7 أخطاء في التسويق عبر الرسائل القصيرة يجب تجنبها

تمت المساهمة في هذا المنشور بواسطة Tim Preston من VYBRNT SMS بالشراكة مع SL Interactive. إنها خاصة بقوانين وأنظمة الرسائل القصيرة الأسترالية. يرجى التحقق من قوانين خصوصية البيانات المحلية الخاصة بك قبل الشروع في التسويق عبر الرسائل القصيرة.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو قناة تسويقية فعالة للعلامات التجارية. تظهر الأبحاث أن معدل استجابة الرسائل النصية أعلى بنسبة 209٪ من الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Facebook.

في حين أن فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة لا حدود لها ، فمن الأهمية بمكان أن يتعامل عملك مع الرسائل النصية بعناية. لا تريد إحباط عملائك بالنصوص غير المرغوب فيها أو الرسائل التي جاءت في وقت غير مناسب.

تم تصميم VYBRNT SMS لإرسال حملة ترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة بسهولة. تساعدك المنصة على بناء مسارات نمو قوية.

في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية تجنب الأخطاء الشائعة في التسويق عبر الرسائل القصيرة والحصول على استراتيجيات عملية لتنمية حملاتك.

1. إرسال نصوص غير مرغوب فيها

الرسائل القصيرة هي أداة تدخلية للغاية لأن عملائك ليس لديهم خيار "فتحها" ، مثل البريد الإلكتروني. يتم تسليمها ببساطة إلى أجهزتهم. لذا ، من المهم عدم إرسال نصوص غير مرغوب فيها إلى جمهورك.

قبل إنشاء حملة عبر الرسائل النصية القصيرة ، سترغب في معرفة نقاط الألم التي يعاني منها عملاؤك المثاليون. أنت بحاجة إلى فهم ما يحتاجه عملاؤك ، ومتى يحتاجون إليه ، والمراسلة التي ستصل إليهم. لا تبحث آفاقك عن أي شيء ؛ يريدون حلاً يحل مشكلتهم.

على سبيل المثال ، قد تستفيد عائلة مشغولة من عرض توصيل مطعم محلي لطيف في الساعة 3 مساءً يوم الجمعة. يمكن أن يوفر وقت الأسرة. لكن أرسل نفس العرض في الساعة 7 صباحًا ، عندما يكون العشاء هو آخر شيء يدور في أذهانهم ، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراك أحد أفراد الأسرة من حملتك.

يجب أن تجذب رسالتك الأولى للمشتركين انتباههم بسرعة. هذا مثال:

”تعبت من طهي الطعام؟ اطلب الوجبات الجاهزة قبل الساعة 7 مساءً واحصل على حلوى مجانية للعائلة. اتصل على 0000 0000 (إلغاء الاشتراك) "

2. مراسلة المشتركين الذين تم إلغاء اشتراكهم

يعد إرسال رسائل تسويقية إلى الأشخاص الذين لم يشتركوا في حملتك أمرًا غير قانوني. في أستراليا ، يمكن أن يؤدي خرق قوانين البريد العشوائي إلى عقوبات مالية خطيرة (تصل إلى 210،000 دولار في اليوم) واتخاذ إجراءات في المحكمة الفيدرالية الأسترالية. تحقق من قوانين البريد العشوائي في بلدك لفهم العقوبات التي قد يواجهها عملك.

3. نسيان الانسحاب في رسائل SMS الخاصة بك

تتطلب منك القوانين الأسترالية تضمين طريقة بسيطة لعملائك لإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل النصية الخاصة بك. يجب أن يكون هذا الانسحاب في كل رسالة تسويقية ترسلها.

لحسن الحظ ، مع VYBRNT SMS ، ليس عليك إنشاء عملية إلغاء الاشتراك من البداية. تأتي المنصة مزودة بخاصية إلغاء الاشتراك المحسّنة للجوّال ، والتي تتعقب تلقائيًا عمليات إلغاء الاشتراك. تتيح لك هذه البصيرة القيمة تحديد الفجوات المحتملة في رسائلك وتحسين اتصالاتك.

4. إرسال رسائل من أرقام الهواتف العشوائية

يجب أن تحدد كل رسالة SMS أن شركتك أذن بالرسالة. استخدم الاسم القانوني لعملك ، أو اسمك ورقم عملك الأسترالي.

في أستراليا ، سيكون لديك عادةً أربعة خيارات لاستخدامها كمرسل للرسالة (يمكن تسمية هذا أيضًا باسم SenderID أو Sender Name أو Alpha Tag أو From أو Originator). لنستعرض كل هذه الخيارات:

الاسم التجاري

اسم الشركة هو الطريقة الأكثر احترافًا لإرسال رسائل SMS الخاصة بك. يمكن أن يصل الاسم إلى 11 حرفًا ، ويجب أن يتطابق مع علامتك التجارية أو منتجك قدر الإمكان. لا يمكن للمستلمين الرد على هذه الرسائل ، حيث لا يتم إرسالها من رقم هاتف محمول. إذا كنت تتوقع أن يرد الناس ، فعليك استخدام رقم افتراضي مخصص.

