التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعملك: استراتيجيات وأسرار لحملات الرسائل النصية القصيرة الفعالة

تم إرسال رسائل SMS لأول مرة في عام 1992 ، وقد نجت من حقبة تكنولوجية كاملة ، واليوم ، بعد ما يقرب من 30 عامًا ومع الانتشار الشامل القادم لشبكة 5G ، لا تزال تتمتع بإمكانيات هائلة.

الإحصاءات تتحدث عن نفسها: الرسائل النصية القصيرة بعيدة كل البعد عن اعتبارها تقنية قديمة ولا تزال قناة تسويق ممتازة:

• 75٪ من المستهلكين يفضلون تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (المصدر: LeadsBridge)
• الرسائل النصية القصيرة لها معدل فتح يصل إلى 98٪ (المصدر: The Daily Egg)
• 90٪ من رسائل SMS تتم قراءتها خلال 3 دقائق (المصدر: حقائق عشوائية)

نما وجود الرسائل النصية القصيرة في عالم التسويق ليصل إلى 56 مليار دولار في عام 2017 وتشير التوقعات إلى أنها ستتجاوز 90 مليار دولار بحلول عام 2021.

لقد قمنا بتحليل جميع مكونات وعمليات التسويق عبر الرسائل القصيرة لنقدم لك رؤى نظرية وأفضل الممارسات وجميع المؤشرات لتطوير استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

دورة حياة المستخدم: أين تلعب رسائل SMS؟

الإجابة بسيطة: تتمتع الرسائل النصية بإمكانية طوال رحلة العميل بأكملها ، ليس فقط في مرحلة ما بعد البيع ، ولكن في جميع المراحل الثماني التي تميز العلاقة بين العلامة التجارية والعميل:

• الوعي واكتشاف العلامة التجارية
• الفهم ، ومعرفة المزيد عن العرض
• الفائدة ، وتقييم العرض
• الاختيار والمقارنة بين المنتجات والخدمات
• شراء واختيار المنتج
• الرضا وتحقيق وتجاوز التوقعات
• الصيانة ، عملية الولاء
• المناصرة والكلام الشفهي والدعم الفعال

الترويج للمنتجات ، وتقديم الخصومات ، واستعادة عربات التجارة الإلكترونية المهجورة ، والبيع بالتجزئة ، وخدمة العملاء: هذه كلها أنشطة تقدم فيها رسائل SMS ، إذا كانت مدعومة بأفضل الممارسات والأدوات المناسبة ، مساهمة حاسمة.

أنواع رسائل SMS

الرسائل القصيرة هي أداة مرنة تتكيف مع أنواع مختلفة من الحملات اعتمادًا على الهدف والمرحلة ضمن رحلة العميل ونوع الاتصال المراد نقله:

• حملات ضخمة. يُطلق عليها أيضًا الحملات الجماعية ، وتتميز بإرسال الرسائل من شخص إلى متعدد ويتم استخدامها من قبل أولئك الذين ينوون إرسال رسائل SMS لأغراض ترويجية أو تجارية .
• حملات فردية. تركز كل تلك الحملات عادةً على رسائل المعاملات. وتتميز بوجود حقول فريدة تتعلق بالعميل المحدد (رقم الطلب أو وقت الموعد أو تاريخ الحدث).
• الحملات الواردة. تحفز الحملات الداخلية التفاعل من خلال الاستفادة من مزايا أتمتة التسويق. من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة تلقائيًا ، يمكنك أن تطلب من جزء من قاعدة البيانات الرد على الرسالة ثم شكرهم من خلال تدفق محدد مسبقًا.

ماذا يمكنك أن تفعل مع رسائل SMS؟ 12 فكرة لحملات حقيقية

تعد رسائل SMS أداة متعددة الاستخدامات للغاية ويمكن استخدامها بعدة طرق. لقد حددنا 12 نشاطًا ماكروًا يستغل الفورية والحاسمة المعتادة لهذه القناة لنقدم لك أفكارًا ونصائح لحملات حقيقية:

• اطلاق منتج جديد
• تشجيع الاشتراك في خدمة أو برنامج
• عرض كوبونات ومبيعات فلاش
• صقل العلاقة
• قدم النصائح والنصائح
• إدارة اتصالات المعاملات
• تعرض مساعدات
• تذكير الموعد
• روّج لحدث ما
• إدارة تغييرات الجدول
• قم بإشراك المستلمين في مسابقة يانصيب
• إطلاق حملات جمع التبرعات
• اطلب ردود الفعل
• إطلاق استطلاعات الرأي
• روّج لتطبيق جوّال جديد
• إعادة تنشيط عربات التسوق والعملاء غير النشطين

بناء حملة فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة: 4 خطوات أساسية

اجمع جهات الاتصال وقم بتنمية قاعدة البيانات الخاصة بك

جمع جهات الاتصال هو المرحلة الأولية لأي نشاط تسويق عبر الرسائل القصيرة. هناك عدة طرق للحصول على رقم هاتف: تأكد من تحديد الحافز الصحيح والاعتماد على الأدوات المناسبة.

