كيفية زيادة الإيرادات مع التجارة الاجتماعية

شئنا أم أبينا ، التسوق عبر الإنترنت هو الوضع الطبيعي الجديد اليوم. حتى عشاق التسوق عبر النوافذ والصفقات الشخصية المتشددة تم غزوهم الآن من خلال مزايا وفوائد تجربة التسوق الرقمي. لكن الشيء الذي يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت هو أنه بمجرد أن يصبح مدمن مخدرات ، لا يمكن للناس الاكتفاء منه. وقد تكون التجارة الاجتماعية هي الحل الوحيد لرغباتهم الشديدة.

إن مفهوم بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي ليس جديدًا وكان موجودًا منذ فترة ، ولكنه بدأ مؤخرًا في الحصول على المزيد من الشعبية. إنه يعمل مع كل من الشركات التي لم تنشئ تواجدًا قويًا على الإنترنت حتى الآن ولأولئك الذين هم بالفعل رقميون ويستكشفون طرقًا لزيادة إيراداتهم.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

باختصار ، التجارة الاجتماعية هي نوع من التسوق عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدم إجراء عملية شراء مباشرة من خلال منصة وسائط اجتماعية ، دون مغادرة التطبيق أو زيارة موقع ويب تابع لجهة خارجية.

بالنسبة للمستخدمين ، تعد التجارة الاجتماعية فرصة مغرية للقيام بعمليات شراء سريعة ومتابعة توصيات المؤثر المفضل في لمح البصر. يمكنهم إكمال عملية الشراء بأكملها دون مغادرة حلقة الشبكة الاجتماعية. من اكتشاف منتج ، والبحث عن علامة تجارية ، والتحقق من المراجعات ، إلى إضافة منتجات إلى سلة التسوق ، والدفع ، وإتمام عملية الشراء ، كل هذا يحدث في مكان واحد.

بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، تعد التجارة الاجتماعية فرصة لا تقدر بثمن للوصول إلى جمهورك في الأماكن التي يتواجدون فيها أكثر من غيرهم - على منصاتهم الاجتماعية المفضلة. مجموعة مستهدفة من العملاء المحتملين المؤهلين تجمعوا جميعًا في مكان واحد هي أرض صيد سعيدة للشركات التي تبحث عن عملاء جدد. إنها مساحة حيث يمكنك محاكاة تجربة التسوق الواقعية وبناء علاقات دائمة وقيمة مع عملائك.

إذا كانت علامتك التجارية نشطة بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن الصعب تصديق أنها ليست كذلك ، فلديك مجتمع من المتابعين المخلصين ، المهتمين بما تقدمه. كل ما عليك فعله هو اغتنام الفرصة وزيادة الإيرادات.

منصات بارزة للتجارة الاجتماعية

مع تطور التكنولوجيا والاحتمالات المتزايدة لعمليات تكامل أكثر تعقيدًا عبر الأنظمة الأساسية والحلول داخل التطبيق ، تتطور فرص التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي قائمة بأبرز المنصات التي تم فيها تقديم التجارة الاجتماعية بالفعل وإلى أي مدى:

فيسبوك

Facebook هو مهد التجارة الاجتماعية. النظام الأساسي لا يمكّن الشركات فقط من عرض المحتوى القابل للتسوق. ينتقل إلى المستوى التالي ويوفر الفرصة لبناء متجر عبر الإنترنت يعمل بكامل طاقته من خلال منصة واحدة.

يمكن للشركات إنشاء متجرهم وتخصيصه ليناسب شخصية علامتهم التجارية ، وإضافة كتالوج مقسم إلى مجموعات منتجات ، والحفاظ على التواصل في الوقت الفعلي مع العملاء.

يتم عرض متجر Facebook على صفحة أعمال العلامة التجارية ويمكن للجمهور الوصول إليه بسهولة.

ومع ذلك ، فإن الخروج الأصلي متاح فقط في الولايات المتحدة ولعدد محدود من البائعين الآخرين. تحتاج الشركات الأخرى إلى توفير منتجاتها على موقع ويب للتجارة الإلكترونية تابع لجهة خارجية ، حيث سيتم إعادة توجيه العملاء للمغادرة.

مصدر

انستغرام

للحصول على محتوى يمكن التسوق فيه على Instagram ، يجب أن يكون لديك صفحة Facebook لعملك وكتالوج للعناصر على منصة التجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا إنشاء كتالوج يدويًا من خلال Facebook Business Manager. ثم يتم دمج منتجات Instagram الخاصة بك من هناك.

