مراقبة SLA: الدليل النهائي + 7 أفضل الأدوات

دعونا لا نفتقد الكلمات هنا. يمكن أن تكون اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بمثابة ألم كامل في المؤخرة.

من الصعب إدارتها. وإذا لم تقضي وقتًا كافيًا أو موارد كافية لمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك ، فقد يضر ذلك بعملك.

لهذا السبب نحتاج إلى أدوات مراقبة SLA. ولكن ما هي بالضبط مراقبة جيش تحرير السودان؟ ما هي الأدوات الأفضل ولماذا؟

في هذا الدليل ، سنغطي كل ذلك وأكثر.

مستعد؟ دعنا نقفز!

ما هو جيش تحرير السودان؟

ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟

اتفاقية مستوى الخدمة هي في الأساس عقد خدمة بين طرفين. غالبًا ما تكون اتفاقية بين مقدم الخدمة ومتلقي الخدمة - بمعنى آخر ، شركة وعملائها.

تحدد هذه الاتفاقية العديد من البنود ذات الصلة بترتيب الأعمال ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر:

• ما هي الخدمة وكيف تعمل.
• مسؤوليات مزود الخدمة.
• كيف سيتم تنفيذ الخدمة.
• خيارات الدعم والقرار.

هنا في EmailAnalytics ، نركز على وقت الاستجابة. لذلك لأغراض هذا الدليل ، سنركز على خيارات الدعم والحل.

على وجه الخصوص ، ما هي المدة التي يتوقع العميل انتظارها لتلقي رد من مزود الخدمة؟

ما هي مراقبة جيش تحرير السودان؟

حسنًا ، لقد أنشأنا ما هو SLA.

ما هي مراقبة SLA؟

مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة هي عملية ضمان الوفاء بالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك. إنها طريقة للوفاء بالوعود والوفاء بالالتزامات والحفاظ على الثقة.

أفضل أدوات مراقبة جيش تحرير السودان

الآن دعنا ننتقل إلى ذلك.

ما هي أفضل أدوات مراقبة SLA المتاحة؟

1. EmailAnalytics

إذا تواصل ممثلوك مع العملاء عبر البريد الإلكتروني مثل Gmail أو Outlook ، فأنت بحاجة إلى طريقة لتتبع أوقات استجابة البريد الإلكتروني كجزء من اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك. وهنا يأتي دور EmailAnalytics.

يتكامل EmailAnalytics بسلاسة مع Gmail / Google Workspace و Outlook لتصور نشاط البريد الإلكتروني لفريقك ، بما في ذلك:

• كمية رسائل البريد الإلكتروني المرسلة / المستلمة من قبل الوكيل
• متوسط ​​وقت استجابة البريد الإلكتروني
• وقت استجابة البريد الإلكتروني من قبل العميل أو المستلم

إذا كانت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تتطلب البقاء في ظل وقت استجابة معين للبريد الإلكتروني ، فاستخدم EmailAnalytics لتتبعها وفرضها وتحسينها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد تنبيهات مخصصة في الوقت الفعلي ليتم إعلامك عندما تظل رسائل البريد الإلكتروني دون استجابة لفترة طويلة جدًا ، بحيث لا تنتهك اتفاقية مستوى خدمة أخرى.

2. Datadog

بعد ذلك ، هناك Datadog. إنها أداة مراقبة SLA مستندة إلى مجموعة النظراء تغطي مقاييس مثل التوافر ووقت الاستجابة والإنتاجية والأخطاء الملحوظة وغيرها.

والأفضل من ذلك ، يمكنك العبث بلوحة القيادة للتأكد من أنك تقوم بالإبلاغ عن جميع المقاييس التي تحتاج إلى معرفتها. يمكنك أيضًا إجراء اختبارات API ودمج هذا البرنامج بسهولة مع مجموعة من البرامج الأخرى - بما في ذلك Slack و Pagerduty و Jira.

