11 نصائح لتسويق الرسائل القصيرة للأعمال الصغيرة

إذا ألقيت نظرة على الإحصائيات ، ستجد أن معدل فتح الرسائل النصية القصيرة يصل إلى 98٪. لديهم أيضًا معدل استجابة أعلى بنسبة 209 ٪ مقارنةً بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو Facebook. لا عجب أنه تم تقدير أن 48.7 مليون شخص سيختارون تلقي رسائل SMS للأعمال في عام 2020.

تشير هذه الأرقام بوضوح إلى أن هناك الكثير من الفوائد عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

أولاً ، إنها قناة مباشرة وفورية ، بالإضافة إلى أنها تدعم القنوات الأخرى وتتكامل معها ستمكنك من معرفة المزيد عن عملائك ، وتعزز مشاركة العملاء.

بصرف النظر عن كل هذه الفوائد ، يمكنك بسهولة تتبع بيانات الاستجابة الخاصة بها والتي ستسمح لك بمراقبة حملاتك وتتبعها وتعزيزها.

ولكن لكي يحدث كل ذلك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة. إليك 11 نصيحة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن للشركات الصغيرة اتباعها:

1- اطلب من الأشخاص الاشتراك وإرشادات الانسحاب

على الرغم من أن رسائل SMS تتمتع بمعدل فتح وتحويل مرتفع ، فلن يحدث ذلك ما لم يشترك المستلمون في تلقي رسائلك. ومن غير المهذب إرسال رسائل نصية إلى الأشخاص الذين لم يسمحوا لك بالاتصال بهم ، بغض النظر عما إذا كانوا بالفعل عملاء دائمين أم لا. في الواقع ، قد يجد المستلم رسائل غير مبررة مزعجة وقد ينتهي به الأمر بحظر رقمك.

من خلال طلب الإذن بإرسال الرسائل القصيرة ، فإنك تُظهر مدى اهتمامك بخصوصية عملائك. وبالتالي ، أرسل رسالة نصية إلى أولئك الذين يسعدهم تلقي الرسائل القصيرة من علامتك التجارية. هذا أيضًا يتوافق مع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA).

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تقديم إرشادات واضحة لإلغاء الاشتراك ، ويجب أن تكون عملية إلغاء الاشتراك في رسائلك سهلة. يمكنك ترك رسالة مثل "Reply STOP لإلغاء الاشتراك من تلقي الرسائل النصية المستقبلية" في نهاية رسالة نصية واستخدام برنامج يدعم الأمر ويزيل هؤلاء المشتركين من قائمتك تلقائيًا.

2. إرسال نصوص دقيقة وذات الصلة

يجب أن تكون النصوص الخاصة بك دقيقة وذات صلة لئلا يقوم عملاؤك برفضها وإلغاء الاشتراك فيها. سيحدث ذلك في النهاية إذا لم يحتويوا على المحتوى الذي يريدون رؤيته.

يمكنك البدء باسم نشاطك التجاري ، واستخدام زر الحث على اتخاذ إجراء (إذا لزم الأمر) ، وتجنب استخدام المصطلحات المعقدة أو الاختصارات أو الاختصارات التي تجعل الرسالة صعبة الفهم.

إذا كنت ترغب في توضيح بعض المصطلحات ، فاستخدم CAPS دون المبالغة في ذلك. عند الإعلان عن عملية بيع ، تأكد من لفت الانتباه إلى فئات المقالات التي تبيعها ومقدار الخصم. وبالمثل ، عند الإعلان عن حدث ما ، قم بتضمين جميع التفاصيل الخاصة بهذا الحدث وأضف رابطًا لشرح فيديو.

أيضًا ، إذا كان المشتركون لديك قد اشتركوا في صفقة نصف شهرية ، فيجب أن يتلقوا فقط صفقات نصف شهرية.

في حالة وجود فريق بعيد ، يمكنك تقديم تدريب فعال عن بُعد لفريقك على تطبيقات المؤسسة من أي مكان تتواجد فيه باستخدام Whatfix From Home.

3. توقيت الرسائل الخاصة بك بشكل صحيح

تأكد من إرسال الإعلانات الخاصة بك في وقت أبكر بقليل قبل الوقت المحدد. على سبيل المثال ، إذا كان سيكون هناك تخفيضات كبيرة ، فاحصل على هذه المعلومات لعملائك في الليلة السابقة.

أيضًا ، لا ترسل رسالة نصية في وقت متأخر من المساء. أنت لا تريد أن تقاطع عملائك. وإذا كان هناك حدث مسائي مجدول ، فيمكنك إصدار إعلان في الصباح في يوم ذلك الحدث المحدد.

4. لا ترسل بريدًا عشوائيًا

لا شك أن عملائك يريدون معلومات وإعلانات قيّمة بشكل منتظم ، ولكن يمكن أن يتحول ذلك بسرعة إلى إرسال بريد عشوائي إلى بريدهم الوارد. وبالتالي ، يجب عليك الاتصال بعملائك في أنسب إطار زمني. يقول خبراء التسويق أن تكرار إرسال رسائل SMS يختلف من صناعة إلى أخرى. يمكنك طلب النصيحة على سبيل المثال لفريق من الخبراء مثل فريق MailUp وطلب خدمة استشارية مجانًا.

