هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية: بفضل متوسط ​​معدلات الافتتاح البالغة 98٪ ، تعد الرسائل القصيرة قناة مفيدة للغاية لاستعادة ولاء العملاء وتوجيه العملاء نحو إجراء عمليات شراء جديدة.

بالنسبة للعلامات التجارية ، لا تُلعب لعبة التسويق الرقمي فقط بينما يبحث العملاء بنشاط عن المنتجات. ، تلك المرحلة من رحلة العميل قبل اتخاذ خيار الشراء عندما يبحث المستخدمون عن المعلومات والأدلة والمراجعات.

إلى جانب ميدان التسويق الرقمي الرائع ، هناك لحظة لا تقل أهمية غالبًا ما يتم تجاهلها غالبًا بواسطة استراتيجيات العلامة التجارية: نحن نتحدث عن عدم النشاط ، تلك المرحلة عندما يتوقف العميل عن الشراء أو التفاعل مع اتصالاتك.

تعد إعادة المشاركة نشاطًا أساسيًا لأي عمل تجاري ، وسنخبرك اليوم بكيفية القيام بذلك من خلال قناة فورية أكثر: الرسائل القصيرة .

إعادة التعامل مع الرسائل النصية القصيرة

غالبًا ما تنجح الرسائل القصيرة حيث لا تستطيع رسائل البريد الإلكتروني: متوسط ​​معدلات فتح الرسائل النصية يتجاوز 98٪ . هذا يعني أنه يمكنك التأكد من أن المستلمين سيفتحون الرسالة ويعرضون المحتوى. الأمر متروك لشجاعة العلامة التجارية ، إذن ، لجعل محتوى 160 حرفًا متاحًا فعالًا ومقنعًا.

تتمثل إحدى المزايا الفريدة لقناة الرسائل القصيرة في تنوعها وإيجازها والقدرة على الوصول عمليًا دائمًا إلى المستلم. يُترجم هذا إلى فرصة أساسية للعلامات التجارية لاستعادة ولاء العملاء وتوجيههم نحو إجراء عمليات شراء جديدة .

يمكن تحديد الخمول من خلال العديد من المعلمات: إذا كان بإمكان مواقع التجارة الإلكترونية تعيين حد عدم نشاط بناءً على زيارات الموقع أو تاريخ الشراء الأخير ، يمكن لبائعي التجزئة فعل الشيء نفسه من خلال تحليل البيانات الثمينة المسجلة في بطاقات الولاء لكل عميل.

ما هي أول علامة على عدم نشاط العميل؟ افتقارهم إلى التفاعل مع اتصالات العلامة التجارية ، وقبل كل شيء مع رسائل البريد الإلكتروني . نفس المستخدمين الذين كانوا مهتمين باتصالاتنا توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني أو النقر فوق عباراتنا التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في وقت ما. الخمول ظاهرة تؤثر على جميع العلامات التجارية دون استثناء.

تقدر دراسة أجرتها Return Path أنه في المتوسط ​​، تحتوي كل قاعدة بيانات على نسبة مئوية من العملاء غير النشطين تساوي أو تزيد عن 25 ٪ من إجمالي المشتركين.

هذا رقم مرتفع ، لكنه يتمتع بإمكانية تحويل كبيرة ، خاصة إذا اعتبرنا أن استرداد شخص مسجل بالفعل في قاعدة البيانات أقل تكلفة بكثير من الحصول على واحد جديد. لهذا السبب ، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة ضرورية أيضًا لدعم استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني .

استراتيجية إعادة المشاركة المكونة من 3 خطوات

إذا أصبح العميل غير نشط ، فهذا يعني أنه قد اشترك بالفعل في الماضي ، وقام بعملية شراء واحدة أو أكثر ، وأبدى اهتمامًا بشركتنا وكتالوج المنتجات والخدمات لدينا ؛ قد يكون عرضنا في مرحلة ما أقل جاذبية. لكن هذه ليست النهاية ، مجرد تباعد . تمامًا كما في الماضي كنا مفيدين لأن لدينا منتجًا معينًا بسعر معين ، يمكننا بالمثل إعادة إشراك اهتمامه في الاتصالات المستهدفة.

بعيدًا عن كونها حلاً متطورًا وساذجًا لإشراك المستخدمين ، فإن استراتيجية إعادة مشاركة الرسائل القصيرة هي تقنية فعالة للغاية لزيادة الاهتمام بجهة اتصال غير نشطة. لكن دعنا ننتقل إلى الخطوات لفهم كيفية إعادة إشراك العملاء من خلال الرسائل النصية ، وما هي الأدوات.

