ما هي التجارة الاجتماعية؟ الإحصائيات والأمثلة والنصائح التي تحتاجها لعام 2021

التسوق عبر الإنترنت أصبح اجتماعيًا.

تظهر ميزات التجارة الاجتماعية عبر عدد من المنصات ، مما يخلق فرصًا جديدة للعلامات التجارية الكبيرة والصغيرة. وضع جائحة COVID-19 مزيدًا من الضغط على الأعمال التجارية القائمة على الطوب وقذائف الهاون. الآن جميع المديرين التنفيذيين يشاركون في التحول الرقمي .

كيف يمكنك الاستفادة استراتيجيًا من فرصة الدخل الجديدة هذه؟ في هذه المقالة ، نقدم لك تفصيلاً مفصلاً للتجارة الاجتماعية: ما هي ، وكيف تعمل ، والأهم من ذلك ، كيف يمكن أن تعمل لصالح عملك.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي بيع وشراء السلع أو الخدمات مباشرة من خلال منصة التواصل الاجتماعي. ينقل هذا النموذج وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من دورها التقليدي في عملية الاكتشاف من خلال تشجيع المستخدمين على إكمال عملية الشراء بأكملها دون ترك تطبيقاتهم المفضلة.

يوافق التنفيذيون بأغلبية ساحقة على أن التجارة الاجتماعية تقود جزءًا متزايدًا من عائدات شركاتهم المدفوعة بالتسويق ، وفقًا لتقرير حالة استثمار وسائل التواصل الاجتماعي. يتوقع حوالي ثمانية من كل 10 بيع منتجاتهم أو خدماتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي في غضون السنوات الثلاث المقبلة.

في عام 2020 ، أطلق Facebook و Instagram و Pinterest أدوات متجددة للتجارة الاجتماعية لمساعدة تجار التجزئة على تبسيط تجارب التسوق عبر الإنترنت في خضم الوباء. تعمل هذه الميزات على إنشاء واجهات متاجر رقمية جديدة يمكن العثور عليها بشكل عضوي أو تعزيزها من خلال الإعلانات المدفوعة.

الفرق بين التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية

تشمل التجارة الإلكترونية على نطاق واسع عملية شراء البضائع وبيعها عبر الإنترنت. النموذج مناسب ، لكنه بعيد عن الكمال. أكثر من 50٪ من حركة المرور على الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة ، ومستخدمي الأجهزة المحمولة لديهم معدل هجر عربة التسوق أعلى بكثير من مستخدمي سطح المكتب. بينما ينتقل المشترون إلى الشاشة الصغيرة لإجراء عمليات الشراء اليومية ، يعد تبسيط عملية الدفع أمرًا أساسيًا.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه التجارة الاجتماعية. يزيل نقاط الانسحاب التي يمكن أن تؤدي إلى معاملات مهجورة.

أفضل منصات التجارة الاجتماعية لاستخدامها في عام 2021

حتى الآن ، قدمت ثلاث منصات رئيسية ميزات التجارة الاجتماعية: Facebook و Instagram و Pinterest. لم يتأخر الآخرون كثيرًا ، حيث يستكشف كل من Youtube و TikTok أزرار "التسوق الآن". يقوم Twitter بتجربة تنسيق بطاقة جديد يحتوي على زر "تسوق" كبير أيضًا.

إذا كنت مهتمًا بالمضي قدمًا في قناة الإيرادات المحتملة هذه ، فإليك الأنظمة الأساسية التي تريد اختبارها:

فيسبوك

أداة التجارة الاجتماعية على Facebook ، متاجر Facebook ، لديها عائق منخفض للغاية للدخول. المتاجر مجانية الإعداد ويتم استضافتها ضمن ملف تعريف أعمال Facebook الخاص بك.

إذا كان حل التجارة الإلكترونية الخاص بك مدعومًا كنظام أساسي شريك ، فيمكنك مزامنة قائمة المخزون بالكامل تلقائيًا في ثوانٍ. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن تحميل معلومات المنتج عبر جدول بيانات.

