التجارة الإجتماعية

غالبًا ما يتعين على العملاء المحتملين اتخاذ خطوات كثيرة جدًا في رحلتهم نحو إجراء عملية شراء. كل واحد يزيد من فرصة تخليهم عن هذه العملية إلى الأبد. أحد الأسباب التي تجعل تجار التجزئة المعاصرين لديهم مسارات تحويل معقدة هو أنهم يعتمدون كثيرًا على البرامج والحلول التكنولوجية الأخرى لتحقيق مبيعاتهم. يمكن أن يؤدي هذا الاتجاه إلى قلق كبير للغاية بشأن التحايل على عملية التحويل باستخدام أساليب تلاعب بدلاً من حل المشكلات للعملاء.

يتطلب العمل الناجح عنصرين فقط: منتج أو خدمة تساعد الأشخاص في حل مشكلة ورحلة شراء مبسطة. بمجرد حصولك على الأول ، ستحتاج إلى تحقيق الثاني من خلال وقف جهودك في التحفيز التي تجعلك تدفع الشراء بعروض منخفضة القيمة والبحث عن طرق لتحسين تجربة العميل.

تحقق أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في العالم هذا الهدف من خلال التجارة الاجتماعية ، الأمر الذي يتطلب منهم فهم دوافع وسلوك عملائهم. أصبح استخدام الوسائط الاجتماعية لتحقيق المبيعات الآن ناجحًا للغاية كما يتضح من 1.47 مليار مستخدم يوميًا على Facebook. يجد ستون بالمائة من مستخدمي Instagram منتجات جديدة على تلك المنصة ، ومن المحتمل أن يقوم 30 بالمائة من جميع المتسوقين عبر الإنترنت بالشراء على منصة وسائط اجتماعية مثل Facebook أو Instagram أو Pinterest أو Snapchat أو Twitter. تتفوق المبيعات من Social Media Messenger حاليًا على مبيعات البريد الإلكتروني ، والتي حققت تاريخياً أعلى عائد على الاستثمار (ROI) من أي قناة مبيعات رقمية.

وبالتالي ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لديها عدد كبير من المستخدمين الذين يرغبون في إجراء عمليات شراء من خلال تلك المنصات. لم يعد من المنطقي إنشاء خطوات إضافية في رحلة التحويل باستخدام تقنيات التلعيب التي توفر عادةً معدلات تحويل ضئيلة. الخيار الأفضل هو العثور على عملاء محتملين أينما كانوا بالفعل من خلال تنفيذ حل التجارة الاجتماعية الذي يعزز مشاركتهم الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي في المبيعات.

ملخص

تختلف التجارة الاجتماعية عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعيد توجيه المستخدمين من منصة وسائط اجتماعية إلى متجر عبر الإنترنت ، فإن التجارة الاجتماعية تبيع المنتجات مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي. الميزة الأساسية للتجارة الاجتماعية هي أنها تسمح للمستخدمين بإكمال عملية الشراء على الموقع الذي يستخدمونه حاليًا ، مما يؤدي إلى رحلة مبيعات أكثر بساطة. نادرًا ما تتطلب عمليات الشراء أكثر من بضع نقرات على نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لما يشابهه من تعبئة تلقائية وعمليات تسجيل خروج عبر روبوتات الدردشة.

تتفوق رحلة شراء التجارة الاجتماعية إلى حد كبير على تلك الأساليب الأخرى مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأن العملاء يمكنهم إكمال مشترياتهم بسهولة أكبر. تؤدي الحاجة إلى إعادة توجيه المستخدم من نظام أساسي إلى آخر إلى إدخال طبقة من التعقيد وعدم اليقين التي تثني العديد من المستخدمين عن إكمال العملية. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتطلب موقع المبيعات الفعلي خطوات إضافية. في هذا السيناريو ، يتنافس المسوقون الرقميون دون جدوى مع زر الشراء الآن من أمازون الذي يسمح للعملاء بإجراء عمليات الشراء بنقرة واحدة بالماوس. يظهر هذا الزر الآن على العديد من شبكات التواصل الاجتماعي.

تؤدي إزالة مصدر محتمل للارتباك إلى زيادة معدل تحويل التجارة الاجتماعية. يستفيد هذا النهج في التسويق من إثارة العملاء المحتملين بشأن أحد المنتجات ، والتي تكون أعلى عندما يقرؤون في البداية مراجعات إيجابية حول هذا المنتج. مفهوم التجارة الاجتماعية ليس جديدًا ، على الرغم من أن مستوى نجاحه الحالي هو اتجاه حديث نسبيًا.

