كيف يقطع التسويق عبر الرسائل القصيرة عن طريق الضوضاء - بالإضافة إلى 4 أمثلة للتجربة

لا شيء يخبرك بأن العطلات قريبة تمامًا مثل البريد الوارد المزعج. "معاينة صفقاتنا المبكرة الجمعة السوداء!" "صفقات BOGO تبدأ الآن!" "احصل على خصم بقيمة 5 دولارات أمريكية في عيد الشكر هذا!" والقائمة تطول.

لذلك ليس من المستغرب أن تكون معدلات فتح البريد الإلكتروني في أدنى مستوياتها خلال العطلات - 18.6٪ وفقًا لـ Campaign Monitor - ومع تحرك المزيد من الشركات عبر الإنترنت ، يتوقع المحللون أن تصبح صناديق البريد مشبعة في المستقبل القريب.

بصفتي مالك Bushbalm (وموظف Shopify نهارًا) ، كنت أكثر نجاحًا في التغلب على هذه الضوضاء من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة. يحظى التسويق عبر الرسائل القصيرة بمشاركة عالية - معدلات تحويل أعلى - وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة بشكل عام. والأفضل من ذلك كله ، أنه شخصي أكثر من العديد من قنوات التسويق الأخرى ويعزز علاقات أقوى مع العملاء في هذه العملية.

في منشور المدونة هذا ، سنستعرض أساسيات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، بالإضافة إلى بعض أفضل الممارسات والأمثلة.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

التسويق عبر الرسائل القصيرة ، أو تسويق خدمة الرسائل القصيرة ، هو ممارسة إرسال رسائل تسويقية إلى العملاء المحتملين والحاليين عبر الرسائل النصية. عادةً ما يكون الهدف من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هو البيع أو التثقيف أو بناء الولاء.

من الناحية الإستراتيجية ، يتشابه التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. مثل البريد الإلكتروني ، تعد الرسائل القصيرة قناة تسويق "مملوكة" - أي أن المرسل يتحكم بشكل كامل في قائمة الأرقام والتوزيع - ويمكن للشركات إرسال رسائل من 1 إلى 1 أو من واحد إلى عدة ، حسب أهدافهم.

تمامًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك التأكد من حصولك على موافقة العملاء بشكل متوافق قبل إرسال رسالة تسويقية إليهم عبر رسالة SMS.

Shopify سهّل عليك البدء في الحصول على موافقة كل رسالة نصية قصيرة عند الخروج. لتشغيل هذه الميزة ، اتبع الخطوات الموضحة هنا. بمجرد جمع الموافقة التسويقية عبر الرسائل القصيرة من أحد المشتركين ، يمكن إرسال رسائل SMS كحملات لمرة واحدة ، مثل بيع الفلاش ، أو أتمتة كجزء من حملة بالتنقيط ، مثل سلسلة الترحيب.

يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة رمزًا قصيرًا ، وهو ما يعادل عنوان البريد الإلكتروني للشركة عبر الرسائل القصيرة. الرمز المختصر هو ببساطة رقم هاتف مختصر يتكون من خمسة أو ستة أرقام ؛ إنها "قصيرة" لذلك يسهل تذكرها.

للاشتراك في تلقي رسائل SMS الخاصة بك ، أرسل المشترون كلمة رئيسية (مثل: HOTSAUCE) إلى هذا الرمز القصير. الاشتراك في رسائل SMS هو عمل متعمد ونادرًا ما يؤدي إلى أرقام وهمية.

لماذا الاستثمار في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. ارتفاع معدلات المشاركة

وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن تصل معدلات فتح الرسائل القصيرة إلى 98٪ ، مقارنة بـ 20٪ للبريد الإلكتروني. والأهم من ذلك ، يمكن أن تصل معدلات النقر إلى الظهور عبر الرسائل القصيرة إلى 45٪ ، وهو ما قد يصدم مسوقي البريد الإلكتروني الذين اعتادوا على متوسط ​​6٪.