اتبع أفضل الممارسات هذه لبناء قاعدة بياناتك وتنميتها في كل نقطة اتصال:

• قم بإنشاء وتخصيص صفحات الاشتراك باستخدام محرر السحب والإفلات المدمج في MailUp
• قم بإنشاء نموذج iPad رقمي
• استخدم نافذة منبثقة ديناميكية لجمع العملاء المتوقعين من موقعك
• أدخل ارتباطًا في رسالة SMS الخاصة بك إلى الصفحات المقصودة للجوال والتي يمكنك إنشاؤها بسهولة باستخدام نظام MailUp الأساسي

تقسيم وتخصيص رسائل SMS

لا تكون عمليات الإرسال العامة جيدة على الإطلاق لحملة تسويقية. من ناحية أخرى ، كلما كان الاتصال شخصيًا ، زادت إمكاناته التواصلية. هذا هو السبب في أنه يجب عليك تقسيم رسائل SMS وتخصيصها تمامًا قبل إرسالها ، بناءً على أنشطة كل جهة اتصال واهتماماتها وبياناتها الشخصية.

استفد من إمكانات عوامل تصفية البيانات الشخصية وتحديد الموقع الجغرافي ، وأدخل الحقول الديناميكية لبدء محادثة فردية وتخصيص المرسل لإضافة لمسة إنسانية إضافية إلى الحملة.

إطلاق حملاتك بشكل آلي وفي توقيت جيد

وجدت دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن وكلاء العقارات الذين يتواصلون مع العملاء المتوقعين في غضون 5 دقائق من التسجيل ، بدلاً من 30 ، هم أكثر عرضة بنسبة 100 مرة لتلقي الرد. وهذا يفسر سبب كون اختيار قناة الرسائل القصيرة لجمع المعلومات والبيانات حول جهات الاتصال الخاصة بك هو استراتيجية رابحة: الرسائل النصية تنقل إحساسًا بالإلحاح وتكون فعالة على المدى القصير جدًا .

لذلك ، فإن الخطوة الأولى التي يتعين عليك اتخاذها هي الاعتماد على نظام أساسي مثل MailUp الذي يسمح لك بإرسال ما يصل إلى 200 رسالة SMS في الثانية .

مرة أخرى بمساعدة نظام أساسي مثل MailUp ، يمكنك إعداد وظائف الأتمتة التي توجه وتدفق الاتصالات بشكل مستقل. سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان إرسال الرسالة الصحيحة إلى المستلم المناسب في الوقت المناسب ، للتواصل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

قم بقياس الأداء لتحسين فعالية عمليات الإرسال التالية

كما هو الحال مع أي نشاط تسويقي آخر ، تتطلب الرسائل القصيرة أيضًا معرفة وخبرة لتحسين الاستراتيجيات والحصول على أفضل النتائج.

يسمح لك نظام التقارير الدقيق في MailUp بمراقبة تقدم حملاتك في الوقت الفعلي

وبعد فوات الأوان لفهم كيفية تحسين وتقييم أفضل الفترات الزمنية والأيام لجدولة عمليات الإرسال الخاصة بك.

تشريح لرسالة SMS فعالة

ولكن كيف تبدو رسالة SMS الفعالة حقًا؟

يجب أن تكون رسالة SMS الفعالة:

• لديك مرسل معروف ومعروف
• انتقل مباشرة إلى قلب العرض
• استفد من الكلمات القوية والأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم والاختصارات
• لديك نهج بشري
• تصل في الوقت المناسب
• يخاطب المستلم مباشرة
• كن ذا صلة
• توفر إمكانية إلغاء الاشتراك
• ينقل الشعور بالإلحاح

تلخيص لما سبق

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية استخدام الرسائل النصية القصيرة ، فقد حاولنا في هذه المقالة مساعدتك على فهم التسويق عبر الرسائل القصيرة واستخدام الرسائل القصيرة بشكل صحيح للحصول على نتائج مفيدة مع حملاتك.