ما هي مبيعات الرسائل القصيرة؟ | كيفية البيع لعملاء B2B عن طريق الرسائل النصية

إذا وجدت نفسك تتفحص هاتفك كثيرًا، فأنت لست وحدك.

في المشهد الرقمي اليوم، أصبحت الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. لا عجب أن العديد من صناع القرار والمهنيين يعتمدون بشكل كبير على هواتفهم الذكية في المهام المتعلقة بالعمل. وباعتبارك شركة B2B، هناك طريقة للوصول إلى جمهورك المستهدف حيث يكونون أكثر نشاطًا وتفاعلًا - مبيعات خدمة الرسائل القصيرة (SMS)، وهي استراتيجية اتصال عبر الهاتف المحمول أولاً.

توفر الرسائل النصية طريقة أكثر شخصية ومباشرة للتواصل مع عملاء B2B. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص تسويق الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك للمبيعات بناءً على تفضيلات المستلم أو التفاعلات السابقة أو الاحتياجات المحددة. وإليك كيفية البدء.

تحديد مبيعات الرسائل القصيرة

المبيعات عبر الرسائل النصية القصيرة هي إستراتيجية للتجارة عبر الهاتف المحمول حيث تقوم بإرسال رسائل نصية تحتوي على العروض والعروض الترويجية والتذكيرات إلى الجهاز المحمول الخاص بالمشترك. ويشار إليه أيضًا بالتسويق النصي أو التسويق عبر الهاتف المحمول.

لإرسال رسائل نصية قصيرة خاصة بالمبيعات إلى العملاء، يجب عليهم أولاً تزويدك بأرقام هواتفهم والاشتراك في تلقي رسائلك.

أمثلة على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

باعتبارك شركة B2B، يمكنك الاستفادة من أفضل ممارسات الرسائل النصية القصيرة لتعزيز مشاركة العملاء والترويج للأحداث وتحسين تجربة العملاء الشاملة في تفاعلاتهم التجارية.

فيما يلي ثلاثة أمثلة لأفكار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2B قيد التنفيذ.

تذكير بالمواعيد

تخيل أنك شركة برمجيات كخدمة (SaaS) تقدم حلول إدارة المشاريع. لقد حجز عميل محتمل عرضًا توضيحيًا، وتريد التأكد من عدم تفويته للحدث المجدول. يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لإرسال تذكيرات بالمواعيد لهذا العميل. للقيام بذلك، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة تلقائية قبل يوم أو بضع ساعات من العرض التوضيحي للمنتج أو الاستشارة المقررة.

يمكن قراءة الرسالة مثل هذا. "مرحبًا [اسم العميل]، هذا تذكير ودي بأن لديك عرضًا توضيحيًا للمنتج تم جدولته معنا غدًا في [التوقيت]. ونحن نتطلع إلى عرض حلول إدارة المشاريع لدينا والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم. اراك قريبا!"

العروض الترويجية للحدث

صديقك هو منظم محترف للمؤتمرات أو المعارض التجارية. يمكنهم أيضًا الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للترويج لأحداثهم القادمة للشركات ومحترفي الصناعة.

إذا كانت لديهم قائمة مشتركين عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) للحاضرين المهتمين، فيمكنهم إرسال رسائل نصية قصيرة مستهدفة بشكل دوري حول تحديثات الأحداث وإعلانات المتحدثين والمواعيد النهائية للتسجيل المبكر والخصومات الحصرية.

وإليك كيف يمكن قراءة إحدى تلك الرسائل. "مرحبًا [اسم المشترك]، إن القمة التقنية السنوية على الأبواب! لا تفوت أحدث رؤى الصناعة والخطابات الرئيسية وفرص التواصل. سجل الآن باستخدام الرمز TECHSUMMIT20 للحصول على خصم 20%. زر موقعنا الالكتروني من اجل تفاصيل اكثر. اراك هناك!"

تحديثات الطلب والتتبع

مثال أخير: لنفترض أنك تاجر جملة للتجارة الإلكترونية وتبيع اللوازم المكتبية لشركات أخرى. يمكنك أيضًا الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتوفير تحديثات الطلب ومعلومات التتبع.