في Bushbalm ، نستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة منذ أكثر من عام الآن ولدينا بعض بيانات المقارنة المثيرة للاهتمام. من خلال "سلسلة الترحيب" التلقائية من الرسائل ، نرى معدلات نقر إلى الظهور تزيد عن 50٪. لا معدلات مفتوحة ، ومعدلات النقر. في المقابل ، نرى عادةً معدلات فتح بنسبة 25٪ مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية و 2٪ فقط من معدلات النقر.

مشاكل التسليم تكاد تكون معدومة. نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يتطلب من العملاء الاشتراك ، فإن قائمتك ستشمل فقط العملاء الذين يرغبون في الاستماع إليك.

نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يتطلب من العملاء الاشتراك ، فإن قائمتك ستشمل فقط العملاء الذين يرغبون في الاستماع إليك.

2. من السهل الكتابة

يعرف أي شخص كتب بريدًا إلكترونيًا جماعيًا للعملاء الجهود المضنية المطلوبة لصياغة سطر موضوع مثالي للحصول على هذا المعدل المفتوح ، والنسخة المثالية التي تجعل الأشخاص ينقرون. باستخدام الرسائل القصيرة ، أنت تكتب سطرين. ونسيان أمر التصميم - كل ما تحتاجه لإبراز رسالتك هو القليل من الرموز التعبيرية أو إجراء GIF.

3. تقوية العلاقات مع العملاء

قبل كل شيء ، اكتشفت أن الرسائل القصيرة تساعدنا على بناء علاقات شخصية أكثر ولاءً مع عملائنا. النصوص بطبيعتها أسهل في الاستجابة ، وتشجع الحوار الفعلي 1: 1. يبلغ متوسط ​​معدل الاستجابة للرسائل القصيرة 45٪ ، مقارنة بالبريد الإلكتروني عند 6٪.

لقد أنشأ فريقنا خدمة الرسائل القصيرة ليس فقط لإرسال رسائل جماعية ، ولكن أيضًا للتواصل مع العملاء مباشرةً في مجال النجاح والدعم.

تحديات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. ارتفاع التكاليف الأولية المحتملة

بالنسبة لمعظم الأشخاص ، تكون قيمة أرقام هواتفهم أعلى من قيمة عنوان بريدهم الإلكتروني. نتيجة لذلك ، تحتاج في بعض الأحيان إلى توفير حافز أكبر لالتقاط رقم جديد.

في إحدى حملات الاشتراك ، حاولنا في البداية جمع الأرقام دون تقديم أي شيء ، ولكن بمجرد أن قدمنا ​​خصمًا بنسبة 20٪ ، رأينا مئات الاشتراكات يوميًا. أرقام الهواتف "باهظة الثمن" ، لذا تأكد من وجود حافز كافٍ.

علاوة على ذلك ، بناءً على البرنامج الذي تختاره ، ستختلف تكلفة إرسال رسالة SMS اختلافًا طفيفًا أيضًا. يمكن أن تتراوح تكلفة الرسائل القصيرة من 0.50 دولار إلى 1.75 دولار ، مقارنة بالبريد الإلكتروني الذي يكلف حوالي 0.15 إلى 0.35 دولار. لكن في تجربتي ، فإن العائد على الاستثمار أعلى. تشهد أعمالنا أرباحًا تبلغ 1.3 دولارًا أمريكيًا تقريبًا لكل رسالة (EPM) للتدفقات الآلية وحوالي 0.50 دولار أمريكي لكل رسالة (EPM) لحملاتنا. على سبيل المثال ، إذا أنشأنا 1000 اشتراك شهري جديد وأرسلنا رسالة قصيرة واحدة لكل منهم ، فسنرى ما يقرب من 1300 دولار في الإيرادات ، مطروحًا منها تكلفة 10 دولارات لإرسال 1000 رسالة.