تاريخ

تقوم معظم شبكات التواصل الاجتماعي الكبيرة باختبار التجارة الاجتماعية وتحسينها منذ فترة حتى الآن. تشمل هذه المواقع Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest.

فيسبوك

يعد Facebook حاليًا أكبر موقع للتواصل الاجتماعي في العالم ، مع أكثر من 2.2 مليار مستخدم شهريًا. إن إمكانية الاستفادة من هذا الجمهور الضخم هي السبب وراء مغامرته بالفعل في وسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات.

على سبيل المثال ، أجرى Facebook اختبارًا لاختبار شراء الهدايا عبر الإنترنت للأصدقاء في فبراير 2007. ومع ذلك ، يمكن للمستلمين فقط عرض هذه الهدايا واستخدامها على Facebook. سمح عمالقة وسائل الإعلام الاجتماعية أيضًا للأعضاء ببيع المنتجات إلى مستخدمين آخرين على الشبكة في مايو 2007. في يوليو 2009 ، بدأ موقع 1-800-Flowers.com في بيع منتجاته على Facebook ، مما أدى إلى قيام شركات أخرى مثل Disney و Pampers بنفس الشيء .

بدأ Facebook اختبار زر الشراء الخاص به في يوليو 2014 ، والذي يسمح لتجار التجزئة ببيع المنتجات لأعضاء Facebook دون مطالبتهم بمغادرة الموقع. كما نفذت مدفوعات عبر Messenger في مارس 2015 ، بشرط أن يكون الطرفان أصدقاء على Facebook. تتضمن الخطوة الأولى الإضافية لـ Facebook والتجارة الاجتماعية في تنفيذ اختبار للصفحات القابلة للتسوق في يوليو 2015. كما أطلق Facebook أيضًا Facebook Marketplace في عام 2018 ، وهو منافس مباشر لمواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Etsy و Google Shopping.

هذه الأحداث ليست سوى أهم المعالم في جهود Facebook تجاه التجارة الاجتماعية ، ولكن كان هناك العديد من الأحداث الأخرى في التاريخ الحديث.

انستغرام

قد يكون لدى Instagram أكبر إمكانات أي منصة وسائط اجتماعية من حيث التجارة الاجتماعية. تجذب الصور ومقاطع الفيديو الموجودة على هذا الموقع العديد من الزوار ، مما يخلق إمكانات قوية لجذب العملاء من خلال عرض المنتجات في عروض الوسائط هذه. مثل التجارة الاجتماعية على المواقع الأخرى ، تتطلب هذه العملية Instagram لجعل التسوق الاجتماعي سريعًا وسهلاً. إنستغرام أصغر من فيسبوك ، لذلك ليس لديه خبرة كبيرة في تجربة التجارة الاجتماعية ، لكنه لا يزال يبذل مجهودًا قويًا لبيع المنتجات بنجاح من خلال منصته.

قدم Instagram زر التسوق الآن في يونيو 2015 ، والذي يشبه الزر الذي يستخدمه Facebook. كما نفذت علامات المنتجات في نوفمبر 2016 ، مما يسمح للمستخدمين بالتعرف بسرعة على المنتجات وأسعارها المعروضة في الإعلانات. ومع ذلك ، كانت علامات المنتج متاحة فقط لعدد صغير من العلامات التجارية عندما قدم Instagram هذه الميزة.

قام Instagram أيضًا بدمج BigCommerce و Shopify في موقعه في أكتوبر 2017 ، مما أوجد إمكانية قيام العديد من التجار الآخرين ببيع منتجاتهم من خلال Instagram Shopping. تم نشر منشورات Shoppable على Instagram في مارس 2018 ، مما يمنح تجار التجزئة القدرة على توفير علامات لمنتجاتهم في المنشورات. يؤدي النقر فوق علامة إلى إظهار صفحة جديدة تقود الزائر إلى الخروج.

تويتر

لم يحقق تويتر أي ربح حتى الربع الأخير من عام 2017 ، مما يجعل الأمر يبدو كما لو أنه سيكون عدوانيًا بشكل خاص في متابعة التجارة الاجتماعية. ومع ذلك ، فإن موقع الوسائط الاجتماعية يتخلف بالفعل عن الآخرين ، على الرغم من أن هذه الشركة سريعة في تحويل إستراتيجيتها الخاصة بالتجارة الاجتماعية إلى إعلانات.

بدأت تجارب Twitter مع التسوق عبر الإنترنت في أبريل 2010 ، مع تقديم التغريدات المدعومة. لقد حققت هذه الميزة نجاحًا وأدت إلى تطوير العديد من الإعلانات المدفوعة على Twitter. قدمت شركة التواصل الاجتماعي أيضًا زر الشراء الآن في سبتمبر 2014 ، والذي يسمح للزوار بشراء منتجات معينة مباشرة من التغريدات. قام Twitter لاحقًا بتوسيع شراكاته على زر Buy Now ، لكنه أزال هذه الميزة بالكامل في يناير 2017.

