أفضل 10 خدمات إجابة للشركات الصغيرة لمزيد من عمليات الشراء المتكررة في عام 2021

89٪ من المؤسسات التي تقدم تجارب عملاء "أعلى بكثير من المتوسط" تحقق نجاحًا ماليًا أكبر من منافسيها.

يشير هذا إلى أن خدمة العملاء الممتازة هي عامل تمييز للعلامة التجارية يبني الثقة ويزيد من الاحتفاظ بالعملاء.

لذلك ، يجب أن تضمن الشركات التي ترغب في النمو دعمًا عالي الجودة.

في منشور المدونة هذا ، سنتحدث عن الفوائد التي توفرها خدمات الرد على الشركات الصغيرة ، ونوفر أفضل الوكالات التي يمكنك توظيفها لمزيد من عمليات الشراء المتكررة.

دعنا نتعمق!

ما الذي يجعل الرد على الخدمات للشركات الصغيرة فريدًا؟

على غرار خدمات الرد على الأعمال الأخرى في السوق ، فإن خدمات الرد للشركات الصغيرة تتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة المؤسسات:

• تحسين خدمة العملاء
• زيادة معدلات رضا العملاء
• دفع المزيد من عمليات الشراء المتكررة

ومع ذلك ، فإن ما يجعل هذه الوكالات مختلفة هو تركيزها وخبرتها في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على إنشاء اتصالات شخصية ذات مغزى مع المتصلين بها بهدف توسيع قائمة عملائها.

تشمل عروضهم ما يلي:

• دعوات فحص
• تسجيل المكالمات
• إيصال الرسائل
• استلام الطلبات
• جدولة المواعيد
• إدارة مكالمات الطوارئ
• معالجة حملات التسويق الصادرة
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني
• التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني

بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، فإن تكوين أفضل انطباع أول يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه وكلاء الرد على المكالمات المدربون في الصناعة في متناول اليد ، مما يوفر لكل متصل المساعدة المهنية أثناء تقديم علامتك التجارية في أفضل ضوء ممكن.

أفضل 10 مزودي خدمة رد للشركات الصغيرة

هذه هي أفضل خدمات الرد للشركات الصغيرة التي يمكنك توظيفها لعملاء أكثر رضاءًا وتكرار عمليات الشراء:

رقم 1: آبي كونيكت

Abby Connect هي شركة تقدم خدمة الرد على الأعمال ومقرها لاس فيغاس وتقدم موظفي استقبال ثنائي اللغة ، وتناول العملاء المخصص وساعات الرد المخصصة.

يمكن للوكالة مساعدتك في:

• جدولة المواعيد
• إعلان المكالمة وتحويلها
• نغمات النقل المخصصة
• حلول البريد الصوتي
• صناديق البريد الصوتي والتسجيلات
• و اكثر

يمكن للشركات استخدام خدماتها خلال ساعات عمل محددة أو 24/7/365.

بعض القطاعات التي تخدمها الوكالة هي المجالات القانونية وطب الأسنان والمحاسبة.

التسعير :

لدى Abby Connect ثلاثة هياكل تسعير:

• 100 دقيقة (279 دولارًا في الشهر)
• 200 دقيقة (499 دولارًا في الشهر)
• 500 دقيقة (1،089 دولارًا / شهرًا)

رقم 2: Smith.ai

يقع المقر الرئيسي لشركة Smith.ai في كاليفورنيا ، وهي تقدم خدمات فائقة للرد على المكالمات. تأسست الشركة من قبل فريق من Apple و Google.

يمكنهم تقديم حلول omnichannel ، بما في ذلك:

• الرد على المكالمات
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• نصوص
• المواعيد الكتاب
• تقود الجيل
• و اكثر

يخدم Smith.ai الشركات الصغيرة عبر مختلف الصناعات مثل الاستشارات والقانونية والسيارات.

