التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة 101: كيفية استخدام الرسائل النصية في استراتيجية التسويق الخاصة بك

هل تتطلع إلى الاستفادة من استراتيجية التسويق التي تحصل على معدلات فتح أكثر بأربعة أضعاف من البريد الإلكتروني؟

إنه شيء يستخدمه 6.57 مليار شخص بالفعل ، وهو أحد أفضل الطرق لتوصيل رسالتك في العصر الرقمي. إنه التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة - أحد أسهل الطرق وأكثرها فعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على ماهية التسويق عبر الرسائل القصيرة ، وأنواع مختلفة من حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ونشارك بعض الأمثلة عن كيفية استخدام الشركات للتسويق عبر الرسائل القصيرة للوصول إلى أهدافها.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (أو "التسويق النصي") هو شكل من أشكال التسويق عبر الهاتف المحمول يسمح للشركات بإرسال رسائل نصية إلى العملاء والتوقعات. يمكن أن تكون هذه الرسائل أي شيء من العروض الترويجية والخصومات إلى تذكيرات المواعيد وإشعارات الشحن.

يتمتع التسويق عن طريق الرسائل القصيرة بالعديد من المزايا مقارنة باستراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. على سبيل المثال ، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح يصل إلى 100٪ تقريبًا ، مما يعني أنه من المرجح أن يرى جمهورك رسالتك النصية أكثر من بريدك الإلكتروني (يبلغ متوسط ​​معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني حوالي 22٪).

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف برسالة موجزة وواضحة. على سبيل المثال ، إذا كنت تجري تخفيضات أو عرضًا ترويجيًا في عطلة نهاية الأسبوع ، فيمكنك إخبار عملائك عبر الرسائل النصية. أو ، إذا كنت تمتلك مطعمًا ، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة تحتوي على عروضك اليومية.

أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

هناك العديد من أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، بدءًا من الحملات البسيطة والمباشرة وحتى الأكثر تعقيدًا.

فيما يلي نوعان من أكثر الأشكال فاعلية:

الحملات الترويجية

تم تصميم حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لإثارة الاهتمام بمنتج أو خدمة. يمكن أن تشمل الخصومات والقسائم والعروض الخاصة الأخرى.

يمكن أن تكون القسائم والعروض الترويجية طريقة ممتازة لجذب المزيد من الأشخاص إلى متجرك أو موقعك على الويب ، خاصةً عندما تكون مصحوبة بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). إليك مثالًا للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من ماركة الأزياء Jenni Kayne ، والذي يتضمن رمز قسيمة مخصصة ورابطًا مباشرًا لصفحة متجرهم:

حملات المعاملات

يتم إرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات استجابةً لحدث أو إجراء. تقدم هذه الحملات معلومات حساسة للوقت وذات صلة بالعميل ، مثل تذكيرات المواعيد أو إخطارات الشحن أو إعادة تعيين كلمة المرور. نظرًا لأن هذه الرسائل تأتي في الوقت المناسب وذات صلة ، فإنها تتمتع بمعدل فتح مرتفع ويمكن أن تكون فعالة جدًا في زيادة التحويلات.

مثال على حملة الرسائل القصيرة للمعاملات هو تأكيد الطلب من شراء التجارة الإلكترونية. إليك مثال من Baking Steel يتضمن تأكيد الطلب ومعلومات التتبع وخيار إلغاء الاشتراك.

لماذا تستخدم الشركات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

هل تعلم أن 75٪ من المستهلكين مرتاحون لتلقي رسائل SMS من العلامات التجارية ، طالما قاموا بالاشتراك؟

يصل تسويق الأعمال عبر الرسائل النصية القصيرة إلى جمهورك المستهدف بمعلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب يمكن أن تساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المشاركة.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لعملك:

الوصول إلى العملاء بشكل أسرع

إذا كانت لديك معلومات حساسة للوقت تريد مشاركتها ، فإن الرسائل القصيرة هي الوسيط المناسب ، حيث يتم فتح 90٪ من الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق من استلامها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم عرضًا محدود الوقت ، فيمكنك استخدام الرسائل القصيرة لإعلام عملائك.