مثل العديد من الخيارات في هذه القائمة ، فإنه يقدم نسخة تجريبية مجانية ، بحيث يمكنك تجربتها قبل الالتزام الكامل بها.

3. Freshservice

منصة Freshworks's Freshservice عبارة عن أداة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات على شبكة الإنترنت ، كاملة مع جميع ميزات إدارة SLA التي تحتاجها. باستخدامه ، يمكنك تعيين أهداف اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك حسب الاقتضاء ، وتخصيص لوحة معلومات بالكامل ، وتحديد أهداف للأولوية ووقت الاستجابة ووقت الحل.

يحتوي أيضًا على تنبيهات مضمنة وتصعيد التذاكر ، بحيث يمكنك التأكد من حل جميع مشكلاتك في أسرع وقت ممكن - على الرغم من أن بعض المستخدمين لا يتأثرون بسير عمل التشغيل الآلي المتاح.

حسِّن وقت استجابة فريقك للبريد الإلكتروني بنسبة 42.5٪ باستخدام EmailAnalytics

• 35-50٪ من المبيعات تذهب إلى البائع الأول المستجيب.
• المتابعة في غضون ساعة تزيد من فرصك في النجاح بمقدار 7 أضعاف .
• يقضي المحترف العادي 50٪ من يوم عمله على البريد الإلكتروني.

جربها مجانا

4. أتيرا

Atera هي خدمة أخرى قائمة على السحابة مصممة لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs).

باستخدام أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الكثيرة وأنظمة أتمتة الخدمات الاحترافية (PSAs) ، يمكنك مراقبة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل شامل.

إنه يتميز بمدير SLA للاستجابة حتى تتمكن من حل المشكلات بشكل أسرع وسهل التكوين ، حتى تتمكن من البدء والتشغيل بسرعة. على حد تعبيرهم ، إنه "برنامج MSP لا رديء!"

5. SuperOps.ai

SuperOps.ai هو خيار آخر ، حيث يوفر أتمتة احترافية للخدمة (PSA) ، ونظام تذاكر بديهيًا ، وأدوات لإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة وإدارتها بفعالية ، وخيارات إدارة المشروع ، وتبادل البيانات مجانًا بين الوحدات المختلفة - مما يسهل كثيرًا استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة متعددة المستويات الخاصة بك .

يوجد أيضًا مكتب خدمة آلي يساعدك في جمع المقاييس وإعداد تقارير عنها - على الرغم من عدم وجود وظيفة أصلية للفواتير.

6. ManageEngine ServiceDesk Plus

تم تصميم ManageEngine ServiceDesk Plus كأداة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مع ميزات محددة تجعلها رائعة لإدارة SLA. باستخدامه ، ستتمكن من إنشاء جميع اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالموقع التي تحتاجها.

ستتمكن أيضًا من تتبع الحوادث وحلها ومعالجة طلبات الخدمة والمزيد ، وكل ذلك باستخدام أدوات مدمجة مثل نظام التذاكر الديناميكي والتصعيد الآلي.

إنها جميع معلومات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك في مكان واحد ، مع الكثير من الميزات والأدوات لجعلها سلسة.

7. Solarwinds VoIP ومدير جودة الشبكة

تقدم Solarwinds أداة مراقبة جودة الخدمة المتعمقة (QoS) التي تدعم مراقبة IP SLA لأجهزة توجيه Cisco والمحولات.

باستخدامه ، ستتمكن من مراقبة أداء أجهزتك عن كثب - واحترس من العلامات الحمراء مثل التوتر والكمون وفقدان الحزمة. يأتي مزودًا بمراقبة WAN في الوقت الفعلي ، ونظام تنبيه مدمج يمكنك تخصيصه ، وتتبع مسار مكالمات VoIP ، وتقارير يتم إنشاؤها تلقائيًا.

لديها الكثير من الأجراس والصفارات ، والتي يمكن أن تكون شيئًا جيدًا. ولكن قد يبدو أيضًا منتفخًا ويصعب استخدامه إذا كنت شركة صغيرة أو إذا كنت جديدًا في عالم مراقبة SLA.

