لماذا يحتاج فريقك بأكمله إلى الوصول إلى ذكاء الأعمال الاجتماعية
نشرت: 2023-11-01بعد عام من التحول، تتجه الشركات إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل، حيث يرى 90% من المديرين التنفيذيين أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت قناة الاتصال الأساسية للتواصل مع العملاء، وفقًا للنتائج الأخيرة في استطلاع Harris Poll نيابة عن Sprout Social. ومع ذلك، فإن قادة الأعمال لا ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها أداة اتصال فحسب، بل يرونها كمصدر قيم لذكاء الأعمال. في الواقع، أفاد 85% من المشاركين أنه من الآن فصاعدا، ستكون وسائل التواصل الاجتماعي مصدرا رئيسيا للبيانات لتوجيه قرارات العمل.
يمكن أن تكون الرؤى غير المتحيزة للمستهلكين والصناعة والمنافسين المستمدة من وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرة إلى ما هو أبعد من قسم التسويق. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أول مكان يلجأ إليه المستهلكون عندما يحتاجون إلى معلومات أو ترفيه أو منفذ للتعبير عن أفكارهم وآرائهم. إنه المكان الذي يذهبون إليه يوميًا للتعامل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم وتقديم التعليقات والتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة. تتحرك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة، وهي إحدى نقاط قوتها كقناة لذكاء الأعمال التسويقية. ومع ذلك، فهذا يعني أيضًا أن مشاعر العملاء وتصور العلامة التجارية والاتجاهات الثقافية يمكن أن تتغير في غضون دقائق. إن الحصول على أقصى قيمة من ذكاء الأعمال الاجتماعية يبدأ بالقدرة على الوصول إليه والتصرف بناءً عليه بسرعة.
سنتعمق في المقالة، ولكن شاهد الفيديو أدناه للحصول على تفاصيل مدتها خمس دقائق حول ذكاء الأعمال الاجتماعية وكيفية استخدامه، بالإضافة إلى أمثلة العلامة التجارية للمساعدة في تصور كيفية استخدام البيانات لعلامتك التجارية.
تسريع الوقت للرؤى الاجتماعية
تاريخيًا، ربما كان قادة الأعمال يراجعون البيانات الاجتماعية بأثر رجعي فقط لقياس الأداء والتقدم نحو تحقيق الأهداف. لقد دخلنا الآن حقبة جديدة من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن، بل ويجب، استخدام هذه البيانات لدفع عملية اتخاذ القرار الاستباقي.
على سبيل المثال، قد تجد أن المحتوى الاجتماعي الذي يركز على منتج قديم لا يزال يحفز التفاعل والنقرات على الروابط وحركة المرور على موقع الويب بشكل مستمر. قد يستخدم فريق المنتج الخاص بك هذه البيانات لترقية المنتج المعني أو إلهام منتج جديد لإسعاد معجبيك.
أو ربما تبدأ موجة من العملاء فجأة في طلب الدعم عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بسبب مخاوف بشأن انقطاع الخدمة أو وجود خلل في المنتج أو خطأ في موقع الويب. واستنادًا إلى هذه الرسائل، يمكن لفريق الاتصالات الخاص بك نشر بيان أثناء قيام فرق المنتج أو تكنولوجيا المعلومات بالتحقيق. وفي الوقت نفسه، يمكن لممثلي خدمة العملاء تنسيق خطة الدعم ومراقبة الموقف وإطلاع العملاء على آخر المستجدات بينما تعمل شركتك على إيجاد حل.
في كلا السيناريوهين، يمكن للبيانات الاجتماعية النوعية والكمية الناتجة أيضًا أن تساعد عملك على التفكير في الموقف وتقييم التأثير وتطبيق الدروس المستفادة في المستقبل.
تمنح تحليلات Sprout Social للشركات القدرة على تسخير ذكاء الأعمال الاجتماعية في الوقت الفعلي وبأثر رجعي بسهولة.
في الصفحة الرئيسية لتقارير التحليلات، يمكن لمستخدمي Sprout الوصول إلى أداء الوسائط الاجتماعية عبر القنوات، بدءًا من منظور مستوى الشبكة وصولاً إلى أداء المنشورات الفردية. تسهل الواجهة البديهية التنقل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس الأكثر أهمية لشركتك.
يزيل Sprout المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً من عملية إعداد التقارير، حتى تتمكن من استيعاب البيانات وتطبيقها ومشاركتها بشكل أسرع. لا داعي لتنقيح البيانات أو الحسابات اليدوية أو جداول البيانات القديمة أو لوحات المعلومات المزدحمة. في دقائق معدودة، يمكن لمستخدمي Sprout تخصيص التقارير الجاهزة للعرض التقديمي والتعليق عليها وتصديرها ومشاركتها بين أصحاب المصلحة.
