3 طرق ذكية للتغلب على المنافسة

لقد كنت هناك ، وأنا أيضًا.

إنها لحظة الإرهاق المطلق عندما تضع أخيرًا اللمسات الأخيرة على ذلك الكتاب الإلكتروني الجديد الذي ستنقله ، أو التسجيل الصوتي الذي ستبيعه ، أو سلسلة الفيديو التي تستخدمها لإطلاق موقع عضويتك الجديد.

انت انتهيت. أخيرا!

باستثناء - وأنا أكره أن أكون الشخص الذي ينشر الأخبار السيئة - أنت لست كذلك.

لأنه بعد وضع اللمسات الأخيرة على هذا الجزء الجديد من المحتوى الذي ستقدمه للاشتراك أو الشراء ، فإن المرحلة النهائية الحقيقية هي إجراء اختبارات ضمان الجودة (باختصار ، QA).

قبل أن نواصل ، دعني أعترف.

أكتب هذا المنشور بناءً على تجربة شخصية.

كما ترى ، أحيانًا أكتب المنشور الذي أحتاج إلى قراءته. ومرحلة الاختبار هذه هي إحدى المراحل التي تخليت عنها مرات عديدة في الماضي.

لم تكن دائما جميلة. لحسن الحظ ، فإن قرائي وعملائي - في الغالب - أناس طيبون وصبورون. عندما لا تسير الأمور كما توقعوا ، أبلغوني بذلك ، واستجبت بسرعة ، وتمكنت من تصحيح الموقف.

الآن بعد أن أصبحت جزءًا من فريق Copyblogger وأرى بشكل مباشر الوقت والموارد التي نخصصها لاختبار منتجاتنا قبل إصدارها ، فقد ألهمتني لجعل الاختبار خطوة نهائية حاسمة لكل منتج أقوم بإنشائه.

لهذا السبب تقرأ هذا المنشور اليوم. إنه لي ، وهو لك. دعونا نتعلم معا.

تجربة العميل: نقطة محورية في الوقت المناسب

يعد الاشتراك في قائمتك البريدية أو سحب بطاقة ائتمان لشراء شيء ما على موقعك لحظة تجربة العميل الناجحة أو الفاشلة.

إليكم السبب:

نعلم جميعًا أنه من الأسهل البيع إلى عميل حالي أكثر من إقناع شخص لم يشتر منك مطلقًا بإجراء عملية شراء أولى.

لهذا السبب يجب أن تترك هذه اللحظة الحاسمة للعملاء شعورًا بأنهم يستطيعون الوثوق بعملك. يجب أن يشعروا أن معلوماتهم في أيد أمينة.

لا تفوت فرصة ترك انطباع رائع

إذا كان الاختبار عشوائيًا أو غير موجود ، فستمنحك هذه المشاركة بعض الأفكار لدمج الاختبار في أنشطتك اليومية.

سنتحدث عن ما يجب اختباره ، وكيفية إدراج الاختبار في جدول الإنتاج الخاص بك ، لذا فهو امتداد طبيعي لعملية إنشاء المنتج.

وسنتحدث عن كيفية البحث عن "صديق اختبار" لمساعدتك على طول الطريق.

اختبار 1-2-3: أهم نقاط اللمس التي يجب اختبارها

القاعدة الأساسية للاختبار؟ اختبر جميع العناصر التي تؤثر على تجربة العميل.

أينما تطلب أي معاملة من أي نوع - سواء أكانت اشتراكًا أم شراءًا أم نموذجًا - فسوف تضمن تجربة سلسة وممتعة للمستخدمين عند اختبار كل خطوة على الطريق.

1. اختبر عملية التقيد

تجربة الاشتراك غنية بالفرص لإقناع عملائك.

• اختبر دعوتك للاشتراك. هل تحدد دعوتك للاشتراك توقعات لما سيحصلون عليه ، وكيف سيتم تسليمها ، وكم مرة سيستمعون إليك فيها؟
• اختبر رسائل الشكر الخاصة بك. بعد التمكين ، تعرض معظم الأنظمة صفحة شكر ، ويشتمل العديد منها على "رسالة تأكيد". يتم تسليم هذه الرسالة الأولى عبر البريد الإلكتروني وتطلب من المستخدمين تأكيد اشتراكهم.
• اختبر المحتوى على صفحة الشكر الخاصة بك. هل يوضح المحتوى أنه يجب على المستخدمين التحقق من صندوق الوارد الخاص بهم وتأكيد اشتراكهم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (لقوائم البريد الإلكتروني المزدوجة)؟
• اختبر رسالة التأكيد الخاصة بك. يجب أن تكرر رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني ما يقومون بالتسجيل فيه ، والمعلومات التي سيحصلون عليها ، وتكرار تسليمها.
• اختبر التسليم الخاص بك. بمجرد تأكيد الاشتراك ، تحقق للتأكد من تسليم العنصر الذي وعدت به مقابل عناوين بريدهم الإلكتروني في الوقت المناسب.
• اختبر رسائل المتابعة الخاصة بك. إذا كان سيتم تسليم المحتوى الخاص بك باستخدام طريقة الرد الآلي أو بالتنقيط على موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو معلن عنه.

2. اختبر عملية الشراء

حصلت على مشترين؟ عظيم. الآن لا تقم بإيقاف تشغيلها عن طريق طرح منتج لم تختبره جيدًا.