مع VYBRNT SMS ، يمكنك إرسال رسائل SMS من اسم عملك باستخدام ActiveCampaign في السوق الأسترالية وفي معظم البلدان حول العالم.

رقم الهاتف المحمول

مع رقم الهاتف المحمول ، ستصل ردود الرسائل القصيرة على هاتفك. يوفر الخط ذو الاتجاهين راحة إضافية للعملاء الذين يردون مباشرة على الرسالة. تساعد أرقام الهواتف المحمولة في إنشاء محادثة مباشرة ، وتحويل حملة التسويق إلى محادثة مباشرة مع العميل.

متى تستخدمه: يمكن أن يعمل هذا الخيار إذا كنت ترسل رسائلك إلى مجموعة صغيرة محددة جدًا (أقل من 100 شخص). على سبيل المثال ، يمكنك استخدام رقم هاتف محمول لإشعارات الموظفين الداخلية أو للعملاء أو الموردين الرئيسيين.

رقم افتراضي مخصص

يتيح الرقم الافتراضي المخصص إمكانية الاتصال الحقيقي ثنائي الاتجاه لعملك. يتم تعيين هذه الأرقام من خلال شركات الاتصالات ، ولها رسوم إيجار خط مرتبطة بها.

يقفلك بعض المزودين بعقد طويل الأجل مع هذه الأرقام ، بينما لا يسمح لك الآخرون بتغيير الرقم. يوفر ActiveCampaign رقمًا افتراضيًا مخصصًا مدمجًا.

يوصى بهذا الخيار للحملات التي تتضمن أسئلة بنعم / لا أو أسئلة متعددة الخيارات. فيما يلي مثال على رسالة SMS لمسابقة رياضية:

"من كان أفضل لاعب في الدوري الاميركي للمحترفين في عام 2015؟ ج: ستيفن كاري ب: ليبرون جيمس سي: راسل ويستبروك. أرسل ردك إلى 0000 0000 للحصول على فرصة للفوز بتذاكر موسمية! "

رقم مشترك

باستخدام الأرقام المشتركة ، يتم إرسال رسائلك من رقم عشوائي في اليوم الأول ورقم عشوائي آخر في اليوم التالي. ليس لديك أي سيطرة على الشركات الأخرى أو الأشخاص الذين يستخدمون نفس الأرقام لحملاتهم.

5. إرسال الرسائل في الوقت المناسب

التوقيت هو كل شيء. تخيل أنك تتلقى عرضًا خاصًا من علامتك التجارية المفضلة ولكن في منتصف الليل. إنه غير مفيد.

في حين أن التوقيت سيختلف اعتمادًا على صناعتك ومنتجك وعملائك ، يمكنك البدء في اختبار ما يناسب علامتك التجارية عن طريق إرسال رسائل SMS استنادًا إلى جدول حملة البريد الإلكتروني الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك إجراء اختبارات A / B بناءً على أيام الأسبوع ووقت اليوم.

6. إرسال الرسائل القصيرة بدون استراتيجية

لتعظيم جهودك التسويقية ، يجب أن تكون الرسائل القصيرة أحد مكونات استراتيجية التسويق الشاملة. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء تقويم محتوى شهري أو ربع سنوي بالتنسيق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

ابدأ بدورة حياة عميلك لتحديد من يرسل الرسائل. تريد تكييف تجربة العميل لتناسب رحلة المشترك.

ستحتاج أيضًا إلى الاستفادة من الأتمتة لبناء تسلسلات معقدة. على سبيل المثال ، يمكنك فقط إرسال رسالة نصية قصيرة إذا كان المشتركون لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الإطلاق أو في اليوم الأخير من العرض الترويجي.

7. إرسال رابط إلى موقع ويب للجوال غير محسن

في رسالتك النصية ، سترغب في تضمين ارتباط إلى موقع ويب مخصص للجوّال. بعض المكونات الجيدة للصفحة المقصودة هي:

• دعوة واضحة للعمل
• الحد الأدنى من الإلهاءات
• كتابة نصوص قوية

تظهر الدراسات أيضًا باستمرار أن سرعة الصفحة السريعة ستؤدي إلى تحويلات أفضل. لذلك ، حاول أن يتم تحميل صفحتك المقصودة في أقل من 3 ثوانٍ.

بناء حملات تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة أساسية لعملك. باستخدام الرسائل النصية ، يمكنك إشراك العملاء المحتملين بسرعة من خلال القسائم والعروض الخاصة. تجنب أخطاء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المذكورة أعلاه عند إطلاق حملتك التالية.

VYBRNT SMS هي إضافة بسيطة وفعالة لمنصة ActiveCampaign الحالية الخاصة بك والتي ستساعدك على زيادة المبيعات وزيادة المشاركة وتحويل العملاء المتوقعين.