ستة سيجما في إدارة المشاريع: دليل سريع

لقد كان موجودًا منذ ثلاثة عقود ، لكن ستة سيجما لا يزال يمثل لغزًا إلى حد ما. يمكن أن تعني هذه المنهجية أشياء مختلفة داخل مؤسسات أو ظروف مختلفة ، ولكن هناك طريقة لتوضيح منهجية تحسين إجراءات العمل على نطاق واسع وتحديد بداياتها وظهورها واستخدامها وتنفيذها.

كان هناك بعض رد الفعل العنيف ضد Six Sigma في السنوات الأخيرة ، وبعضها مضمون وسيتم مناقشته ، لكن العملية ككل تثبت أنها أداة قيمة في تقليل العيوب في تصنيع المنتج ، خاصةً عندما تقترن بالتفكير السريع ، والتصنيع الهزيل والقدرة أدوات إدارة المشروع.

ما هو ستة سيجما؟

للبدء ، دعنا نحدد المصطلح Six Sigma. كما لوحظ ، إنها منهجية مستخدمة لتحسين جودة المخرجات في العملية. يقوم بذلك عن طريق تحديد أسباب العيوب أولاً ثم إزالتها. يتم تحقيق ذلك من خلال مجموعة من أساليب إدارة الجودة التي تتميز بكل من الأساليب التجريبية والإحصائية. عادة ما يتم تعيين موظف لديه خبرة في Six Sigma لمراقبة العملية.

تم تقديم ستة سيجما لأول مرة من قبل مهندس موتورولا بيل سميث في عام 1986 عندما تم تسجيلها كعلامة تجارية. ولكن بعد مرور 10 سنوات ، جعل جاك ويلش من استراتيجية عمله في جنرال إلكتريك مركزًا مركزيًا لها ، حيث أصبحت تحظى بشعبية في عالم الأعمال الأوسع.

يتم استخدام برنامج إدارة المشاريع للموافقة على أداء المشروع ومراجعته وفقًا لممارسات Six Sigma. ProjectManager هو برنامج لإدارة المشاريع يوفر عدة طرق عرض للمشروع مع عرض واحد مثالي بشكل خاص لـ Six Sigma ؛ عرض اللوحة. تتيح لوحة كانبان للمديرين تصور سير عمل فرقهم وهي مثالية لأتمتة سير العمل والموافقات على المهام. يسمح ذلك للفرق بمراجعة واعتماد المخرجات التي تلبي معايير الجودة الخاصة بهم فقط. ابدأ مع ProjectManager اليوم مجانًا.

تاريخ

في حين أن Six Sigma ربما تم تسجيلها كعلامة تجارية في الثمانينيات ، فإن تاريخها يمتد إلى أبعد من ذلك بكثير. تم تقديم هذا المفهوم ، وإن كان تحت اسم آخر ، باعتباره المنحنى الطبيعي بواسطة Carl Friedrich Gauss (1777-1855). تم تطويره بشكل أكبر في تنوع المنتج في عشرينيات القرن الماضي عندما أظهر والتر شيوارت أن عملية سيغما الثلاثة تحتاج إلى تصحيح. قام المهندس بيل سميث في النهاية بوضع علامة تجارية لـ Six Sigma وكان هذا التطور هو الذي أدى إلى قيام Motorola بتوثيق مدخرات تزيد عن 16 مليار دولار.

منذ الثمانينيات ، تم تبني استخدام Six Sigma من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم وتطور إلى أكثر من مجرد نظام جودة ولكن طريقة لممارسة الأعمال التجارية. لقد تم وصفها بأنها رؤية وفلسفة ورمز ومقياس وهدف ومنهجية وغير ذلك.

منهجيات ستة سيجما

لأغراضنا ، دعنا ننظر إلى Six Sigma كمنهجية. تُستخدم منهجية Six Sigma لتحسين ممارسات الأعمال باستخدام البيانات والتحليلات الإحصائية من أجل اتخاذ قرارات أفضل بناءً على الحقائق بدلاً من أفضل التخمينات. يتم ذلك عن طريق التحكم في التباين وفهم أسبابها.