بينتيريست

يحتوي Pinterest بشكل أساسي على محتوى مرئي ، مما يجعله مشابهًا لـ Instagram في هذا الصدد. يتطلب البيع الناجح على Pinterest أيضًا من التجار جعل منتجاتهم جذابة بصريًا ، الأمر الذي يتطلب الأدوات المناسبة لتحويل المشاركة إلى مبيعات. هذا صحيح بشكل خاص نظرًا لأن 80 بالمائة من الدبابيس على Pinterest هي repins بدلاً من المحتوى الأصلي.

بدأت Pinterest في تقديم إصدارات أصلية من دبابيسها القابلة للشراء لبعض العلامات التجارية في يونيو 2015 ، مما يسمح لها بإضافة زر شراء إلى دبابيسها. أتاحت الشركة أيضًا هذه الدبابيس لمزيد من العلامات التجارية في مارس 2016. أضافت Pinterest عربة تسوق إلى جانبها في يونيو 2016 ، مما يسهل على المتسوقين شراء المنتجات من أكثر من تاجر في طلب واحد.

الوضع الحالي

تتمثل الحالة الحالية للتجارة الاجتماعية في أن جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية قد جربت ذلك ، لكن لم ينجح أي منها في جعلها تعمل لصالحهم حتى الآن. واجه Twitter صعوبة كبيرة في هذا النهج التسويقي لدرجة أنهم تخلوا عنه تمامًا. في هذا الوقت ، فقط Facebook و Instagram و Pinterest هم من يديرون التجارة الاجتماعية من أي نوع.

التجارة الاجتماعية ليست قناة مبيعات رئيسية حتى الآن ، لكنها تقترب مع كل اختبار وتحسين. من الممكن الآن رؤية كيف يمكن للتجارة الاجتماعية أن تصبح المحرك الأكبر لإيرادات التجارة الإلكترونية ، على الرغم من أن شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية لا تزال أكبر عقبة. لا تزال كل من هذه الشركات مقتصرة على منصتها الخاصة ، مما يقيد فائدة التجارة الاجتماعية للمستخدمين النهائيين.

جميع النجاحات الرئيسية في التجارة الاجتماعية واستخدام حلول الطرف الثالث لتوليد عملاء محتملين ، بما في ذلك أدوات مثل Many Chat. يستخدم Marvel أيضًا jumper.ai للتحقق تلقائيًا من العملاء باستخدام chatbot. تتيح هذه العملية للعملاء شراء تذاكر الأحداث مباشرة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يخلق تجربة شراء مبسطة للغاية. يستخدم عدد قليل جدًا من التجارب الحالية في التجارة الاجتماعية الحلول المحلية من شبكات التواصل الاجتماعي ، ولكن لا يوجد سبب كافٍ لتجنب هذا النهج. لا تقدم الحلول المحلية نتائج إيجابية فحسب ، بل يقدم العملاء أيضًا إشارات قوية على أن هذه هي الطريقة التي يريدون أن تعمل بها المبيعات المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

المؤشر الأكثر دلالة على هذا الاتجاه هو أن 23 بالمائة من المتسوقين أفادوا أن توصيات وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، من المرجح أن تقوم أغلبية ضئيلة من جيل الألفية بعمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر مهم بشكل خاص نظرًا لأن هذه الفئة السكانية ستكون قريبًا أكبر المشترين عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم 84 بالمائة من المتسوقين بفحص المراجعات من موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي قبل الشراء. من الواضح أن بيع المنتجات مباشرة من نفس الموقع حيث يبحث هؤلاء العملاء عن مراجعات هو استراتيجية رابحة للمسوقين الرقميين.

على الرغم من أن التجارة الاجتماعية لا تزال في مهدها ، إلا أنها بالفعل لها تأثير كبير في تسويق التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى بيع المنتجات ، سيستخدم العملاء أيضًا هذه الأدوات للبحث في قراراتهم عندما تصبح أكثر تعقيدًا. نتيجة لذلك ، يجب أن تصبح التجارة الاجتماعية قناة مبيعات رئيسية خلال العقد القادم.

مستقبل

يعد سوق التجارة الإلكترونية في الصين القوة الدافعة وراء هيمنة التجارة الاجتماعية في المستقبل القريب ، والتي نمت بشكل كبير منذ عام 2017. توضح عطلات التسوق الرئيسية بوضوح التغييرات في سلوك العملاء ، والتي تشمل الجمعة السوداء ، الاثنين الإلكتروني ، عيد الميلاد الموسم وعيد الحب في أمريكا الشمالية. ومع ذلك ، فإن المبيعات المجمعة لجميع هذه العطلات تتضاءل مقارنة بالمبيعات خلال يوم العزاب ، وهو أكبر عطلة تسوق في الصين.