قد يبدو الأمر معقدًا في البداية ، لكنه يستحق وقتك. لأن الحديث عن التجارة الاجتماعية ، Instagram هو الصفقة الحقيقية.

وفقًا للشركة ، يلجأ 70٪ من الأشخاص الذين يستمتعون بالتسوق إلى Instagram للحصول على أفكار وتوصيات بشأن المنتجات ، ويزعم 87٪ أن المؤثر كان له تأثير على قرارات التسوق الخاصة بهم. وكما نعلم ، فإن المؤثرين يحتشدون على المنصة بشكل جماعي.

لكننا لسنا بحاجة إلى Instagram لإخبارنا بذلك. كل شخص موجود على المنصة موجود ليكون نجمًا ، أو يؤثر على الآخرين ، أو يستلهم أسلوبه. وهذا ما يجعلها منصة التجارة الاجتماعية المثالية للأعمال التجارية.

عملية الشراء بسيطة وسهلة ، وبنقرات قليلة ، يمكن للمستخدم إتمام عملية شراء. ثم استمر في التصفح ، دون أن تفوتك أي لحظة.

علاوة على ذلك ، يتطور Instagram لمواكبة المنافسة. أطلقت الشركة Reels ، وهي ميزة مشابهة لـ TikTok. وبالطبع ، يمكن أيضًا التسوق بسهولة في المحتوى الموجود في مقاطع فيديو Reels.

أفضل شيء في Instagram هو أنه يوفر تجربة التجارة الاجتماعية الحقيقية. في بعض الحالات ، لن تضطر حتى إلى إنشاء محتوى بنفسك - يمكنك استخدام محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) للترويج لمنتجاتك. وكما تم تأسيسه ، يثق العملاء دائمًا في العملاء الآخرين أكثر مما يثقون في العلامات التجارية. لكننا سنتحدث أكثر عن كيفية الاستفادة من القوة الحقيقية لـ UGC على Instagram لاحقًا في هذه المقالة.

بينتيريست

يذهب الناس على موقع Pinterest للبحث عن الإلهام وتصفح الأشياء الجميلة. لذا فإن جعل التجربة قابلة للتسوق ليس فرصة يجب تفويتها.

لإنشاء متجر على Pinterest ، يجب أن تفي بمتطلبات النظام الأساسي. تأكد من تقديم معلومات مفصلة حول التوفر والسعر وخيارات التسليم ومواصفات المنتج. لا يدعم Pinterest حتى الآن الخروج من التطبيق ، مما يعني أنه للبيع هناك ، يجب أن يكون لديك متجر للتجارة الإلكترونية على نظام أساسي آخر.

يمكنك الحصول على شارة "التاجر المعتمد" وإنشاء متجر في حساب عملك ، ولكن من أجل إكمال عملية الشراء ، ستتم إعادة توجيه العملاء إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على الرغم من أن Pinterest لا تحدد جميع مربعات التجارة الاجتماعية ، إلا أنها لا تزال منصة بارزة يجب أن تفكر فيها بكل الوسائل. إنه مكان يمكن من خلاله اكتشاف علامتك التجارية من قبل جمهور أوسع من العملاء ، والبحث عن منتجات مماثلة لمنتجك. ومن يدري ، مع التطور السريع للسوق ، قد يكون خيار الخروج داخل التطبيق موجودًا بالفعل في خطط Pinterest.

تيك توك

TikTok هو النجم الصاعد للتجارة الاجتماعية. مع وجود Millenials و GenZs وأكثر من 800 مليون مستخدم نشط ، تعمل المنصة جاهدة لتحقيق أقصى استفادة من شعبيتها.

على الرغم من أنه لا يدعم تجربة الشراء داخل التطبيق بالكامل مع الخروج الأصلي حتى الآن ، إلا أن TikTok كان مشغولًا بتجربة ميزات التجارة الاجتماعية.

قدم "Hashtag Challenge Plus" علامات تصنيف برعاية قابلة للتسوق واردة على صفحة Discover على المنصة. سمح البرنامج للعلامات التجارية بإطلاق علامات تصنيف برعاية وقوائم مميزة للمنتجات المتاحة للشراء داخل التطبيق.

تُعد أزرار "التسوّق الآن" في إعلانات الفيديو أيضًا فرصة للعلامات التجارية للترويج للمحتوى وتسويقه.