تصبح العمليات بعد ذلك أكثر قابلية للتنبؤ وبالتالي مربحة للشركات. منهجية ستة سيجما ليست مجرد جلسة تدريبية ولكنها نهج قائم على البيانات واستهداف المشاريع ذات النتائج التجارية القابلة للقياس الكمي. لقد أثبت هذا النهج أنه صالح لأنه تم تنفيذه في العديد من الصناعات التي وثقت المدخرات ورضا العملاء.

منهجية DMAIC

الأداة الأساسية لنهج Six Sigma هي خارطة طريق DMAIC ، وهي طريقة علمية أكثر لتطوير المشروع. إنها عملية مرنة وذات طابع رسمي لحل المشكلات تتضمن الخطوات الخمس التالية:

1. حدد: تُستخدم هذه الخطوة لمعرفة مشكلة العمل ، والهدف ، والموارد المحتملة ، ونطاق المشروع ، والجدول الزمني للإنجاز. غالبًا ما يتم تفصيل ذلك في ميثاق المشروع ، حيث يتم جمع ما تعرفه عن المشروع ويتم تحديد أي حقائق تتعلق بالعمل ، ويتم تحديد الأهداف وإنشاء فريق المشروع.
2. القياس: سترغب الآن في إنشاء خط أساس للحصول على شيء يمكن قياسه عند تحسين العمليات. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بجمع البيانات لوضع العمل في سياقه. سيقرر الفريق بعد ذلك ما سيتم قياسه وكيف. كلما كانت البيانات أفضل ، كان أداء هذا النظام أفضل.
3. التحليل: يأتي بعد ذلك تحديد ما يمنع تقدم العملية حتى يمكن القضاء عليها. مرة أخرى ، ستستخدم خطة جمع البيانات حتى تكتشف الأسباب الجذرية للمشكلة. تتضمن هذه العملية أدوات تحليلية معقدة ، بعضها يشمل: سرد الأسباب المحتملة للمشكلة وترتيبها حسب الأولوية ، وتحديد أولويات الأسباب الجذرية لتحسين الخطوات ، وتحديد كيفية تأثير مدخلات العملية على مخرجات العملية وإنشاء خرائط عملية مفصلة.
4. تحسين: اختبار وتنفيذ الحلول للمشكلات التي تم تحديدها باستخدام حلول مبتكرة للقضاء على الأسباب الجذرية ومنعها من الظهور مرة أخرى. يتم ذلك باستخدام تقنيات العصف الذهني المختلفة وطرق حل المشكلات الأخرى. يُقترح أن التركيز على الحل الأبسط والأسهل هو الأفضل. اختبر تلك الحلول واكتشف المخاطر الكامنة فيها. ثم قم بإنشاء خطة تنفيذ وتنفيذ التحسينات. غالبًا ما يتم استخدام مخطط SIPOC في Six Sigma من أجل تنفيذ هذه الخطوة.
5. التحكم: لضمان استدامة هذه التحسينات ، قم بمراقبتها من خلال إنشاء خطة تحكم. تأكد من تحديث تلك الخطة حسب الحاجة. يمكنك تطوير مخطط تحكم لتقييم استقرار التحسينات مع تقدم المشروع.

هناك حرف R صامت تضيفه بعض المنظمات إلى DMAIC ، والذي يرمز إلى التعرف. هذه مسألة ذات أولوية ، مما يعني أن الفريق يدرك المشكلة الصحيحة للتركيز عليها في الوقت المناسب.

يجب أن تعمل خطوات DMAIC هذه كحلقة تحتاج إلى تكرارها وتطبيق التغييرات على العمليات الأخرى في المشروع. شارك النتائج مع كل فرد في المشروع وحتى خارج المنظمة لتطوير شبكة دعم. من الذكاء أيضًا شكر المشاركين على الحفاظ على معنويات جيدة فيما يتعلق بالعمل الشامل والصعب.

منهجية DMADV

الاختلاف في DMAIC هو منهجية DMADV. على الرغم من أنها أقل شهرة ، إلا أنها منهجية مثالية لعملية تصميم المنتج الجديد. مثل DMAIC ، تشترك في الخطوات الثلاث الأولى ، على الرغم من تعريفها بمصطلحات مختلفة قليلاً.

