الرسائل القصيرة الصحيحة للمستلم الصحيح: دليل التجزئة

جغرافيًا وديموغرافيًا وسلوكيًا ، كل منها مقسم إلى معايير فرعية: دعنا نلقي نظرة على المعلمات التي يجب استخدامها عند تقسيم المستلمين لإنشاء حملات رسائل نصية قصيرة ذات صلة حقًا.

إذا كان البريد الإلكتروني هو والد التسويق الرقمي ، فإن رسائل SMS هي الأخ الأصغر . بجانب البريد الإلكتروني ، تعد الرسائل النصية هي القناة الأكثر عمراً والتي تمر عبرها اتصالات هائلة. يكفي أن نقول إنه في عام 2016 في إيطاليا ، تم إرسال 3.2 مليار رسالة SMS مجمعة. يمنحك هذا الرقم المذهل فكرة جيدة عن مدى أهمية رسائل SMS للعلامات التجارية.

هناك عدة أسباب وراء فعالية قناة الرسائل القصيرة. إذا كانت الفرضية واضحة - أصبح لدى كل شخص الآن رقم هاتف محمول - فيجب مراعاة الجانب المتعلق بالتسويق: أكثر من Facebook أو أي قناة رقمية أخرى ، يمكن للرسائل النصية القصيرة الوصول بالتأكيد إلى المستلمين . على جميع المنصات الأخرى ، تعتمد الجهود والاستثمارات على القدرة على جذب الجمهور.

دعونا نكون أكثر وضوحا: رسالة نصية قصيرة على بعد طلقة واحدة، وسيلة فورية للحصول على التوالي للقلب وذهن المتلقي الفردي.

الرسالة الصحيحة للمستلم الصحيح

هناك واحد ولكن: أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه في التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الاعتقاد بأن نفس الـ 160 حرفًا (بما في ذلك عنوان URL لأي صفحات مقصودة) قابلة للاستهلاك لقاعدة بيانات جهات اتصال كاملة .

نحن نعلم مدى المضايقة والرسائل النصية العامة وغير ذات الصلة التي لا تطاق. حتى أكثر من رسائل البريد الإلكتروني ، فإن فعالية الرسائل النصية تتبع توازنًا دقيقًا بين قيود المحتوى ومدى صلة الرسائل بالمستلم. عندما تصل رسالة SMS إلى الهدف ، يمكن للحملة أن تنشر قوتها بشكل كامل. النهج العام يعيق الحملة دائمًا. من ناحية أخرى ، كلما زاد تركيز الاتصال ، زادت إمكاناته التواصلية.

هذا هو بالضبط سبب وجوب تطبيق العلامات التجارية لأنشطة التجزئة قبل الإرسال ، وبالتالي توفير التكاليف وتجنب إرسال الرسائل غير ذات الصلة التي يمكن أن تؤدي إلى إلغاء الاشتراكات.

مرشحات أيضا أن يجعل من الممكن لإدارة تلقائيا في كل المراحل التالية شراء الأول: الاتصالات بشأن المعاملات ومتابعتها، تجديد النشاط الإجراءات وحملات يصل بيع وعبر بيع.

في هذا المنشور سوف نلقي نظرة على احتمالات التجزئة لحملات الرسائل القصيرة. واحدًا تلو الآخر ، إليك المعايير التي يمكنك تطبيقها على قاعدة البيانات الخاصة بك.

الجغرافي

يتيح الموقع الجغرافي معالجة العروض وعمليات إطلاق المنتجات حصريًا للمستلمين الذين يعيشون في المنطقة الجغرافية للعرض الذي تريد التواصل معه. سواء كان حدثًا أو عرضًا محدودًا لمتجر ، باستخدام عامل تصفية تحديد الموقع الجغرافي ، يمكنك تقييد قائمة المستلمين بأهداف الاتصال الفعلية . هذا مثال:

يمكن تضخيم مزايا تحديد الموقع الجغرافي باستخدام التقنيات التكميلية . من أكثر التقنيات المفيدة المطبقة على إستراتيجية تسويق الرسائل القصيرة هي إشارات : من خلال اكتشاف القرب من مكان معين أو متجر مادي ، يمكن للمنارة تشغيل رسالة SMS بدرجة عالية من التخصيص. إليك كيفية قيام ستاربكس بذلك (في المثال أدناه):

السكانية

باستخدام مرشحات البيانات الشخصية ، يمكن لموقع ملابس التجارة الإلكترونية إطلاق حملات بيع فلاش متنوعة وفقًا لمعايير فرعية مختلفة.

