامل ، أن يكون السوق المقصود موجودًا بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ويقضون الكثير من الوقت في هذا المجال. ويكتمل هذا الادعاء بدراسة تقول إن وسائل التواصل الاجتماعي تشكل 30٪ من يوم الفرد. كل هذا سبب إضافي للاستثمار والسماح لعلامتك التجارية بإحداث موجات عبر الإنترنت.

3. يتم قياس استراتيجيات الترويج بشكل أسهل على وسائل التواصل الاجتماعي

أحد الأساليب الأكثر شهرة لاكتساب المتابعين وتنمية الصفحات هو إنشاء مسابقات مجانية. في الغالب على موقع Zuckerberg الذي تم إنشاؤه ، قد يثير المسوقون ضجة من خلال مطالبة الأشخاص بإعجاب صفحة ، وتغريد علامتهم التجارية ، ووضع علامة على صديق ، واستخدام علامة تصنيف ، والاشتراك في خدمة عبر الإنترنت. في مقابل الحصول على جائزة مميزة ، يكاد يكون من المستحيل تمامًا عدم الانضمام. هذه أيضًا طريقة رائعة لتقييم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، ومن هم ، وما هي الصفحات المماثلة التي يحبونها ، والجوانب الأخرى.

قد تكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هذه قديمة ، لكنها لا تزال الاختصار المفضل بين العديد من العلامات التجارية. من يستطيع أن يقول لا لعنصر مرغوب فيه ، أو إجازة مدفوعة التكاليف بالكامل ، أو توريد ثابت لمنتج؟ دائمًا ما يكون الأشخاص على استعداد لوضع علامة على عائلاتهم وأصدقائهم حتى يتمكنوا من الحصول على بعض الأشياء المجانية ، لذلك لن يصبح هذا التكتيك قديمًا أبدًا.

نتيجة لذلك ، تحصل الصفحات والمنشورات والقنوات على المزيد من الإعجابات وتحظى بمزيد من الاهتمام. أفضل جزء في ذلك هو أنك تحصل على كل ذلك من الأشخاص الذين تريد بيعهم لهم. إذا كان هناك أي شيء يجعل الكلمات الشفوية تعمل مع علامتك التجارية بشكل أسرع مما تتخيل ، فمن المحتمل أن تكون منصات وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت محظوظًا وكان الأشخاص يحبون ما لديك لتقدمه ، فمن المرجح أن يشارك عملاؤك الصفحة مع أصدقائهم أيضًا.

4. يسهّل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء الوعي بالعلامة التجارية

إذا تعلمت كيفية إثارة إعجاب جمهورك ، فقد يكون الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هم الأشخاص الذين يدعمون عملك. علاوة على ذلك ، بمجرد حصولك على عملاء مخلصين ، سينمو متابعيك أكثر ، لأنه من الطبيعي أن يتحدث العملاء السعداء بشكل إيجابي عن منتج أو خدمة يحصلون عليها منك.

في الوقت الحاضر ، من الطبيعي جدًا أيضًا أن يحب المتابعون العاديون العلامات التجارية ويروجوها من منطلق وفرة قلوبهم واحترامهم لما تقدمه هذه الشركات. على سبيل المثال ، في عالم الموضة ، هناك الكثير من الأشخاص الذين يضعون علامات على حسابات Instagram للمصممين والعلامات التجارية للأحذية التي يرتدونها - وهذه ليست حتى رعاية! بمجرد أن تنشئ الشركة اسمًا لأسلوب الحياة ، سيرغب الأشخاص على الفور في ربط أنفسهم بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

مرة أخرى ، إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أسرع تذكرة لك إلى الشهرة والثروة واستدعاء العلامة التجارية.

5. تكشف الدراسات أن الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يُعزى إلى خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لنكن صادقين. في هذه المرحلة ، نحن على يقين من أنك رأيت المئات من لقطات الشاشة الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي للمحادثات بين العلامات التجارية والمستخدمين. بعضها مضحك ، والكثير منها تم تعديله ، والكثير منها مزعج. النقطة المهمة هي كيف تترك العلامة التجارية ردودًا على متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي تأثيرًا على المستخدمين. في كثير من الأحيان ، تنتشر مثل هذه الأشياء بشكل فيروسي ، مما قد يؤدي إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء الرائعة من خلال ظهور Facebook ومعاصريه لا يقتصر فقط على درء التعليقات السلبية وتجاوز الدعاية السيئة. تدعي الدراسات أن خدمة العملاء ، بشكل عام ، هي عامل حاسم كبير إذا اختار العميل البقاء أم لا.

بالإضافة إلى مشاركة العملاء ، تعد العلامة التجارية أيضًا صفقة ضخمة في المعادلة. إذن ما علاقة خدمة العملاء بها في المقام الأول ، تسأل؟

الجواب هو أنه يساعد في تكوين صورة. تعد قابلية الاقتراب ، والفكاهة ، والتفرد ، والجمالية مكونات موجودة في المحتوى ومنشورات الوسائط الاجتماعية. كلما كانت هذه الأشياء أفضل ، كانت الصورة الاجتماعية للعلامة التجارية أكثر ثباتًا.

6. يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قياس موضوع جمهورك

كما هو مكتوب سابقًا ، تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي معرفة ما يحبه جمهورك ويتفاعل معه. على سبيل المثال ، عبر Instagram و Twitter ، يمكنك التحقق من علامات التجزئة التي يستخدمها متابعيك ، ويمكنك فحص الملفات الشخصية لهؤلاء الأشخاص.

• هل هم طلاب؟
• هل هم بالغون؟
• هل هم أفراد عاملون؟
• ماذا يقولون بشكل فردي يترجم إلى بيان جماعي؟
• ما هي الصيغة الأفضل استخدامًا لأشخاص مثلهم؟

تعد الاستطلاعات مفيدة أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي لقياس ما يحبه جمهورك. ستتمكن من معرفة ما يريدون وكيف يريدون منتجاتك وخدماتك. بالرغم من أنك لست مضطرًا للرد على كل تعليق ، يجب أن تنتبه لما يقوله الناس. والأفضل من ذلك ، انتبه إلى الكيفية التي يقولون بها ما يقولون. إن فهم من تخدمهم والجمهور الذي تسوقه من أجل تغيير كيفية إدارتك لوجودك عبر الإنترنت. وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة لجمع ردود الفعل الفورية.

المؤلف السيرة الذاتية

جعفر صادق ، مسوق رقمي شغوف يمتلك قبضة صوتية في مجالات مثل كتابة المحتوى وتحسين محركات البحث المُدارة بالكامل. عمل سابقًا في أحد أفضل المواقع الرياضية ، ويعمل حاليًا في Stan Ventures. إنه يحب قراءة الكتب ومعجب كبير بأعمال أجاثا كريستي.