• اختبر عناصر الحث على اتخاذ إجراء. عند تقديم منتج مقابل الشراء ، هل تصف بوضوح ما سيحدث عندما يشتري العميل؟
• اختبر اتصالاتك. لا تتوقف بعد أن تخبرهم بما يوجد في منتجك. دعهم يعرفون ما يمكن توقعه خلال عملية الشراء. اتبعهم في كل خطوة للقضاء على الالتباس.
• اختبر رسائل الشكر الخاصة بك . اشكر المشترين على صفحة الشكر الخاصة بك وفي أي رسالة بريد إلكتروني ترسلها. لكن تجاوز ذلك - امنحهم طريقة سهلة للاتصال بك إذا كانت لديهم مشكلة. راقب بعناية عنوان البريد الإلكتروني حيث تأتي استفسارات العملاء حتى تتمكن من الرد بسرعة.
• اختبر تسليم المنتج الخاص بك. كيف يمكنك اختبار عملية الشراء دون زيادة رسوم بطاقتك الائتمانية؟ أحب أن ألعب لعبة "حرك العلامة العشرية". حدد أسعارك ، وقم بإعداد منتجاتك ، ثم حرك العلامة العشرية على مسافتين إلى اليسار. 247 دولارًا يصبح 2.47 دولارًا. 97 دولارًا يصبح 97 دولارًا. اختبر مشترياتك من البداية إلى النهاية باستخدام بطاقة الائتمان ، وتحقق من أن كل شيء يمر كما هو متوقع. فقط تأكد من إعادة هذه الكسور العشرية إلى مكانها قبل تشغيل منتجك.
• اختبر رسائل المتابعة الخاصة بك. تتضمن معظم المنتجات عبر الإنترنت نوعًا من سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تحدث بعد الشراء. يمكنك استخدام هذه الرسائل لمواصلة بناء العلاقات مع المشترين. قدم الدعم وموارد المكافأة وحتى المنتجات الإضافية التي قد تكون مهتمًا بها. كجزء من الاختبار ، تحقق من هذه الرسائل للتأكد من وصولها كما هو متوقع وقل ما تريد أن يقولوه.

3. اختبر النماذج الخاصة بك

في أي وقت تطلب من زوار الموقع ملء نموذج ، فأنت تطلب التزامًا.

سواء كان ذلك نموذج اتصال بسيطًا أو مسحًا معقدًا ، يجب احترام وقت وطاقة عملائك.

لهذا السبب أوصيك باختبار النماذج الخاصة بك بدقة قبل أن تجعلها حية.

• تأكد من تسجيل الردود على النموذج كما هو متوقع.
• تأكد من إعادة توجيه محتوى النموذج إلى المستلم الصحيح.
• تأكد من أن جميع المعلومات التي تحاول جمعها يتم جمعها بشكل صحيح في النموذج الخاص بك.

كيف تجعل الاختبار ممتعًا: ابحث عن صديق "اختبار"

إذا كنت تشعر ببعض الإرهاق تجاه هذه التوصيات ، فأنا لا ألومك. أفضل إنشاء محتوى بدلاً من اختباره!

ولكن نظرًا لأن تجربة سيئة واحدة يمكن أن تؤدي إلى إيقاف العميل بشكل دائم ، فلا يمكننا ترك الاختبار خارج عملية إنشاء المنتج.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه العثور على صديق "اختبار".

صديق الاختبار هو شخص لديه نشاط تجاري عبر الإنترنت مثلك. كما أنه مهتم أيضًا بتزويد زوار الموقع بتجربة عملاء سلسة.

عندما تقترب من إنهاء عملية إنشاء منتجك ، قم بتنبيه صديق الاختبار. دعها تعرف أنك تريد مساعدتها. أعطها فكرة عما تود أن تختبره وكم من الوقت ستستغرقه.

رتب لها الاختبارات ، وأرسل لها روابط وإرشادات لما تريدها أن تفعله. وضح ما يجب أن يحدث حتى يعرف صديق الاختبار ما الذي تبحث عنه. اطلب من صديق الاختبار ملاحظة:

• أي شيء لا يعمل كما هو متوقع.
• أي جزء من العملية يكون محيرًا.
• أي شيء يجعلها تتردد أو تفكر بصعوبة.

قم ببناء هذه المرة في عملية إنشاء المنتج الخاص بك. خطط لقضاء بعض الوقت في تحسين عروضك بناءً على نتائج الاختبار.

وكن مستعدًا لاسترداد أي مشتريات يقوم بها صديقك باسم الاختبار. (من الجيد اختبار عملية استرداد الأموال على أي حال.)

بالطبع ، وجود صديق اختبار يعني أن تكون صديقًا للاختبار. لذا اجعل نفسك متاحًا عندما يحتاج صديقك إلى الاختبار أيضًا.

قم باختبار منافسيك للحصول على تجربة عملاء أفضل

ستؤدي تجربة العملاء السلسة والسهلة والموثوقة إلى العملاء الذين يثقون في عملك.

سوف يبني سلطتك. وستنشئ عملاء متكررين يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك في تقديم ما تعد به بالضبط.

لذا انطلق إلى هناك ، واعثر على صديق اختبار ، وحدد ما الذي ستختبره ، واختبر منافسيك. عملاؤك سوف يشكرونك