5 أخطاء قاتلة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

توفر الرسائل النصية القصيرة على ما يبدو فقط قناة تسويق بديهية ومباشرة. دعنا نتعمق في 5 مطبات من شأنها أن تعرقل حتى أكثر الإستراتيجيات ذكاءً على الإطلاق.

لا تعني الإستراتيجية إنشاء وبناء ولكن أيضًا تفكيك وتعديل وترك بعض الجوانب التشغيلية غير المجدية ، إن لم تكن ضارة بالعلامة التجارية.

اليوم ، نريد تقديم نهج تسويق الرسائل القصيرة "السلبي". سنقوم بتحديد 5 أخطاء فادحة للشركات التي تستخدم الرسائل النصية للتواصل مع عملائها بالإضافة إلى الترويج للعروض والمنتجات.

ترجع بعض الأخطاء إلى نقص المنظور . ومع ذلك ، يتضمن البعض الآخر جوانب حرجة أكثر تحديدًا تتعامل مع النصوص وإرسال الرسائل القصيرة. لنبدأ.

1. اعتبار الرسائل القصيرة قناة اللحظة الأخيرة

في كثير من الأحيان ، ننظر إلى الرسائل القصيرة كأداة تسويقية عرضية ، مفيدة لنقل عروض اللحظة الأخيرة والعروض الترويجية. مثل هذا النهج لهذه القناة محدود للغاية .

بدلاً من ذلك ، تحتاج الرسائل القصيرة إلى الجدولة والتخطيط . لا تدع 160 حرفًا تخدعك. وراء هذه الكلمات القليلة يكمن عالم استراتيجي يمكنه نشر إمكانات هائلة تتجاوز رسائل اللحظة الأخيرة.

يتيح لك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تطوير استراتيجيات 360 درجة التي تؤثر على كل جزء من علاقة العميل. إلى جانب الترويج ، تتيح لك الرسائل النصية:

• بناء قاعدة بيانات
  كمثال بسيط ، يمكنك تحويل جميع مستلمي قاعدة بيانات البريد الإلكتروني ومتابعي صفحة Facebook إلى جهات اتصال SMS. كيف؟ من خلال دعوتهم للاشتراك في مسابقة افتراضية (دعنا نسميها "Mobile Club") ونعدهم برمز خصم على عملية الشراء التالية. هذه إستراتيجية لبناء قاعدة بيانات عبر القنوات يمكنك أيضًا تنفيذها من خلال تطبيق بسيط: تطبيق MailUp Facebook.
• توليد العملاء المحتملين مع إمكانات تحويل عالية
  باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكنك إنشاء قناة مباشرة بين العلامات التجارية والعملاء المتوقعين ذوي الجودة ، أي مع إمكانية تحويل عالية. على سبيل المثال ، أعلنت شركة سيارات أمريكية عن لافتة بها رسالة أساسية عبر الإنترنت ومطبوعة: "لمزيد من المعلومات ، أرسل INFO إلى 62845". يعد هذا تكتيكًا بسيطًا عبر القنوات ، إلا أنه ينتج عملاء متوقعين ذوي جودة عالية باهتمام كبير وبالتالي إمكانية تحويل أكبر.
• إدارة أنشطة خدمة العملاء
  من خلال الرسائل النصية ، يمكنك طلب التعليقات وإطلاق استبيانات ما بعد الشراء ، وتقديم الدعم والمساعدة ، وإرسال تذكيرات بالمواعيد والأحداث ، بالإضافة إلى تقديم الاقتراحات والتوصيات. بشكل عام ، يمكنك إدارة تدفقات المعاملات.
• تنفيذ التسويق عن قرب
  أثناء انتظار دمج قنوات المراسلة الفورية ، تعد الرسائل القصيرة القناة الرقمية الأكثر إلحاحًا اليوم. يمكن تضخيم إمكانات الاتصال الخاصة به إذا تم دمجها في نظام بيئي متنقل. مثال: يمكن أن تقوم إشارات معينة بتهيئة نظام إعلام يؤدي إلى إطلاق رسالة SMS إلى جهات الاتصال ضمن نطاق معين من نقطة البيع.

باختصار ، الرسائل القصيرة ليست قناة ذات لقطة واحدة ، بل هي عكس ذلك تمامًا. الرسائل النصية هي أدوات اتصال يمكن بواسطتها نسج اتصال مستمر ومستمر جنبًا إلى جنب مع رحلة العميل بأكملها.

2. إنشاء قائمة واحدة من المستفيدين

هناك خطأ فادح في التسويق عبر الرسائل القصيرة وهو إرسال نفس الرسالة إلى قاعدة بيانات كاملة تضم 160 جهة اتصال . لهذا السبب ، يجب على العلامات التجارية استخدام التجزئة قبل الإرسال. يؤدي القيام بذلك إلى خفض التكاليف وتجنب إرسال الرسائل غير ذات الصلة التي يمكن أن تؤدي إلى إلغاء الاشتراك .