التسعير :

تقدم الوكالة أربع خطط تسعير:

• Starter (210 دولارات شهريًا لـ 30 مكالمة)
• أساسي (360 دولارًا شهريًا لـ 60 مكالمة)
• Pro (750 دولارًا شهريًا مقابل 150 مكالمة)
• مخصص (استفسار)

# 3: فويس نيشن

VoiceNation هي شركة مقرها جورجيا تقدم خدمات الرد للشركات الصغيرة عبر مجموعة من الصناعات ، بما في ذلك القانونية والطبية والعقارية والبناء.

لديهم ممثلين ثنائي اللغة ويمكنهم تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحلول التالية:

• معالجة الطلب
• جدولة المواعيد
• ترقيع المكالمات
• دردشة مباشرة
• التعافي من الكوارث
• البريد الصوتي

التسعير :

لدى VoiceNation عدة خطط تسعير:

• أساسي (49 دولارًا شهريًا لمدة 20 دقيقة)
• الأعمال (99 دولارًا شهريًا لمدة 50 دقيقة)
• Pro (249 دولارًا في الشهر لمدة 150 دقيقة)
• تنفيذي (449 دولارًا شهريًا لمدة 300 دقيقة)
• Enterprise (799 دولارًا / شهرًا لمدة 600 دقيقة)

# 4: روبي

روبي بمثابة امتداد لفرقك الداخلية. وظيفتهم هي تحقيق أقصى استفادة من كل محادثة مع العملاء.

تتعاون الوكالة التي يقع مقرها في ولاية أوريغون مع الشركات الصغيرة عبر مجموعة من الصناعات مثل القانون والرعاية الصحية والتمويل والتعليم.

بعض عروضهم تشمل:

• الرد على المكالمات
• نقل كال
• الرسائل النصية
• جدولة المواعيد
• و اكثر

التسعير :

• اتصل بـ Ruby 100 (319 دولارًا / شهرًا لمدة 100 دقيقة)
• اتصل بـ Ruby 200 (599 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة)
• اتصل بـ Ruby 350 (999 دولارًا / شهرًا لمدة 350 دقيقة)
• اتصل بـ Ruby 500 (1،399 دولارًا / شهرًا لمدة 500 دقيقة)

# 5: إجابة أولاً

AnswerFirst هي شركة مقرها فلوريدا ، تساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء أفضل وزيادة رضا العملاء.

تتوفر خدماتهم المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتشمل:

• إيفاد
• أخذ الرسائل
• جدولة المواعيد والحجوزات
• المراقبة الأمنية
• البريد الصوتي
• و اكثر

تخدم الوكالة مجموعة من الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والقانونية والتصنيع وتكنولوجيا المعلومات.

التسعير :

اتصل بـ AnswerFirst للحصول على أسعار مخصصة.

رقم 6: GoAnswer

يقع مقر Go Answer في نيويورك ، ويقدم خدمات احترافية تساعد الشركات الصغيرة على الاستفادة من كل فرصة وقيادة تأتي في طريقها.

يمكن للشركة التعامل مع:

• الرد على المكالمات
• جدولة المواعيد
• الاتصالات الصادرة
• المتابعات
• استلام الطلب

إنهم يخدمون العملاء عبر قطاعات مختلفة مثل المالية والتعليم والحكومة والضيافة.

التسعير :

تبدأ خطط تسعير GoAnswer من 50 دولارًا في الشهر. للاطلاع على جميع خططهم ، يجب أن تطلب عرض أسعار مجاني.

# 7: خدمة الرد على الرعاية

خدمة الرد على الخدمة هي شركة مقرها فلوريدا تخدم العملاء في القطاعات الطبية والعقارية والجنازة والقانونية.

لديهم مشغلين ثنائي اللغة يمكنهم تزويدك بخدمات الرد على الأعمال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تشمل حلولهم الرئيسية ما يلي:

• جدولة المواعيد
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التعافي من الكوارث
• موسيقى مخصصة عند الانتظار
• الجدول الزمني عند الطلب
• تسجيل المكالمات

التسعير :

لدى الرد على خدمة الرعاية ست خطط تسعير:

• Starter (49 دولارًا لمدة 40 دقيقة)
• أعمال صغيرة (149 / شهر لمدة 150 دقيقة)
• الأعمال (229 دولارًا شهريًا لمدة 150 دقيقة)
• الشركات (449 دولارًا / شهرًا لمدة 500 دقيقة)
• Enterprise (859 دولارًا شهريًا لمدة 1،000 دقيقة)
• Supreme (3899 / شهر لمدة 5000 دقيقة)

رقم 8: اتصالات MAP

مقرها في فرجينيا ، تقدم MAP Communications خدمات الرد المباشر المهنية للشركات الصغيرة عبر مجموعة من الصناعات مثل النقل والضيافة والتمويل والحكومة وإدارة الممتلكات.

