كيفية الاستفادة من الرسائل القصيرة للحصول على ملاحظات العملاء

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة تطلب آراء العملاء .

واحد هو معرفة احتياجات العملاء والاستجابة لها . آخر هو إبقاء العملاء الحاليين على اتصال بعملك.

إن تحسين العديد من جوانب عملك مثل خدمة العملاء والعمليات الداخلية ومنتجاتك / خدماتك يعني أنه يجب أن تعرف كيف يشعر عملاؤك بشركتك وتجاربهم المرتبطة بك.

ومع ذلك ، قد يشكل الحصول على تقييمات العملاء في بعض الأحيان تحديًا لأصحاب الأعمال والمسوقين ، حتى لو قمت بذلك عبر الإنترنت.

ولكن هل تعلم أنه يمكنك استخدام الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية للحصول على ملاحظات العملاء أو المراجعات عبر الإنترنت؟

نعم بالتأكيد. يمكنك بالتأكيد. لكن الوقت جوهري بالنسبة للعميل. اليوم ، ليس لدى بعض المستهلكين الكثير من الوقت لتقديم ملاحظاتهم عبر الإنترنت أو حتى التفكير في تقديمها بسبب قيود الوقت أو الالتزامات الحالية . لحسن الحظ لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في معرفة ما يدور في أذهان عملائهم ، هناك الكثير من الطرق لطلب المراجعات عبر الإنترنت والحصول عليها . وإحدى هذه الطرق هي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو استخدام الرسائل النصية.

من المرجح أن تتم قراءة الرسائل النصية والرد عليها أكثر من رسائل البريد الإلكتروني. هذه واحدة فقط من مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي يمكنك الاستفادة منها. إذا كنت جادًا حقًا في معرفة ما يعتقده عملاؤك بشأن علامتك التجارية لتحسين تجربة العملاء ، فيمكنك تحقيق ذلك مع زيادة تقييماتك عبر الإنترنت أيضًا عبر خدمة الرسائل القصيرة.

فيما يلي نصائح سريعة حول كيفية استخدام الرسائل القصيرة في الحصول على ملاحظات العملاء.

استطلاعات نصية متسقة

عندما تتحدث عن جمع ملاحظات العملاء ، يمكنك الاختيار من بين العديد من الطرق للقيام بذلك. أسهل طريقة قد تكون من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. قد لا تعرف هذا ، ولكن معظم العملاء ينقرون فوق ارتباط عندما يرونه في رسالة نصية. استفد من هذه اللحظة المناسبة لطلب آراء العملاء.

تعد جدولة أو أتمتة الاستطلاعات النصية الخاصة بك أفضل طريقة للشركات الصغيرة لضمان تجميع متسق لتعليقات العملاء. إنها تقلل الوقت اليدوي الذي تقضيه في مثل هذه المهمة ، لذا فأنت متأكد من أن الأتمتة ستعمل بشكل جيد .

اختر التاريخ المفضل لديك لإرسال استبيانات نصية للعملاء الذين اختاروا خدمة الرسائل النصية الخاصة بك في غضون فترة زمنية محددة مسبقًا. لا تنس عمل نص آلي آخر يؤكد إدخال ملاحظاتهم ويرسل رسالة شكر لطيفة .

ابقَ محترفًا عند إرسال استطلاعات الرأي النصية

قد تكون رسالة نصية فقط ، ولكن لا يزال يتعين عليك الحفاظ على نغمة احترافية عند إرسال استطلاعات نصية لتعليقات العملاء. من الأفضل الالتزام بالممارسات القياسية للرسائل النصية للأعمال بعد محادثة غير رسمية مع عملائك. ضع في اعتبارك إنشاء رسائلك النصية بشكل احترافي مثل طلبات الاستطلاع التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني.

إعادة إحياء رسائل SMS: + 6٪ من حجم الإرسال

عند القيام بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في إرسال استبيانات نصية ، يوصى بذكر اسم عملك للحفاظ على إحساس قوي بعلامتك التجارية ولتذكير عملائك بأن شركتك هي التي تطلب التعليقات.