تعرض علامة التبويب Facebook Shop على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمنصة منتجات تستند إلى تفضيلات المستخدم لتشجيع اكتشاف العلامة التجارية العضوية. بمجرد أن يجد المستهلكون منتجاتك ، يمكنهم إتمام عملية شراء داخل التطبيق أو على موقع الويب الخاص بك. يتواصل البائعون مع العملاء داخل Messenger لطرح الأسئلة وتقديم الدعم والمزيد.

انستغرام

يرتبط التسوق عبر Instagram مباشرة بمتجر Facebook الخاص بك. لإنشاء متجر ، يجب على المستخدمين ربط حساب أعمال Instagram الخاص بهم بملف تعريف أعمالهم على Facebook. بمجرد اكتمال ذلك ، يمكن للمستخدمين تحميل كتالوج منتج موجود أو إنشاء كتالوج جديد.

يوفر Instagram المزيد من الفرص لترويج التجارة الاجتماعية الإبداعية بسبب الطبيعة المرئية للمنصة. يمكن للعلامات التجارية جذب الاهتمام من خلال المنشورات والقصص القابلة للتسوق والتي ترتبط مباشرة بصفحات المنتجات داخل التطبيق. مثل Facebook ، تتم معالجة عمليات الشراء داخل التطبيق أو على موقع الويب الخاص بشركتك.

بينتيريست

دبابيس المنتج ليست أدوات تجارة اجتماعية مباشرة ، حيث لا يزال المشترون يعيدون التوجيه إلى صفحة مقصودة خاصة بالمنتج لإكمال عملية الشراء. تبدو هذه المنشورات القابلة للتسوق مثل دبابيس عادية مع حقول إضافية لمعلومات التسعير والتوافر.

يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم Shopify استخدام تطبيق Pinterest لـ Shopify لإضافة كتالوج منتجاتهم إلى صفحة أعمال Pinterest الخاصة بهم. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا آخر للتجارة الإلكترونية ، فلا يزال بإمكانك إعداد دبابيس المنتج عن طريق ترميز صفحة المنتج يدويًا باستخدام Graph أو Schema.org أو oEmbed.

تسعة وثمانون بالمائة من مستخدمي Pinterest يبحثون بنشاط عن إلهام الشراء. على الرغم من أن عملية الإعداد تتطلب بعض المعرفة الفنية ، فإن Pinterest Product Pins تضع علامتك التجارية أمام المشترين الجاهزين.

3 أمثلة للتجارة الاجتماعية يمكنك التعلم منها

1. الشرابة الصغيرة

يستخدم Tiny Tassel ، وهو بائع تجزئة متخصص في المجوهرات المصنوعة يدويًا ، ميزات Facebook Shop لإنشاء صفحات إعلامية مملوكة لفيسبوك. تتميز كل قائمة بأوصاف مفصلة للمنتج وخيارات التخصيص ومعلومات الشحن.

يجب أن تحذو العلامات التجارية حذو Tiny Tassel ونشر القوائم التي تنقل القيمة. يؤدي ذلك إلى بناء الثقة مع المشترين المحتملين الجدد على علامتك التجارية ، مما يحفزهم على إجراء عملية الشراء الأولى.

2. باتاغونيا

يمكن إعداد لوحات Pinterest لتكون بمثابة أدوات تنقل المنتج لجمهورك. خذ هيكل Pinterest الخاص بـ Patagonia: تحاكي لوحات Product Pin الخاصة بها التنقل على موقع الويب الخاص بها ، مما يخلق تجربة مألوفة لعودة الجماهير والعملاء المحتملين الجدد الذين ينقرون للوصول إلى الموقع الرئيسي للعلامة التجارية.

توفر معظم منصات التجارة الاجتماعية مرونة كافية لإعادة تجربة علامتك التجارية. استخدم هذه الأدوات لخلق التناسق لجمهورك.

3. الهدف

يمكن أن يستغرق إعداد الكتالوج وقتًا طويلاً إذا لم يكن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك شريكًا مع Facebook. بدلاً من سرد جميع منتجاتها ، تركز Target على العناصر التي تتوافق مع إستراتيجية محتوى Instagram الخاصة بها. هذا يخلق تجربة تصفح أفضل لجمهور Instagram الثابت.