تقدم الوكالة وكلاء ثنائي اللغة وتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن يساعدك في:

• التعافي من الكوارث
• إرسال الرسالة
• خدمة الرد على المكالمات
• جدولة المواعيد
• توجيه المكالمات
• من فضلك، أرسل رد
• نصوص الهاتف المخصصة
• أدوات وتقارير مجانية عبر الإنترنت

التسعير :

• قياسي (39 دولارًا شهريًا لمدة 0 دقيقة)
• الأعمال (149 دولارًا / شهرًا لمدة 125 دقيقة)
• تنفيذي (249 دولارًا في الشهر لمدة 225 دقيقة)

رقم 9: AnswerConnect

AnswerConnect هي وكالة مقرها ولاية أوريغون تساعد الشركات الصغيرة في جذب المزيد من العملاء المحتملين وتزويد عملائها بخدمة رائعة.

إنها توفر تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء من مختلف القطاعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل والتجارة الإلكترونية والقانونية.

يمكن للوكالة مساعدتك في:

• الرد على المكالمات
• تحويل المكالمات
• أخذ الرسائل
• مواعيد الحجز
• يؤدي المؤهلين

التسعير :

اتصل بـ AnswerConnect للحصول على عرض أسعار مخصص.

رقم 10: AnswerForce

يقع مقر شركة AnswerForce في ولاية أوريغون ، وهي توفر للشركات الصغيرة خدمات احترافية للرد على المكالمات.

يتوفر وكلاؤهم المدربون على الصناعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويخدمون العملاء عبر مجموعة من الصناعات ، بما في ذلك العقارات والتنظيف وتكنولوجيا المعلومات والرعاية الصحية والقانونية.

يمكن للشركة التعامل مع:

• الرد المباشر على المكالمات
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• تحديد الموعد
• استلام الطلب
• مكالمات فيديو
• مكالمات متابعة الرصاص الصادرة
• و اكثر

التسعير :

تقدم AnswerForce ثلاث خطط تسعير:

• مقدمة (129 دولارًا شهريًا لمدة 100 دقيقة)
• أساسي (279 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة)
• أفضل قيمة (299 دولارًا / شهرًا لمدة 300 دقيقة)

كم تكلفة خدمات الرد على الأعمال التجارية؟

هناك عدد قليل من العوامل التي يمكن أن تؤثر على تكلفة خدمات الرد للشركات الصغيرة:

• سمعة الوكالة وحجمها
• تغطية الوقت
• عدد الخدمات التي يحتاجها العمل

عادةً ما تصمم هذه الشركات خطط اشتراكها بناءً على سعر الدقيقة والمكالمة والشهر.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الحصول على أسعار تبدأ من 30 دولارًا وتصل إلى بضع مئات من الدولارات شهريًا.

تقدم معظم هذه الوكالات أسعارًا مخصصة ، لذلك قد تكون هذه الخدمات فعالة من حيث التكلفة ، مع الأخذ في الاعتبار أن المؤسسات يمكنها الدفع بناءً على عدد المكالمات التي تتلقاها.

كيف يمكن أن تفيدك خدمات الرد على الأعمال الصغيرة؟

هذه هي الأسباب الرئيسية للاستثمار في خدمات الرد للشركات الصغيرة:

رقم 1: خفض التكلفة

مع نمو عملك ، ستزداد نفقاتك. ستحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص لأداء عمليات مختلفة ، بما في ذلك موظف استقبال لرعاية اتصالات العميل.

ومع ذلك ، بالنظر إلى أن موظف الاستقبال في المنزل تبلغ قيمته حوالي 2.800 دولار إلى 3500 دولار شهريًا ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الرد يمكن أن تساعدك على خفض التكاليف المتعلقة بمكتب الاستقبال.

