الرسائل القصيرة للأعمال: 5 نصائح لـ 5 أهداف

بالإضافة إلى العالم الواسع لاتصالات المعاملات ، فإن الرسائل القصيرة هي قناة مباشرة للتواصل مع العملاء وترويج المنتجات وبناء هوية العلامة التجارية . ومع ذلك ، غالبًا ما تكون استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة صارمة للغاية ، حيث تقتصر على 160 حرفًا فقط لإصدار الأخبار والعروض والخصومات بطريقة تلغرافية وغير شخصية .

ما ينقصهم هو تلك الجرعة المبتكرة التي تتيح لك تخصيص إمكانات الرسائل القصيرة وفقًا للميزات المحددة لكل شركة. لست بحاجة إلى أن تكون مؤلف إعلانات أو استراتيجيًا رقميًا: كل ما تحتاجه هو الدعم وبعض النصائح التي سنقدمها لك في هذا المنشور ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة للحملات الحقيقية التي أطلقتها العلامات التجارية المعروفة.

خمس نصائح لخمسة أهداف مشتركة حسب معيار واحد: معدل الاسترداد - كلمة أساسية عند الحديث عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. لنلق نظرة أولاً على التعريف:

في حملة التسويق المباشر ، يكون معدل الاسترداد هو النسبة بين عدد الردود وعدد الرسائل المرسلة.

حان الوقت الآن للخوض في 5 نصائح تسويقية عبر الرسائل القصيرة لبناء قاعدة بياناتك ، وتنمية العلاقات والمزيد.

1. من المعجبين وجهات اتصال البريد الإلكتروني إلى مستلمي الرسائل القصيرة

الهدف → بناء قاعدة البيانات

يمكنك إشراك جميع جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعجبي Facebook من خلال دعوتهم للانضمام إلى "Mobile Club" افتراضي وتعهد كل واحد منهم بخصم 50٪ على الشراء التالي. ستلاحظ قريبًا وصول حملتك إلى معدل استرداد مرتفع. هذا لأنها استراتيجية لبناء قاعدة بيانات تعتمد على العلاقة الحالية بين العلامة التجارية والعملاء الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بتلقي الاتصالات والعروض ، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك تنفيذ نفس نشاط بناء قاعدة البيانات عبر القنوات على مدار العام دون الحاجة إلى إطلاق حملات جديدة باستخدام تطبيق واحد بسيط: يتيح لك تطبيق MailUp Facebook إنشاء نموذج اشتراك ونشره على صفحتك على Facebook حيث يمكن لجميع الزائرين إدخال رقم هاتفهم لتلقي المعلومات والعروض عبر الرسائل القصيرة.

2. الألغاز والاختبارات باستخدام الرسائل القصيرة الواردة

الهدف → بناء العلاقة والترويج للأخبار والعروض

جميع العلامات التجارية لديها مجالات يختبرون فيها تقنيات الترويج الجديدة. كيف يمكنك الاستفادة القصوى من هذا؟ بنهج مرح والحافز الصحيح. هناك العديد من الشركات في السوق التي تستفيد من الحد الأقصى لعدد أحرف الرسائل القصيرة البالغ 160 حرفًا لتكون موجزة عند إطلاق الأخبار والتحديثات. واحدة من أكثر العلامات التجارية نشاطًا في هذا الصدد هي بالتأكيد ستاربكس ، التي كانت تتفاعل مع جهات اتصالها باستخدام الرسائل النصية لسنوات. كيف؟ من خلال استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - وهو جانب من الرسائل القصيرة يتم التقليل من شأنه في كثير من الأحيان: على الرغم من عدم ظهوره بيانياً مثل رسائل البريد الإلكتروني ، فإن الدعوة إلى اتخاذ إجراء في رسالة SMS أمر بالغ الأهمية لبدء استجابة من المستلم. في العديد من حملات الرسائل النصية القصيرة ، خاصة عند إطلاق منتجات جديدة ، تدعو ستاربكس المستلمين للرد على اختبار قصير وبسيط: يؤدي إعطاء الإجابة الصحيحة إلى إرسال قسيمة يمكن استخدامها في جميع المتاجر.

هذه إستراتيجية تستخدمها ستاربكس والعديد من العلامات التجارية الأخرى التي لا تتطلب أي تقنية خاصة: تحتاج فقط إلى منصة إرسال ولتفعيل كلمة رئيسية للرسائل القصيرة الواردة (ستجد هنا منشورًا للتعرف على ميزات وإمكانيات التسويق عبر الرسائل القصيرة الواردة ).