إذا كنت تعمل مع مخزون أكبر ، فيمكنك استخدام تقارير أداء Instagram من Sprout لاتخاذ خيارات قائمة أكثر ذكاءً بناءً على مشاركة المحتوى وعلامات التصنيف التي يربطها المستهلكون بعلامتك التجارية.

4 فوائد رئيسية للتجارة الاجتماعية

1. التواجد أمام المزيد من العملاء المحتملين

يتذبذب الولاء التقليدي للعلامة التجارية حيث يشتري الناس المزيد عبر الإنترنت. من بين ثلاثة أرباع المستهلكين الأمريكيين الذين غيروا سلوكهم في التسوق منذ بداية الوباء ، غيّر 40٪ تفضيلاتهم التجارية لتناسب عادات التسوق الرقمية الخاصة بهم بشكل أفضل. ومع تعلم أكثر من 50٪ من المستهلكين عن العلامات التجارية الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت الآن لبدء إعادة التفكير في تجربة ملفك الشخصي.

لديك أول انطباع واحد فقط. عندما يتعلق الأمر بسمعة العلامة التجارية ، فإن تجربة الشراء لا تقل أهمية عن المنتج نفسه. تعمل ميزات التجارة الاجتماعية على تبسيط عملية الشراء الأولى ، مما يخلق تجربة عملاء رابحة يرغب الأشخاص في تكرارها.

2. تحويل العملاء أينما كانوا

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في ازدهار. يقول غالبية المستهلكين أن استخدامها قد زاد خلال العام الماضي ، ويتوقع الكثيرون ارتفاعًا مستمرًا خلال السنوات الثلاث المقبلة. لمقابلة عملائك أينما كانوا ، يجب أن تهدف إلى تقديم المزيد من الفرص للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

تخلق ميزات التجارة الاجتماعية خطوة تالية طبيعية للعملاء الذين يحبون بالفعل محتوى التوعية الخاص بك. يمكن أن تؤدي إزالة خطوة في عملية الشراء إلى تقليل الاحتكاك في مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، والاستفادة من الإيرادات التي ربما تكون قد ضاعت إذا لم يتابع المشتري عملية إعادة التوجيه.

3. زيادة المراجعات والتوصيات

إذا كان عملك جديدًا للبيع عبر الإنترنت ، فإن حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي المكان المثالي لبدء إنشاء دليل اجتماعي تشتد الحاجة إليه. عند التسوق عبر الإنترنت ، لا يمكن للمشترين بالضرورة اختبار منتجك أو تجربته. يمكن أن تكون المراجعات مفتاح اتخاذ قرار شراء مستنير.

تؤدي إدارة رحلة العميل من البداية إلى النهاية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إنشاء حلقة ملاحظات إيجابية تؤثر على أرباحك النهائية. يجذب المحتوى الاجتماعي الخاص بك متابعين جدد إلى مسار التحويل الخاص بك ، ولكن عرض التجارة الاجتماعية يمنحهم فرصة للشراء وترك التعليقات في موقع مركزي واحد. مع استمرار نمو مشاركتك ، ستعتبر خوارزميات الوسائط الاجتماعية المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بالمزيد من العملاء المحتملين.

4. اجمع بيانات مفيدة عن العادات الاجتماعية لعملائك

تمنحك ميزات التجارة الاجتماعية وصولاً مباشرًا إلى الملفات الشخصية لعملائك على مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن للبائعين الأذكياء استخدام هذه المعلومات لتأكيد الصوت الحالي لأبحاث العملاء مقابل أمثلة حقيقية.

اجمع بين هذه الأفكار وممارسات الاستماع الروتينية لإنشاء تجارب تحويل أكثر إلهامًا. يمكن للنتائج أن تفيد في اختبارات A / B للرسائل وتحسينات CTA والمزيد ، حتى تتمكن من إحداث تأثير أكبر مع جمهورك المستهدف.