• تعريف: تحديد العملية وتصميم أهداف مشروعك.
• القياس: بعد ذلك ، حدد وقياس الخصائص الحاسمة للجودة للمنتج أو الخدمة أو العملية. تأكد من أنك لا تتجاهل المخاطر وقدرات الإنتاج.
• تحليل: هنا تختار أفضل تصميم بعد تحليل البيانات التي جمعتها في أول خطوتين.
• التصميم: بمجرد أن يكون لديك تصميم ، ابدأ في بناء واختبار المنتج أو الخدمة أو العملية.
• تحقق: أنت بحاجة إلى التحقق والتحقق من الصحة للتأكد من أن إخراج التصميم الخاص بك يلبي متطلبات إدخال التصميم وأن منتجك يعمل على النحو المصمم في بيئة حقيقية أو ظروف محاكاة تهدف إلى محاكاة تلك البيئة.

تمامًا كما هو الحال مع DMAIC ، فأنت تريد أن تنظر إلى المنهجية ليس كنهاية ولكن كحلقة مستمرة من المراجعة والتحسين. سيساعدك اتباع هذه المنهجية من البداية إلى النهاية على تطوير أعلى معايير الجودة. هذا يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وزيادة أرباح الشركة.

لماذا ستة سيجما؟

يمكن تقسيم عقيدة Six Sigma إلى ثلاثة تأكيدات:

1. الجهد المستمر لتحقيق الاستقرار والنتيجة المتوقعة من العملية هو ما يجعل الأعمال التجارية ناجحة.
2. هناك خصائص لعمليات التصنيع والأعمال يمكن تحديدها وقياسها. يمكن تحليل هذه الخصائص للتحكم في العمليات وتحسينها.
3. من الأعلى إلى الأسفل ، يجب أن تلتزم المنظمة بأكملها بالحفاظ على تحسينات الجودة لتحقيقها.

ما هي ميزات ستة سيجما؟

ستة سيجما ليست الطريقة الأولى التي تم تطويرها لتحسين العمليات ، لكنها تختلف عن غيرها من ثلاث طرق مهمة:

1. إنه يركز على عوائد مالية قابلة للقياس وقابلة للقياس.
2. القيادة أمر بالغ الأهمية.
3. البيانات والإحصاءات هي أساس اتخاذ القرار بدلاً من الافتراضات أو التخمينات.

الموضوعات ذات الصلة: 20 نموذجًا مجانيًا للمشروع والعمل لبرنامج Excel

ستة سيجما العجاف

أثبتت Six Sigma نفسها ماهرة في العمل مع فرق متعاونة منذ عام 2000 عندما تطورت إلى Lean Six Sigma. تم تدوين هذا لأول مرة في كتاب Leaning into Six Sigma: The Path to Integration of Lean Enterprise and Six Sigma بقلم باربرا ويت وتشاك ميلز ومايك كارنيل. منذ ذلك الحين ، تم استخدام Lean Six Sigma في مجموعة متنوعة من القطاعات الاقتصادية ، مثل الرعاية الصحية والتمويل وسلسلة التوريد.

يجد Lean Six Sigma التآزر بين هذين الأسلوبين الإداريين. تركز إدارة المشروع الخالي من الهدر على القضاء على ثمانية مجالات من الهدر: العيوب ، والإفراط في الإنتاج ، والانتظار ، والموهبة غير المستغلة ، والنقل ، والمخزون ، والحركة ، والمعالجة الإضافية. من ناحية أخرى ، تسعى Six Sigma إلى تحسين جودة مخرجات العملية من خلال تحديد سبب الأخطاء وإزالتها لتقليل التباين في الإنتاج.

معًا ، يكمل الأسلوبان بعضهما البعض من خلال جعل Lean يكشف عن مصدر المشكلة في العملية ، بينما تعمل Six Sigma على تقليل هذه المشكلة. ينتج عن هذا دورة إيجابية من التحسينات والتدفق المستمر.

ثم تعمل Lean Six Sigma معًا لخفض تكاليف الإنتاج مع تحسين جودة وسرعة الإنتاج ، مما يحافظ على قدرة المؤسسة على المنافسة. يقلل Six Sigma من الاختلافات ويضع Lean نصب عينيه حول مكان الهدر وكيفية تقليله ، وكلاهما يساعد في توفير المال. يعمل الاثنان بشكل جيد من حيث الكفاءة والإنتاجية والرقابة المالية السليمة.