لديك أيضا للبقاء إيجابية عندما يقوم العملاء الاستجابة مع صارمة لا أو لا يفعل الاستجابة على الإطلاق. بناءً على ما تفضله ، يمكنك الرد بأدب أم لا. اجعل طلبات الرسائل النصية قصيرة ولطيفة . عندما يرى العملاء طول رسائلك ، فمن المحتمل أن يقوموا بحذفها. بالإضافة إلى ذلك ، قم بمراجعة طلب ملاحظاتك على نطاق واسع لإبراز تلك النبرة الاحترافية التي تريدها.

إرسال استطلاعات رأي نصية في الوقت المناسب

أن تكون في الوقت المناسب في أي شيء تفعله يمكن أن يجلب لك العجائب. فكر في الأمر مع التسويق عبر الرسائل القصيرة. لأننا نعلم جميعًا أن كل شخص في العالم تقريبًا لديه إمكانية الوصول إلى الهواتف المحمولة أكثر من المراحيض. استفد من خدمات الرسائل النصية الخاصة بك عن طريق وضعها في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك لجعل العملاء يختارون تلقي تحديثات الرسائل القصيرة الخاصة بك.

يمكنك إرسال رسالة نصية مباشرة بعد عملية شراء حديثة أو الحصول على خدمة تطلب فيها ملاحظات سريعة بشأن المعاملة والمنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. لكن اجعل استطلاعاتك النصية قصيرة في الطول لتشجيع المزيد من إتمام الاستبيانات. من المرجح أن يتخلى العملاء عن استطلاع في منتصف الطريق عندما يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للانتهاء.

يمكنك أيضًا طلب التعليقات عبر الإنترنت بعد جلسات خدمة العملاء / الدعم. من الطبيعي أن يكون لديك "متابعة" بعد محادثة مع أحد العملاء. أرسل رسالة نصية تطلب فيها ملاحظات العملاء حول خدمة العملاء الخاصة بك وتجربتهم معهم.

تذكر إرسالها مباشرة بعد جلسة خدمة العملاء لأن تجاربهم لا تزال حاضرة في أذهانهم.

رسائل الحملة

يمكن أن تجلب لك رسائل الحملة مزايا تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ممتازة . إنها طريقة فعالة للغاية تستخدمها كل علامة تجارية موجودة اليوم تقريبًا. يمكن أن يساعدك إرسال رسالة نصية قصيرة للعملاء الذين اشتروا منتجًا منك مؤخرًا حول صفقة خصم جديدة تمتلكها شركتك على اكتساب الزخم من خلال إرضائهم بخصوماتك الرائعة وتوليد تعليقات رائعة في المقابل. من خلال رسائل الحملة ، يمكن للشركات الوصول إلى عملائها والتفاعل معهم بشكل مباشر والترويج للمنتجات أو الخدمات.

شكرا لك على عملك

إنه النموذج الأكثر تعقيدًا لجميع رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة. إنه نموذج "شكرًا لك على عملك" الإلزامي والذي لا يحتاج إلى مزيد من التوضيح. يعد هذا النوع من الرسائل النصية القصيرة مثاليًا للبدء لأنه لا يتطلب من العملاء التخلي عن أي بيانات شخصية أو جهد ، مما يقلل الاحتكاك العام الذي يؤدي إلى المزيد من المراجعات عبر الإنترنت.

عينة من هذا القالب مثل ،

"شكرا للتسوق معنا اليوم! لمساعدتنا في معرفة كيف يمكننا تحسين خدماتنا ، يرجى النقر فوق هذا (الرابط) لمشاركة تجربتك معنا اليوم. "

مراجعة زيارة الموقع

اشكر العملاء الذين زاروا متجرك مع أو بدون أي معاملات. فقط امنحهم امتنانك للتحقق من مكان عملك وكل ما تقدمه. يميل الزائرون إلى أن يكونوا عملاء في المستقبل عندما تقدر الشركات ذلك حتى عندما يتوقفون عن عملك فقط ، لا سيما إذا كان موظفوك يقدمون خدمة عملاء ممتازة أثناء زيارتهم. أرسل لهم رسالة نصية (إذا كنت محظوظًا بالحصول على أرقام هواتفهم المحمولة) تقول شكرًا واطلب مراجعة الموقع مع رابط لمراجعة Google أو مواقع المراجعة الأخرى.