4 طرق لزيادة المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي

1. اعرف جمهورك

قم بمواءمة استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك مع جمهورك الاجتماعي المستهدف لتحقيق أقصى قدر من المشاركة. اختر المنتجات والرسائل بناءً على مجموعة العملاء الفرعية المحددة هذه بدلاً من إعادة صياغة ما هو موجود على موقع الويب الخاص بك حرفيًا.

يمكن أن تساعدك أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية في الحفاظ على المعلومات مع نمو جمهورك. تقدم تقارير ملف تعريف Sprout بيانات ديموغرافية للمتابعين يمكنها إبلاغ شخصيات العملاء حسب النظام الأساسي. استخدمها مع بيانات ما بعد الأداء لاتخاذ قراراتك الأولية بشأن المنتجات التي سيتم إدراجها وكيفية وضعها.

2. جدولة المحتوى الخاص بك

بمجرد مشاركة بطاقة البيانات ، قم بجدولة بعض المنشورات الترويجية لجذب الاهتمام وجذب الزيارات إلى واجهة متجرك الاجتماعي الجديد. هذه طريقة رائعة لمشاركة معلومات إضافية عن المنتج ، مثل الإرشادات التفصيلية واللقطات المقربة.

باستخدام كتالوجات التجارة الاجتماعية المضمنة في Sprout ، يمكنك إضافة روابط إلى منتجاتك أثناء جدولة المحتوى الخاص بك. من خلال إضافة منتجات إلى منشوراتك ، فأنت لا تكتسب المزيد من الوعي بالعلامة التجارية فحسب ، بل تلتقي أيضًا بالعملاء حيث يريدون التسوق وتبسيط عملية الشراء الخاصة بهم.

3. إضفاء الطابع الشخصي على ردودك

يعد طرح الأسئلة حول منتج أو خدمة أحد أهم الأسباب التي تجعل المستهلكين يتواصلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانت طلبات للحصول على تفاصيل منتج معين أو استفسارات حول طلب معين أو شخص يتساءل عن الخيارات المتاحة. لا يمكنك فقط الإجابة على هذه الأسئلة من خلال التوصية بمنتج ، بل يمكنك أيضًا مشاركة رابط مباشر لشرائه. إنه أمر مربح للجانبين - فأنت تقدم خدمة مفيدة وتسهل على المستهلكين شراء ما يبحثون عنه.

يساعدك Sprout في إضافة روابط مباشرة للمنتج إلى الردود باستخدام كتالوجات المنتجات المضمنة من متاجر Facebook و Shopify. يمكنك أيضًا الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب وتفاصيل الشحن والمزيد دون التبديل إلى أداة أخرى.

4. تعرف على ما يصلح (وافعل المزيد منه)

بينما تغمس إصبع قدمك في عالم التجارة الاجتماعية ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو القياس والقياس والقياس. يمكن أن تساعدك معرفة ما ينجح في تكرار نجاحك أثناء توسيع استراتيجيتك. يمكن أن يسلط الضوء أيضًا على الفرص الجديدة التي ربما تكون قد فاتتك بخلاف ذلك.

راقب تحليلاتك الاجتماعية لإدارة الأداء. تذكر تصنيف مشاركاتك في Sprout عن طريق وضع علامات عليها ، مما يمنحك نظرة متعمقة على ما ينجح وما لا يعمل. قم بدمج هذا مع معلمات UTM ويمكنك البحث في المنشورات التي أدت إلى زيادة المبيعات وتعديل استراتيجيتك لتحسين مشاركاتك. باستخدام جهاز Sprout ، يمكنك جدولة تسليم التقارير على أساس أسبوعي أو شهري للبقاء على اطلاع بهذه العملية.

ابدأ بالتجارة الاجتماعية

أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في طريقة تفاعل الشركات والمستهلكين ، وأصبحت التجارة الاجتماعية أحدث حدودها. حان الوقت الآن لتكون قادرًا على التكيف وتتكيف مع التغيير. كلما جربت التجارة الاجتماعية مبكرًا ، زادت سرعة توسيع نطاقك لاحقًا. لمزيد من المعلومات حول كيفية مضاعفة الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بتنزيل مستقبل التجارة الاجتماعية اليوم.