إضفاء الطابع الديمقراطي على بيانات الاستماع الاجتماعي
مع قيام المزيد من الشركات بتبني البيانات الاجتماعية كمصدر لذكاء الأعمال، يجب الثقة بالمتخصصين الاجتماعيين وتمكينهم من مشاركة أفكارهم. لكن للمضي قدمًا، يجب أن يكون استخلاص القيمة من وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا يمكن لأي شخص في جميع أنحاء الشركة القيام به. ولجعل التواصل الاجتماعي جزءًا حقيقيًا من تحول الأعمال، يجب على العلامات التجارية إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات الاجتماعية.
تواجه أقسام التسويق بالفعل تحديات تتمثل في عدم اعتماد التكنولوجيا، وذلك غالبًا لأن أدواتها مرهقة أو باهظة للمستخدمين الذين ليسوا خبراء في التحليلات العميقة. يستخدم المسوقون 58% فقط من قدراتهم التكنولوجية الحالية، وفقًا لأبحاث مؤسسة جارتنر. ولرفع هذه النسبة، ستحتاج معظم الشركات إلى تخصيص المزيد من الوقت والموارد لتحسين مهارات الفريق.
يعتبر Sprout Social بديهيًا بدرجة كافية ليستخدمه أي شخص، دون الحاجة إلى استثمار كبير في التدريب الفني.
يمكّن الاستماع الاجتماعي، على وجه الخصوص، أي شخص من تجاوز البيانات المملوكة والاستفادة من المحادثات الاجتماعية الأكبر حجمًا والغنية برؤى الصناعة والمنافسين والجمهور. تعمل أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout على توصيل العلامات التجارية بمصدر الطاقة هذا وتعرض على الفور البيانات التي يمكنها تعزيز أعمالك. قم بإنشاء موضوعات قابلة للتخصيص بشكل كبير والتي تتغلب على الضوضاء وتساعد عملك:
- قياس تصور المستهلك ومشاعره حول علامتك التجارية
- حدد الفجوات الموجودة في مجال عملك والتي تكون علامتك التجارية مجهزة لسدها
- اكتشف الفرص لتمييز علامتك التجارية عن المنافسة
- اكتشف الإلهام لابتكار المنتجات
- جمع بيانات صوت العميل (VoC) لتحسين تجربة العملاء الشاملة
إن التجربة سهلة الاستخدام والشكل السهل الفهم تجعل من الممكن لمجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة - المسوقين وممثلي خدمة العملاء ومطوري المنتجات والقيادة التنفيذية وغيرهم - استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات الاستماع الاجتماعي، دون أن يكون لديهم خلفية في علم البيانات.
في Sprout، يتم تمكين الموظفين خارج فريق التسويق من استخدام بيانات الاستماع. غالبًا ما يقوم مندوبو المبيعات لدينا بإنشاء تقارير استماع حول الأحداث في الوقت المناسب، ويستخدمون المعلومات المستفادة في عملية المبيعات الخاصة بهم. ساعد الاستماع أيضًا فريق النمور متعدد الوظائف في Sprout على إعادة تقييم خطة عملنا والتركيز على أكثر ما يحتاجه عملاؤنا أثناء الوباء.
استخدام الاستماع الاجتماعي لدفع نمو الأعمال
لقد استخدم عملاء Sprout الاستماع للإجابة على أسئلة مثل، ما هو يوم الساق؟ ما الذي يجب أن يكون محور التركيز للموسم القادم من البودكاست الخاص بنا؟ من هو فنان الصيف؟ وهذا مجرد غيض من فيض.
أوضحت أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout لـ Trek Bike أن عام 2020 كان عام ازدهار الدراجات. ومع ازدهار الدراجات، زاد عدد جمهور العلامة التجارية. أصبح راكبو الدراجات والراكبون الجدد الذين لم يعربوا عن اهتمامهم بركوب الدراجات فجأة من عشاق ركوب الدراجات.
لفهم "راكبي الدراجات الهوائية" بشكل أفضل وما يتطلعون إلى الحصول عليه من ركوب الدراجات، استفادت العلامة التجارية لركوب الدراجات من حل الاستماع المتقدم من Sprout. لم تساعد بيانات الاستماع في توجيه استراتيجيتهم الاجتماعية فحسب، بل أثرت أيضًا على استراتيجية العمل الشاملة للعلامة التجارية أيضًا. لقد ساعد ذلك العلامة التجارية على التنبؤ بالمدة التي قد تستمر فيها طفرة الدراجات هذه وكيف يمكنهم الاستفادة منها.
إطلاق العنان لذكاء الأعمال الاجتماعية للجميع
بين الرؤى المستمدة من التواصل المباشر مع عملائك، وتحليلات أداء المحتوى وبيانات الاستماع الاجتماعي التي تمنح علامتك التجارية رؤية أوضح للثقافة بشكل عام، ليس من الصعب فهم سبب تواجد الشركات بشكل كامل على وسائل التواصل الاجتماعي. إن الذكاء الذي يمكنك الحصول عليه من وسائل التواصل الاجتماعي لا يصنع علامة تجارية فحسب، بل ينمي الأعمال التجارية.
لا تخاطر بتخلف أعمالك عن الركب في الموجة التالية من التحول الرقمي - استغل قوة ذكاء الأعمال الاجتماعية بمساعدة Sprout Social. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا لتجربة أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بنا.