ستة سيجما ورشيق

مع استمرار نمو الأساليب الرشيقة من بيضة تطوير البرامج التي تم تفريخها فيها ، وجد الأسلوب نفسه مثقلًا بـ Six Sigma.

ينص بيان Agile على أنه مبدأه الثاني عشر "على فترات منتظمة ، يفكر الفريق في كيفية أن يصبح أكثر فاعلية ، ثم يضبط سلوكه ويضبطه وفقًا لذلك". تركز فرق Agile على التحسينات المستمرة ، والتي تتناسب مع عقيدة Six Sigma.

يمكن لفرق Agile استخدام Six Sigma لحل المشكلات من خلال البيانات التجريبية حيث توفر المنهجية مجموعة من الأدوات للقيام بذلك بالضبط. كن مطمئنًا أن أجايل وستة سيجما يمتزجان جيدًا.

شهادات ستة سيجما

مثل المنهجيات الأخرى ، يمكنك الحصول على شهادة Six Sigma. يتحقق من إلمامك بأسلوب المهارات المهنية ويتم منحك وفقًا لمستوى من المعرفة يتبع تصنيف حزام مشابه لذلك المستخدم في فنون الدفاع عن النفس.

• الحزام الأسود المعتمد (CMBB)

أعلى مستوى لشهادة Six Sigma هو الحزام الأسود الرئيسي المعتمد. يمكن لهذا الشخص صياغة الإستراتيجية وتطوير المقاييس الرئيسية والعمل كمستشار وتدريب الأشخاص ذوي الأحزمة السوداء والخضراء. يجب أن يكون لديك خمس سنوات على الأقل من كونك حزامًا أسود من Six Sigma.

• شهادة الحزام الأسود من ستة سيجما (CSSBB)

يقودنا النزول إلى المستوى الأدنى إلى الحزام الأسود المعتمد من Six Sigma. هؤلاء خبراء في المنهجية وقادرون على قيادة أو تدريب فرق بأحزمة أقل من أحزمةهم. بالنسبة لأولئك الذين لديهم هذا الحزام ، فإن إدارة مشاريع Six Sigma هي وظيفتهم بدوام كامل ولديهم فهم كامل للتحليل الإحصائي وتحسين العمليات.

• شهادة الحزام الأخضر Six Sigma (CSSGB)

أولئك الذين لديهم حزام Six Sigma الأخضر ينشئون ويحددون وينفذون العمليات. إنهم يعرفون مبادئ Lean Six Sigma ولكن أيضًا DMAIC. يمكنهم قيادة الفرق في مشاريع أصغر ومساعدة أولئك الذين يحملون حالة الحزام الأسود. ينصب تركيزهم على تحسين الجودة وتقليل الهدر والأخطاء أثناء جمع البيانات وتحليلها.

• الحزام الأصفر ستة سيجما المعتمد (CSSYB)

يعني الحزام الأصفر Six Sigma أنك تفهم كيفية استخدام Six Sigma في مكان العمل. لقد بدأت في تحسين العمليات وإنشاء خرائط عملية لتحديد الخطوات في العملية. أنت تعرف مبادئ جمع المعلومات. لا يمكنك قيادة فريق ولكن يمكنك دعم حزام أعلى.

• الحزام الأبيض ستة سيجما المعتمد (CSSWB)

يركز الحزام الأبيض Six Sigma على الأساسيات. إنهم يفهمون أدوار أعضاء الفريق وكيف يمكن لهؤلاء الأعضاء تحسين الكفاءة. يتعلمون عن DMAIC ويميلون إلى التركيز على الحد من النفايات.

انتقادات لستة سيجما

لا يتم بيع الجميع على Six Sigma. يقول خبير الجودة جوزيف م. جوران إن Six Sigma ليس شيئًا جديدًا. بالنسبة له ، تغيرت الشروط فقط ، لكن النهج الأساسي لتحسين الجودة ظل كما هو.