تعد أجهزة الجوّال أكثر قنوات البيع شيوعًا في الصين ، على الرغم من أن المتسوقين لا يستخدمون متصفحات الأجهزة المحمولة حقًا. بدلاً من ذلك ، يتعاملون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في كل خطوة على طول رحلة الشراء. علاوة على ذلك ، فإن معدل قيامهم بذلك أكبر بكثير مما هو عليه في الغرب.

قد يبدو للوهلة الأولى أن سوق التجارة الإلكترونية الصيني يختلف اختلافًا جوهريًا. بعد كل شيء ، إنها الدولة الأكثر اكتظاظًا بالسكان في العالم ولديها ثقافة أكثر تجانسًا من أي دولة غربية. ومع ذلك ، فإن نفس التطورات في وسائل التواصل الاجتماعي التي سمحت للتجارة الاجتماعية بالنجاح بشكل جيد في الصين يجب أن تكون قادرة على العمل في بلدان أخرى.

هذا الاتجاه قيد التنفيذ بالفعل ، حيث تم تنفيذ معظم ميزات التجارة الاجتماعية في Facebook في البداية بواسطة WeChat ، أكبر منصة وسائط اجتماعية في الصين. على سبيل المثال ، تُعرف إحدى أحدث ميزات التجارة الاجتماعية على Facebook باسم معالجة معاملات الدفع باستخدام خدمات مراسلة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، قدم WeChat هذه الميزة أولاً ، مما جعلها تبدو كما لو أن Facebook يحاول جاهدًا محاكاة WeChat فيما يتعلق بالتجارة الاجتماعية.

هذه أخبار جيدة للمسوقين الرقميين في الغرب لأنها تظهر أن أكبر الشبكات الاجتماعية تأخذ إمكانات التجارة الاجتماعية كقناة مبيعات على محمل الجد. يُظهر الاستثمار الرئيسي للوقت والمال في التجارة الاجتماعية أن هذه الشبكات تتوقع الحصول على عائد استثمار إيجابي في غضون 10 سنوات. لذلك يحتاج المسوقون الرقميون إلى الاستفادة من هذا الاتجاه الآن للحصول على السبق قبل أن تبدأ التجارة الاجتماعية حقًا.

تكتيكات

لقد قطعت التجارة الاجتماعية بالفعل شوطًا طويلة نحو أن تصبح قناة مبيعات قابلة للحياة ، كما يتضح من ممارسة Facebook لنسخ WeChat. بينما يبدو مستقبلها واعدًا ، فإن التنفيذ الفعال للتجارة الاجتماعية يمثل تحديًا في هذا الوقت. تتضمن هذه العملية استخدام العديد من الأساليب التسويقية المحددة ، خاصةً عندما تكون قد بدأت للتو. يمكن أن تساعد الممارسات التالية في ضمان بدء التجارة الاجتماعية وتشغيلها في أسرع وقت ممكن.

1. التركيز على المنتجات منخفضة التكلفة.

التسوق حاليًا ليس السبب الرئيسي لاستخدام الناس لوسائل التواصل الاجتماعي. عادة ما يكونون هناك للاستمتاع بمحتوى جذاب مثل التواصل مع الأصدقاء أو التحقق من المشاهير المفضلين لديهم أو معرفة المزيد عن هوايتهم المفضلة. نتيجة لذلك ، من المرجح فقط أن يقوم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بعمليات شراء دافعة مباشرة على الموقع ، خاصة إذا كانوا مرتبطين بالمحتوى الذي يواجهونه حاليًا.

تظهر مراجعة حملات التجارة الاجتماعية أن المنتجات التي يبيعونها عادة ما يكون لها سعر منخفض نسبيًا ، وعادة ما يكون أقل من 100 دولار. علاوة على ذلك ، يبلغ متوسط ​​قيمة الطلب (AoV) للشبكات الاجتماعية حوالي 50 دولارًا.

2. عزز العلاقات مع العملاء لشراء سلع باهظة الثمن.

نادرًا ما يفعل العملاء الراغبون في شراء منتج باهظ الثمن بعد تفاعل واحد على منصة وسائط اجتماعية. هذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام التجارة الاجتماعية لهذه العناصر ، ولكنه يتطلب منك تعديل مسار مبيعاتك مقارنة بالعناصر التي لا تكلف سوى بضعة دولارات. تحتاج إلى رعاية علاقاتك مع هؤلاء العملاء وبناء ثقتهم بك قبل أن تطلب البيع. التجارة الاجتماعية ليست مثالية لبيع المنتجات باهظة الثمن ، ولكن يمكنك القيام بذلك بشكل فعال.