بعد أن يقدم العميل طلبًا، يمكن لشركتك إرسال إشعارات تلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة في مراحل مختلفة من عملية الطلب، مثل تأكيد الطلب وتأكيد الشحن وتفاصيل تتبع التسليم.

على سبيل المثال، "أخبار رائعة، [اسم العميل]! لقد تم تأكيد طلب مستلزمات المكتب الخاص بك ويتم إعداده للشحن. ستتلقى رسالة أخرى تحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد إرسالها. شكرًا لاختيارك لنا كمورد لك!"

إذا بدا الأمر سهلاً، فهو كذلك.

لماذا البيع لعملاء B2B من خلال الرسائل النصية القصيرة؟

أكثر من نصف سكان العالم يملكون هاتفاً. لذا، باعتبارك شركة B2B، فمن الجيد أن يكون عملاؤك المستهدفون جزءًا من هذه الإحصائية.

من المرجح أيضًا أن يكون هذا الجمهور موجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو لديه عنوان بريد إلكتروني. لهذا السبب تمزج بعض العلامات التجارية الرسائل النصية مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن هناك حالات توفر فيها حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فرصة أكبر لتحويل المزيد من عملاء B2B.

ارتفاع أسعار الفائدة المفتوحة

يفتح 98% من الأشخاص كل رسالة نصية يتلقونها، مع نسبة مذهلة تبلغ 95% يقومون بذلك خلال الدقائق الثلاث الأولى. ولا يهم إذا كانت الرسالة جاءت من رقم غير معروف؛ يحتفظ معظم الأشخاص بأجهزتهم المحمولة في متناول اليد ويميلون إلى التحقق من رسائلهم على الفور.

بالإضافة إلى ذلك، لا يتم استخدام الرسائل النصية القصيرة على نطاق واسع للترويج للأعمال. عادةً ما ترغب العلامات التجارية في الابتعاد عن إغراق مشتركيها بعدد كبير جدًا من الإعلانات. لذلك، عندما يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة من علامة تجارية مألوفة، فإنه يعلم أنها تتعلق بشيء مهم ويستحق فتحه.

زيادة التحويلات

في المتوسط، تبلغ نسبة النقر إلى الظهور (CTR) أو معدل الاستجابة للرسائل النصية 33%، وينتهي الأمر بـ 47% من مستلمي الرسائل النصية القصيرة التسويقية إلى إجراء عملية شراء. إن الطبيعة الواضحة والمركزة للرسائل النصية القصيرة تزيد من احتمالية فهم المستلمين للعرض أو العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مما يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى.

علاوة على ذلك، يتم عادةً تسليم الرسائل النصية على الفور، مما يجعلها مناسبة للعروض الحساسة للوقت أو الرسائل العاجلة. تسمح فورية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات بالوصول إلى العملاء عندما يكون من المرجح أن يتخذوا إجراءً، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.

شعور شخصي أكثر

يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على اختيار المستلمين لتلقي الرسائل. يعني أسلوب الاشتراك هذا أن المشتركين على دراية بعلامتك التجارية بالفعل.

عندما يتلقى المستلم رسالة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، فإنه يتعرف على المرسل كشخص اختار بالفعل التعامل معه، مما يخلق إحساسًا بالاتصال الشخصي. تظهر الأبحاث أن التخصيص يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة تصل إلى 40%.

كيفية استخدام استراتيجية مبيعات الرسائل القصيرة لبناء قاعدة عملاء B2B الخاصة بك

توفر استراتيجية مبيعات الرسائل النصية القصيرة أداة قوية لتعزيز جهود التسويق الرقمي الشاملة. بفضل طبيعتها القابلة للتتبع، تمكنك الرسائل النصية القصيرة من جمع ثروة من البيانات القيمة.

بدءًا من معدلات التسليم وحتى تحديد مشاركة العملاء، بما في ذلك فتح الرسائل ونقرات الارتباط والتحويلات، توفر الرسائل النصية القصيرة رؤى مهمة. ومن خلال الاستفادة من هذه المعلومات، يمكنك تحسين استراتيجيات التسويق المستقبلية وتحسينها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عائد الاستثمار (ROI) إلى الحد الأقصى.

وإليك كيفية البدء.

