العلامة التجارية لعملك: كل ما تحتاجه للعلامة التجارية للشركات الصغيرة

بدأت العلامات التجارية بالمعدن الساخن والماشية - وهي وسيلة للمزارعين للمطالبة بملكية ماشيتهم.
اليوم تطور تعريف العلامة التجارية. على الرغم من أن المزارعين لا يزالون يسمون الماشية ، وفكرة تحديد العلامات والشعارات لا تزال قائمة ، إلا أن تعريف العلامة التجارية قد توسع بشكل كبير. والعلامة التجارية مهمة للغاية لتسويقك.
يمكن للعلامة التجارية ، إذا تم إنشاؤها بشكل صحيح ، أن تكون صانع الفرق لعملك. تتيح لك العلامة التجارية لعملك فصل نفسك عن المنافسين. يساعدك على إنشاء حملات تسويقية تنمي شركتك.
يساعدك على إنشاء اتصال عاطفي مع جمهورك.
جزئيًا لأن العلامة التجارية مهمة جدًا وشاملة ، يعاني الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة عندما يشرعون في وضع علامة تجارية على شركة. هناك الكثير من الأسئلة التي يصعب معرفة من أين تبدأ.

• ما هي الماركة؟
• هل أحتاج إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية؟
• ما هو "الوعي" بالعلامة التجارية ، وكيف يختلف عن "هوية العلامة التجارية"؟
• ما الفرق بين العلامة التجارية والشعار؟
• لماذا العلامة التجارية مهمة؟

الاجابة؟ أبدأ هنا.
يغطي هذا المنشور كل ما تحتاج إلى معرفته لتبدأ في علامتك التجارية الصغيرة. سنمر عبر:

• المشكلة في معظم النصائح حول كيفية تمييز شركة ما
• ما هي العلامة التجارية ، وبعض تعريفات العلامة التجارية
• أساسيات العلامات التجارية للشركات الصغيرة
• إيجاد وفهم جمهورك المستهدف
• أساسيات الوضع والنبرة والشعارات
• كيف تنشر علامتك التجارية الصغيرة من خلال قنوات التسويق

المشكلة في معظم النصائح حول كيفية تمييز شركة ما

جزء مما يجعل وضع العلامة التجارية أمرًا صعبًا هو أن "العلامة التجارية" مصطلح غامض يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين.
ما لم تكن تتحدث إلى مربي الماشية ، فمن المحتمل أن يعرف معظم الأشخاص الذين تتحدث معهم أنك لا تعني العلامات التجارية للماشية.
ولكن هذا هو المكان الذي ينتهي فيه الكثير من الفهم. هناك آراء مختلفة حول ما يمكن اعتباره "علامة تجارية" بالضبط. هل هو شعار؟ مجموعة من الألوان؟ شعار؟ اسم الشركة؟ ارتباط عاطفي بمنتج؟
يمكن أن يؤدي عدم الوضوح هذا إلى جعل العلامة التجارية للشركة تبدو وكأنها مضيعة للوقت لأصحاب الأعمال الصغيرة.
إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا صغيرًا ، فهناك أجزاء محددة جدًا من عملك يجب التركيز عليها. من السهل تصور وتخيل أشياء مثل كشوف المرتبات أو إعادة تخزين المنتجات أو لوجستيات الشحن أو تجميع نشرة إعلانية جديدة.
إنها أشياء يمكنك القيام بها .
لا تبدو العلامة التجارية دائمًا شيئًا يمكنك القيام به.
خاصة عندما يبدأ شخص ما في الحديث عن حملات العلامات التجارية الضخمة للشركات - مثل حملة "فكر بشكل مختلف" التي يتم ذكرها كثيرًا من Apple - فليس من الواضح تمامًا كيف تنطبق العلامة التجارية على عملك الصغير.
كي لا أقول إنني أمتلك أي شيء ضد Apple - فأنا أكتب هذا على MacBook Air. لكن حملة فكر بطريقة مختلفة امتدت إلى اللوحات الإعلانية والملصقات والإعلانات التلفزيونية البارزة. لقد نجحت بشكل كبير في ربط Apple بالإبداع - ولكن ربما ليس من الواضح كيف يمكنك تطبيق دروس العلامة التجارية للشركات على عملك الصغير.
لحسن الحظ ، يمكن تطبيق نصائح العلامات التجارية من الشركات الضخمة على العلامات التجارية للشركات الصغيرة. بقية هذا المنشور سيوضح لك كيف.
ستخرج بتعريف للعلامة التجارية ، وفهمًا لمكانتك وميزاتك ، وأفكارًا لشعار علامتك التجارية ، وشرح لكيفية اختلاف العلامات التجارية للشركات الصغيرة عن العلامات التجارية للشركات.