كانت الخطوة الكبيرة الأخرى هي الشراكة الأخيرة بين المنصة الاجتماعية و Shopify. يمكن للعلامات التجارية الآن إنشاء كتالوجات منتجات فيديو TikTok مباشرة من Shopify لوحة القيادة.

تم اختبار التسوق عبر Livestream مبدئيًا في ديسمبر 2020 بالشراكة مع Walmart. تكمن الفكرة في تمكين المستخدمين من شراء المنتجات - مثل الملابس والإكسسوارات ومستحضرات التجميل وما إلى ذلك ، التي تظهر في مقاطع الفيديو ، أو عبر أزرار "شراء" المنبثقة أثناء البث المباشر ، أو من خلال قوائم التسوق المتاحة بعد انتهاء البث.

مع هذه الوتيرة السريعة ، تستكشف المنصة فرص التسوق التي تعتمد على تفاني المستخدمين وحرصهم على احتضانها. لذلك لا ينبغي أن يكون الخروج الأصلي بعيدًا في المستقبل. علاوة على ذلك ، كان لدى Douyin التوأم الصيني الفائق في TikTok متجر داخل التطبيقات منذ عام 2018 ، ومن المشكوك فيه أن النسخة الغربية من منصة التواصل الاجتماعي ستنتظر وقتًا أطول قبل اتباع خطواتها.

تويتر

على الرغم من أن التجارة الاجتماعية هي فرصة مغرية لزيادة الإيرادات لكل من الشركات ومنصات التواصل الاجتماعي ، إلا أنها ليست قطعة حلوى للجميع.

Twitter ، على سبيل المثال ، حاول مرة أخرى في عام 2015 ولكن بعد عدة محاولات لإنجاحه استسلم وهو خارج اللعبة حاليًا.

لذلك ربما تتساءل بالفعل - هل التجارة الاجتماعية مفيدة لعملك المحدد؟

حسنًا ، هذا يعتمد إلى حد كبير على عملائك المستهدفين.

هل التجارة الاجتماعية مناسبة لعملك؟

إذا كان سوق منتجاتك عبارة عن شباب معروفين بعيشهم عمليًا على منصات التواصل الاجتماعي ، فبكل الوسائل ، فإن التجارة الاجتماعية هي شيء يجب الغوص فيه (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل).

ولكن ماذا عن الشركات الأخرى ذات الجمهور الأكثر نضجًا؟

تقليديًا ، تُعتبر التجارة الاجتماعية إقليمًا لجيل الألفية وجيل زد. وقبل أكثر من عام كان يُعتقد أن كبار السن (نعم ، إذا كنت تبلغ من العمر 35 عامًا فأكثر ، يؤسفني إبلاغك بذلك ، ولكننا نعتبر "أكبر سنًا" الناس "الآن) الامتناع عن مثل هذه الأنشطة.

ولكن مع وجود أشخاص من جميع الفئات العمرية على دراية بالتسوق عبر الإنترنت الآن ، وقضاء المزيد والمزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، تبدو الأمور جيدة للتجارة الاجتماعية.

إذا كان جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا داعي لعدم الانضمام إليهم وإتاحة منتجاتك بنقرة واحدة فقط.

من أهم الفوائد التي تقدمها التجارة الاجتماعية لتجار التجزئة أنها تختصر رحلة العميل وتوفر خيار التسوق في لمح البصر. هذا يسمى التسوق الدافع وهو القوة الدافعة لإنفاق الأموال على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد التسوق الدافع علاجًا عالميًا ، والسماح لعملائك بالتجربة مع أقل عقبات في طريقهم يمكن أن يجعل كلا الجانبين سعداء. ومرة أخرى ، على الرغم من أنها أكثر شيوعًا بين الأجيال الشابة ، إلا أنها ليست غريبة على الجماهير الأكثر نضجًا أيضًا.

فكيف تتعامل مع التجارة الاجتماعية من أجل تحسين أداء كتالوج المنتجات وزيادة الإيرادات؟

1. اكتشف فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تُلهم مراجعات المنتجات وتجارب المستخدم المشتركة الأشخاص لإجراء عمليات شراء أكثر من أي شيء آخر. وفي وسائل التواصل الاجتماعي ، ينتشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل مكان.

يمكنك حتى دعوة عملائك لإنشاء محتوى ثم استخدامه لتأليف منشورات قابلة للتسوق مباشرة. ينطبق هذا بشكل خاص على Instagram ، حيث يريد الجميع تقريبًا أن يكون نجمًا أو مؤثرًا ، وسيكون الناس أكثر من سعداء لربط أسمائهم بعلامتهم التجارية المفضلة.