1. اطلب من عملاء B2B الاشتراك في تلقي الرسائل النصية القصيرة

قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل نصية قصيرة إلى العملاء المتوقعين في مجال B2B، عليك أولاً الحصول على إذنهم. تتمثل إحدى طرق الحصول على الموافقة في تضمين حقل رقم الهاتف في الاشتراك في النشرة الإخبارية.

تعمل النماذج المنبثقة بشكل رائع أيضًا وتسمح لك بالتعبير بوضوح عن الفوائد التي ستحصل عليها من خلال الاشتراك في تحديثات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. يمكن أن يشمل ذلك العروض الحصرية أو رؤى الصناعة أو المحتوى القيم المصمم خصيصًا لتلبية احتياجات أعمالهم.

ويعني أسلوب الاشتراك هذا أن الرسائل النصية القصيرة من المرجح أن تصل إلى المستلمين المهتمين، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل مقارنة بالرسائل التسويقية غير المرغوب فيها.

2. استخدم أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة المناسبة

ابحث عن الأدوات التي توفر المجموعة المناسبة من الميزات لدعم جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2B. قد يشمل ذلك إدارة جهات الاتصال وجدولة الرسائل والأتمتة والتخصيص والتحليلات وتتبع التسليم.

تأكد من أن منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي تختارها تتوافق مع اللوائح ذات الصلة، مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA). يهدف هذا القانون إلى حماية المستهلكين من مكالمات التسويق عبر الهاتف والرسائل النصية والفاكس غير المرغوب فيها.

3. ساعدهم على رؤية قيمة عرضك

قم بتوصيل الفوائد التي سيحصلون عليها بوضوح من خلال التفاعل مع العرض أو الترويج الخاص بك. استخدم كلمات وصفية لمنح المتلقي فكرة جيدة عما تقدمه. قم بتسليط الضوء على كيفية قيام منتجك أو خدمتك بحل نقاط الضعف لديهم أو تحسين عملياتهم التجارية.

اذكر نتائج ملموسة مثل زيادة الإيرادات أو تحسين رضا العملاء أو تبسيط العمليات. إذا كان عرضك يحتوي على ميزات مميزة أو يبرز عن المنافسين، فقم بإبراز تلك الجوانب في رسائلك النصية القصيرة.

يمكنك أيضًا مشاركة رابط لدراسة حالة حول كيفية استفادة الشركات المماثلة من الحل الذي قدمته. إذا كان منتجك أو خدمتك تسمح بذلك، فقدم نسخة تجريبية مجانية أو عرضًا توضيحيًا لعرض ميزات برنامجك ووظائفه.

4. قم بتضمين CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء)

يجب أن تحتوي كل رسالة نصية قصيرة ترسلها على عبارة واضحة وموجزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). إن CTA القوية لها تأثير مباشر على معدلات التحويل. سواء أكان ذلك توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك، أو دعوتهم لحضور حدث ما، أو تشجيعهم على جدولة عرض توضيحي، فإن CTA المصممة جيدًا ستوجه عملائك نحو الخطوة التالية في عملية البيع.

استخدم لغة موجهة نحو العمل واجعل من السهل عليهم اتخاذ الإجراء المطلوب.

عبارات مثل "احصل على خصمك الحصري" و"ابدأ الآن" تحفز المستلمين على اتخاذ الإجراءات بسرعة، مما يقلل من فرص المماطلة أو نسيان عرضك.

5. تجنب اللغة غير المرغوب فيها

تعد الرسائل النصية طريقة رائعة لإضفاء طابع شخصي على المستلم، لكنك لا تزال ترغب في الحفاظ على صورتك الاحترافية. تأكد من استقبال رسائلك بشكل جيد، وتجنب استخدام اللغة غير المرغوب فيها التي تبدو عدوانية وتخلق إلحاحًا مصطنعًا، مما يدفع المستلمين إلى إجراء عملية شراء على الفور.

تتضمن بعض الأشياء التي لا تبدو جيدة في الرسالة النصية ما يلي:

• الكتابة بالأحرف الكبيرة بشكل مفرط
• علامات الترقيم غير الضرورية
• عدد كبير جدًا من الرموز التعبيرية والشخصيات الخاصة
• ملاعب المبيعات العدوانية

بدلًا من ذلك، ركز على أن تكون غنيًا بالمعلومات ومفيدًا وموجزًا ​​في اتصالاتك.