1. تحديد العملاء غير النشطين ومزامنة البيانات

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة الاستعلام بسهولة عن أنظمة إدارة العملاء الخاصة بهم لتحديد موقع العملاء غير النشطين وتحويلهم إلى مجموعة توصيل. هناك عنصران رئيسيان للقيام بذلك: منصة بريدية احترافية مثل MailUp ، وموصل يسمح لنظام التسليم بالتكامل مع نظام إدارة العملاء (سواء كان نظام CRM أو تجارة إلكترونية أو نظام أعمال أو أي نظام خارجي آخر تطبيق).

يسمح تكامل الأنظمة المختلفة بمزامنة البيانات ، مما يتيح نقل جميع معلومات المستخدم إلى منصة التسليم ، وبالتالي إنشاء شرائح وملفات تعريف للمستلمين لتوجيه الاتصالات الشخصية إلى ذلك بما يتماشى مع اهتمامات كل عميل وسلوكيات الشراء.

باستخدام MailUp ، يمكنك دمج أي نظام وتطبيق تقريبًا. يتيح لك الكتالوج الديناميكي الخاص بنا عرض الموصلات وتصفيتها حسب الفئة والسعر والكلمات الرئيسية ، ناهيك عن إمكانية تطوير موصل مخصص مخصص للاحتياجات الأكثر تحديدًا.

قبل إنشاء مجموعة المستخدمين غير النشطة ، يجب على مواقع التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة تحديد الحد الزمني غير النشط. كما هو متوقع ، إذا كان بإمكان مواقع التجارة الإلكترونية أن تبني هذا الاختيار على آخر عملية شراء أو زيارة لمتجرهم عبر الإنترنت ، فيمكن لتجار التجزئة العثور على معلومات قيمة حول سلوك العميل الفردي في بيانات بطاقة الولاء الخاصة بهم.

إذا أرادت العلامات التجارية بدلاً من ذلك ربط رسائل SMS الخاصة بهم باستراتيجية إعادة التنشيط بقاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، فالأمر بهذه البساطة: كل ما عليهم فعله هو إنشاء عامل تصفية للنشاط وتطبيقه على قاعدة بيانات جهات الاتصال ، وبالتالي إنشاء مجموعة تحتوي على جميع المستلمون الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني لفترة زمنية معينة. يجب مراعاة ثلاثة عوامل عند تحديد فترة عدم النشاط:

• السلوك . بالإضافة إلى عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها ، من المهم مراعاة الوقت المنقضي منذ آخر عملية شراء للعميل أو وصول آخر إلى صفحته الشخصية.
• التردد . إذا كان الإرسال يوميًا ، فإن وقت التوقف عن العمل سيكون بالضرورة مختلفًا عن إرسال مرة واحدة في الشهر: في السابق ، قد يكون وقت التوقف عن العمل حوالي 90 يومًا ، وفي الأخير قد يكون وقت التوقف بين ستة أشهر واثني عشر شهرًا.
• دورة حياة العميل . تتصور كل علامة تجارية ، وكذلك كل قطاع أعمال ، دورة حياة مختلفة للعميل: لا بد أن يكون لبيع السيارات فترة طويلة ، في حين أن تجارة المنتجات الاستهلاكية اليومية تقتصر على أيام أو أسابيع قليلة.

2. تحديد أنواع حملات الرسائل القصيرة

طرق إعادة إشراك العميل ، أي إقناعه بأن عرض منتجك أو خدماتك أو اتصالاتك لا تزال تهمه ، يمكن أن تتخذ أشكالًا متنوعة.

عروض الكوبونات ومبيعات الفلاش

هذا هو الطريق الأكثر فورية. ليس هناك ما هو أفضل من الرسائل القصيرة لإعلام العملاء بمبيعات الفلاش أو المبيعات بتاريخ انتهاء الصلاحية: تتطلب القسائم وما يسمى بالمبيعات الفلاش تسليمًا سريعًا وفتحًا فوريًا لجلب العملاء إلى المتجر عبر الإنترنت أو إلى أقرب متجر.
كلما زادت استجابة الترويج لاهتمامات المستخدمين وأذواقهم ، زادت معدلات التحويل.

إطلاق الاستطلاعات

يمكنك استخدام رسالة نصية قصيرة لدعوة المستلمين للإجابة على بعض الأسئلة المفيدة في تحديد سمات قاعدة البيانات الخاصة بك . إذا طرحت الأسئلة الصحيحة ، فستوفر النتائج معلومات إضافية حول اهتمامات المستخدمين غير النشطين ويمكنك استخدام هذه المعلومات لجذب انتباههم. تضيف معرفة اهتمامات المتلقين وميولهم واحتياجاتهم قوة دفع حاسمة لمشاركتهم. يتيح لك الحافز لملء الاستبيان زيادة عدد المشاركين بشكل كبير.

