التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: بعض الأفكار وتقرير جديد

نقدم تقريرًا جديدًا لمراقبة استهلاك أرصدة الرسائل القصيرة وتدفقاتك في الإرسال. سيعطينا هذا أيضًا فرصة لتلخيص التقدم المحرز في الرسائل الجماعية في إيطاليا.

نود اليوم أن نلقي نظرة على قناة الرسائل القصيرة من منظور أوسع ، مع الأخذ في الاعتبار تدفق الرسائل النصية التي ترسلها الشركات: للقيام بذلك ، سنقدم ميزة جديدة للنظام الأساسي ثم   قم بتحليل بعض البيانات الموجودة على أحجام الرسائل القصيرة - وهي ضخمة جدًا لدرجة أنها أدت منذ فترة طويلة إلى صياغة مصطلح الرسائل الجماعية.

التقارير الجديدة عن استخدام الاعتمادات

قبل إلقاء نظرة على الأداة الجديدة في النظام الأساسي ، دعنا نشرح ما هي المراسلة الجماعية : إرسال كميات كبيرة من الرسائل القصيرة إلى قائمة محددة من المستلمين. لا يقتصر هذا النوع من الرسائل على تلك المجموعة من الرسائل الترويجية التي ترسلها العلامات التجارية (ما نسميه عادةً التسويق عبر الرسائل القصيرة) ، ولكن أيضًا على الكم الهائل من رسائل الخدمة (ما يسمى برسائل المعاملات التي غطيناها في منشور مدونة حديث) والتي يمكن يتم إرسالها من قبل كل من الشركات وحتى الهيئات العامة ومؤسسات الدولة.

بالنظر إلى هذا التعريف ، دعنا نلقي نظرة على الأداة الجديدة. تقدم منصتنا الآن ميزة جديدة تمنحك نظرة عامة على استهلاكك لأرصدة الرسائل القصيرة وتتيح لك فهم الترددات التي يمكنك من خلالها الحفاظ على استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك.

للاطلاع على التقرير ، ما عليك سوى النقر فوق عداد ائتمان الرسائل القصيرة الموجود في الزاوية اليسرى السفلية من النظام الأساسي ، ثم تحديد تقرير استخدام الائتمانات .

يعرض التقرير الافتراضي آخر 30 يومًا من عمليات الإرسال ، مع إمكانية تخصيص الجدول الزمني ، وتمديد الفترة التي تريد وضعها في الاعتبار ، أو على العكس من ذلك ، تضييقها.

بالإضافة إلى عرض رسم بياني بعدد الائتمانات المستخدمة لكل إرسال ، ستحسب الصفحة الاستهلاك لكل قائمة . من خلال النقر على أيقونة العدسة المكبرة ، يمكنك مشاهدة قائمة مفصلة بعدد الاعتمادات التي استخدمتها لإرسال كل رسالة قصيرة إلى المستلمين في القائمة المحددة.

وأخيرًا وليس آخرًا ، فإن البيانات الواردة في التقرير قابلة للتصدير بالكامل لتحليلها ومعالجتها في مكان آخر.

السائبة تنمو باستمرار

الآن دعنا نلقي نظرة على ما ظهر من مركز مراقبة إستراتيجية Mobile B2C التابع لكلية إدارة Milan Politecnico: يمكننا أن نرى أن عدد الشركات التي تستخدم رسائل SMS الجماعية آخذ في الازدياد بشكل مطرد ، مسجلاً زيادة بنسبة 10٪ في عام 2016 .

عند تحليل إجمالي الزيادات في الحجم ، يجب أن نأخذ في الاعتبار الدور الناشئ الذي تلعبه رسائل SMS داخل أتمتة التسويق : الرسائل النصية هي في الواقع رابط حيوي ضمن إستراتيجية الأتمتة التي تجعل الحلول عبر القنوات أحد أكثر الأسلحة فعالية. هذا يعني أن رسائل SMS يتم استخدامها بشكل متزايد مع رسائل البريد الإلكتروني لترحيل اتصالات العملاء على أشكال دعم مختلفة. تهدف الحلول والأتمتة عبر القنوات إلى العمل جنبًا إلى جنب ، وبالتالي تستفيد قناة الرسائل القصيرة بشكل واضح.

تظهر حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام من مركز المراقبة : لرسم خريطة لدرجة نضج 170 شركة إيطالية متوسطة الحجم ، سُئلوا عما إذا كانوا يمتلكون قاعدة بيانات لإرسال الرسائل القصيرة. إليك كيف استجابت الشركات التالية:

• 41٪ - لا وليس لدينا أي خطط لإنشاء قاعدة بيانات للعميل
• 30٪ - نعم ، لدينا قاعدة بيانات للعملاء ولكننا لا نرسل لهم رسائل SMS
• 29٪ - نعم ، لدينا قاعدة بيانات للعملاء نستخدمها بانتظام لإرسال الرسائل القصيرة

إذا قامت 29٪ من الشركات بالفعل بتنشيط قناة الرسائل القصيرة ضمن إستراتيجيتها للتسويق الرقمي ، فإن 70٪ المتبقية لا تزال تمتلك أداة فعالة متاحة لتنمية العلاقات مع العملاء والآفاق: وهذا يقودنا إلى الاعتقاد بأن هناك نقصًا في المعرفة الأدوات وموارد الاتصال.