3. يبدأ عملاء الجودة بكلمة رئيسية

الهدف ← توليد عملاء محتملين يتمتعون بإمكانية تحويل عالية

هناك عملاء محتملون وهناك عملاء محتملون: أولئك الذين يتم جذبهم من بعيد - بفضل الكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء ، والتي تعد أيضًا أدوات رئيسية للعلامة التجارية - غالبًا ما يهتمون بالمحتوى أكثر مما تقدمه العلامة التجارية: من بين جميع جهات الاتصال الجديدة ، التحويل النسب المئوية تتضاءل.

في حين أن SMS قادرة على إنشاء قناة مباشرة بين العلامة التجارية والعملاء المحتملين ، مما يؤدي إلى إمكانية تحويل عالية: استفاد عملاق في سوق السيارات الأمريكية من لافتات وإعلانات مطبوعة عبر الإنترنت لجذب عملاء محتملين جدد. هذه هي الرسالة البسيطة الموضوعة بجانب المنتج الذي يتم الإعلان عنه: "لمزيد من المعلومات ، أرسل INFO إلى 62845". طلبت الشركة المصنعة للسيارة بعض البيانات الإضافية من جميع جهات الاتصال التي ردت على الرسائل القصيرة (الاسم الكامل والرمز البريدي) لبدء أنشطة المتابعة التي يمكنها تحويل جهة اتصال الرسائل القصيرة إلى عميل جديد.

كانت هذه حملة رسائل نصية قصيرة تعمل كجسر بين الإعلان وقسم المبيعات. النتيجة؟ نسب التحويل المكونة من رقمين. مرة أخرى ، كل ما تطلبه الأمر هو كلمة رئيسية بسيطة للرسائل القصيرة الواردة (" أرسل INFO إلى 62845 ") ومنصة إرسال احترافية.

4. الجوائز والمسابقات محفوظة لجهات الاتصال عبر الرسائل القصيرة

الهدف → بناء قاعدة البيانات وهوية العلامة التجارية

الجوائز والسحوبات والمسابقات عبارة عن تقنيات ترويجية وتواصل مع العملاء تصل إلى إمكاناتها الكاملة في سياق الهاتف المحمول . للمشاركة ، ما عليك سوى كتابة بعض الأحرف والضغط على إرسال: وهذا يفسر الفعالية ومعدل الاسترداد المرتفع لمسابقات الجوائز.

دعونا نلقي نظرة على أحد الأمثلة المطبقة على قطاع السياحة: يمكن لسلاسل الضيافة والمشغلين والفنادق إطلاق حملات عبر الرسائل القصيرة لدعوة جهات الاتصال لكتابة كلمة رئيسية للمشاركة في مسابقة مع فرصة للفوز بليلة مجانية (اثنان أفضل) في المنشأة المختارة. في وقت لاحق ، يمكن إرسال حملة ثانية لجميع المشاركين في المسابقة ، مما يمنحهم الفرصة لتلقي الاتصالات أيضًا في المستقبل. مرة أخرى ، نضمن لك أن تفاجأ بمعدل الاسترداد المرتفع.

5. دمج الرسائل القصيرة في استراتيجية المحمول

الهدف → تحسين رحلة العميل وتنفيذ استراتيجية المحمول والتسويق عن قرب

مع وصول الهواتف الذكية ، لم تفقد الرسائل القصيرة أي أساس. على العكس من ذلك ، باستخدام الانتشار الواسع للأجهزة المحمولة ، تمكنت الرسائل القصيرة من أن تصبح القناة الرقمية الأكثر إلحاحًا ، مما يضمن معدلات فتح أعلى من 98٪ ، والتي تحدث - في 90٪ من الحالات - في غضون ثلاث دقائق (Dynmark).

إمكانات اتصال يمكن أن تذهب إلى أبعد من ذلك عند دمجها كجزء من نظام بيئي للجوّال ، وتحديدًا داخل التطبيق . باستخدام منارات ، أنشأت بيتزا هت المملكة المتحدة نظام إشعار يعمل على إرسال رسالة نصية قصيرة (تحتوي على قسيمة) لجميع المستخدمين الموجودين على بعد أقل من نصف ميل من مطعم بيتزا هت. خلال 15 شهرًا من الحملة ، أثبتت استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول أنها أكثر فاعلية بمقدار 4.4 مرة من قناة الإعلان التليفزيوني ، و 2.6 مرة أكثر فاعلية من الإعلان عبر الإنترنت.

هل جربت بالفعل تقنيات الترويج الجديدة باستخدام الرسائل القصيرة؟ في منطقة التعليقات ، يمكنك إخبارنا بنتائجك الأكثر إثارة للإعجاب ، أو التعبير عن شكوكك أو أسئلتك. إذا كنت لم تكتشف بعد إمكانات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فابدأ اليوم بطلب نسخة تجريبية مجانية من منصة MailUp .