إذا قمنا بحساب تكلفة ضرائب الرواتب والأيام المرضية والإجازات والمعدات المكتبية ، فسوف ترتفع.

ستكلفك هذه الحلول ما بين 30 دولارًا وبضع مئات من الدولارات شهريًا ، مما يسمح لك بتوجيه هذه المدخرات نحو مجالات أخرى أكثر أهمية في عملك.

ستمنحك خدمة الرد على الأعمال التجارية جميع المزايا التي قد يحصل عليها موظف الاستقبال التقليدي ، بجزء بسيط من التكلفة.

# 2: تحسين كفاءة الأعمال

مع وجود العديد من الموظفين الذين يرتدون العديد من القبعات ، قد يكون من الصعب على المؤسسات الصغيرة بشكل خاص إدارة اتصالات العملاء الخاصة بهم.

يمكن أن يكون الرد على كل مكالمة وبريد إلكتروني باحترافية عملية تستغرق وقتًا طويلاً ، خاصةً إذا كنت تتلقى عددًا أكبر من المكالمات.

الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الرد على الأعمال يمكن أن تزيل هذه المهمة عن كاهلك ، مما يسمح لك بالتركيز على المزيد من المسؤوليات ذات القيمة المضافة ومحركات المبيعات الأكبر.

سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء العمل وزيادة كفاءة عملك في النهاية.

# 3: خدمة عملاء عالية الجودة

على عكس موظفي الاستقبال الداخليين الذين يمكنهم مساعدة عملائك خلال ساعات العمل فقط ، يعمل مقدمو خدمة الرد على الأعمال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويغطيون عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

يمكنهم زيادة استجابة شركتك وهو المفتاح للحفاظ على صورة احترافية وتعزيز علاقات العملاء القوية.

لذلك ، لا داعي للقلق بشأن المكالمات الفائتة أو فرص المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهؤلاء الخبراء التأكد من أن كل متصل يتلقى دعمًا عالي الجودة واهتمامًا شخصيًا يساهم في تحسين خدمة العملاء وزيادة الرضا.

لماذا تختار خدمات الرد على الشركات الصغيرة عبر الرد الآلي

مكالمات المبيعات هي شريان الحياة لكل شركة صغيرة. عندما لا يتم الرد عليها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي إلى ضياع الفرص.

بعد قولي هذا ، على الرغم من التحسينات التكنولوجية والذكاء الاصطناعي ، لا يمكن للآلات أن تحل محل جودة الخدمة التي سيوفرها موظف استقبال الرد المباشر.

وتحتاج المؤسسات إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية باستمرار لتحقيق أهدافهم ودفع نمو الأعمال.

على الرغم من أن الآلات قد تكون أقل تكلفة ، إلا أن العملاء يفضلون التحدث مع الإنسان.

تدعم البيانات هذه الحقيقة ، ووفقًا لـ NICE inContact ، فإن طرق الاتصال بمساعدة الوكيل تجلب مستوى أعلى من الرضا بين العملاء.

قد ينخفض ​​المنطق الكامن وراء ذلك إلى مستوى أعلى من التخصيص الذي يمكن أن يجلبه الوكلاء الحيون. كما يسمح للمتصلين بشرح المشكلات المعقدة ويتيح للوكلاء التعرف بشكل أفضل على مشاعر المتصلين.

كيفية اختيار أفضل مزود خدمة الرد على الأعمال لاحتياجاتك

لاختيار أفضل مزود خدمة الرد على الأعمال لشركتك الصغيرة ، ضع في اعتبارك الجوانب التالية:

• خبرة الصناعة : اكتشف ما إذا كان لدى الشركات المرتقبة وكلاء مدربون لخدمة مجالك المحدد. هذا مهم لأن الممثلين ذوي الخبرة سيكون لديهم معرفة أوسع بمجموعات عملائك. سوف يفهمون احتياجات المتصلين بشكل أفضل ويقدمون إجابات ذات صلة لأسئلتهم مع تمثيل علامتك التجارية في أفضل ضوء ممكن. من ناحية أخرى ، سيستغرق الوكلاء الذين ليس لديهم خبرة سابقة في قطاعك وقتًا أطول لمعرفة مداخل وعموميات السوق والأسئلة الشائعة التي قد تكون لدى عملائك.
• تسجيل المكالمات : تعرف على ما إذا كانت أفضل خدمات الرد للشركات الصغيرة في قائمتنا تقدم تسجيل المكالمات. هذه عملية حيوية تضمن جمع معلومات العميل المهمة. ومع ذلك ، فإن تسجيل المكالمات مفيد أيضًا في التأكد من أن وكلائك يفيون بمعايير الجودة الخاصة بك وكذلك في حماية عملك فقط في حالة ظهور أي مشاكل قانونية على طول الطريق.
• جودة الخدمة : اكتشف كيف يمكن لكل شركة محتملة ضمان جودة خدماتها. يمكن أن يؤدي دعم العملاء إلى نجاح عملك أو كسره ، لذا فهذه خطوة أساسية يجب اتخاذها للتأكد من أن شريكك يقدم خدمة استثنائية. سيكون لدى معظم الشركات ذات السمعة الطيبة برامج تقييم المكالمات الداخلية الخاصة بها وتتبع عمليات معينة تركز على المجاملة ووقت الاستجابة والدقة.
• موظفو استقبال ثنائيو اللغة : تعرف على مزودي خدمة الرد على الأعمال الذين يمكنهم الوصول إلى الموارد ثنائية اللغة. ضع في اعتبارك أن الإسبانية هي اللغة الأجنبية الأكثر شيوعًا في الولايات المتحدة وأن بعض ذوي الأصول الأسبانية لا يجيدون اللغة الإنجليزية. هذا يسلط الضوء على حقيقة أنك بحاجة إلى وكلاء يتحدثون الإسبانية يتعاملون مع مكالماتك لضمان التواصل الفعال.
• التقارير التحليلية : تأكد من أنك تفكر فقط في الرد على الخدمات للشركات الصغيرة التي يمكنها تقديم تقارير شهرية. التقارير التحليلية مهمة في جمع البيانات الأساسية لعملائك مثل أسمائهم ورسائل بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم التي يمكنك استخدامها لأغراض المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، فهي مفيدة أيضًا في فهم مدى جودة أداء وكلائك حيث يمكنهم تزويدك بمعلومات قيمة عن متوسط ​​وقت الاستجابة وعدد المشكلات التي تم حلها والمزيد.

10 أسئلة لطرح خدمات الإجابة للشركات الصغيرة قبل التعاقد مع واحد

1. ما هي الصناعات التي تم تدريب وكلاؤك على خدمتها؟
2. ما الأدوات والتقنيات التي تستخدمها للتعامل مع اتصالات العملاء؟
3. أين يوجد وكلائك وما هو مستوى خبرتهم؟
4. هل لديك موارد ثنائية اللغة؟
5. ما هي التغطية الزمنية التي يمكنك تقديمها؟
6. ما هي خطة الطوارئ الاحتياطية الخاصة بك؟
7. هل سأتلقى تقارير الأداء؟ ما هي المقاييس التي سوف تتبعها؟
8. ما مدى تعاونك الوثيق مع فريقي؟
9. كم سوف تكلفني؟
10. هل سنوقع عقدا؟ هل يمكنني رؤية الشروط قبل التوقيع عليها؟

الوجبات الجاهزة على خدمات الرد على الأعمال

يمكن أن تساعد خدمات الرد للشركات الصغيرة الشركات الناشئة والشركات المتوسطة الحجم على تحسين رضا عملائها وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

قد تكلفك حلولهم ما بين 30 إلى بضع مئات من الدولارات شهريًا.

فوائد الاستثمار في خدمات الرد على الأعمال التجارية هي:

• تقليل التكاليف
• تحسين كفاءة
• خدمة عملاء عالية الجودة

لاختيار أفضل وكالة لمؤسستك ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• خبرة صناعية
• تسجيل المكالمات
• جودة الخدمة
• موظفو استقبال ثنائيو اللغة
• تقارير تحليلية