زيادة معدلات الاستجابة

بخلاف قنوات التسويق الأخرى ، تتيح لك الرسائل القصيرة الوصول إلى عملائك مباشرة على أجهزتهم المحمولة. لهذا السبب ، تتمتع الرسائل النصية بمعدل استجابة أعلى بكثير من قنوات التسويق الأخرى. يمكن أن تساعد معدلات الاستجابة في الحفاظ على تفاعل عملائك مع التسويق عبر الرسائل القصيرة وفتح الفرص لمزيد من العروض.

لزيادة معدلات الاستجابة ، حاول تضمين CTA في رسائلك النصية لتشجيع العملاء على اتخاذ الخطوة التالية. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين CTA مثل "Reply YES to RSVP" أو "انقر فوق الرابط لمعرفة المزيد".

استكمل قنوات التسويق الأخرى

في حين أن استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قوية من تلقاء نفسها ، إلا أنه يمكن استخدامها أيضًا لتحسين قنوات التسويق الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة للترويج لمسابقة أو بيع على وسائل التواصل الاجتماعي أو تضمين رابط إلى رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني في رسائلك النصية. يمكنك أيضًا استخدام الرسائل القصيرة لتذكير العملاء بحدث قادم أو ندوة عبر الإنترنت ، من أجل زيادة الاشتراكات.

بناء ولاء العملاء

يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بناء الولاء مع عملائك ، حيث يتيح لك إرسال رسائل وعروض مخصصة للأفراد. هذه طريقة رائعة لجعل عملائك يشعرون بالتقدير ، وزيادة فرص عودتهم إلى عملك في المستقبل.

زيادة الإيرادات

يمكن أن يساعدك التسويق عبر الرسائل القصيرة على زيادة الإيرادات عن طريق زيادة حركة المرور إلى متجرك أو موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام رسائل SMS للترويج للمبيعات والأحداث الخاصة وتضمين دعوة للعمل تشجع العملاء على الاستفادة من العرض. يمكنك أيضًا استخدام رسائل SMS لتذكير العملاء بالعناصر التي تركوها في سلة التسوق الخاصة بهم ، وتشجيعهم على إكمال مشترياتهم.

استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (مع أمثلة)

هل أنت جاهز لتكثيف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المبتكرة ، جنبًا إلى جنب مع الأمثلة ، لتبدأ بها:

إرسال رسائل ترحيب للمشتركين الجدد

بمجرد اشتراك العميل في حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة ، أرسل لهم رسالة ترحيب! سيضمن ذلك معرفتهم بأنهم مشتركون ، وسيمنحك فرصة للتفاعل معهم على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يحدد نغمة التفاعلات المستقبلية.

لا يجب أن تكون رسائل الترحيب طويلة أو معقدة. كلمة بسيطة ، "شكرًا لك على الاشتراك!" سوف تفعل. يمكنك حتى تضمين رمز قسيمة أو عرض خاص لتحلية الصفقة.

أعلن عن إصدارات المنتجات الجديدة

استخدام ذكي آخر للإعلان عبر الرسائل القصيرة هو الإعلان عن إصدارات المنتجات الجديدة. إذا كان لديك منتج أو خدمة جديدة تثير حماسك ، فأخبر المشتركين في قناتك بمجرد توفرها (أو قبل ذلك).

هذه طريقة رائعة لإثارة ضجة واهتمام ، وقد تشجع العملاء الذين لم يشتروا منك منذ فترة على العودة والاطلاع على الجديد.

يمكنك أيضًا محاولة توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو واجهة المتجر عن طريق تضمين ارتباط في حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك. على سبيل المثال ، أرسل رسالة نصية "تحقق من الوافدين الجدد!" وقم بتضمين ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة حركة المرور ومنح الأشخاص سببًا لزيارة موقعك.

متابعة عربات التسوق المتروكة

متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق لشركات التجارة الإلكترونية هو 69.82٪. هذا كثير من الإيرادات المحتملة المتبقية على الطاولة!

يمكن أن يساعدك التسويق عبر الرسائل القصيرة في استرداد بعض تلك الإيرادات المفقودة ، عن طريق إرسال رسائل سلة التسوق المهجورة للعملاء الذين تركوا أشياء في عربات التسوق عبر الإنترنت.

إليك مثالاً للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من CB2 ، بائع تجزئة للأثاث المنزلي.

