المرصد الإحصائي للرسائل القصيرة 2021: التركيز على تسويق الرسائل القصيرة في عام 2020

دعنا نحلل 164 مليون رسالة أرسلتها قاعدة عملاء MailUp على مدار 12 شهرًا من عام 2020 من أجل فهم أداء قناة الرسائل القصيرة من عام COVID.

هذا التركيز ، تمامًا مثل نسخته المزدوجة على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هو تحليل متعمق لأداء حملة الرسائل القصيرة المرسلة من قاعدة عملاء MailUp خلال عام 2020.

لقد ذهبنا لإلقاء الضوء بشكل خاص على تحليل قناة الرسائل القصيرة لتزويد الشركات بلمحة عامة مفصلة عن تسويق الرسائل القصيرة وأداء القطاعات المختلفة.

نظرة عامة على حملات الرسائل القصيرة خلال عام COVID

تُظهر المقارنة العالمية بين مقاييس 2019 و 2020 تحسنًا طفيفًا في معظم مؤشرات الدراسة. الاستثناء الوحيد هو نسبة النقر إلى الظهور المرتبطة بروابط الرسائل ، والتي شهدت انخفاضًا طفيفًا (-6.3٪).

الارتفاع الرئيسي يتعلق بأحجام الإرسال . جعلت حالة الطوارئ الصحية الاتصال والتحديث حاجة مفاجئة. في الواقع ، سجل عام 2020 زيادة بنسبة 23.69٪ في الرسائل النصية المرسلة.

التسليم وتوزيع الكميات شهريا

بعيدًا عن الزيادة العامة ، كان لتوزيع أحجام الإرسال في عام 2020 اتجاهًا أكثر تقطعًا مقارنة بعام 2019. كان هناك ذروتان جذريتان موجبتان وانخفاضان صافيان: تم تسجيل الأول في شهر يوليو بحوالي 21 مليون رسالة نصية ، ثم في نوفمبر عندما زادت مناسبات مثل الجمعة السوداء وموسم العطلات إلى إجمالي 17.2 مليون. من ناحية أخرى ، حدث الانخفاضان في أبريل ، على الرغم من الإغلاق ، حيث تم إرسال 8 ملايين رسالة نصية قصيرة فقط ، وبشكل أكثر توقعًا ، في أغسطس .

انهيار قطاعي

بعد نظرة عامة عامة ، يركز التحليل بعد ذلك على الأداء المسجل بواسطة قطاعات الماكرو الفردية لقاعدة عملاء MailUp. كان قطاع التجزئة أكثر الإنجازات ذكاءً حيث بلغ 41 مليون رسالة بريدية ، يليه التأمين / المالية / البنوك بـ 24.6 مليونًا ، ثم الصحة / اللياقة / الرياضة بـ13.3 مليون. وعلى وجه الخصوص ، سجل القطاعان الأخيران زيادة ملحوظة في الأداء مقارنة بعام 2019 بتغيرات إيجابية بلغت 177.56٪ و 36.4٪ على التوالي. وعلى النقيض من العام السابق، وهناك أيضا نمو كبير في / قطاع ألعاب القمار. وشهد هذا تباينًا بنسبة + 895.80٪ في عام 2019 .

معدلات النقر

في التحليل ، فإن نسبة النقر إلى الظهور هي المقياس الوحيد الذي شهد انخفاضًا طفيفًا من عام 2019 (من 6.67٪ إلى 6.25٪). ومع ذلك ، يمكن أن يُعزى هذا الانخفاض إلى الزيادة في أحجام الإرسال العامة والزيادة في عدد رسائل SMS ذات الروابط المختصرة المرسلة خلال عام 2020 (والتي ارتفعت من 8٪ في 2019 إلى 13٪ العام الماضي).

انهيار قطاعي

يكشف المقطع العرضي للقطاعات عن نتائج ممتازة مما يلي: مرافق بمتوسط ​​قيمة نسبة النقر إلى الظهور 12.27٪ ؛ التأمين / المالية / البنوك بنسبة نقرة 10.68٪ والتوزيع الكبير بنسبة نقر إلى ظهور 10.14٪. البيع بالتجزئة لا يتألق تمامًا. على الرغم من احتلالها المرتبة الأولى في عدد الرسائل البريدية ، إلا أنها حصلت على متوسط ​​معدل نقر يصل إلى 6.86٪.