جنس تذكير أو تأنيث

الفرق بين الجنسين هو التمييز الرئيسي. لكل جنس احتياجات ورغبات محددة . يعد تقسيم الرسائل المرسلة عن طريق التمييز بين العرض للجمهور من الإناث والذكور عملية ضرورية إذا كان العرض يتطلب ذلك. لنفكر في الحالة التي اشترك فيها أحد المستلمين في العروض الترويجية لمنتجع صحي: حتى لو كان صحيحًا أن عروض التدليك والعلاجات "للجنسين" ، فمن غير المرجح أن يرغب الرجل في تلقي رسالة نصية مماثلة على هاتفه:

-15٪ على جميع منتجات التجميل في نهاية هذا الأسبوع فقط! استفد منه الآن!

سن

المعيار الديموغرافي الأساسي الثاني هو الذي يقود العلامات التجارية إلى تقسيم قاعدة بياناتها حسب الفئات العمرية . هذا لأنه ، كما نعلم جميعًا ، تمتلك الأجيال خلفيات وعقليات مختلفة بشكل كبير. ولد الجيل Z في التكنولوجيا والعالم الرقمي ؛ يتمتع جيل الألفية بمزاج مضطرب مضطرب ؛ إن مواليد جيل الطفرة السكانية معرضون حتما للحنين إلى الماضي. قد يبدو هذا كأنه تعقيد ، لكنه ليس كذلك. ضع في اعتبارك رسالة SMS مثل ما يلي:

هل أنت جاهز؟ بدأت منافستنا على Instagram! يمكنك الفوز بقسيمة بقيمة 100 يورو. يمكن الجمع بين العرض ومبيعات منتصف الموسم.

من المستبعد جدًا أن تجتذب هذه الرسالة النصية متلقيًا من جيل مواليد جيل الطفرة السكانية.

أسلوب الحياة

ربما يكون هذا هو أصعب معيار تجزئة ، لأنه يجبر العلامة التجارية على إجراء التنميط . لا يوجد نقص في الأدوات: على سبيل المثال ، تتيح النماذج إمكانية إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يطلب من المستلم ملء استبيان يسأل عن اهتماماته وتفضيلاته . النموذج عبارة عن صفحة مقصودة بسيطة يمكنك إنشاؤها باستخدام MailUp ببضع نقرات وإدراجها في الرسائل القصيرة بعنوان URL مختصر . هذا مثال:

مرحبًا جياكومو ، نود أن نتعرف عليك بشكل أفضل لنرسل لك عروضًا تتماشى مع أذواقك. أكمل الاستبيان للحصول على خصم 15٪

إليك مثال على التقسيم بناءً على نمط الحياة : مضيفات الطيران ، الذين يأخذهم عملهم من أحد جوانب الكرة الأرضية إلى الجانب الآخر في غضون ساعات. يتيح لك تحسين هذا النوع من البيانات إطلاق عروض تتماشى مع نمط الحياة ، على سبيل المثال ، يمكن لسلسلة من الفنادق إطلاق خصومات للإقامات القصيرة.

دعنا نفترض استراتيجية حقيقية: يمكن لسلسلة فنادق الاستفادة من البيانات المتعلقة بإلغاء الرحلات الجوية (التي تترك 90 ألف مسافر أمريكي في المتوسط ​​عالقين كل يوم). من خلال تتبع تأخيرات الرحلات وإلغائها في الوقت الفعلي ، يمكن للعلامة التجارية أن تحفز إرسال رسائل نصية قصيرة مستهدفة تعرض الإقامة في فنادقها الواقعة بالقرب من المطارات. يمكن أن يقول نص الرسالة القصيرة شيئًا مثل: هل أنت عالق في المطار؟ اقضي الليلة معنا!

سلوكية

إن معرفة ما اشتراه كل مستلم ومدة طويلة يجعل من الممكن تبسيط تدفق الرسائل القصيرة والوصول إلى كل جهة اتصال من خلال اتصال مخصص ذي صلة ، وبالتالي إشراك العملاء وتقديم حافز لهم إذا لم يجروا عملية شراء لفترة طويلة ، أو تحفيز العملاء المخلصين بالفعل لإجراء عمليات شراء أكبر أو تقديم منتجات ذات صلة. هذه ليست سوى عدد قليل من المعلمات المحتملة للمعيار السلوكي ، والتي في الواقع يمكن أن يتم تفصيلها أكثر من ذلك بكثير.