ما هي العلامة التجارية؟

تُعرِّف جمعية التسويق الأمريكية العلامة التجارية بأنها "اسم أو مصطلح أو تصميم أو رمز أو أي ميزة أخرى تحدد سلعة أو خدمة بائع واحد على أنها مميزة عن تلك التي يقدمها البائعون الآخرون".
يعد تعريف العلامة التجارية هذا مكانًا جيدًا للبدء - ومن السهل معرفة كيف يؤدي تاريخ العلامة التجارية إلى تعريف مثل هذا.
تعد الشعارات والشعارات والتصاميم وأسماء الشركات جزءًا من العلامة التجارية. لكن العلامة التجارية لا تدور حول الشعارات المحددة بل تدور حول ما تمثله هذه الشعارات - إنها القيم والعواطف والمكانة التي يربطها الأشخاص بشركة أو منتج أو شخص.
يتفق معظم قادة الفكر في مجال العلامات التجارية على أن تعريف العلامة التجارية يحتاج إلى تجاوز عناصر التصميم البسيطة.
يعرّف Seth Godin ، الذي يطلق عليه البعض الأب الروحي للتسويق الحديث ، العلامة التجارية بناءً على القيم التي تمثلها.
"العلامة التجارية هي مجموعة التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي ، مجتمعة ، تمثل قرار المستهلك لاختيار منتج أو خدمة على أخرى. إذا كان المستهلك (سواء كان نشاطًا تجاريًا أو مشترًا أو ناخبًا أو متبرعًا) لا يدفع قسطًا أو يختار أو ينشر الكلمة ، فلا توجد قيمة للعلامة التجارية لذلك المستهلك ".
تعريف من David Ogilvy ، "أبو الإعلانات" ، به بعض أوجه التشابه.
"المجموع غير الملموس لسمات المنتج: الاسم والتعبئة والسعر وتاريخه وسمعته وطريقة الإعلان عنه".
جمعت هايدي كوهين من دليل التسويق العملي قائمة تضم 30 تعريفًا للعلامة التجارية من خبراء العلامات التجارية. ألقِ نظرة على التعريفات وستلاحظ بسرعة بعض أوجه التشابه.

• العلامة التجارية هي فن التوفيق بين ما تريد أن يفكر فيه الناس بشركتك مع ما يفكر فيه الناس بالفعل حول شركتك - جاي باير
• العلامة التجارية بالنسبة لي هي هوية المنتج أو الخدمة - جيني ديتريش
• العلامة التجارية هي الصورة التي يمتلكها الناس عن شركتك أو منتجك. من يعتقد الناس أنك - آن هاندلي
• العلامة التجارية هي فكرة أو مفهوم فريد تمتلكه داخل عقل عميل محتمل - الريس

يميل قادة التسويق إلى الاتفاق: فالعلامة التجارية تدور حول ما يعنيه عملك للناس.
أو ، بعبارة أكثر قابلية للتنفيذ: إن العلامة التجارية للأعمال التجارية تدور حول صياغة تصور شركتك.
كما هو الحال مع معظم التعريفات الجيدة ، يؤدي هذا التعريف إلى زوج من الأسئلة الجديدة:

• كيف تقرر ما يجب أن يكون جزءًا من علامتك التجارية؟
• كيف تبني العلامة التجارية لشركتك بناءً على هذا القرار؟

أسئلة صعبة بالتأكيد. ولكن مع القليل من الوضوح حول ماهية العلامة التجارية ، فهي أسئلة يمكن للأعمال الصغيرة العمل عليها.
[blog-subscribe headline = "التصرف وفقًا لنصيحة التسويق هذه" الوصف = "الخطوة 1: ضع بريدك الإلكتروني أدناه. الخطوة 2: احصل على أفضل نصائحنا التسويقية مرة كل أسبوع. "]

أولاً ، ملاحظة حول "التحكم في السرد"

قبل أن نتعمق في التفاصيل الجوهرية للعلامة التجارية لعملك ، من المهم أن نفهم كيف تغيرت العلامة التجارية في العصر الحديث.
في الأيام الأولى للعلامة التجارية ، كانت معظم الاتصالات التسويقية ذات اتجاه واحد.
يمكن للشركات التحدث إلى جماهيرها من خلال الإعلانات أو الصحف ، ولكن كان من الصعب على الأشخاص إعادة الاتصال - لإجراء محادثات - مع الشركات.
نحن نعيش في عالم مختلف تمامًا اليوم.
اليوم ، يمكن للشركات وضع الرسائل في أي مكان تقريبًا. لا تزال اللوحات الإعلانية والإعلانات والصحف موجودة ، لكن عالم الإنترنت أدى إلى التواجد المستمر للرسائل التسويقية - والتواصل المباشر الفردي مع العملاء المحتملين.
نفس الاتصال الذي يؤدي إلى انتشار الرسائل التسويقية يعني أن المستهلكين أصبحوا أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى - ببعضهم البعض.
تتيح رسائل البريد الإلكتروني والمراسلة الفورية والرسائل النصية للأصدقاء التواصل على الفور عبر مسافة مادية كبيرة. تضيف وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات غرباء كاملين إلى هذا المزيج. يمكن أن تحدث المحادثات بين الناس في أي مكان.
لماذا هذا مهم؟
إذا كانت العلامة التجارية الخاصة بشركتك تنطوي على التأثير على تصور هذا العمل ، فلم يعد من الممكن التحكم بشكل كامل في قصة العلامة التجارية.
يتحدث العملاء والعملاء المحتملون على وسائل التواصل الاجتماعي عن منتجاتك. يمكنهم إخبار بعضهم البعض عن التجارب الجيدة (والسيئة).
كما يقول تعريف جاي باير للعلامة التجارية ، "العلامة التجارية هي فن التوفيق بين ما تريد أن يفكر فيه الناس بشركتك مع ما يفكر فيه الناس بالفعل بشأن شركتك".
عندما تقترب من عملية وضع العلامة التجارية لشركتك ، من المهم أن تضع هذه الحقيقة في الاعتبار - فأنت لا تتحكم بشكل كامل في علامتك التجارية.
يمكنك التأثير عليه. يمكنك بنائه. يمكنك نشرها أو زراعتها.
لكن علامتك التجارية موجودة ، على الأقل جزئيًا ، في أذهان جمهورك.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا ننتقل إلى خطوات العلامة التجارية لعملك.