من الضروري أن يكون لديك مجموعة من المرشحات للتجزئة. هذا يسمح بتسليم الرسائل بما يتماشى مع تفضيلات وخصائص كل جهة اتصال. فيما يلي بعض المعايير المفيدة في التطبيق على قاعدة البيانات الخاصة بك:

• تحديد الموقع الجغرافي
  يسمح لك الموقع الجغرافي باستهداف عروض المنتجات وعمليات الإطلاق فقط للمستلمين المقيمين في المنطقة الجغرافية المتعلقة بالعرض المقدم.
• السكانية
  باستخدام مرشحات البيانات الشخصية ، يمكن لشركة التجارة الإلكترونية للملابس إطلاق حملات بيع فلاش متنوعة وفقًا لمعايير فرعية مختلفة.
• جنس تذكير أو تأنيث
  لكل جنس رغبات واحتياجات محددة. لذلك ، من الضروري تقسيم عمليات التسليم عن طريق التمييز بين العرض لجمهور الإناث والذكور.
• سلوك
  فيما يلي بعض معلمات التجزئة السلوكية:
  > متوسط ​​نفقات العميل
  > تاريخ الشراء
  > تكرار الشراء
  > سلوك الموقع

3. إيلاء القليل من الاهتمام للنسخ

غالبًا ما تكون استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة صارمة للغاية ، حيث تقتصر على 160 حرفًا فقط لإطلاق الأخبار والعروض والخصومات بطريقة مختصرة وغير شخصية. ما ينقص هو تلك اللمسة الإنسانية. كيف؟ يمكنك نقل تلك اللمسة الإنسانية من خلال نبرة محادثة ومباشرة تكون تلقائية وطبيعية قدر الإمكان.

فيما يلي بعض الميزات الصغيرة ومقاييس الأسلوب والمصطلحات لمساعدتك على تحسين رسائل SMS الخاصة بك من وجهة نظر نصية:

• الحقول الديناميكية ، والتي تتيح لك أن تكون على أساس الاسم الأول مع المستلمين.
• مرسل أبجدي رقمي ، أي القدرة على إدخال اسم العلامة التجارية في حقل المرسل بدلاً من مجرد ترك رقم هاتف.
• الوضوح والإيجاز ، لتوضيح المزايا التي يتم توصيلها عبر الرسائل القصيرة بأكثر الطرق وضوحًا ومباشرة. يستخدم الأمريكيون الشعار: اذكر التفاصيل .
• كلمات القوة ، أي الكلمات المستخدمة لتفعيل رد الفعل النفسي والعاطفي لدى المتلقي (مثل مجاني ، حصري ، بيع ، خصومات ضخمة ). تلعب الكلمات القوية دورًا أكبر في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، حيث تتطلب قيود الرسالة أن يكون لها أكبر تأثير ممكن على الجمهور.
• تستخدم الأحرف الكبيرة بشكل متقطع ، مما يسمح بإبراز عبارة أو كلمة رئيسية بيانياً. ومع ذلك ، لا تسيء استخدام هذا مطلقًا لأنك تخاطر بإنشاء تأثير معاكس ، مما يمنح الرسائل القصيرة نظرة غريبة في مكان ما بين الرسالة المشفرة والبريد العشوائي.
• تجنب أي كلام نصي ، أي اختصار الكلمات أو إضافة أرقام إلى رسالة ("bcs" ، "Offers 2 Die 4" ، مثالان). يعيق الكلام النصي القراءة وينتهي به الأمر إلى إتلاف صورة العلامة التجارية.

4. التسليم في وقت غير صحيح

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو مسألة فروق دقيقة. لذلك ، التفاصيل والاحتياطات تصنع الفارق. أحد هذه الخيارات هو المهلة الزمنية للتسليم . إن معرفة كيفية تحديد الوقت المناسب من اليوم والأسبوع والشهر له فائدة مزدوجة. من ناحية ، يجعل الاتصال أكثر فعالية ، ومن ناحية أخرى ، يقلل من إمكانية إلغاء الاشتراك .

إذا اختلفت كل عرض تقديمي وفقًا للجمهور المستهدف ، فيمكننا تتبع بعض الفترات الزمنية للتسليم:

• الإثنين
  يعتبر يوم الاثنين بالإجماع أصعب يوم في الأسبوع. ما لم تكن الرسالة عبارة عن إشعار شراء أو حجز ، فمن الممارسات المعتادة تجنب إرسال الرسائل القصيرة يوم الإثنين. تثبت الإحصائيات أيضًا أن معدلات الاستجابة في أيام الاثنين أقل مقارنة بأي يوم آخر من أيام الأسبوع.
• المواعيد في وقت متأخر من الليل
  الليل هو أسوأ سيناريو ممكن. هذا المهلة الزمنية من المحرمات تمامًا حتى بالنسبة لعمليات تسليم المعاملات والإشعارات.
• ساعات التنقل: من المنزل إلى العمل والعكس صحيح
  يشعر الناس بالفعل بالتوتر الكافي خلال هذه الأوقات. من الأفضل تجنب المزيد من الإشعال من خلال رسائل SMS الترويجية. يؤدي التسليم خلال هذه الساعات حتماً إلى النفور والانزعاج.

5. الاستسلام في وقت مبكر جدا

في الختام ، إليك نقطة تبدو واضحة: الاستسلام مبكرًا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تشهدها العلامات التجارية في فشل إستراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

يتضمن الخطأ الأساسي في الواقع النقطة 1: عرض الرسائل القصيرة كقناة مرتجلة وليس كأصل طويل الأجل مثل البريد الإلكتروني. مثلما يستغرق إنشاء مجتمعك الخاص على Facebook و Twitter وقتًا ، فإنك تحتاج أيضًا إلى الصبر والمثابرة لإنشاء قاعدة بيانات لجهات الاتصال المتجاوبة بمستوى جيد من المشاركة.

في تلخيص

هل ما زلت بحاجة إلى دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في استراتيجيتك؟ يمكنك البدء فورًا بمجرد طلب إصدار تجريبي مجاني لمنصة MailUp. سيكون لديك كل ما تحتاجه لإنشاء حملات الرسائل القصيرة وإرسالها وتتبعها.