5. الرموز القصيرة ليست الخيار الأفضل

تستخدم الرموز القصيرة لتوصيل رسائل نصية جماعية للعملاء. هم خمسة أو ستة أرقام. تُستخدم الأرقام للاتصالات أحادية الاتجاه ، بما في ذلك المصادقة ذات العاملين ، والانفجارات التسويقية ، والتنبيهات. ومع ذلك ، فإن عيب الرموز القصيرة هو أنها لا تقدم الرسائل النصية ثنائية الاتجاه التي يفضلها العملاء.

وفقًا لاستطلاع رأي ، قال ثلاثة من كل أربعة مستهلكين إنهم يشعرون بعدم الرضا عندما لا يتمكنون من الرد على رسالة نصية أرسلتها الشركة.

لذا من الأفضل بكثير إرسال رسالة نصية من رقم هاتف عملك الحالي.

6. يمكن أن تغري الصور عميلك لاتخاذ الإجراءات اللازمة

يمكن أن تغري الصور عملاءك لاتخاذ إجراءات وتجعل حملتك التسويقية لا تُنسى. لذا استخدمها كلما أمكن ذلك.

إذا كنت تقوم بتشغيل ترويج منتج ، فيمكنك إضافة صورة للمنتج إلى رسالتك النصية. أو قم بإنشاء صورة جذابة للإعلان عن عملية بيع قادمة. يمكن أن تساعد الصور بشكل خاص إذا كنت ترغب في إنشاء نسخة إضافية دون شغل مساحة شخصية ذات قيمة.

المصدر: تاتانجو

7. إرسال حملات التنقيط الآلي من خلال النص

يمكن لحملات التنقيط أن تحافظ على تفاعل العملاء النشطين بشكل فعال بينما تستمر في تقديم محتوى عالي الجودة وملائم.

بالاستفادة من قوائم جهات الاتصال المتزايدة الخاصة بك ، يمكنك إرسال حملات التنقيط عبر الرسائل القصيرة للترحيب بالعملاء على متن الطائرة ، ومساعدة العملاء المتوقعين على البقاء على اتصال مع العلامة التجارية ، والبدء في استخدام الحلول المتطورة ، والاستفادة من الأتمتة للتواصل على نطاق واسع.

عندما ترسل قسائم في حملة بالتنقيط ، على سبيل المثال ، يمكنك إرسال قسيمة خصم بنسبة 6٪ بمجرد تسجيل المشترك ، وكوبون بنسبة 15٪ بعد أسبوعين ، وقسيمة خصم بنسبة 25٪ بعد ثلاثة أشهر.

كلما طالت مدة بقائهم ، كانت المكافأة أفضل. وبالتالي ، فأنت تحفز الإجراء المطلوب.

8. استخدم الكلمات الأساسية SMS للتسجيل

يعد تطبيق الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة تكتيكًا رائعًا للحصول على المزيد من مشتركي الرسائل القصيرة. يعمل الاشتراك في الرسائل القصيرة لأنه يمكن أن يساعدك على إعادة التواصل مع عملائك حتى بعد مغادرتهم موقعك. علاوة على ذلك ، ستحسن نتائج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قفزات كبيرة عند تنفيذها.

9. قم بإعداد تنبيهات الوكيل الحية

يمكنك إعداد تنبيهات الوكيل المباشر حتى يتمكنوا من القفز في أي وقت يحتاج فيه العميل إلى التحدث إلى إنسان حقيقي. أثناء قيامك بإرسال تفجيرات الرسائل القصيرة وحملات التنقيط عبر الرسائل القصيرة ، قد يواصل عملاؤك المحادثة.

باستخدام صندوق وارد لدعم العملاء متعدد القنوات ، يمكن لفريقك أيضًا رؤية المحادثات التي تتطلب المتابعة والانضمام إلى المحادثات.

10. إرسال رسائل تذكير وتأكيدات من خلال النص

وفقًا للمستهلكين ، تعد الرسائل القصيرة هي الطريقة الأكثر ملاءمة للبقاء على اتصال مع مزودي الخدمة والشركات. يُقال أن 67٪ من الأشخاص يتواصلون بدلاً من ذلك عبر الرسائل النصية مع الشركات حول المواعيد والجدولة بدلاً من التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

علاوة على ذلك ، يمكن بسهولة أن تضيع الرسائل القصيرة والمفيدة مثل تذكيرات المواعيد وتذكيرات الفواتير وتأكيدات الحجز عبر البريد الإلكتروني.

11. اجمع الملاحظات والبيانات

إنها لفكرة رائعة إنهاء النص الترحيبي أو تسلسل التنقيط باستطلاع أو استطلاع.

يوفر لك التسويق بالتنقيط عبر الدردشة قناة للتعليقات في الوقت الفعلي من العملاء المحتملين أو العملاء.

إذا كان بإمكانك إنشاء استطلاع ضمن حملة التنقيط الخاصة بك ، فستتعرف بشكل أفضل على عضو جمهورك وأيضًا ما يحتاجون إليه.

تغليف

أحد الأسباب الرئيسية وراء تنفيذ الشركات الصغيرة للتسويق عبر الرسائل القصيرة هو فعاليتها. في واقع الأمر ، ليس لدى أصحاب الأعمال الصغيرة الكثير من الوقت أو الموارد للاستثمار في التسويق.

وبالتالي ، فإنهم يبحثون عن طرق للوصول إلى عملائهم مباشرة. تأتي الرسائل النصية الآلية لإنقاذهم.

إنها ليست تكلفة منخفضة فحسب ، ولكن الرسائل النصية تجعل من السهل على أصحاب الأعمال الصغيرة تنفيذ إستراتيجية تسويق بأنفسهم.