المفتاح هو بيعهم شيئًا أقل تكلفة أولاً ، لا يزيد عادةً عن 50 دولارًا. يحول هذا الشراء الأولي العميل المحتمل إلى عميل ، مما يساعد على توليد الثقة في متجرك. يجب عليك بعد ذلك متابعة عملية البيع هذه فورًا بطلب عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل ، مما يسمح لك بتنمية هذه العلاقة من خلال الرسائل الإخبارية والعروض. سيبدأ بعض هؤلاء العملاء في إجراء عمليات شراء أكبر بشكل تدريجي حتى تصل ثقتهم إلى النقطة التي يمكنك من خلالها بيع المنتج باهظ الثمن ، والذي كان هدفهم الأصلي. من الواضح أن رحلة الشراء هذه أطول ، لكن القيمة طويلة الأجل للعميل (LTV) أعلى أيضًا.

3. إدارة التجارة الاجتماعية من خلال منصة التجارة الإلكترونية.

منصات التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce ليست أدوات تجارة اجتماعية في حد ذاتها ، لكنها تسمح لك بدمج متجرك مع قنوات مبيعات متعددة وإدارة استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. علاوة على ذلك ، لدى BigCommerce العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على دمج المنتجات مع متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك متاجر Facebook وعلامات Instagram و Pinterest Pints. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في إطلاق حملة التجارة الاجتماعية الخاصة بك بنجاح.

4. إنشاء السحب الآلي.

تعد عمليات الدفع الآلية مطلبًا أساسيًا لجعل رحلة العميل سهلة قدر الإمكان على وسائل التواصل الاجتماعي. يحتوي Jumper.ai على روبوت محادثة يوفر تسجيل خروج آلي مدمج فيه ، والذي يستغرق بضع دقائق فقط للتشغيل. يمكنك استخدام هذه الأداة مع جميع المنصات الاجتماعية تقريبًا نظرًا لتكاملها الأصلي.

5. تحسين المشاركة مع Facebook Messenger.

يمكنك إشراك العملاء على Facebook بشكل أكثر فاعلية باستخدام أدوات مثل ManyChat ، التي تستخدم Messenger لتوفير روبوتات المحادثة. يحفز هذا النهج تفاعل العملاء من خلال Messenger ، وهو أمر مفيد للغاية لتنفيذ التجارة الاجتماعية على Facebook. ومع ذلك ، ستحتاج إلى عمليات تكامل Zapier لدمج متجرك على منصات وسائط اجتماعية أخرى.

التحليلات

المقاييس مثل الإعجابات والمشاركات وحركة المرور ليست مفيدة جدًا لقياس نجاحك في التجارة الاجتماعية. من المهم بشكل عام التركيز على سلوك المستخدم الذي يحسن الإيرادات بشكل مباشر ، بدلاً من مقاييس الغرور. يعتمد نجاح التجارة الاجتماعية على فعالية حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك يجب أن تنظر إلى المشاركة أولاً ، قبل تركيز حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك على المبيعات.

يمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال فحص علاماتك التجارية للتأكد من أنها تبذل كل ما في وسعها لزيادة التفاعل. استخدم هذه الإستراتيجية لإنشاء نموذج لتحديث منتجاتك ، والذي سيبدو غريبًا إذا كنت معتادًا على التركيز على الإيرادات والمبيعات. الهدف في هذه المرحلة هو توليد حركة مرور كافية لإجراء اختبار A / B فعال ، بدلاً من مجرد زيادة عدد الإعجابات على حسابك. حركة مرور أعلى وتزيد من موثوقية نتائجك ، وهو أمر ضروري لتقييم فعالية حملة التجارة الاجتماعية الخاصة بك.

الاتجاهات الحالية

التجارة الاجتماعية ليست قناة تسويق جديدة تمامًا في هذه المرحلة ، لكنها تكتسب الآن اهتمامًا جادًا كبديل للتجارة الإلكترونية التقليدية. يعمل هذا الوعي الجديد على زيادة طرق مشاركة العملاء والاتجاهات الأخرى في التجارة الاجتماعية. تفيد التكتيكات الموضحة أعلاه آليات حملتك التسويقية ، لكنك لا تزال بحاجة إلى فهم الاتجاهات الحالية لتظل قادرًا على المنافسة في التجارة الاجتماعية.

1. دليل اجتماعي.