2. قوائم المشتركين الصغيرة نسبيًا

غالبًا ما يُنظر إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة على أنه غير فعال بسبب أرقام الاشتراك المنخفضة ومعدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة ، مقارنة بالبريد الإلكتروني. صحيح أنك تحصل عادةً على عدد أقل من المشتركين وربما المزيد من إلغاء الاشتراك ، لكن أولئك الذين بقوا في قائمتك يشاركون بشكل لا يصدق. في الواقع ، وفقًا لإحدى الدراسات ، يفكر 77 ٪ من المستهلكين بشكل إيجابي في الشركات التي تقدم النص كقناة اتصال. المفتاح هو التفكير في عدد المرات التي ترسل فيها الرسائل والتأكد من أن المحتوى الخاص بك ملائم (ولكن المزيد عن ذلك أدناه).

3. الجوانب القانونية

يتجنب العديد من المسوقين عبر الإنترنت التسويق عبر الرسائل القصيرة لأنهم يفترضون أن الجوانب القانونية معقدة للغاية ، لكن هذا ليس صحيحًا على الإطلاق. أهم شيء تحتاج إلى معرفته هو أن التسويق عبر الرسائل القصيرة هو قناة قائمة على الإذن ، مما يعني أنك بحاجة إلى موافقة المشترين لإرسال رسائل نصية ترويجية إليهم. يجب أن تكون رسائل الاشتراك هذه متوافقة تمامًا مع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ، والذي يحمي المستهلكين من الاستخدام غير المنظم لمعلوماتهم الشخصية. إذا كنت تستخدم تطبيق Shopify لإرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة - راجع مفضلاتنا أدناه - يمكنك أن تطمئن إلى أنه متوافق بالفعل مع TCPA.

الشروع في التسويق عبر الرسائل القصيرة

قبل أن تبدأ حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تحتاج إلى إنشاء قائمة بأرقام الهواتف بموافقة الاشتراك لإرسال رسائل ترويجية. عادةً ما تجمع هذه من العملاء المحتملين والعملاء ، لذلك إذا لم تكن تولد بالفعل حركة مرور إلى موقعك ، فقد لا تكون الرسائل القصيرة مناسبة لك حتى الآن. أوصي بقضاء أسابيع أو شهور في إنشاء قائمة الرسائل القصيرة أولاً.

فيما يلي مثال على كيفية قيام The Children's Palace ببناء قائمة ضخمة لمشتركي الرسائل القصيرة:

يعمل التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل رائع خلال مواسم التسوق القصوى عندما يكون البريد الإلكتروني العشوائي مرتفعًا ، والإعلانات المدفوعة باهظة الثمن ، واهتمام المستهلك منخفض. الرسائل القصيرة ، من ناحية أخرى ، ليست قناة مشبعة بعد ، لذلك لا تزال تخترق الضوضاء بشكل فعال.

بالنسبة لمالكي متاجر Shopify ، فإن البدء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمر سهل مثل تنزيل تطبيق ، وكلها تشتمل على امتثال مضمّن. ستجد الكثير في متجر التطبيقات الخاص بنا ، لكني أريد أن أسلط الضوء على أربعة جربتها شخصيًا:

1. بوستسكريبت. في رأيي ، أفضل تكامل لمتاجر Shopify. سهل الاستخدام والتكامل. هذا ما أستخدمه.
2. نتوء الرسائل القصيرة. تطبيق آخر رائع للتسويق عبر الرسائل القصيرة يستخدمه الكثير من عملاء Shopify و Shopify Plus.
3. اليقظة موبايل. مثالي للعلامات التجارية الكبرى التي تضم مئات الآلاف من المشتركين. تعتبر سيفورا وكوتش وويليامز سونوما عملاء.
4. ManyChat. عظيم للحملات الدولية.

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

اجعل من السهل الانسحاب

أكثر من أي قناة أخرى ، يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة ثقة المشتري. يمكنك القيام بذلك عن طريق تسهيل قيام العملاء بالاشتراك وإلغاء الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. نعم ، من المحتمل أن تفقد بعض المشتركين ، لكن أولئك الذين بقوا في قائمتك موجودون لأنهم يريدون حقًا رؤية رسالتك ، وليس لأنه من الصعب إلغاء الاشتراك. هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها التحكم في عمل عميلك وهي جعله يرسل رسالة نصية إلى نشاطك التجاري أولاً للانضمام إليه. يحتوي بوستسكريبت على وجه الخصوص على ميزة لطيفة حيث يقوم عملاؤك بإرسال رسائل نصية إليك لتأكيد اشتراكهم.

