الحلقة المفقودة بين التحليلات الاجتماعية ونمو الأعمال

لطالما كان يُنظر إلى الشبكات الاجتماعية على أنها قناة تكميلية ، وهي عبارة عن مسرحية توعية حيث يمكن للشركات التواصل مع العملاء بشكل مباشر وبناء علاماتهم التجارية. ولكن عند التعامل مع الشبكات الاجتماعية على أنها تسد فجوة الوعي بدقة ، يفقد المسوقون البيانات والرؤى التي يمكن أن توفرها الشبكات الاجتماعية للتأثير على جميع جوانب أعمالهم.

عندما قادت التحليلات الاجتماعية في Adobe ، لم يساعد فريقنا فقط في نشر حب ما يقرب من 20 مليون علامة تجارية سنويًا. في التعدين من خلال تلك الإشارات ، اكتشفنا الاتجاهات والرؤى التي غذت المبادرات على مستوى الشركة واستكملنا البحث التقليدي بفهم أكثر دقة وأصالة لجمهورنا.

بمعنى آخر ، تقوم وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من مجرد رفع مستوى الوعي وزيادة حصتك في الصوت. كما أن لها تأثيرًا قابلاً للقياس على نمو خط النهاية لشركتك وتوفر رؤى واضحة لتشكيل استراتيجية عملك مع البقاء في صدارة منافسيك.

تخلص من التخمين من الإستراتيجية

إذن ، كيف يمكن للتغريدة أن تساعد الشركة في إنشاء خارطة طريق للمنتج من البداية أو تقديم رؤى حول صحة العلامة التجارية؟

الاستماع الاجتماعي هو المفتاح. على عكس المراقبة ، يتطلب الاستماع الاجتماعي الكثير من البيانات وينظر إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنافسيك. تعمل الأفكار المستقاة من الاستماع بمثابة وكيل ممتاز لشريحة من قاعدة عملائك ، بالإضافة إلى استكمال أبحاث السوق الأخرى التي يمكن أن تكون مصفاة أو أقل موثوقية.

فكر وتحدث وتصرف مثل السكان المحليين

خلال الفترة التي قضيتها في Adobe ، استخدم فريق البحث الاجتماعي لدينا البيانات الاجتماعية لتثقيف الأقسام المختلفة في جميع أنحاء العالم حول الفروق الثقافية الدقيقة. في شركة عالمية ، تكتشف بسرعة كيف يتصرف العملاء بشكل مختلف في مناطق ودول مختلفة. لا يمكنك توقع أن يكون للرسالة المصممة خصيصًا للولايات المتحدة نفس التأثير على العملاء في مناطق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

عندما قمنا بتجميع البيانات الاجتماعية حسب المنطقة ، فقد كشفت عن بعض النتائج المثيرة للاهتمام التي ساعدت في الوصول إلى رسائل جديدة وتحديد المواقع لإطلاق المنتجات في المستقبل. قدم إقران هذه البيانات ببيانات الاستطلاع الأخرى نظرة شاملة للعميل الذي كنا نأمل في الوصول إليه ، بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم.

سبب أهمية ذلك : الاعتماد على بيانات الاستطلاع وحدها يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر ، حيث قد يخفي الناس شعورهم الحقيقي تجاه علامتك التجارية أو يستجيبون بما يعتقدون أنك تريد سماعه. مع ذكر وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون المستهلكون أكثر صراحة وصدقًا ، مما يمنحك رؤية أكمل لكيفية تفكير جمهورك وشعورهم تجاه علامتك التجارية.

احصل على شعور أفضل بمشاعر المستهلك

في عام 2013 ، قامت Adobe بالتبديل إلى الخدمات القائمة على الاشتراك ، وهو مسار اتخذه عدد قليل من الآخرين وملئه بالشكوك .. كان الهدف هو موازنة الإيرادات وتزويد العملاء بمزيد من التحديثات في الوقت الفعلي لمنتجاتنا وخدماتنا والحفاظ على المنافسة مع بقية صناعة البرمجيات.

بالإضافة إلى التحدث مباشرة إلى عملائنا ، قمنا بمراقبة شبكاتنا الاجتماعية أثناء الانتقال لفهم أفضل لشعور عملائنا تجاه التبديل ولضمان أننا نقدم القيمة باستمرار.

وعلى عكس مجموعات التركيز أو الاستطلاعات التي أجريت بعد الحقيقة ، أتاحت البيانات الاجتماعية لفرقنا فرصة لتصحيح المسار أو مضاعفة النجاح في الوقت الفعلي. في صناعة حيث يكون معدل زخم العملاء 5٪ سنويًا ، فإن القدرة على تنفيذ ملاحظات العملاء بمجرد تلقيها تساعد شركات مثل Adobe على البقاء متقدمًا بخطوة على منافسيها.

سبب أهمية ذلك : تُعد المشاعر الاجتماعية في الوقت الفعلي مؤشرًا جيدًا على شعور العميل تجاه الإعلانات ، ولكن يمكن أيضًا أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا يمكن أن تخرج فيه الحرائق بسرعة عن السيطرة. عندما تعلن عن تحديث منتج أو انقطاع التيار أو تغيير الأسعار أو أكثر ، تأكد من مراقبة الإشارات الاجتماعية لعلامتك التجارية والكلمات الرئيسية ذات الصلة. يمكن أن تساعد الأفكار المستقاة من الاستماع إلى تلك المحادثات علامتك التجارية في تحديد كيفية تعديل نهجك للإصدارات المستقبلية.