قبل إرسال رسائل نصية قصيرة خاصة بالمبيعات إلى العملاء، اختبر رسائلك لمعرفة ما إذا كانت تؤدي إلى تشغيل أي عوامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها أو تظهر أنها غير مرغوب فيها.

6. كن على دراية بتوقيت وتكرار رسائلك النصية

احترم جداول عملائك في مجال B2B وتجنب إرسال الرسائل خارج ساعات العمل. في الواقع، تنصح أفضل ممارسات الرسائل النصية القصيرة بإرسال الرسائل فقط بين الساعة 8 صباحًا و9 مساءً محليًا.

الوقت المثالي لإرسال الرسائل النصية هو أثناء استراحة الغداء (عادةً بين الساعة 12 ظهرًا و1 ظهرًا). في هذا الوقت، يكون المستلمون قد استقروا بالفعل في يومهم، وربما استرخوا، وأصبحوا في وضع يسمح لهم بقراءة رسائلك النصية القصيرة والرد عليها.

يمكن لأتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح والاستجابة لتحديد الوقت الأفضل لإرسال الرسائل النصية إلى عملائك مع مراعاة المناطق الزمنية الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك، انتبه إلى عدد المرات التي ترسل فيها الرسائل النصية. قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل للعملاء في يوم واحد (أو في بعض الأحيان خلال أسبوع) إلى الانزعاج وإلغاء الاشتراك. ابحث عن التوازن الصحيح الذي يبقي علامتك التجارية على رادارهم دون إرباكهم.

7. اجعلها قصيرة وبسيطة

بما أن الرسائل النصية القصيرة تحتوي على عدد محدود من الأحرف، تذكر أن تبقي نصوصك موجزة وفي صلب الموضوع. استخدم لغة واضحة وبسيطة لتوصيل رسالتك بفعالية. تجنب الزغب غير الضروري وركز على تقديم المعلومات أو العرض بطريقة مباشرة.

الرسائل القصيرة والبسيطة أسهل في الفهم والمعالجة. قد تؤدي الرسائل المعقدة إلى إرباك المستلمين أو إحباطهم، مما يؤدي بهم إلى تجاهل الرسالة أو حذفها تمامًا.

تتيح الرسائل القصيرة أيضًا مساحة للمعلومات المهمة، مثل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو رابط إلى صفحة مقصودة ذات صلة. وبالنسبة للروابط، فكر في استخدام عناوين URL أو كلمات رئيسية مختصرة لتحقيق اتصال أكثر كفاءة.

8. امنح عملائك خيار إلغاء الاشتراك

على الرغم من أن المستلمين اختاروا أن يكونوا مدرجين في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك، إلا أن لديهم الحق في التوقف عن تلقي الرسائل النصية منك. وهذا الحق يحميه القانون. ينص قانون TCPA على توفير آلية إلغاء الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. من خلال تقديم خيار إلغاء الاشتراك، فإنك تضمن الامتثال لهذه اللائحة.

لذلك، قم بتضمين إجراء إلغاء الاشتراك السهل في كل رسالة نصية قصيرة ترسلها. للقيام بذلك، يمكنك أن تطلب من المستلم الرد بكلمة "STOP" إذا لم يعد يرغب في تلقي رسائل نصية منك.

يتيح ذلك للمستلمين تحديد شروط تفاعلهم معك، مما يوضح أنك تحترم تفضيلاتهم. إذا شعر العملاء أنهم لا يستطيعون التحكم في الرسائل التي يتلقونها، فقد ينظرون إلى علامتك التجارية بشكل سلبي أو حتى يبلغون عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.

متى تفكر في البيع من خلال الرسائل النصية

لا شك أن مبيعات الرسائل النصية القصيرة هي استراتيجية تسويقية ممتازة.

لمعرفة ما إذا كان ذلك سينجح في عملك، ابدأ بتقييم ما إذا كان جمهورك المستهدف يتقبل التواصل من خلال الرسائل النصية. والخبر السار هو أن غالبية الأشخاص يفضلون التعامل مع الأعمال التجارية عبر الرسائل النصية القصيرة حتى لو كانت هناك خيارات أخرى متاحة. إذا حاولت، فقد تكتشف أن التسويق النصي سيحقق النتائج التي تبحث عنها.