نادرًا ما يكون التحديث الاجتماعي المقنع كافيًا لجعل شخص غريب يشتري منتجًا. ستتعامل الآفاق على وسائل التواصل الاجتماعي مع عروضك الترويجية بتشكيك صحي لأنهم يدركون جيدًا أنك تستفيد من كل عملية بيع. في حين أن هذا صحيح إلى حد ما بالنسبة للمؤثرين من جميع الأحجام ، إلا أن المراجعين يتمتعون بمستوى أعلى من المصداقية للمستهلكين.

لطالما كان الحصول على تقييمات إيجابية يثق بها المستخدمون صعبًا على وسائل التواصل الاجتماعي. الحل العام لمشكلة إنشاء دليل اجتماعي هو إجراء حملات بريد إلكتروني ، لكن هذه الاستراتيجية تتطلب من البريد الإلكتروني تجاوز عوامل تصفية البريد العشوائي القياسية والمرشحات المخصصة الخاصة بالمستلم. يعتمد ذلك أيضًا على قراءة المستلمين للبريد الإلكتروني في وقت يشعرون فيه بتقبلهم لطلبك لترك مراجعة. يؤدي الجمع بين هذه العوامل إلى معدل تحويل منخفض لرسائل البريد الإلكتروني التقليدية الخاصة بالإثبات الاجتماعي.

يمكن أن تنجز التجارة الاجتماعية هذه المهمة بشكل أكثر فاعلية من خلال المشاركة ، مما ينتج عنه مراجعات من إنشاء المستخدم والتي يعتقدها العملاء المحتملون. تتلقى هذه المراجعات بشكل روتيني عددًا كبيرًا جدًا من الإعجابات والمشاهدات التي تخبر المستخدمين الآخرين أن المنتج المعني يستحق اهتمامهم. التعليقات على هذه المراجعات ليست محتوى من إنشاء المستخدمين بالمعنى التقليدي ، على الرغم من أنها تصور علامتك التجارية بشكل إيجابي.

يذكر كل من هذه العلامات التجارية من المستهلكين الذين ليس لديهم ما يكسبونه ، وهو ما يشبه التسويق الشفهي. نتيجة لذلك ، فهي أكثر مصداقية من أي عرض ترويجي مدفوع ، حيث يثق 91 بالمائة من قرائها في المستهلكين الآخرين. وبالتالي ، فإن التجارة الاجتماعية قادرة على الترويج لعلامتك التجارية في شكل مدخلات المستخدم مثل التعليقات والمشاركات والإعجابات. علاوة على ذلك ، يستمر نجاح هذا النهج في الزيادة بمرور الوقت.

2. أصحاب النفوذ الأصغر.

لقد سعى مسوقو العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تاريخيًا إلى البحث عن المشاهير والرياضيين والسلطات العالمية الأكثر شهرة لتأييد منتجاتهم. ومع ذلك ، يصعب تحقيق هذا الهدف بسبب المنافسة على اهتمامهم. حتى إذا تمكنت من الحصول على صفقة تأييد للترويج لعلامتك التجارية مع أحد هؤلاء المؤثرين في قائمة A ، فمن المحتمل أن تكون باهظة الثمن.

إن استراتيجية التسويق هذه ليست بالضرورة استراتيجية سيئة ، لكن المستهلكين اليوم أصبحوا أكثر اهتمامًا بمصداقية المؤيدين. قد يكون لدى المشاهير القليل من القواسم المشتركة مع المشاهير ، الذين نادرًا ما يضطرون للتعامل مع صراعات الحياة العادية. نتيجة لذلك ، يبتعد العديد من المستهلكين عن الإعلانات الصارخة ويعتمدون أكثر على المؤثرين الأصغر الذين لديهم صلة أكبر بهم.

يتمتع المؤثرون الذين لديهم أقل من 35000 متابع بمعدل مشاركة يبلغ 5.3 في المائة ، وهو أعلى معدل في أي مجموعة. على الرغم من عدم وصولهم إلى المؤثرين الأكبر حجمًا ، إلا أن معدل المشاركة الأعلى يسمح لك بجذب نوع العملاء الذين يمكنك تكوين علاقات طويلة الأمد معهم. الاتجاه نحو المؤثرين الأصغر هو بالتأكيد شيء يجب أن تستفيد منه.

3. الشراء الدافع.

يهتم مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول بالتفاعل الاجتماعي مثل التواصل مع أصدقائهم أو متابعة أحدث الاتجاهات في مجالات اهتمامهم. نتيجة لذلك ، لا يهتمون في البداية بإجراء عملية شراء. تعني هذه العقلية أن مقاومة مبيعات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عالية جدًا ، خاصةً بالنسبة للمنتجات باهظة الثمن. لذلك تحتاج إلى تعديل أساليب التسويق القياسية الخاصة بك ، عادةً عن طريق تقديم عروض جذابة وملفتة للنظر للغاية.