كيفية عمل العلامات التجارية الصغيرة: أساسيات العلامة التجارية لعملك

عندما تبدأ عملية إنشاء العلامة التجارية للشركات الصغيرة ، من السهل الانغماس في الاختيار بين الخطوط والتصميمات المختلفة. اشتهرت Google باختبار 41 لونًا مختلفًا من اللون الأزرق لروابطها.
هذا ليس المكان الذي تبدأ فيه العلامة التجارية.
قد تكون الفكرة التالية هي "دعونا نرى كيف نختلف عن منافسي. دعونا نلقي نظرة على أدوات التفاضل لدينا حتى نتمكن من معرفة مكانتنا ".
هذا أقرب ، لكنه ليس المكان الذي تبدأ فيه العلامة التجارية أيضًا.
يبدأ المستوى الأساسي للعلامة التجارية للأعمال التجارية بهذا: من الذي تخدمه ، وماذا تقدم لهم .
كل شيء ينبع من هذا الأصل.
لا يمكنك تحديد عوامل التفاضل الخاصة بك حتى تعرف ما يهتم به جمهورك - ماذا لو ركزت على أشياء غير مهمة؟
لا يمكنك تصميم شعارك حتى تعرف ما يريده الناس - ماذا لو وجده الناس ينسى؟
لبدء العلامة التجارية لشركتك - قبل الشعارات أو تحديد المواضع أو الخطوط أو الشعارات - عليك اتباع ثلاث خطوات:

1. تحديد جمهورك المستهدف
2. تحديد الآلام الشديدة التي يعاني منها جمهورك المستهدف
3. تحديد كيفية حل آلام الحرقة لدى جمهورك المستهدف

كيف تحدد جمهورك المستهدف

من يمكن أن يهتم بما تفعله؟
هذا هو السؤال الذي يبدأ البحث عن جمهورك المستهدف.
إذا كان لديك نشاط تجاري صغير ، فقد جمعت بالفعل على الأقل عددًا قليلاً من عروض المنتجات أو الخدمات. لديك بعض العملاء أيضًا - فأنت تريد العلامة التجارية للشركات الصغيرة لتنمية نشاط تجاري موجود بالفعل.
حتى إذا كنت تقرأ عن العلامات التجارية قبل بدء عمل تجاري ، فمن المحتمل أن يكون لديك إحساس بقدراتك وخبراتك - بالأشياء التي قد يرغب الناس في دفع ثمنها لك.
السؤال الآن هو من سيدفع ثمنها.
في هذه المرحلة ، غالبًا ما يبدأ الأشخاص في التخلص من المعلومات الديموغرافية.

• "أريد أن أستهدف الرجال ، الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 35 عامًا ، والذين يربحون أكثر من 50000 دولار في السنة"
• "أريد الوصول إلى المديرين التنفيذيين في منتصف الأربعينيات من العمر"
• "أريد التحدث إلى أشخاص في العشرينات من العمر يعيشون في مناطق حضرية"

يمكن أن يكون هذا النوع من المعلومات الديموغرافية مكانًا جيدًا للبدء - ولكنه ليس دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد يؤدي إدراج سلسلة من الخصائص المختلفة إلى جعل جمهور معين يبدو محددًا للغاية حتى عندما لا يكون لدى هؤلاء الأشخاص الكثير من القواسم المشتركة.
خذ الرصاصة الأولى كمثال. هذه الخصائص الثلاث (الجنس ، والعمر ، والدخل) تقلل من العدد الإجمالي للأشخاص في السكان بدرجة كبيرة. لكن الناس في هذه الديموغرافية لا يزالون مختلفين بشكل كبير عن بعضهم البعض.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتدريب الشخصي ، فقد تكون هذه الاختلافات مهمة جدًا — فهذه التركيبة السكانية لا تعكسها بالضرورة. علي سبيل المثال:

• قد يكون للعزب البالغ من العمر 33 عامًا أهداف لياقة مختلفة عن تلك التي يمتلكها المتزوج
• قد تختلف احتياجات الأب البالغ من العمر 30 عامًا عن احتياجات شخص ليس لديه أطفال
• قد يبحث شخص يبلغ من العمر 35 عامًا يحاول اكتساب العضلات عن برنامج تدريبي مختلف عن برنامج تدريب الشخص الذي يحاول إنقاص الوزن

يمكنك حتى الذهاب إلى ما هو أبعد من التركيبة السكانية - لإلقاء نظرة على التخطيطات السيكوجرافية.
ربما هناك مجموعة فرعية من الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 35 عامًا يرغبون في اكتساب العضلات ولكنهم لا يحبون ممارسة التمارين الرياضية باستخدام الحديد. قد يكونون مرشحين رائعين لبرنامج اللياقة البدنية الخاص بك.
أو ربما هناك رجال يبلغون من العمر 30 عامًا يعملون من المنزل - ويواجهون صعوبة في ممارسة التمارين الرياضية لأن مغادرة المنزل تبدو وكأنها عمل روتيني. ألن يؤثر امتلاك هذه المعرفة على طريقة التحدث والتسويق لهم؟
أثناء عملك على تحديد جمهورك المستهدف ، حاول أن تكون محددًا قدر الإمكان.
عندما تقوم بإدراج المعلومات الديموغرافية ، قم فقط بتضمين الخصائص التي تحدث فرقًا ذا مغزى فيما يحتاجه العميل وكيف يمكنك التواصل معهم.
إذا كان رجل أعزب يبلغ من العمر 28 عامًا وليس لديه أطفال يريد إنقاص وزنه ، فما مدى اختلافه حقًا عن شخص يبلغ من العمر 36 عامًا لديه نفس الهدف؟
إذا كنت ترغب في مساعدة الأمهات الجدد على العودة إلى ممارسة اللياقة البدنية بعد الولادة ، فما مدى أهمية أن تبلغ الأم 34 عامًا بدلاً من 27؟
فيما يلي بعض النقاط التي يمكن أن تساعدك في تحديد جمهورك المستهدف أثناء علامتك التجارية.

• ركز على الجماهير التي تعرفها بالفعل. إذا كنت جزءًا من جمهور أو عملت مع جمهور من قبل ، فستتمكن من التواصل بشكل أكثر مباشرة باللغة التي تروق لهم.
• اختر الجماهير بناءً على الأشياء المشتركة بينهم. إذا لم يغير العمر ما يعتقده الناس بشأن منتجك أو خدمتك ، فلا تستخدمه عند تحديد جمهورك المستهدف.

قم بإنشاء أصغر جمهور ممكن له حاجة معينة. قد يبدو الأمر غير منطقي ، لكن تقليص جمهورك غالبًا ما يتيح لك استهدافهم بشكل أفضل. قد ترغب الأمهات الجدد والرجال البالغون من العمر 35 عامًا في إنقاص الوزن - لكن سيكون لديهم احتياجات مختلفة جدًا عند القيام بذلك.
بمجرد أن يكون لديك إحساس بمن قد يكون ضمن جمهورهم المستهدف ، فقد حان الوقت للبحث في آلامهم الشديدة.

كيف تتعرف على الآلام الشديدة التي يعاني منها جمهورك المستهدف

إذا كنت قد حددت جمهورك المستهدف ، فلديك بالفعل بعض الإحساس بمشاكلهم.
هذا عندما تذهب أعمق.
في هذه المرحلة ، تعرف أساسيات مشاكل جمهورك. أنت تعلم أن لديهم حاجة ، ولديك إحساس عام بما هي هذه الحاجة.
ما نريد القيام به هنا هو البحث في مشاكلهم - وكيف يشعرون حيال مشاكلهم. نريد أن نطرح أسئلة تصل إلى جوهر كيفية تأثير هذه المشكلة على حياتهم اليومية.
انتبه إلى الإجابات - ستكون مفيدة في توجيه العلامات التجارية وكتابة الإعلانات وتطوير المنتجات وكل مرحلة من مراحل التسويق.
الكشف عن الألم الحارق لشخص ما هو الفرق بين "أريد أن أفقد الوزن" و:

• "ألقت نظرة سريعة على نفسي في المرآة قبل أيام وشعرت بالاشمئزاز"
• "ارتديت زوجي المفضل من الجينز قبل أيام ولم أتمكن من إغلاق السحاب"
• "بغض النظر عن عدد المرات التي أحاول فيها ، لا يمكنني ممارسة التمارين لأكثر من بضعة أسابيع"

تعتبر نقطة الألم مثل "أريد أن أفقد الوزن" ذات قيمة. إنه المكان الذي تبدأ منه ، ويظهر بوضوح الخدمة التي يمكنك تقديمها إذا كنت مدربًا شخصيًا.
لكن انظر إلى المشاعر الخام في العبارات الوصفية.
للوصول إلى هذه الأفكار المدفونة بسرعة - تلك التي ستكون بمثابة جوهر العلامة التجارية والتسويق لشركتك الصغيرة - يمكنك استخدام مقابلات العملاء والأبحاث عبر الإنترنت.