يمكنك تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق إطلاق مسابقات متعلقة بالمنتج ودعوة متابعيك للمشاركة بالمحتوى الأصلي. يمكن أن يتعلق الأمر بالصور التي تتضمن منتجاتك وكيفية استخدام الأشخاص لها ، وإخراج القصص من علبتها ، وتحديات الفيديو ، وكل ما يمكنك التفكير فيه بما يتناسب مع ملف تعريف علامتك التجارية وصورتها.

إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح ، فحتى المحتوى السلبي الذي ينشئه المستخدمون يمكن تحويله إلى قصة استرداد إذا تعلمت من أخطائك وكنت منفتحًا على الاقتراحات. هذا يدل على أنك تهتم بعملائك ومتابعيك ، وليس فقط بالأرباح.

تأكد أيضًا من عدم تفويت الفرص! راقب عملائك الذين يفضلون منصات الوسائط الاجتماعية وراقب المحتوى الفيروسي أو الآسر بشكل غير عادي ، والذي يعرض منتجاتك.

على سبيل المثال ، انتشر مقطع فيديو لرجل يتزلج مع مشروب غازي في يده ومزامنة شفاهه مع أغنية شائعة على TikTok وفي غضون أيام قليلة فقط حصل على أكثر من 26.9 مليون مشاهدة. جذبت هذه الشعبية انتباه وسائل الإعلام وسلطت الضوء على القصة وراء الفيديو - تعطلت شاحنة الرجل ، لذلك اضطر إلى ركوب لوح التزلج الخاص به للعمل. لاحظت الشركة المصنعة للمشروب زيادة المبيعات بعد انتشار الفيديو وتواصلت معه. أعطوه شاحنة مجانية محملة بمشروبات مجانية ولوح تزلج جديد. أصبح المؤثر الأكثر شعبية للعلامة التجارية.

نحن لا نقول أنه عليك البدء في التخلي عن الشاحنات لجميع متابعيك المشهورين ، ولكن المغزى من القصة هو أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكن أن يكون أداة قوية في ترسانتك الترويجية. أيضًا ، إظهار أنك تهتم بالناس هو أمر أكثر قوة ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. جعل صور المنتج لا تقاوم

الصورة تساوي ألف كلمة ، لكنها تستحق أكثر على Pinterest و Instagram. صور المنتجات "المغرية" هي مفتاح المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي.

الخبر السار هو أنك في الوقت الحاضر لا تحتاج إلى استثمار كبير للتصوير كالمحترفين. هناك العديد من الدورات التدريبية الخاصة بتصوير المنتجات عبر الإنترنت متاحة مجانًا ، ففكر في الانضمام إلى واحدة لتعلم الأساسيات ولعبة الصور الخاصة بك. بمجرد أن تصبح أكثر دراية بالأشياء التقنية ، يمكنك التقاط صور مذهلة للمنتجات حتى باستخدام هاتفك.

إذا كان عملك أكبر ، يمكنك استثمار الموارد في الخدمات الاحترافية ، لكن تذكر أن ما يتوق إليه مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي هو التوازن بين غير رسمي وطبيعي وفني ومصقول. لذا حاول ألا تفرط في ذلك.

ومع ذلك ، في متجر Pinterest الخاص بك ، يجب عليك إضافة الصور التي تعرض تمثيلًا واقعيًا للمنتج فقط. حافظ على تدفق الصور الفنية لإظهار جمال منتجاتك وجذب المستخدمين إلى قناتك ، ولكن تأكد من أن لديك أيضًا أعمال تجارية للالتزام بالقواعد.

3. تصوير مقاطع فيديو المنتج

تعد مقاطع فيديو المنتج طريقة رائعة لإلهام العملاء للشراء. يمكن أن تكون مبدعة وتظهر نظرة واقعية ومفهومة للمنتج.

مع هوس فيديو TikTok واتباع بكرات Instagram للاتجاه ، يعد التنسيق ضروريًا لنجاح التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، لإنشاء مقاطع فيديو رائعة تلهمك وتبيعها ، عليك أن تعرف جمهورك جيدًا وأن تكون مبدعًا. اكتشف ما الذي يحركهم ، وكيف يستمتعون بأنفسهم ، وما يحلمون به. ثم استكشف كيف تتناسب منتجاتك مع الصورة ، وقم بتمييزها في مقاطع الفيديو ذات الصلة.