قد يؤدي هذا التكتيك إلى بعض النجاح في حد ذاته ، نظرًا للاتجاه الحالي نحو الشراء الاندفاعي عبر الإنترنت. ينتشر سلوك الشراء هذا بشكل خاص بين الشباب ، الذين من المرجح أن ينخرطوا في التفاعل الاجتماعي عبر الإنترنت. يوفر الجمع بين الاستخدام المتكرر لوسائل التواصل الاجتماعي والميل نحو الشراء الدافع إمكانات قوية للتجارة الاجتماعية الناجحة ، لا سيما مع الفئات السكانية الأصغر سنًا.

تعتبر التجارة الاجتماعية فعليًا مسار تحويل من مرحلتين في هذا السيناريو. إنها تستفيد من دوافع الآفاق من خلال تزويدهم بالدفع المباشر داخل المحتوى الذي يثير اهتمامهم بالفعل. سيزداد نجاح التجارة الاجتماعية مع استمرار هذا الاتجاه.

4. الاتصالات.

يتجه التواصل في سياق التجارة الاجتماعية نحو زيادة استخدام قنوات متعددة. يحتوي البريد الإلكتروني التقليدي على عائد استثمار مرتفع للغاية ، مع مشغلات للمعاملات تسمح بأتمتة كبيرة لتواصل العملاء. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل أحادي الاتجاه بالكامل تقريبًا ، مما يعني أنك تتحدث إلى العملاء المحتملين بدلاً من التحدث معهم.

على الرغم من أن العملاء المحتملين قد يستجيبون في النهاية للبريد الإلكتروني ، فقد يستغرق الأمر ساعات أو حتى أيامًا لتلقي التعليقات التي تحتاجها. علاوة على ذلك ، يجب على هؤلاء المستخدمين أيضًا الانتظار لتلقي رد منك ، مما قد يمثل تأخيرًا كبيرًا في التجارة الاجتماعية. يريد المستهلكون اليوم إجابات فورية عند اتخاذ قرار الشراء. هذا الاتجاه القوي هو أحد أهم الاتجاهات في التجارة الاجتماعية ، والذي لا يمكنك تحقيقه إلا باستخدام روبوتات الدردشة الآلية. يحتاج العملاء الذين يرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذه القدرة إذا كنت تريد تنفيذ التجارة الاجتماعية بنجاح في هذا الوقت.

5. المزيد من الفيديو.

أصبح الفيديو من وسائل الإعلام الشائعة بشكل متزايد على الإنترنت ، وخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت مقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا أمرًا روتينيًا للمؤثرين من جميع الأحجام ، مما يتيح لك مشاهدة عرض توضيحي لمنتج قرأت عنه للتو. تعد مقاطع الأفلام والبرامج التلفزيونية طريقة شائعة أخرى لاستخدام الفيديو للتأثير على قرارات الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد الفيديو أكثر فاعلية من الكلمات في الحصول على تفاعل مع العملاء المحتملين وهو أمر بالغ الأهمية في التجارة الاجتماعية. لقد سمعت المقولة القديمة القائلة بأن الصورة تساوي ألف كلمة ، لكن Forrester Research أظهر أن مقطع فيديو يساوي 1.8 مليون كلمة. والأهم من ذلك ، أظهرت دراسة أخرى أن 84 في المائة من المستهلكين الذين شاهدوا مقطع فيديو عن منتج يثير اهتمامهم كانوا على استعداد لشرائه.

حملات التجارة الاجتماعية

من المؤكد أن التكتيكات والاتجاهات مفيدة لتعلم التجارة الاجتماعية ، ولكن عليك رؤيتها أثناء العمل لفهم كيفية عملها. تتضمن بعض حملات التجارة الاجتماعية الأكثر نجاحًا تلك التي نفذتها PinDuoDuo و Marvel و Jordan.

1. PinDuoDuo.

تتقدم الصين بكثير على العالم الغربي عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية ، وهو ما يتضح بشكل خاص في حملة جمع الأموال PinDuoDuo. لا يزال تطبيق الهاتف المحمول هذا جديدًا في السوق الصينية ، ولكنه يقوم بالفعل ببعض الأشياء المثيرة للاهتمام من خلال التجارة الاجتماعية. يسمح للمستخدم بإجراء عمليات شراء جماعية ، بحيث ينخفض ​​سعر الوحدة مع زيادة عدد المشترين. يتكامل PinDuoDuo مع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية في الصين مثل WeChat ، مما يجعلها فعالة بشكل خاص لخفض التكاليف للمستهلكين النهائيين.