إشراك المتلقين في المسابقة

من خلال رسالة نصية قصيرة بسيطة ، يمكنك دعوة جهات الاتصال الخاصة بك للمشاركة في مسابقات عبر الإنترنت ومبادرات رقمية على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الشبكة الاجتماعية.

في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، هناك ثلاثة عناصر أساسية:

• المجال الديناميكي الذي يؤسس علاقة فردية مع المستلم. عنصر أساسي لتخصيص اتصالات العلامة التجارية.
• الصفحة المقصودة التي تتيح لك تجاوز الحدين غير المشكوك فيهما لرسائل SMS: حد 160 حرفًا (قابل للتوسيع باستخدام MailUp حتى 480 حرفًا) والرسومات الموحدة. تعمل الصفحة المقصودة على إجراء اتصال مع المستلمين وحثهم على الرغبة في معرفة المزيد: هذا يعني تزويدهم بصفحة دعم أكثر إرضاءً من الناحية المرئية وأكثر تناغمًا مع هوية العلامة التجارية ومع محتوى أكثر ثراءً من الناحية الأسلوبية. إن إنشائه سهل: كل ما تحتاجه هو محرر سحب وإفلات بسيط مثل المحرر المدمج في MailUp. إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فإن هذا المنشور يشرح العناصر الخمسة الأساسية لتحسين صفحتك المقصودة للهواتف المحمولة.
• عنوان URL المختصر للصفحة المقصودة : لحفظ الأحرف في الرسائل القصيرة وتفتيح النص. بمجرد إنشاء الصفحة المقصودة ، يجعل MailUp اختصار عنوانه أمرًا سهلاً باستخدام أداة تقصير عناوين URL المدمجة.

3. إعداد الأتمتة

بمجرد تنظيم مجموعة المستلمين وتحديد الإستراتيجية ، يمكنك أتمتة تسليم رسائل SMS لإعادة المشاركة ، مما يؤدي إلى إرسالها عند استيفاء شروط معينة.

فيما يلي أحد الأمثلة على سير العمل التلقائي الذي سيساعدك على فهم كيفية إعداد خطة تسليم استراتيجية إعادة المشاركة:

• بعد 30 يومًا من آخر عملية شراء / تفاعل
  تسليم أول رسالة إعادة تنشيط ← مسح عبر الرسائل القصيرة
• 60 يومًا من آخر تفاعل
  تسليم رسالة إعادة التفعيل الثانية لمن لم يفتح مسابقة الرسائل القصيرة الأولى
• 90 يومًا من آخر تفاعل
  تسليم رسالة إعادة التفعيل الثالثة لمن لم يفتح الأول أو الثاني ← خصم / قسيمة الرسائل القصيرة
• نهاية سير العمل : إذا فتح المستخدم الصفحة المقصودة المدرجة كرابط في رسالة SMS ، فسيتم نقل جهة الاتصال إلى قاعدة البيانات النشطة. إذا لم يقم المستخدم بالنقر فوق الارتباط ، يتم نقله تلقائيًا إلى قائمة غير المشتركين.

إذا كان المستلم أيضًا غير نشط بعد إرسال رسائل إعادة المشاركة ، فإن إلغاء الاشتراك هو الشيء الوحيد المتبقي: هذه خطوة أساسية في كل من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني (للحفاظ على قاعدة البيانات نظيفة وضمان أفضل إمكانية للتسليم) و استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (لتجنب استخدام أرصدة الرسائل القصيرة للتسليم الذي لن يحقق أي نتائج).

لتلخيص

هناك العديد من الطرق لتنمية العلاقات مع العملاء بفضل قناة الرسائل القصيرة . تعد إعادة المشاركة جانبًا استراتيجيًا من جوانب التسويق الرقمي الذي يسمح للعلامات التجارية بإعادة توجيه المستخدمين غير النشطين إلى إجراء عملية شراء أخرى. كل ما عليك القيام به هو:

• تحديد المستخدمين غير النشطين (أو حتى أولئك الذين بالكاد نشيطون)
• تحديد الرسالة التي يمكن أن تحفز على إعادة المشاركة
• تشغيل أتمتة تؤدي المهمة نيابةً عنك.

ليس هناك طريقة أفضل! إذا كنت تستخدم بالفعل رسائل SMS ، نوصي بمعرفة المزيد حول أدوات وإمكانيات القناة في صفحتنا المخصصة ؛ إذا لم تكن قد اختبرت إمكانات الرسائل النصية بعد ، فاطلب إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا لمنصة MailUp.