أبلغ العملاء عندما تعود المنتجات إلى المخزون

أحد أكثر الأشياء المحبطة للعملاء هو اكتشاف عنصر يرغبون في شرائه نفد من المخزون. باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك إخطار العملاء بمجرد عودة المنتجات إلى المخزون ، حتى يتمكنوا من شرائها قبل بيعها مرة أخرى. يمكنك أيضًا إخبار العملاء عندما تكون المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها على وشك طرحها للبيع.

اجمع آراء العملاء

تعد ملاحظات العملاء ضرورية للشركات لفهم ما يقومون به بشكل جيد وأين يحتاجون إلى تحسين. تجمع استطلاعات الرسائل القصيرة ملاحظات العملاء بسرعة وسهولة.

يمكنك استخدام أدوات مثل Google Forms أو SurveyMonkey لإنشاء استطلاع قصير ، ثم إرسال الرابط عبر الرسائل القصيرة. أو اطلب ببساطة من أحد العملاء الرد على نصك بتقييم من واحد إلى خمسة ، ثم تابع الأمر مع أي عملاء يقدمون تقييمًا منخفضًا لمعرفة ما يمكنك تحسينه.

تقديم خدمة عملاء مستندة إلى النصوص

يمكنك استخدام الرسائل النصية لتقديم خدمة العملاء. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها قوة عاملة متنقلة ، مثل السباكين أو سائقي التوصيل.

إذا احتاج العميل إلى الاتصال بشخص ما ، فيمكنه ببساطة إرسال رسالة نصية بدلاً من الاضطرار إلى إجراء مكالمة هاتفية. يمكن أن يوفر هذا وقت العميل ، كما يمكن أن يكون أقل إزعاجًا للأعمال.

إليك مثال على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من U-Haul ، والذي يوفر للعملاء فرصة تسجيل الوصول والمغادرة عبر الرسائل النصية:

اسأل عن مراجعات الإنتاج أو الخدمة

تستخدم العديد من الشركات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لجمع التعليقات حول خدمتهم أو موظفيهم. ربما تكون قد رأيت هذا من شركات مثل أوبر ، التي تطلب من العملاء تقييم السائقين بعد الركوب. يعد طلب مراجعات العملاء طريقة فعالة للحصول على تعليقات حول تجربتهم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

وفقًا لشركة Nielsen ، يثق 92٪ من المستهلكين بتوصيات العائلة والأصدقاء والعملاء الآخرين. لذلك ، ضع في اعتبارك عرض هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، وكذلك في رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة.

روّج للأحداث على الإنترنت وفي المناسبات الشخصية

يمكن أن يساعد الترويج لأحداثك القادمة من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة في تحفيز الناس ومشاركتهم.

يمكن أن تتضمن تذكيرات الأحداث عبر الرسائل القصيرة ما يلي:

• تاريخ ووقت ومكان الحدث الخاص بك
• CTA لتشجيع الناس على شراء التذاكر أو التسجيل
• ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة الحدث
• تفاصيل حول ما يمكن أن يتوقعه الحاضرون
• هاشتاق للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي
• Emojis لزيادة المشاركة

إذا كان لديك عدد محدود من المواقع المتاحة ، فتأكد من تضمين رابط RSVP في النص الخاص بك حتى يتمكن المشتركون من حجز أماكنهم على الفور.

ابدأ برنامج VIP

برنامج VIP يشجع الولاء بين عملائك والمشتركين. يحب الناس أن يشعروا بأنهم جزء من مجموعة حصرية ، لذا اجعلهم يشعرون بالخصوصية من خلال تقديم خصومات لكبار الشخصيات فقط ، والوصول المبكر إلى المبيعات والمنتجات الجديدة والمزايا الأخرى.

للترويج لبرنامج VIP الخاص بك ، قم بتضمين ارتباط تسجيل في رسائل SMS الخاصة بك عندما يشتري العملاء منتجًا. يمكنك أيضًا الترويج لبرنامج VIP الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب الخاص بك أو في المتجر.

تأكد من أنك تستخدم خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تتيح لك تقسيم قائمتك بحيث يمكنك إرسال رسائل مختلفة إلى الشخصيات المهمة والمشتركين بشكل عام.

يضمن تقسيم قائمتك أنك ترسل الرسائل الأكثر صلة إلى كل مجموعة ، مما يؤدي إلى تفاعل وتحويلات أعلى.

4 من أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة يجب اتباعها

الآن بعد أن انتهينا من كيفية القيام بالتسويق عبر الرسائل القصيرة لعملك ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها لتحقيق أقصى استفادة من حملاتك.