كان المدراء التنفيذيون في PinDuoDuo مبدعين بشكل خاص حول الطريقة التي أنشأوا بها تطبيقهم ونظمهم. على سبيل المثال ، يركزون على المنتجات منخفضة القيمة ، بما في ذلك العناصر التي لا تحمل علامة تجارية. كما أنهم يعتمدون على عمليتهم الخاصة لمساعدتهم على النمو ، مما أدى إلى تحقيق مبيعات تقارب 15 مليار دولار في أول عامين. كما جمعت PinDuoDuo 1.6 مليار دولار من التمويل خلال نفس الفترة.

من المهم ملاحظة أن PinDuoDuo يستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على زيادة مبيعاتهم والوصول إلى السوق بشكل كبير. يعد تركيزهم على العناصر منخفضة التكلفة أمرًا ضروريًا لعمليات الشراء الاندفاعية التي تعتبر بالغة الأهمية في التجارة الاجتماعية. يستفيد PinDuoDuo أيضًا من دوافع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للاستمتاع من خلال تحفيز عملية التسويق الخاصة بهم إلى درجة قصوى.

2. أعجوبة.

Marvel هي واحدة من أكبر استوديوهات الأفلام في العالم ، لكنهم أرادوا استخدام التجارة الاجتماعية لزيادة مبيعات التذاكر. أنشأت الشركة روبوتًا آليًا بسيطًا للدفع مع jumper.AI ، والذي يمكن للمستخدم تشغيله من كل من العروض الترويجية المدفوعة والعضوية على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد أن يعلق المستخدم على منشور باستخدام علامة تجزئة محددة ، يتولى روبوت الدردشة شاشة الرسائل المباشرة (DM) ويأخذ المستخدم خلال عملية الخروج. أدار Marvel هذه الحملة لكل من Avengers: Infinity War و Ant-Man and the Wasp ، مما أدى إلى معدل تحويل لا يصدق بنسبة 50 بالمائة.

يعود النجاح الاستثنائي للتجارة الاجتماعية في بيع تذاكر هذه الأفلام إلى عدة عوامل. لسبب واحد ، كانت التذاكر عنصرًا منخفض التكلفة يتماشى مع وسائل التواصل الاجتماعي. أنشأ Marvel أيضًا مسار تحويل بسيطًا ومركّزًا يعرض شخصية Marvel من خلال الصور. علاوة على ذلك ، أعادت Marvel تفاعل المستخدمين بشكل فعال والتي فشلت في تحويلهم في الارتباطات السابقة.

3. الأردن.

قليل من العلامات التجارية تتطابق مع الأردن عندما يتعلق الأمر بالأحذية ، وقد استفادت الشركة من سمعتها إلى أقصى حد عندما قررت بيع Air Jordan III Tinker على وسائل التواصل الاجتماعي. شكلت Nike و Snap شراكة للترويج للأحذية ، مما تسبب في بيع الأحذية في غضون 23 دقيقة بعد مباراة كل النجوم في الدوري الاميركي للمحترفين. تلقى المشجعون الذين حضروا المباراة ما بعد الحفلة رموز Snap التي فتحت جلسة Snapchat ، يمكنهم من خلالها شراء الأحذية.

تضمنت مفاتيح نجاح حملة التجارة الاجتماعية هذه الاستفادة من حدث واقعي. عملت هذه الإستراتيجية على سد الفجوة بين وسائل التواصل الاجتماعي والحياة اليومية لمستخدميها ، مما يضمن جمهورًا متفاعلًا. كما أدرك الأردن أيضًا حاجة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإشباع الفوري من خلال تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، ركزت الشركة على إتقان قناة البيع الفردية لوسائل التواصل الاجتماعي ، بدلاً من محاولة بيع أحذيتها عبر قنوات متعددة.

ملخص

تشمل العوامل الدافعة وراء ارتفاع التجارة الاجتماعية الاستخدام شبه المنتشر للأجهزة المحمولة للوصول إلى الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. كما أن فترة الاهتمام المتناقص باستمرار للمستهلكين تفضل التجارة الاجتماعية كقناة مبيعات. لم تكن العلامات التجارية الصغيرة قادرة حتى على الحلم باستخدام هذا التكتيك قبل بضع سنوات فقط ، ولم تعد تكلفة حملة التجارة الاجتماعية باهظة لأي عمل تجاري ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أدوات مثل jumper.ai و ManyChat. تستعد التجارة الاجتماعية الآن لتحقيق قفزة عملاقة إلى الأمام من شأنها أن تسمح للمتبنين الأوائل بالتغلب على منافسيهم.