تسعى للإعلام ، ونادرا ما تروج

نظرًا لأنه من السهل إلغاء الاشتراك في رسائل SMS الترويجية ، فأنت تريد أن تراعي بشكل لا يصدق صناديق البريد الوارد للمشترين. كقاعدة عامة ، يجب أن تكون معظم رسائلك مرتبطة بأمر ، من الحالة إلى طلب التعليقات. هذه دائما مفيدة. يجب أن تكون الرسائل الترويجية قليلة ومتباعدة ، ليس أكثر من مرة واحدة في الأسبوع في رأيي.

اجعلها محادثة (في بعض الأحيان)

جمال الرسائل القصيرة هو أنها بطبيعتها محادثة بطبيعتها. الرسائل القصيرة تدور حول الحوار ذهابًا وإيابًا ، ولا يختلف التسويق عبر الرسائل القصيرة. هذا يجعل الرسائل القصيرة طريقة رائعة لإنشاء مراجعات وتعليقات على المنتج مباشرة من عملائك. في عملنا ، سنرسل نصًا يسأل عن آرائهم حول خطوط الإنتاج المستقبلية. هذا النوع من المشاركة هو ما يدفعهم إلى إثارة رسائلك النصية. يمكن أن تكون الرسائل القصيرة قناة دفع بالإضافة إلى قناة جذب قوية.

أربع رسائل تسويقية SMS لتجربتها اليوم

الآن بعد أن تناولنا مبادئ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، سأوضح لك كيف قمت بتطبيقها في Bushbalm:

1. رسالة البيع السريع

من منا لا يرغب في تلقي هذه من العلامات التجارية المفضلة لديك؟ تعد الرسائل القصيرة القصيرة والسريعة طريقة رائعة للترويج لمبيعات الفلاش لمرة واحدة أو العروض الترويجية الكبرى.

2. النص Hype-Up

لا تطلق بيع فلاش بدون بعض الضجيج. يُحدث النص قبل أيام قليلة فرقًا كبيرًا في التحويل. يحب العديد من الأشخاص التفكير في مشترياتهم مسبقًا ، لذلك من الحكمة إعطاء عملائك المفضلين تنبيهًا قبل بدء عملية البيع.

3. رسالة الملاحظات

بفضل طبيعتها الحوارية ، تعد الرسائل القصيرة رائعة لإجراء محادثات تفاعلية مع عملائك. على سبيل المثال ، عندما نتوصل إلى أفكار لمنتج جديد ، قد نرسل رسالة نصية قصيرة إلى عملائنا ، نسألهم عن آرائهم. إذا قاموا بالرد ، فسوف نجري مناقشات 1: 1. لا يؤدي هذا فقط إلى جذب عملائنا إلى عمليتنا ، ولكن من المرجح جدًا أن يشتروا المنتج عندما يكون بالخارج.

4. رسالة Back-in-Stock

تُعلم هذه الرسالة العملاء بالمخزون الذي نفد. إنها طريقة لطيفة لكنها فعالة لإعادة جذب الزوار السابقين. ادمجها مع حد أدنى للشحن المجاني أو تكتيكات أخرى لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب. رسائل المعاملات مؤثرة وسهلة التشغيل الآلي.

ما هو قديم جديد مرة أخرى

يبتعد العديد من المسوقين عبر الإنترنت عن التسويق عبر الرسائل القصيرة لأنهم يفترضون أنه مكلف ومتطفل. ليس كذلك. إذا قمت بتطبيق المبادئ المذكورة أعلاه ، فسوف تتخطى الضوضاء ، وتزيد من معدلات التحويل الخاصة بك ، وتبني علاقات عملاء إيجابية ومخلصة في هذه العملية. بيع سعيد!

رسم بيتي رايان