حقيقة أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لم ينتشر بعد يترك مجالًا لهامش نمو كبير ؛ نظرًا لأن القناة غير مشبعة ، فإنها ستوفر لتلك الشركات التي تختار استخدامها مزيدًا من الانكشاف بين العملاء.

6 نصائح لإرسال رسائل نصية مجمعة أفضل

بعيدًا عن كونها قناة احتياطية بسيطة - يمكن استخدامها إذا لم تتمكن من الوصول إلى المستخدم داخل التطبيق أو التواصل مع أولئك الذين ليس لديهم حتى هاتف ذكي - تتميز رسائل SMS بخصائص محددة تؤدي إلى فوائد محددة . فيما يلي بعض أفضل الممارسات الأساسية التي يجب مراعاتها عند إنشاء عمليات الإرسال وإعدادها.

1. تجنب النص العام أو المصيح

يستخدم مصطلح spammy للإشارة إلى هذه الرسائل باللغة الإنجليزية: على الرغم من أنها تحترم خصوصية المستخدمين ، إلا أنها متطفلة وغير مناسبة ومضايقة في كل من المحتوى والنبرة. تجنب دائمًا كتابة رسائل SMS بمحتوى عام أو نغمات مبالغ فيها ومثيرة بشكل غير معقول لمجرد جذب الانتباه. على العكس من ذلك ، قم بتأسيس علاقة شفافة وموثوقة مع المستفيدين ، وتوصيل معلومات واضحة سيجدونها مثيرة للاهتمام.

2. كن محددًا

في حدود 160 حرفًا (أو 480 من خلال تسلسل الرسائل) ، يجب أن تكون الرسائل القصيرة غنية وشاملة ، وقادرة على إيصال هدفها على الفور مع دعوة واضحة لا لبس فيها للعمل.

3. تجنب الاختصارات واحترام علامات الترقيم

لتوفير مساحة ، تحاول الشركات غالبًا تضمين المزيد من المعلومات باستخدام الاختصارات وتجنب علامات الترقيم: هذه الحيلة تمنح الرسائل النصية القصيرة شعورًا غير احترافي وغير احترافي ، بالإضافة إلى زيادة فرص سوء الفهم وسوء التواصل. لكي تكون محترفًا ، لا تحتاج إلى أن تكون مهذبًا بشكل مفرط أو أن تتضمن شكليات ، فقط استخدم اللغة الإنجليزية الصحيحة بنبرة تلقائية ومهذبة.

4. انتبه إلى التنسيق

يضيف التنسيق الذكي الوضوح: يعد فصل الأسطر أمرًا بالغ الأهمية ، لأنه يفصل النص ويحسن إمكانية قراءة الرسائل القصيرة (يستهلك حرفًا واحدًا فقط) ؛ بدلاً من ذلك ، تُبرز الأحرف الكبيرة وتؤكد على عناصر معينة (اسم العلامة التجارية ، والحث على اتخاذ إجراء ، ورقم الهاتف) ، وهي بالتأكيد مفضلة على الأحرف الخاصة مثل العلامات النجمية.  

5. تضمين ارتباط خفي لإلغاء الاشتراك

يضيف تضمين خيار إلغاء الاشتراك الشفافية والثقة إلى اتصالاتك ، بالإضافة إلى تقليل فرص حجب المشغلين. بغض النظر عن درجة تجزئة حملاتك ومدى ملاءمتها ، سيكون هناك دائمًا شخص ما في قاعدة البيانات يرغب في إلغاء الاشتراك. نقترح إضافة تعليمات حول كيفية إلغاء الاشتراك في حملتك مرة واحدة في الشهر.  

6. تحديد أكثر الفترات الزمنية فعالية لإرسالك

ما هو أفضل وقت لإطلاق حملة الرسائل القصيرة؟ يعتمد ذلك على العمل والهدف: اكتشف أي يوم من أيام الأسبوع والفترة الزمنية التي ستساعد رسائلك النصية على أن تكون أكثر نجاحًا. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في جلب زوار إلى متجرك في عطلات نهاية الأسبوع ، فننصحك بإرسال رسائل إليهم يوم الخميس أو الجمعة ، بين الساعة 2 و 5 مساءً.

بمجرد أن تتعلم أساسيات القناة ، قم بتعديل الرسائل النصية لميزات شركتك. ستجد في MailUp جميع الميزات والموارد اللازمة لتنفيذ حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتطويرها ، وإرسالها بعد الإرسال. الخطوة الأولى؟ قم بتنشيط نسخة تجريبية مجانية من النظام الأساسي لمدة 30 يومًا واطلع على صفحة الائتمانات على موقعنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو تريد معرفة المزيد ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو ترك تعليقك أدناه.