العثور على نقاط الألم من خلال مقابلات العملاء

ليس هناك بديل عن محادثة مباشرة وجها لوجه مع أحد العملاء.
في محادثة وجهاً لوجه ، يمكنك معرفة ما يعانيه عملاؤك بالضبط ، بمستوى من التفاصيل والعاطفة يصعب الحصول عليه في أي نوع من الاستطلاعات.
عند إجراء مقابلة مع أعضاء من جمهورك المستهدف ، إليك بعض الأسئلة التي يمكنك استخدامها للكشف عن نقاط الألم:

• ما هو أصعب جزء في ____؟
• كيف تشعر ____؟
• ما الذي حاولت بالفعل حل هذه المشكلة؟
• إذا لم يفلح ذلك ، فلماذا لا؟
• قل لي أكثر من ذلك

"أخبرني المزيد عن ذلك" هي عبارة سترغب في استخدامها كثيرًا. سيساعدك على الكشف عن الرؤى العميقة التي يمكنك استخدامها عند وضع علامة تجارية لعملك.
يمكنك معرفة المزيد حول كيفية طرح أسئلة بحث جيدة عن العملاء في منشور المدونة هذا.

إيجاد نقاط الألم من خلال البحث عبر الإنترنت

انتقلت العديد من المحادثات عبر الإنترنت. إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على أشخاص للتحدث معهم وجهًا لوجه أو كنت تتعامل مع موضوع حساس بشكل خاص ، فقد يكون البحث عبر الإنترنت هو السبيل للذهاب.
على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات عبر الإنترنت ، يتحدث أفراد من جمهورك عن مشاكلهم. في بعض الأماكن ، يفعلون ذلك دون الكشف عن هويتهم - مما يعني أنهم قد يشاركون أشياء لا يمكنهم قولها شخصيًا.
سواء نظرت إلى Quora أو Facebook أو Twitter أو Reddit أو منتديات أخرى ، فإن قراءة الردود من جمهورك يمكن أن تساعدك في الحصول على نظرة أعمق حول نقاط الألم لديهم.
يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إجراء أبحاث سوق الأعمال الصغيرة بأسعار معقولة في منشور المدونة هذا.

كيف تحل آلام جمهورك المستهدف

هناك سؤال أخير يجب الإجابة عليه قبل العمل على تحديد مكانتك وتمايزك ونبرة صوتك وشخصيتك - كيف تحل مشاكل عملائك؟
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل فكرة عن كيفية القيام بذلك - بعد كل شيء ، هذا هو السبب في أن لديك عملًا تجاريًا في المقام الأول.
الشيء الوحيد الذي يجب مراعاته قبل المضي قدمًا هو كيف أن أبحاث العملاء الخاصة بك قد غيرت ما تقدمه.
هل الحل الخاص بك شيء قد جربه جمهورك بالفعل؟ ربما ستحتاج إلى قضاء المزيد من الوقت في التمايز لاحقًا في عملية العلامة التجارية.
هل شارك عملاؤك مشكلة لم تكن على علم بها؟ ربما حان الوقت لتقديم منتج جديد.
في هذه المرحلة لديك كل المعلومات التي تحتاجها. دعنا ننتقل إلى الخطوات التالية لوضع العلامة التجارية على عملك.

الخطوات التالية لإضفاء العلامة التجارية على عملك: الموضع ، والشخصية ، والشعارات

إذا كنت قد طورت فهمًا قويًا لجمهورك المستهدف ، فمن المحتمل أنك متقدم بالفعل على منافسيك.
في هذه المرحلة ، يجب أن تثق في حقيقة أن الناس بحاجة إلى سماع ما تريد قوله. هناك طلب على عملك - ما عليك سوى معرفة كيفية ترجمة هذا الطلب إلى إيرادات.
هذا هو الوقت الذي نبدأ فيه التفكير فيما يسميه الناس تقليديًا العلامة التجارية: مكانتك ونغمتك وشعارك.

تحديد المواقع والمفرق

دعنا نواجه الأمر: أنت لست الشخص الوحيد في مجال عملك.
إذا كنت مدربًا شخصيًا ، فهناك طرق أخرى للحصول على لياقة بدنية. هناك أنظمة غذائية أخرى وأنظمة تمارين رياضية ومدربين شخصيين للاختيار من بينها.
لماذا يجب على الناس اختيارك؟
الجواب على هذا السؤال هو مكانتك وتمايزك.
في الحقيقة ، ربما تكون قد أنجزت الكثير من هذا العمل بالفعل. طريقة ضخمة لتمييز نفسك عن المنافسة هي اختيار جمهور مستهدف محدد - مكانة معينة.
إذا كنتِ أماً جديدة تحاول إنقاص وزنك ، فهل ستذهبين إلى مدرب شخصي - أم ستختارين مدربًا شخصيًا متخصصًا في العمل مع الأمهات الجدد؟
يمكن أن تساعدك أبحاث العملاء القوية على تمييز نفسك ، ولكن هناك طرقًا أخرى لتحسين وضعك.
أهم نوعين هما:

• الغرض من عملك - "لماذا"
• قيمك الأساسية

يجادل سايمون سينك ، مؤلف كتاب Start With Why ، بأن "الناس لا يشترون ما تفعله. يشترون لماذا تفعل ذلك ".
يمكن أن يساعدك وجود مهمة واضحة - شيء تدافع عنه - على البقاء في أذهان جمهورك.
فكر في شركة الملابس باتاغونيا. تبيع باتاغونيا مجموعة متنوعة من المنتجات ، من القمصان والسترات الصوفية إلى ملابس الغوص وأكياس النوم.
بدأت باتاغونيا بهدف بسيط: صنع أدوات للمتسلقين. لاحظ التركيز على مكانة معينة.
لا تزال الشركة تصنع الملابس للتسلق ، لكنها تبيع الآن أيضًا معدات لمجموعة واسعة من الأنشطة الخارجية. هم معروفون كشركة خارجية.
يستخدمون أيضًا قيمهم الأساسية لبناء علامة تجارية شاملة.
يحتوي موقع باتاغونيا على صفحة كاملة مخصصة للمسؤولية البيئية والاجتماعية . وهي تتبرع بانتظام لأسباب بيئية ، والسطر الأول من صفحة معلومات الشركة الخاصة بها هو "إنشاء أفضل منتج ، وعدم التسبب في أي ضرر غير ضروري ، واستخدام الأعمال لإلهام وتنفيذ حلول للأزمة البيئية".

أثناء عملك على تحديد موقعك ، اسأل نفسك عن القيم التي ترغب في ربطها بعلامتك التجارية. اسال نفسك:

• ما هي القضية التي تقف من أجلها؟
• ما الذي تحاول تحقيقه بعملك؟
• ما الذي يجعلك مختلفًا عن الآخرين في مجال عملك؟
• ما هي القيم الأساسية الخاصة بك؟

عندما يكون لديك إحساس بقيمك الأساسية ، فمن الأسهل دمجها في عملك الفعلي. باتاغونيا لا تضع نفسها كشركة صديقة للبيئة فحسب - بل تستخدم بنشاط عمليات التصنيع الخضراء وتتبرع لأسباب بيئية.
وبالمثل ، لم تكن BMW تُعرف أبدًا بشركة سيارات فاخرة إذا لم تنتج سيارات فاخرة بالفعل.
يكمن فن التمايز في توضيح ما يجعلك مختلفًا بالفعل - ثم إبراز تلك الاختلافات في عملك والتسويق.

النغمة والشخصية

يساعدك تحديد المواقع والتمايز في الحصول على إحساس أقوى برسالتك الأساسية. النبرة والشخصية هي الطريقة التي توصل بها تلك الرسالة.
هل اتصالاتك جادة ورسمية ، أم لطيفة وودية؟ هل تريد أن تبدو علميًا أم مضحكًا؟
تعتمد النغمة التي تختارها بشكل كبير على مجال عملك والخدمة التي تقدمها. إذا كنت مستشارًا في مجال الأعمال ، فإن النغمة غير الرسمية والودية قد تتسبب في فرك العملاء بطريقة خاطئة. قد يكون هذا النوع من النغمة أكثر ملاءمة لمتجر التجارة الإلكترونية الذي يبيع الجوارب الجديدة.
تعد النغمة والشخصية فرصتين رائعتين للعلامة التجارية للشركات الصغيرة ، لأنه غالبًا ما يكون من الأسهل على الشركات الصغيرة أن تتبنى نغمة خفيفة.
ستواجه شركة عملاقة متعددة الجنسيات صعوبة في أن تبدو مستثمرة بشكل شخصي في كل عميل من عملائها. كما ستحتاج أيضًا إلى توحيد رسالتها عبر مختلف البلدان والثقافات.
الأعمال التجارية الصغيرة ليس لديها هذه المشكلة - والناس أكثر استعدادًا لقبول نغمة غير رسمية ، أو حتى غير محترمة بروح الدعابة من شركة صغيرة.
خذ رسالة تأكيد الطلب هذه من Derek Sivers of CD Baby كمثال.

"تم أخذ القرص المضغوط الخاص بك برفق من أرفف CD الخاصة بنا مع قفازات معقمة خالية من التلوث ووضعها على وسادة من الساتان.
قام فريق مكون من 50 موظفًا بفحص القرص المضغوط الخاص بك وصقله للتأكد من أنه في أفضل حالة ممكنة قبل إرساله بالبريد.
أضاء خبير التعبئة لدينا من اليابان شمعة وسقط صمت على الحشد وهو يضع القرص المضغوط الخاص بك في أفضل صندوق مبطّن بالذهب يمكن أن يشتريه المال.
لقد استمتعنا جميعًا بعد ذلك باحتفال رائع وسارت الحفلة بأكملها في الشارع إلى مكتب البريد حيث لوحت مدينة بورتلاند بأكملها بعبارة "Bon Voyage!" إلى مجموعتك ، في طريقها إليك ، على متن طائرة الأطفال CD الخاصة بنا في مثل هذا اليوم ، الجمعة 6 يونيو.
أتمنى أن تكون قد قضيت وقتًا رائعًا في التسوق في سي دي بيبي. لقد فعلنا ذلك بالتأكيد. صورتك معلقة على الحائط لدينا بصفتك "عميل العام". لقد استنفدنا جميعًا ولكن لا يمكننا الانتظار حتى تعود إلى CDBABY.COM !! "