يؤكد هذا التركيز على القطاع الكلي على قوة الرسائل القصيرة كقناة اتصال مدنية. تعد الرسائل القصيرة أفضل للإبلاغ عن المرافق العامة أو ، على أي حال ، الخدمات الشخصية للمستخدم (مثل التفاصيل المتعلقة بالخطة المالية أو المياه والكهرباء والغاز) ، بدلاً من توصيل الخصومات والعروض الترويجية وتحفيز الشراء.

أوقات الإرسال

سيناريو توقيت الإرسال مشابه جدًا لسيناريو قناة البريد الإلكتروني. لا يوجد فرق جوهري بين 2019 و 2020: الخميس والجمعة هما عندما تقوم الشركات بمعظم عمليات الإرسال.

يضيف متغير وقت الإرسال أن نشاط الاتصال عبر الرسائل القصيرة يكون أكثر كثافة في منتصف اليوم من 11:00 صباحًا إلى 1:00 مساءً ، وهذا يثبت أن الشركات تستفيد من استراحة الغداء لاعتراض المستلمين في أوقات فراغهم عندما ينتبهون أكثر للرسائل مع عدم وجود تدخل في العمل.

أوقات التوصيل

بالنسبة لأوقات التسليم ، أي الفجوة بين وقت إرسال الرسالة إلى البوابة واللحظة التي يتلقى فيها المستلم الرسالة ، تبين أن حملات 2020 تكون أسرع من حملات العام السابق. تحولت القيمة المتوسطة من 34 ثانية في عام 2019 إلى 19 ثانية في عام 2020 . اكتسبت قناة SMS سرعة 15 ثانية.

وقت رد الفعل

عندما يتعلق الأمر بأوقات رد الفعل (على سبيل المثال ، الحد الأدنى للفجوة الزمنية بين تلقي الرسائل القصيرة والنقر عليها) ، فهناك اتجاه إيجابي مؤكد مع تحسين الأداء: تُظهر القيمة المتوسطة تغيراً من 102 دقيقة في عام 2019 إلى 75 دقيقة في عام 2020 . لذلك ، يستغرق المستخدم أكثر من ساعة بقليل للنقر على الرسالة. هذا يعني أن الرسائل ذات صلة وأن المستلمين لديهم اهتمام إيجابي مماثل بها.

تخطيط الرسالة

طول الرسالة في حملات الرسائل القصيرة 2020

يسلط تحليل طول الرسالة الضوء على أن الشركات حاولت استغلال جميع الأحرف الـ 160 المتاحة في رسالة SMS واحدة: الصورة الإجمالية ، في الواقع ، تكتشف متوسط ​​طول يبلغ 155 حرفًا لكل رسالة.

على الرغم من أن منصة MailUp تسمح بتسلسل ما يصل إلى 10 رسائل (لما مجموعه 1530 حرفًا) ، تشير الدراسة إلى تفضيل واضح للشركات تجاه الحسم وبناء اتصالات أكثر أهمية وفورية.

الكلمات المفتاحية في عام COVID

دعنا نتحقق من تحليل الموضوعات الرئيسية لحملات الرسائل القصيرة لعام 2020. هنا ، يظهر اتجاهان مثيران للاهتمام:

• من ناحية أخرى ، الكلمات الرئيسية مثل "حتى" و "خصم" هي الأكثر استخدامًا من قبل الشركات ، حيث تظهر 4147 و 3096 مرة على التوالي ؛ و
• من ناحية أخرى ، هناك زيادة متوقعة في المراسلات المتعلقة بالمعلومات مع كلمات مثل "info" (2600 مرة) و "صيدلية" (2433 مرة) في المرتبة الأولى والثانية في قائمة الكلمات الرئيسية الأكثر استخدامًا. من الواضح أن هذا الرقم يعتمد على تأثير حالة الطوارئ الصحية على اتصالات العام الماضي . إنه يثبت كذلك أن الرسائل القصيرة ظهرت كقناة فعالة للغاية لإرسال التحديثات والأخبار حول تطور الوباء.

في تلخيص

على الرغم من أن عام 2020 كان عامًا خاصًا بالتأكيد ، إلا أن نتائج المرصد تكشف عن صورة شاملة إيجابية لحملات الرسائل القصيرة لعام 2020. يوضح هذا مدى بقاء قناة الرسائل القصيرة أداة اتصال قوية ، على الرغم من ما يقرب من 30 عامًا من التاريخ .

في الواقع ، كشف التحليل عن تحسن عام في الأداء مقارنة بعام 2019 ، على الرغم من تأثير الوباء بشكل كبير على أنشطة العديد من القطاعات.