مراجعة منتجنا

مراجعات المنتج لا تفكر. إنها عنصر أساسي في كل استراتيجية تسويقية ، حتى في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تعد مراجعات المنتجات عبر الإنترنت أمرًا حيويًا لأي شركة صغيرة تبيع عبر الإنترنت. يمكن أن يشهد أي منتج زيادة في المبيعات بمراجعات إيجابية كافية . بصفتك مالكًا تجاريًا ، فأنت ترغب في الحصول على هذه الزيادة في المبيعات أثناء إنشاء علامتك التجارية ومنتجك في السوق ، مما يختم سلطتك في صناعة الأعمال.

اجذب المزيد من تقييمات المنتجات عن طريق إرسال رسائل امتنان للعملاء الجدد ، ثم ذكر أن عملك يعمل بجد دائمًا لتوفير منتجات عالية الجودة تود أن تسمع منهم حول ما يفكرون فيه حول منتجك .

قيمنا على جوجل

من المزايا الأخرى للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أنه يمكنك تشجيع العملاء على تقديم مراجعات عبر الإنترنت لمراجعات Google . مراجعات Google ليست أشياء بسيطة تمنحك فقط تقييمات عبر الإنترنت من العملاء. كما أنها تعزز مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك ، وهي الإستراتيجية الأكثر موثوقية اليوم في الترويج لأعمالك الصغيرة وزيادة ترتيبك في نتائج بحث Google . نظرًا لأن معظم الأشخاص يستخدمون الهواتف المحمولة الآن ويقومون بتسجيل الدخول إلى حساباتهم في Google ، فسيكون إرسال رسالة نصية إليهم مطالباً منهم بمراجعة Google مع ارتباط مقدم إلى الموقع عملية سهلة. لا تنس أن تشكرهم على زيارتهم لمكان عملك.

دعنا نعرف

في معظم الأحيان ، تنشغل الشركات في الحصول على تقييم إيجابي من عملائها. لكن في بعض الأحيان ، يرغب أصحاب الأعمال فقط في معرفة مدى نجاح أعمالهم في نظر عملائهم . إنه المكان الذي تخبرهم فيه ،

"دعنا نعرف كيف فعلنا."

اطلب ملاحظات العملاء بسؤال لطيف . يكون هذا النوع من الرسائل القصيرة مفيدًا في أوقات كهذه حيث تتطلع إلى تحسين منتجك أو خدمتك.

السؤال عما إذا كان عملك موصى به

إذا اشترى شخص ما من دائرتك شيئًا جديدًا وكانوا راضين عنه ، فمن المحتمل أن يوصوا به أنت وجميع أصدقائك . إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية لفترة طويلة ، فأنت تعلم أنه ليس كل العملاء متساوون. لديك دائمًا أفضل العملاء لديك ، وعليك الحفاظ على أفضل ما لديك بأي ثمن.

أفضل العملاء هم الذين يرجح أن يوصوا بعلامتك التجارية لعائلاتهم وأصدقائهم. إذا كان هذا لا يعني زيادة المبيعات ومراجعات العملاء الإيجابية لك ، فعليك البدء في التفكير في ذلك الآن. اسأل عملائك من خلال رسالة نصية مع هذا السؤال:

"هل توصي بنا إلى صديق؟"

ملاحظاتك مهمة

بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تعتبر كل تعليقات العملاء شيئًا أساسيًا لتحسين علامتك التجارية. دع عملاءك يعرفون دائمًا أن رؤاهم تحظى بتقدير كبير وحيوية لعمليات عملك. اجعلهم يشعرون أن آرائهم مهمة ، سواء كانت جيدة أو سيئة. الشيء المهم هنا هو إقامة علاقة أقوى مع عملائك من خلال جعلهم يعرفون أن لديهم صوتًا في هذه الصناعة.