متوسط ​​إنفاق العملاء

في هذه الحالة ، تعد بطاقات الولاء أداة ثمينة للغاية ، حيث تتيح لك دمج بيانات الشراء لكل عميل مع ميزات نظام الإرسال. لقد أعطتنا Loytrend مثالًا ممتازًا قبل بضعة أشهر مما أدى إلى دراسة حالة. Loytrend هي شركة تقدم حلول واستراتيجيات ولاء الشركات . بالنسبة لعملائها CVG Moda ، استفادت Loytrend من بيانات شراء بطاقة الولاء الخاصة بالشركة لإعداد إستراتيجية متعددة القنوات لإرضاء العملاء بناءً على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. تقدم دراسة الحالة شرحًا مفصلاً لكيفية تطوير الإستراتيجية والنتائج التي أتت بها.

تاريخ شراء

تتمثل إحدى التقنيات القديمة في تسويق التجارة الإلكترونية في تحليل سلة كل مستخدم. عادة ما ينتهي الأمر بالأشخاص الذين يشترون منتجًا إلى شراء منتج آخر ذي صلة بشكل أو بآخر ، وبذلك يكشفون عن نماذجهم ومخططاتهم الشرائية . يمكن استخدام التحليل لإنشاء سلة لإرسال المستخدمين إلى الذين اشتروا منتجًا معينًا في اتجاه معين ، واقتراح عرض تكميلي ومتماسك (مع احتمال تحويل أكبر) .

تكرار الشراء

عادةً ما تقوم منصات التجارة الإلكترونية بتتبع ترددات شراء المستخدمين الفرديين : أخذها في الاعتبار يجعل من الممكن تعديل عمليات الإرسال اللاحقة والعروض النسبية لكل عميل. على سبيل المثال ، يمكن تقديم خصومات أكثر تكرارًا ولكن محدودة أكثر للعملاء المنتظمين ، بينما يجب إقناع العملاء الذين لم يجروا عملية شراء لبعض الوقت وإقناعهم بخصم أكبر.

مرحبًا Martina ، لقد مر شهر بالفعل على آخر عملية شراء. لهذا السبب نمنحك خصمًا خاصًا بنسبة 30٪ على عملية الشراء التالية

السلوك على الموقع

يمكن أيضًا تقسيم سلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. استنادًا إلى الصفحات التي تمت زيارتها ، يمكن للعلامة التجارية تطوير مجموعة من عمليات الإرسال متعددة القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) لجذب انتباه المستخدم مرة أخرى إلى المنتجات التي اجتذبت وفتن بها. هذا ليس أكثر ولا أقل من مجرد تجديد نشاط تسويقي .

الخطوبة

تعد المشاركة مؤشرًا ممتازًا لتقسيم قاعدة البيانات إلى مجموعات فرعية.
يمكن أن تؤدي العلامة التجارية إلى إرسال حملات متنوعة اعتمادًا على مستوى مشاركة كل مستلم. على سبيل المثال:

• أرسل عروض ومزايا أكبر لمن هم أقل مشاركة
• قم بتعديل النغمة والتسجيل بناءً على ما إذا كان المتلقي أكثر أو أقل مشاركة.

ما وراء الأنشطة الترويجية هو الجانب الإداري لجهات الاتصال ، والذي لا يقل أهمية عن التسويق عبر البريد الإلكتروني. وبالتالي ، فإن المشاركة ، عند عبورها مع قناة البريد الإلكتروني ، لديها أداة مفيدة للغاية مع رسائل SMS. في هذا المنشور نوضح كل التفاصيل.

كيفية استخدام رسائل SMS لإعادة جذب العملاء غير النشطين

ختاما

كل ما ذكرناه هنا يمكن القيام به باستخدام أداة واحدة مثل منصة MailUp . بفضل عوامل التصفية الخاصة به ، يمكنك إنشاء مقاطع إرسال مختلفة لإرسال رسائل SMS ذات الصلة وإقامة علاقات فردية مع المستلمين.

إذا كنت لا تزال غير معتاد عليه ، فجرب منصة MailUp مجانًا لمدة 30 يومًا.