الإعجاب والشراء: كيفية الحصول على الذهب من خلال التجارة الاجتماعية

اعتاد المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي خلال العقدين الماضيين ، ولكن كيف يمكن للعلامات التجارية العثور على منزل مربح على هذه المنصات؟ ما هي أفضل استراتيجية للتجارة الاجتماعية؟

ما كان فرصة للتفاعل مع الأصدقاء أو قضاء وقت أطول قليلاً مما هو مقصود في مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بالجراء تحول الآن إلى فرصة تجارية كاملة.

توفر المنصات الاجتماعية للعلامات التجارية نافذة فريدة للقاء المتسوقين حيث يكونون أكثر تفاعلاً. يجب أن يفيوا باللحظة مع العروض ذات الصلة التي تشجع المتسوقين على الخروج والمشاركة. ولكن كيف يمكن للعلامات التجارية مواءمة الجمهور المتزايد مع انخفاض التحكم والبيانات التي تتماشى مع التجارة الاجتماعية؟

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على تطوير استراتيجية تجارة اجتماعية ناجحة:

1. ابدأ ببرنامج وسائط اجتماعية ذكي يأتي في الوقت المناسب وذو صلة
2. ركز على تعزيز تجربة العميل من خلال إضافة القيمة الاجتماعية
3. تعامل مع انخفاض السيطرة على المنصات الاجتماعية
4. انظر إلى التجارة الاجتماعية كفرصة لجلب المستهلكين إلى منصاتك المملوكة

لماذا تحتاج إلى استراتيجية التجارة الاجتماعية

مع وجود جماهير متشابهة على المواقع الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية أن تكون شديدة الاستهداف وأن تقدم لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي منتجات يرجح شرائها على الأرجح. والجانب الاجتماعي لاستراتيجية التجارة الاجتماعية مهم حقًا.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لتقديم المنتجات في بيئة اجتماعية. من السهل جدًا على المستهلكين إرسال منتج قد يعجبهم إلى صديق أو الحصول على رأي ثانٍ بشأن شيء وجدوه مثيرًا للاهتمام. أصبح المستهلكون بالفعل في وضع المشاركة والتعليق على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتجات التي يمكن أن تحصل على دفعة من الإعلانات الشفوية عندما يدخلون في خلاصة العملاء المحتملين المناسبين.

لا يمكن تجربة هذه المشاركة المضمنة التي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها بنفس الدرجة على مواقع الويب المملوكة. تتعلق مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية بالتعليم والاستكشاف والمعاملات ، لذا تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة تجارية ضرورية لأي علامة تجارية تسعى إلى إحداث ضجة.

ولكن لا يستفيد كل منتج جدير من الإعلان الشفهي.

يجب أن تتبنى العلامات التجارية النهج الصحيح على وسائل التواصل الاجتماعي أولاً. يجب أن تكون في الوقت المناسب وذات صلة لجعل التطفل جديرًا بالاهتمام للمستهلكين والاستمرار في إسعادهم عندما يصل العميل المحتمل إلى ملفه الشخصي. يجعل مستوى التطور الحالي للإعلان هذا الأمر أسهل بكثير للعلامة التجارية الذكية التي ترغب في قضاء الوقت.

التسويق الاجتماعي مقابل التجارة الاجتماعية

لمساعدة العلامات التجارية على تحديد المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها وتحسينها ، يميز جيسون جولدبيرج ، كبير مسؤولي استراتيجية التجارة في Publicis ، بين التسويق الاجتماعي والتجارة الاجتماعية.

"التمييز هو النتيجة التي تبحث عنها وكيف تقيسها. يتعلق التسويق الاجتماعي عمومًا ببناء الوعي ، وبالتالي فإن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ستكون أشياء مثل مدى الوصول أو مرات الظهور أو استدعاء العلامة التجارية بدون مساعدة أو التكلفة لكل ألف ظهور. في التجارة الاجتماعية ، النتيجة التي تبحث عنها هي الإيرادات أو الربح أو القيمة الدائمة للعميل ، "يشرح.

مع الإستراتيجية الصحيحة ، التجارة الاجتماعية ليست تدخلاً ، إنها تقدم منتجًا من المحتمل أن يرغب فيه العميل في نقطة اتصال من المحتمل أن يشتريها. بدلاً من إضافة الاحتكاك ، فإنه يجعل حياتهم أكثر سلاسة ، ويمكن أن يساعدهم في التعرف على منتج يوفر لهم الوقت أو الحصول على مزيد من المتعة من الحياة.