النمو يتعلق بالبقاء في المقدمة

لا تقل أهمية عن فهم جمهورك أن تعرف مكانك بين منافسيك. وفي سوق من المتوقع أن ينمو بنسبة 17٪ في عام 2020 ، فإن اكتساب ميزتك التنافسية والحفاظ عليها ليس بالأمر السهل.

ولكن باستخدام التحليلات الاجتماعية ، يستطيع المسوقون الحصول على الأفكار التي يحتاجون إليها للتواصل مع فريق Salesforces و Adobes في العالم. وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكن أن تساعد التحليلات الاجتماعية المسوقين على فهم كيفية مواجهتهم لأقرب منافسيهم والمكان الذي يقفون فيه لتحقيق أقصى استفادة.

مستوى الملعب

بينما لا يمكن للجميع اللعب في وضع الحماية الذي يبلغ 20 مليون علامة تجارية مذكورة سنويًا ، لا يزال بإمكان المؤسسات الأصغر العثور على قيمة إستراتيجية من البيانات الاجتماعية. ضع في اعتبارك توسيع مجموعة البيانات الخاصة بك عن طريق إقران شركتك بأنشطة تجارية مماثلة للحصول على صورة كبيرة لما يحدث في مجالك بشكل عام. أو ابحث في منصات مثل Reddit و YouTube ومنتديات المدونات للعثور على محادثات ثانوية حول علامتك التجارية أو منافسيك أو مجال عملك.

يمكنك أيضًا الاطلاع على المقاييس الأساسية في أيام الإعلان ، مثل الحجم الإجمالي والتفاعلات ومرات الظهور المحتملة. حتى لو كانت عينتك على الجانب الأصغر ، يمكن لهذه المعلومات أن تمكّن فرق التسويق لديك من التمحور عند الضرورة أو مضاعفة الاستراتيجيات التي تساهم في أهدافك.

خلال الفترة التي قضيتها في CloudApp ، كان الاستماع الاجتماعي أداة قيمة لإدخال أنفسنا في المحادثات ذات الصلة وفي الوقت المناسب. على سبيل المثال ، يعمل جزء كبير من عملائنا عن بُعد. يستخدمون CloudApp للمساعدة في التواصل بشكل غير متزامن من خلال إنشاء ومشاركة لقطات الشاشة وملفات GIF ومقاطع الفيديو المسجلة على الشاشة. بفضل الاستماع ، تمكنا من الدخول في المحادثات مع اقتراحات الأدوات ، ومنشورات المدونة ، وشهادات العملاء ، وشرح لماذا كانت علامتنا التجارية الأنسب لاحتياجاتهم.

سبب أهمية ذلك : يمكن أن يؤدي نقص الموارد إلى خنق المنظمات الأصغر التي لا تمتلك نفس الأموال التي تمتلكها المؤسسات. ومع ذلك ، باستخدام التحليلات الاجتماعية ، يمكن حتى لأحدث الشركات الناشئة اكتشاف رؤى حول عملائها ومنافسيها ومجال عملها للإبلاغ عن اتجاه المنتج أو استراتيجية التسويق.

راقب المنافسة

من خلال تحليل منشورات منافسيك وإشارات العلامة التجارية ، يمكنك الحصول على صورة واضحة عن كيفية وضعهم في السوق والتي يمكن أن تساعد في تحديد اتجاه استراتيجية التسويق الخاصة بك.

هذا مفيد بشكل خاص عند محاولة إيجاد طرق جديدة لدخول سوق مشبعة بالفعل. بدلاً من تكرار نفس نقاط الحديث مثل منافسيك ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في الكشف عن الموضوعات الأقل شهرة - ولكنها لا تزال ذات صلة - التي تهم جمهورك.

باستخدام التحليلات الاجتماعية ، قد تكتشف الموضوعات الفرعية التي نادرًا ما تعالجها مدونات المنافسين ولكنها لا تزال تجتذب جمهورًا شديد التفاعل. من خلال النظر في أي منها يتجه خلال السنوات القليلة الماضية ، يمكنك تحديد مكان إدراج علامتك التجارية وآرائك لدفع استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

سبب أهمية ذلك: يمكن أن تكون مراقبة المحادثات حول الموضوعات التي تهتم بها شركتك طريقة رائعة لبناء الوعي بين العملاء الذين تستهدفهم. من خلال الاستماع ، يمكنك العثور على نقاط ألم المستهلك وحلها وحتى جذب العملاء بعيدًا عن المنافسين عندما يمكنك تزويدهم بالمحتوى المخصص الذي يبحثون عنه.

أكثر من مجرد مسرحية توعية

عند استخدامه إلى أقصى حد ، فإن Social يفعل أكثر من مجرد زيادة الوعي وتعزيز استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يوفر الاستماع لفريقك رؤى قيمة عن الجمهور وذكاء تنافسي يمكن أن يساعد في إعلام كل جانب من جوانب عملك بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، تطوير المنتجات الجديدة واستراتيجية التسويق وتحديد موقع العلامة التجارية.