1. إرسال النصوص فقط إلى أولئك الذين اختاروا المشاركة

أرسل نصوصًا فقط إلى أولئك الذين منحوك الإذن الصريح للقيام بذلك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي تضمين نموذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك أو القنوات الأخرى عبر الإنترنت.

حتى إذا كان لديك اشتراك ، فمن الأفضل إرسال نص أولي يشكر المشترك الجديد ويطلب منه تأكيد الاشتراك برد بسيط بـ "نعم" أو "لا".

2. اجعل من السهل على العملاء الانسحاب

اجعل من السهل على العملاء إيقاف تلقي الرسائل منك من خلال تضمين خيار إلغاء الاشتراك. قد يكون هذا بسيطًا مثل الرد على "إيقاف" أو "إلغاء الاشتراك" في النص نفسه.

3. حدد علامتك التجارية مبكرًا

بمجرد حصولك على رقم هاتف العميل ، تأكد من تقديم نفسك. من المحتمل أن تصل رسالتك كرقم غير معروف ، ولا تريدهم أن يحذفوا النص الخاص بك قبل قراءته. نسمي هذه العلامة التجارية للرسائل النصية القصيرة.
يتيح تضمين اسم علامتك التجارية في بداية الرسالة للعملاء معرفة هويتك على الفور وإشراكهم في المحتوى الخاص بك.

4. اجعل الرسائل قصيرة وفي صلب الموضوع

عند استخدام الرسائل القصيرة ، لديك 160 حرفًا كحد أقصى لتوصيل رسالتك. لهذا السبب من المهم جدًا الوصول إلى هذه النقطة بسرعة وتجنب أي زغب غير ضروري.

عند هيكلة الرسائل القصيرة الخاصة بك ، استخدم هذا الإطار:

1. اسم الشركة
2. اسم الزبون
3. العرض أو الترويج
4. الشروط المعمول بها
5. CTA
6. خيار الانسحاب

إذا كنت بحاجة إلى تقديم مزيد من المعلومات ، ففكر في استخدام رابط مختصر يمكن للعملاء اتباعه لمزيد من التفاصيل.

السلبيات المحتملة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

بينما يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة فعالة للوصول إلى جمهورك وإشراكهم ، إلا أن هناك بعض العيوب المحتملة التي يجب مراعاتها:

عدد محدود من الشخصيات

كما ذكرنا ، الرسائل القصيرة محددة بـ 160 حرفًا. يمكن أن يكون هذا جيدًا وسيئًا. من ناحية ، يجبرك على الوصول مباشرة إلى النقطة دون أي زغب ؛ من ناحية أخرى ، قد يكون من الصعب تضمين جميع المعلومات التي تريدها في مثل هذه المساحة المحدودة.

يحمي المستهلكون أرقام الهواتف

شيء آخر يجب مراعاته هو أن المستهلكين بشكل عام يحمون أرقام هواتفهم تمامًا. لذلك على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يتطلب الاشتراك ، فإنك لا تزال بحاجة إلى تقديم قيمة لرسائلك ، أو أنك تخاطر بإلغاء اشتراك الأشخاص.

يتطلب قدرا كبيرا من التخطيط والإدارة

مثل أي حملة تسويقية أخرى ، يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة تخطيطًا وإدارة دقيقين من أجل تحقيق النجاح. تحتاج إلى مراعاة عوامل مثل التكرار والعروض والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وما إلى ذلك.

الالتزام بقوانين وأنظمة الخصوصية

أخيرًا ، تحتاج إلى التأكد من امتثالك لقوانين ولوائح الخصوصية الخاصة بقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ، والتي تنطبق على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

استفد من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عام 2022

يمكن أن يساعدك التسويق عبر الرسائل القصيرة في الوصول إلى جمهورك المستهدف وزيادة المشاركة. من خلال التسويق لعملائك في الأماكن التي يكونون فيها أكثر نشاطًا ، يكون لديك فرصة أفضل لجذب انتباههم.

لا تخف من تجربة أنواع مختلفة من استراتيجيات الرسائل النصية في البداية. قد يفضل بعض العملاء الخصومات أو الصفقات ، بينما قد يبحث آخرون عن دعم خدمة العملاء من خلال تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن. يمكنك استكشاف الاختبار الاجتماعي (اختبار A / B) للبدء ومعرفة ما يصلح لجمهورك المستهدف.