فيما يلي بعض أفكار الفيديو للمحتوى القابل للتسوق:

• كيف تصنع المنتجات.
• كيف تعمل المنتجات.
• كيف تبدو المنتجات في الحياة اليومية.
• فتح علبه الفيديو.
• لمحات من وراء الكواليس لالتقاط صور المنتج.
• قصص العملاء رويت على الفيديو.
• تفكيك المنتج وبناء الفيديو.

حسنًا ، قد يبدو الأمر الأخير محيرًا بعض الشيء ، لكن تحمل معنا. هل تتذكر كيف قام الممثل Henry Cavill (المعروف أيضًا باسم Superman و Geralt of Rivia من سلسلة The Witcher) ببناء جهاز كمبيوتر للألعاب بمفرده في عام 2020؟ ربما لا ، لذا إليك تذكير:

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Henry Cavill (henrycavill)

لماذا هذا الفيديو مناسب؟ حسنًا ، تخيل لو كان هذا هو منتج شركتك الذي كان يصنعه من الصفر. هذا صحيح. وليس بالضرورة أن يكون أحد نجوم هوليود يفعل ذلك - فالمؤثر الشعبي سيفعل ذلك أيضًا. النقطة المهمة هي أنهم يفعلون شيئًا غير عادي ويمكن الاعتماد عليه في نفس الوقت ، ويمكن أن يكون منتجك في مركزه.

الفيديو هو أفضل وسائط لإظهار كيف تلتقي رؤية علامتك التجارية وشخصية عميلك. استخدمه بحكمة ويمكن أن تصبح منتجاتك مرغوبة أكثر.

4. استعد للبث المباشر

الصين هي مهد التجارة الاجتماعية ، وهناك الكثير من البائعين الاجتماعيين الطموحين الذين يمكنهم إخراجهم من كتاب قواعد اللعبة في الصين. على سبيل المثال ، هذا هو المكان الذي بدأ فيه التسوق عبر البث المباشر. والآن أصبح هذا شيئًا على Facebook و Instagram و TikTok أيضًا.

على الرغم من أن هذا الاتجاه لا يزال يشق طريقه إلى المجتمع الغربي ، إلا أنه يستحق المتابعة. يعد التسوق المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضخمًا في الصين ، والسوق هناك ينمو بوتيرة محيرة للعقل. ما فتئ بقية العالم حتى الآن يستعير بنشاط أفكارًا من الصينيين حول كيفية جعل محتوى الوسائط الاجتماعية قابلاً للتسوق. تماشياً مع هذا ، من الآمن افتراض أن هذه الفرصة ستكون ناجحة أيضًا عاجلاً وليس آجلاً.

ولكن ما هو بالضبط التسوق عبر البث المباشر ، هل تتساءل؟

يحدث التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر Livestream عندما تقوم العلامة التجارية بعمل فيديو مباشر يعرض منتجاتها على منصة وسائط اجتماعية ويمكن لمتابعيها التسوق مباشرة في التعليقات. عادة ما يكون مقدم العرض هو الرئيس التنفيذي للشركة ، أو المؤثر ، أو الشخصية المشهورة ، الذي يعرض منتجًا وميزاته. وفي الوقت نفسه ، يمكن للمستخدمين النشطين طرح أسئلة حول العنصر وتلقي الإجابات في الوقت الفعلي. تقدم معظم العلامات التجارية خصومات جذابة أثناء الفيديو المباشر ، وذلك لتشجيع العملاء على شراء المنتجات على الفور.

إذا لم يكن النظام الأساسي قد تم دمج عملية الدفع داخل التطبيق (على الرغم من أن معظم التطبيقات الصينية تعمل بالفعل) ، فهناك تطبيقات تابعة لجهات خارجية يمكن استخدامها لجعل الشراء ممكنًا.

5. توحيد الجهود مع المؤثرين

على الرغم من أن الكثير من الناس بدأوا يدركون الثقة في المؤثرين ، إلا أنهم ما زالوا يمثلون قوة لا يستهان بها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن محاولة اصطياد السمكة الكبيرة ليست دائمًا أفضل استراتيجية عندما يتعلق الأمر بالتسويق المؤثر. تظهر النتائج الأخيرة لوسائل التواصل الاجتماعي أن أصحاب النفوذ الجزئي هم شركاء أكثر فائدة للشركات وأن توصياتهم لها تأثير أكبر.