تعد الرسائل النصية أيضًا فكرة جيدة إذا تلقيت للتو سؤالاً من عميل محتمل في مجال B2B. في مثل هذه الحالة، استجابتك السريعة مهمة حقًا. نظرًا لأن الرسائل النصية تتمتع بمعدل فتح واستجابة مرتفع بشكل ملحوظ، يمكنك التفاعل على الفور مع العملاء المحتملين وبدء محادثات هادفة لنقلهم إلى أسفل مسار مبيعات الرسائل النصية القصيرة.

عندما تكون هناك حاجة إلى إجراءات عاجلة من عملاء B2B، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة قناة فعالة لتوصيل المعلومات المهمة. يمكن أن يشمل ذلك عمليات سحب المنتج، أو تحديثات النظام المهمة، أو التنبيهات الأمنية، أو أي إشعارات أخرى حساسة للوقت.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت عملية مبيعات B2B الخاصة بك تتضمن جدولة المواعيد، فيمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة أداة قيمة. يضمن إرسال رسائل تذكير أو تأكيدات نصية أن يكون عملاؤك على اطلاع جيد بالاجتماعات القادمة، مما يقلل من فرص عدم الحضور أو سوء التواصل

كما ترون، لا تقتصر الرسائل النصية على اكتساب عملاء B2B جدد فقط؛ كما يمكن أن تكون فعالة في رعاية العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم. يمكن أن يساعدك إرسال تحديثات الرسائل القصيرة المستهدفة أو أخبار الصناعة ذات الصلة أو عروض الولاء الحصرية على البقاء على اتصال مع عملائك وتشجيع تكرار الأعمال.

ابدأ في دمج مبيعات الرسائل النصية القصيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك

الآن بعد أن رأيت كيف يمكن لشركتك الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، فقد حان الوقت لدمجه في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. للبدء، تحتاج إلى العثور على أفضل خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعملك.

يجب أن يكون برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا يمكنك الاستثمار فيه. قارن الأسعار وحدد عدد الاعتمادات التي تتلقاها في كل مستوى تسعير. تحقق مما إذا كان لديهم إصدار تجريبي مجاني، حيث يمكن أن يساعدك ذلك في تقييم ما إذا كانت المنصة بديهية وسهلة الاستخدام.

خذ وقتك للتحقق من قدرات أتمتة الرسائل القصيرة داخل البرنامج. يمكن أن توفر لك هذه الميزة الوقت من خلال السماح لك بإعداد أجهزة الرد الآلي وجدولة الرسائل. وإذا كان لديهم قوالب رسائل نصية قصيرة للمبيعات، فهذا أفضل.

نظرًا لأنك ستتعامل مع بيانات الأشخاص، انتبه إلى ميزات الخصوصية والأمان التي توفرها منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. اختر حلاً يعطي الأولوية لأمن البيانات وتشفيرها، مما يضمن حماية كل من عملاء B2B وعلامتك التجارية.

يجب على النظام الأساسي أيضًا تتبع أداء حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك. ستسمح لك التحليلات بتقييم مدى فعالية رسائلك النصية الجماعية في توجيه الإجراءات المطلوبة، مثل النقرات على الروابط إلى موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، لا تنس استكشاف مواقع مراجعة الجهات الخارجية لمعرفة ما يقوله الأشخاص الآخرون حول سمعة خدمة عملاء البرنامج واستجابته.

يمكن أن يؤدي دمج مبيعات الرسائل النصية القصيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك إلى تغيير قواعد اللعبة في عملك. من خلال الاستفادة من السرعة ومعدلات الفتح المرتفعة والطبيعة الشخصية للرسائل النصية القصيرة، يمكنك إشراك جمهورك وزيادة التحويلات وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

بفضل الرؤى والنصائح العملية المقدمة في هذا الدليل النهائي، أنت الآن جاهز للبدء في رحلة مبيعات الرسائل النصية القصيرة وفتح فرص نمو جديدة. ابدأ في الاستفادة من الرسائل النصية القصيرة اليوم وحافظ على تقدمك في المشهد التنافسي للتسويق الحديث.