من الصعب تخيل شركة كبيرة تكتب هذا النوع من البريد الإلكتروني - لكن Sivers تنسب الفضل إلى هذا البريد الإلكتروني مع الآلاف من العملاء المتكررين.
أثناء قيامك بعملية وضع العلامة التجارية على عملك ، اسأل نفسك:

• ما هي الكلمات التي قد يستخدمها الناس لوصفك؟
• ما الكلمات التي تريد أن يستخدمها عملاؤك عندما يصفونك؟
• ما هي العلامات التجارية التي تتبعها وتعجبك لهجة؟ ما الكلمات التي تصفهم؟
• ما هي العلامات التجارية التي لا تحب لهجة؟

الشعار والألوان والشعارات

لقد فعلناها أخيرًا. الشعارات والألوان والشعارات هي ما يفكر فيه الكثير من الناس عندما يفكرون في العلامات التجارية للشركات الصغيرة ، لكن العمل الذي قدمته في المقدمة سيساعدك على إنشاء إرشادات للعلامة التجارية التي يتردد صداها بالفعل مع جمهورك.
أثناء عملك على تصميم شعارك وشعارك ، فكر في بقية أعمال علامتك التجارية:

• كيف يعكس شعارك واسم شركتك والشعار الخاص بك احتياجات عملائك؟
• كيف يفكرون في تحديد المواقع والمفاضلات الخاصة بك؟
• كيف توصل مواد علامتك التجارية شخصيتك؟

من الأخطاء الشائعة المتعلقة بالعلامة التجارية للشركات الصغيرة محاولة إنشاء شعارات أو أسماء شركات أو شعارات "ذكية".
نعم ، حذاء Nike swoosh مبدع ويمكن التعرف عليه. لكن هذا لا يعني أنه يمكنك استخدام شيء مجرد وتوقع أنه "يعمل" فقط.
إن خطوط الوصف التي تبدو لطيفة أو تحتوي على تورية مسلية كلها جيدة وجيدة ، ولكن من الأكثر فاعلية إنشاء مواد للعلامة التجارية تنقل عرض القيمة الخاص بك بنشاط.
بالنسبة لأسماء الشركات وشعاراتها ، اسأل نفسك عما يريده عملاؤك وكيف يمكنك أن تقدمه لهم. استخدم الإجابة المستقاة من أبحاث العملاء لتوجيه كتابتك.
في بعض الأحيان ، يمكنك حتى الحصول على إجابات من أبحاث العملاء واستخدامها كلمة كلمة في مواد التسويق الخاصة بك.
بالنسبة لشعاراتك ، فكر في كيفية توصيل الألوان والخطوط التي تختارها لرسالتك.
هذه المدونة الرائعة من Talia Wolf حول "علم نفس اللون". إذا بحثت في الإنترنت ، ستجد الكثير من مخططات المشاعر الملونة الزائفة - في الواقع ، نفسية اللون معقدة ، وتاليا تقوم بعمل ممتاز في الغوص فيها.
من السهل استئجار مصمم أو عمل شعار معًا في بضع دقائق دون التفكير كثيرًا في الأمور. لكن قضاء الوقت في تحديد جمهورك وتحديد المواقع يمكن أن يساعدك في إنشاء مواد تجارية أكثر قوة تعلق في أذهان عملائك.

نشر علامتك التجارية الصغيرة

كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك المطالبة بأي هوية تجارية تعجبك. ولكن إذا كان عملاؤك لا يرونك بهذه الطريقة ، فستكون هوية العلامة التجارية هذه بلا معنى.
بعد أن تمر بعملية وضع العلامة التجارية على عملك ، يجب أن تتدفق هذه العلامة التجارية عبر كل جانب من جوانب اتصالاتك.
بنفس الطريقة التي تدعم بها باتاغونيا بنشاط الأسباب الخضراء واستخدم CD Baby رسالة بريد إلكتروني بسيطة للتأكيد لبناء نغمة روح الدعابة ، يجب أن تأخذ جميع اتصالاتك علامتك التجارية في الاعتبار.
يجب أن تعكس علامتك التجارية الصغيرة كيفية قيامك بأعمالك بالفعل.
إن السؤال عن كيفية توصيل علامة تجارية هو سؤال كبير وسؤال عام للغاية. إنه في سياق مشابه لـ "كيف أقوم بالتسويق." السؤال واسع جدًا لدرجة أنه من المستحيل الإجابة عليه دون معرفة تفاصيل موقفك.
ما يمكنك فعله هو أن تضع ذلك في الاعتبار: فكل ما تفعله يرسل رسالة .
كل تغريدة ، كل بريد إلكتروني ، كل نشرة ، وكل محادثة وجهًا لوجه هي فرصة للسماح لعلامتك التجارية الصغيرة بالتألق.
بعد قولي هذا ، ليس كل شيء يبعث نفس الرسالة. القنوات المختلفة أكثر فائدة لأنواع مختلفة من الاتصال. فيما يلي نظرة عامة موجزة جدًا على كيفية مساعدة خمس قنوات مختلفة في تمييز نشاطك التجاري.

وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية

يتم توصيل علامتك التجارية في أي وقت تتفاعل فيه مع العملاء. مع تزايد وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت المنصات الاجتماعية أداة ضخمة لتوزيع المحتوى ودعم العملاء.
سواء كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء أو المحادثات العامة ، تكون تفاعلاتك الاجتماعية علنية للغاية - مما يجعلها فرصة لتعزيز نغمة علامتك التجارية وشخصيتها.
عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ذات قيمة لقدرتها على توضيح لهجتك وشخصيتك.

العلاقات العامة للعلامات التجارية

يمكن أن تساعدك العلاقات العامة على تمييز عملك بطريقتين رئيسيتين.
أولاً ، تمنحك العلاقات العامة فرصة للوصول إلى أشخاص جدد. مواقع الويب والمنشورات لها متابعون خاصون بها ، والإشارة إليها هي فرصة لإيصال علامتك التجارية وقيمة شركتك إلى جمهور أكبر.
سواء كانت العلاقات العامة تعني الحصول على ميزة في شركتك ، أو مقابلة معك ، أو ذكر في مقال محلي ، فإنك تصل إلى أشخاص لم تكن لتصل إليهم بطريقة أخرى.
تتمتع العلاقات العامة أيضًا بميزة إضافة سلطة إلى علامتك التجارية. يمكن لأي شخص أن يقول شيئًا رائعًا عن نفسه - عندما تجعل الآخرين يتحدثون عنك ، فهذا يقوي الرسائل التي كنت تنشرها بالفعل.

الإعلان عن العلامات التجارية

إذا كانت لديك الميزانية المخصصة لذلك ، فيمكن أن تساعدك الإعلانات في الوصول إلى جمهور أكبر بكثير.
مع الإعلان ، لديك سيطرة شبه كاملة على ما يرد في رسالتك. إذا كان بإمكانك جذب الانتباه وربط شركتك بوضوح بمجموعة معينة من القيم ، يمكن أن يكون الإعلان أداة قيمة للعلامة التجارية الخاصة بك.
يعتبر الإعلان فعالاً للعلامة التجارية عندما يمكنك استخدامه لإنشاء ارتباط بين شركتك ومجموعة معينة من القيم. على الرغم من أنها مكلفة في بعض الأحيان للشركات الصغيرة ، إلا أنها يمكن أن تساعد في وضع علامتك التجارية أمام جماهير جديدة.

التدوين للعلامة التجارية

إن الشيء العظيم في التدوين للعلامة التجارية هو أنه يمكنك التحكم في الرسالة.
المدونة موجودة على النظام الأساسي الذي تتحكم فيه. يمكنك قول أي شيء تريده لتعزيز رسالتك وعلامتك التجارية.
يتزايد تسويق المحتوى كتكتيك تسويق للأعمال الصغيرة ولسبب وجيه. يعتبر التدوين فعالاً للعلامة التجارية للشركات الصغيرة لأنه يعرض شخصيتك ويقدم معلومات قيمة للجمهور المستهدف.
كما أنها لا تتطلب ميزانية كبيرة أو الكثير من الموارد.
لست متأكدا عن ماذا تدون؟ تحتوي هذه المقالة على 23 مكانًا يمكنك العثور على أفكار لمحتوى المدونة .

تفاعلات العملاء للعلامة التجارية

يمثل كل تفاعل لديك مع أحد العملاء فرصة لعرض قيم علامتك التجارية.
عندما يكون لديك شكوى من خدمة العملاء ، كيف تعالج المشكلة؟ إذا كنت تدير متجرًا فعليًا ، كيف تحيي الناس عندما يأتون؟
المثال المذكور سابقًا من Derek Sivers of CD Baby مثال جيد - حتى شيء بسيط مثل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو فرصة للتواصل مع عملائك.
انظر إلى كل تفاعل محتمل مع العملاء. هل تحصل على أقصى استفادة من نقطة اتصال كل عميل؟

الخلاصة: العلامة التجارية لعملك

لقد تجاوزت العلامات التجارية وضع العلامات على الماشية.
لكن العلامة التجارية في التسويق لا تزال تؤدي وظيفة مماثلة: إظهار كيف تختلف عن الآخرين.
تتضمن علامتك التجارية عناصر مشتركة مثل الشعارات والعلامات الوصفية ، ولكنها أيضًا تتعمق أكثر من ذلك بكثير. يكمن جوهر علامتك التجارية في القيمة التي تقدمها لعملائك ، وفي كيفية تمييز هذه القيمة عن الآخرين في صناعتك.