باختصار ، فإن أفضل أمثلة التجارة الاجتماعية هي القيمة المضافة التي تعزز تجربة العميل بدلاً من الانتقاص منها.

استراتيجية التجارة الاجتماعية: الحصول على حقيقة

بينما تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لزيادة الوعي والمبيعات بدرجة أقل ، فمن المهم أن يقر تجار التجزئة بأنهم لا يمتلكون بيانات عملائهم أو علاماتهم التجارية على المنصة.

إن قيام شخص ما بتسجيل الخروج بعد رؤية إعلان Instagram يعد بمثابة فوز ، ولكن تحويل هذا المتسوق لإجراء عملية شراء على موقع الويب ليس مضمونًا. يمكن أن يتعرض أحد المواقع الاجتماعية للانقطاع عن العمل أو يقوم بتشغيل علامة تجارية ، ثم يفقد أي بيانات أو مبيعات قادمة من خلال تلك القناة. يجب أن تتعامل العلامات التجارية مع التجارة الاجتماعية بعناية واستراتيجية.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المصالح المتنافسة في الظهور. يجب أن تلتقي العلامات التجارية بالمتسوقين أينما كانوا ، ولكن يمكن أن تكون المبيعات الاجتماعية مبهمة من حيث البيانات وتخلق عملاً إضافيًا للعلامة التجارية من حيث صيانة قناة مبيعات أخرى. يجب أن يكون للعلامات التجارية أهداف مزدوجة: اجعل من السهل على العملاء المرور عبر الاكتشاف للدفع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك الحصول على البيانات والعلاقات التي يحتاجون إليها من كل عملية بيع.

يريد العملاء سهولة الاستخدام ، وتوفر التجارة الاجتماعية ذلك على طبق ذهبي. يمكنهم اكتشاف المنتجات أثناء التمرير عبر صور الإجازات وتسجيل المغادرة دون الحاجة إلى مغادرة الملكية الاجتماعية.

يجب أن تواضع العلامات التجارية نفسها وتوفر الخدمة التي يبحث عنها المتسوقون ، بدلاً من إضافة الاحتكاك المتمثل في مطالبة العملاء المحتملين بتسجيل الخروج باستخدام موقعهم. يجب عليهم توفير لحظات من البهجة التي تنمي الولاء لدى العملاء الجدد وتثير اهتمامهم بما يكفي لاستكشاف العلامة التجارية على قنواتهم المملوكة.

قد تقدم وسائل التواصل الاجتماعي أساليب تجارية أكثر تقييدًا ، ولكن التجربة الأولى الممتازة من خلال هذه القنوات الاجتماعية يمكن أن تكون الخطوة الأولى نحو امتلاك العلاقة والبيانات. يوفر هذا الفرصة لتحسين تجربة العملاء ، وتقديم المزيد من طرق الدفع ، والبقاء على اتصال من القنوات المملوكة.

المستقبل اجتماعي

توفر التجارة الاجتماعية في آسيا نظرة محتملة إلى المستقبل. بدأت التجارة الاجتماعية في الانتعاش في الأسواق الغربية ، لكنها تزدهر بالفعل في آسيا.

تستفيد مواقع مثل Alibaba التي تدعمها Taobao Live من الجانب الاجتماعي لوسائل التواصل الاجتماعي وتجعل العملاء يقومون بإجراء عمليات التحقق عدة مرات من السعر الذي شوهد في الدول الغربية ، وفقًا لغولدبرغ. بمساعدة إشراك صانعي المحتوى ، تتفوق هذه المواقع في "الترفيه عن التسوق" - باستخدام الترفيه كأداة بيع فعالة.

يصعب على العلامات التجارية تجاهل جاذبية وسائل التواصل الاجتماعي. عند النظر إليها بصدق ومع مجموعة ثابتة من الأهداف القابلة للتحقيق ، يمكن أن تفتح الفتحة لعملاء جدد.

يتطلب الحصول على استراتيجية تجارة اجتماعية بشكل صحيح توازنًا بين قبول الموقع للحصول على فرصة مدرة للدخل مع الهدف الأصعب بكثير المتمثل في استخدامه كبوابة لقنوات البيع المملوكة. سيكون هذا مشروعًا مستمرًا للعلامات التجارية حيث يستمر دور التجارة الاجتماعية في التطور.