ميزات للبحث عنها في أداة مراقبة SLA

الأداة الصحيحة تصنع كل الفرق.

ولكن مع وجود العديد من الأدوات في السوق ، من الصعب معرفة أيها هو الأفضل لمراقبة SLA الخاص بك.

سيكون للمؤسسات المختلفة أهداف مختلفة في هذا المجال ، لذلك من الجيد قضاء بعض الوقت مع شركائك لمناقشة أولوياتك واستراتيجيتك في اختيار الأداة المناسبة.

ولكن مع ذلك ، يجب أن تبحث عن أداة بالميزات التالية:

• الإنشاء والإدارة الأولية. من الناحية المثالية ، لديك أدوات لإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة الأولية ، وتوقيعها ، وبدء تشغيلها.
• أنظمة إدارة المهام وإصدار التذاكر. ستحتاج أيضًا إلى نوع من إصدار التذاكر ونظام إدارة المهام.
• الإبلاغ عن المشكلة / الحادث. إذا كان هناك خرق للمسؤوليات ، فهل يمكنك الإبلاغ عنه بشكل استباقي ، حتى لو لم يلاحظه أي من متلقي الخدمة؟
• نظام تصعيد. أنت بحاجة إلى نظام تصعيد مطبق ، حتى تتمكن من زيادة أولوية هذا التعارض والوصول إلى حل أسرع.
• أتمتة. تحتوي أفضل أدوات مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة على ميزات أتمتة مضمنة. يمكنها إرسال تنبيهات تلقائية إليك ، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي قناة أخرى ، عندما تتكشف أنواع معينة من الانتهاكات.
• الاستضافة السحابية والتوافر العالمي. إنها القاعدة في هذه الأيام ، ولكن يجب عليك التأكد من أن نظام المراقبة الخاص بك مستضاف في السحابة ومتاح عالميًا.
• قابلية التوسع. إذا كنت شركة جديدة أو شركة صغيرة ، فستحتاج إلى التأكد من أن النظام الأساسي الذي اخترته قابل للتطوير.
• قابلية التعلم. تعد المنصات القابلة للتعلم أكثر ملاءمة للتدريب الداخلي السهل ، مما يوفر لك الوقت والصداع. تميل أيضًا إلى استخدامها بشكل أكثر اتساقًا ، مما يزيد من كفاءة وإنتاجية مؤسستك بأكملها في العملية.
• دعم عملاء ممتاز. إذا واجهت مشكلة فنية ، أو إذا تعطلت الخدمة ، فهل يوجد دعم عملاء مناسب لمساعدتك في معالجتها؟

تتمتع مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بالقدرة على تحسين عملك بأكثر من طريقة.

لكنها ليست النوع الوحيد من المراقبة الذي تحتاجه.

سيمنحك المزيد من الشفافية والوعي في عملك الوصول إلى المزيد من البيانات ، ويمنحك فهمًا أفضل لكيفية عمل عملك ، وفي النهاية ، يتيح لك اتخاذ قرارات أفضل.

هذا سبب واحد فقط وراء إنشاءنا EmailAnalytics - أداة مراقبة البريد الإلكتروني الخاصة بنا والإبلاغ عنها.

باستخدامه ، ستتمكن من مراقبة نشاط البريد الإلكتروني وتقييمه عبر مؤسستك بالكامل. بالنسبة لحسابك الخاص وحسابات موظفيك ، يمكنك تتبع عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة ومتوسط ​​طول سلسلة رسائل البريد الإلكتروني ومتوسط ​​وقت الاستجابة وعشرات المقاييس الأخرى.

إنها الأداة المثالية لفهم إنتاجية مكان عملك بشكل أفضل وحل المشكلات قبل أن تبدأ في الخروج عن نطاق السيطرة.

اشترك في نسخة تجريبية مجانية اليوم ، وألق نظرة على جميع الميزات والأدوات التي نقدمها!