ضع في اعتبارك توحيد الجهود مع عدد قليل أو أكثر من نجوم وسائل التواصل الاجتماعي الصغيرة مع جمهور من المتابعين المهتمين بمنتجات مشابهة لمنتجاتك. اجعلهم يشاركون في استراتيجيتك باستخدام بعض النصائح الواردة في هذه المقالة وقم بتطوير أفكار جديدة بناءً على ملفاتهم الشخصية والصورة الفردية لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. يمكن أن يمنح هذا مبيعات منتجك دفعة كبيرة ويفعل المعجزات للوعي بالعلامة التجارية.

6. اهتم باستراتيجية التسعير الخاصة بك

نادرًا ما تكون عمليات الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي باهظة الثمن ، لذلك عند إنشاء كتالوج المنتجات ، فكر في العناصر التي ليست جذابة فحسب ، بل بأسعار معقولة.

تأكد من تقديم خصومات حصرية من حين لآخر ، وهي متاحة فقط في متجر الوسائط الاجتماعية الخاص بك. لا ينبغي أن يكون التسوق متعلقًا بالخصومات فقط ، بالطبع ، لكن لا شيء يدفع الناس إلى الشراء مثل عرض لفترة محدودة في متناول يد المرء.

ومع ذلك ، على الرغم من اعتبارها مناسبة للمنتجات منخفضة التكلفة في الغالب ، إلا أن التجارة الاجتماعية لها فوائد للشركات التي تقدم منتجات عالية الجودة أيضًا. يمكن أن يعمل كتالوج العناصر الصغيرة القابلة للتسوق على تقديم علامة تجارية للعملاء المحتملين الذين سيشترون لاحقًا المنتجات الأكثر تكلفة. أو يمكن أن يكون أيضًا وسيلة للحفاظ على تفاعل العملاء.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سيارات ، فلا توجد طريقة يمكنك من خلالها بيع واحدة على Instagram. ولكن يمكنك إنشاء متجر على وسائل التواصل الاجتماعي يقدم الملحقات الأصلية ذات العلامات التجارية ، وبالتالي بناء حضور للعلامة التجارية وإشراك متابعيك في المناقشات. سيؤدي ذلك إلى جلب عملاء محتملين جدد وربما عملاء جدد.

7. ابق على اتصال مع جمهورك

بطريقة ما ، تشبه التجارة الاجتماعية النسخة الرقمية الحقيقية للتسوق الفعلي حيث يتفاعل البائع والعميل في الحياة الواقعية ويتشاركان التجربة.

أهم شيء على وسائل التواصل الاجتماعي هو الحفاظ على الإنسانية. عندما لا تكون وجهًا لوجه مع عملائك ، فمن السهل أحيانًا أن تنسى وجود أشخاص حقيقيين وراء أسماء المستخدمين وصور الملف الشخصي. إظهار اللمسة الشخصية هو ما يجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية. وهذا لا يجعلك أكثر ارتباطًا بعملائك فحسب ، بل سيساعدك بلا شك على زيادة الإيرادات.

كن منفتحًا على التواصل ، وشارك في المناقشات ، وأجب دائمًا على التعليقات بغض النظر عما إذا كانت جيدة أو سيئة. يوضح هذا أنك تهتم بعملائك وأنك مستعد لتقديم تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة.

المناقشات تتيح لك الحصول على ردود فعل قيمة. استخدمه لتحسين منتجاتك وخدماتك ولا تنس دائمًا شكر عملائك على مساعدتهم ومدخلاتهم القيمة.

أيضًا ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتعلق الأمر برمته بالرؤية ، والمناقشات تحافظ على المحتوى في الحلقة.

خلاصة

التجارة الاجتماعية هي خطوة مهمة في بناء وجودك على الإنترنت. إنها أيضًا طريقة واعدة لاستكشاف استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يتجول عملاؤك بالفعل على منصات التواصل الاجتماعي بحثًا عن مصدر إلهام لعمليات الشراء المستقبلية. من خلال الانضمام إليهم وإتاحة نتائج الشراء الاندفاعية المغرية ، فإنك تقدم حلاً يربح فيه كلا الجانبين.

ستتيح لك التجارة الاجتماعية بناء علاقة أعمق مع عملائك. يتيح لك التعرف على قوائم رغبات التسوق الخاصة بهم ، واهتماماتهم ، وما يعجبهم وما لا يعجبهم في منتجاتك. سيساعدك على تحسين خدماتك وزيادة الإيرادات في هذه العملية.