تشير مجلة Harvard Business Review إلى ما تعتبره أوجه قصور في هذه التقنية. أولاً ، لا يتضمن تكنولوجيا المعلومات. ويشعرون أيضًا بأنه نخبوي لأنه يعين أشخاصًا يُطلق عليهم "الأحزمة السوداء" وهم خبراء في التحليل والتصميم مقابل تضمين الفريق بأكمله.

هناك أيضًا مشكلة في عملية التحسينات الإضافية ، والتي يشعر البعض أنها تقف في طريق التحسينات الجذرية. كما أنه لا يتناسب بشكل جيد مع العمل الموجه نحو إيجاد طرق وعمليات جديدة ومبتكرة.

منذ إنشائها ، حتى ممارس قوي مثل جاك ويلش جاء ليعترف بأنه ليس نهجًا شاملاً في كل مكان في الشركة. ولكن في تصنيع المنتجات ، تظل قدرتها على تقليل العيوب إلى واحد من كل ستة انحرافات معيارية قياسية وتوفر النتائج. إن قرار تطبيقه على مشروعك متروك لك بالطبع.

كيف يساعد ProjectManager مع ستة سيجما

عندما تبدأ في ذلك ، فإن Six Sigma هي ببساطة طريقة أخرى لإدارة المشروع. يقيس البيانات للعثور على طرق أكثر كفاءة للوصول إلى الناتج النهائي. ProjectManager هو برنامج إدارة أعمال ومشاريع حائز على جوائز يمنحك بيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أكثر ثاقبة. لديها العديد من طرق عرض المشروع للفرق متعددة الوظائف للتعاون وتبقي الجميع على نفس الصفحة بمصدر واحد للحقيقة.

تعيين خطوط الأساس في مخططات جانت

من أجل الاستفادة من تلك البيانات في الوقت الفعلي ، عليك إنشاء خطة. أحد طرق عرض مشروعنا ، مخطط جانت ، هو أداة مثالية تظهر لك المشروع بأكمله على جدول زمني. يمكنك تعيين التبعيات والمعالم الرئيسية وخط الأساس لالتقاط الجدول الزمني والتكلفة لمقارنتها بجهدك الفعلي بمجرد تنفيذ المشروع. الآن لديك بيانات في الوقت الفعلي لتتبع كل شيء من الموارد إلى أعباء العمل.

راقب ستة مقاييس للمشروع باستخدام لوحات معلومات في الوقت الفعلي

تعمل البيانات على تشغيل Six Sigma وبمجرد تعيين خط الأساس في Gantt الخاص بك ، يمكنك عرض البيانات في الوقت الفعلي عبر البرنامج. احصل على عرض عالي المستوى للوحة القيادة المباشرة ولا يلزم الإعداد. نقوم بأتمتة عملية جمع البيانات وحسابها ، والتي يتم عرضها بعد ذلك في مخططات ورسوم بيانية ملونة يمكن قراءتها في لمحة. اطلع على البيانات في الوقت الفعلي حول صحة مشروعك ، والمهام ، والتقدم ، والوقت ، والتكلفة ، وعبء العمل ، كل ذلك في مكان واحد.

تعمق في البيانات من خلال التقارير بنقرة واحدة التي تتيح لك التصفية لرؤية ما تريد رؤيته فقط. تتبع جميع عروض مشروعنا النسبة المئوية المنجزة في المهام الفردية. نحن نقدم لمستخدمي Six Sigma ثروة من البيانات لتحسين جودة مخرجاتهم في عملية ما ، وذلك باستخدام الأتمتة لإضافة الكفاءة والموافقات على المهام للحفاظ على جودة التسليمات في جميع أنحاء المشروع.

نظرًا لاستخدام Six Sigma للمقاييس للقياس مقابل خط الأساس لمعرفة أين توجد مشكلات يمكن حلها لجعل العمليات أكثر كفاءة ، فإن الحاجة إلى برنامج إدارة مشروع ديناميكي أمر ضروري. ProjectManager هي أداة قائمة على السحابة تراقب التقدم من خلال لوحة المعلومات في الوقت الفعلي ، مما يسهل اكتشاف المشكلات وتنفيذ الحلول لها بشكل أسرع. جربه مجانًا لمدة 30 يومًا ، وانظر بنفسك مع هذه النسخة التجريبية.