اتجاهات التجارة الاجتماعية والمفاهيم الخاطئة: ما يحتاج القادة إلى مراعاته

عندما تفكر في اتجاهات التجارة الاجتماعية ، ما الذي يتبادر إلى الذهن؟ كمستهلك ، ربما تفكر في الراحة التي توفرها القدرة على الشراء مباشرة من تطبيق الوسائط الاجتماعية المفضل لديك. ولكن عندما يتعلق الأمر بشركتك الخاصة ، يمكن أن يكون هذا المفهوم مخيفًا.

لذلك ، نتحدث عن أنفسنا للخروج منه. نحن نقنع أنفسنا أن التجارة الاجتماعية هي مجرد اتجاه - على الرغم من أننا نعرف مدى تمتعنا بها بشكل مباشر كمستهلكين. نقول لأنفسنا أن التنفيذ سيكون مكلفًا للغاية - حتى لو لم نقم بأي بحث حول التكلفة. نقول إن الأمر معقد للغاية ، وأن عملنا إما صغير جدًا ويفتقر إلى الموارد أو أنه كبير جدًا ولا يمكنه التعامل مع الخدمات اللوجستية - على الرغم من حقيقة أننا نرى شركات من جميع الأحجام قامت بذلك بنجاح على أساس منتظم.

هذه معتقدات ذاتية التحديد. من الممكن تمامًا أن يكون لديك استراتيجية تجارة اجتماعية ذكية دون إنفاق جميع أرباحك في الربع الأول أو التعاقد مع فريق من المطورين على مدار الساعة. الاحتمالات والفرص لا حدود لها. يجب أن تكون معتقداتك أيضًا.

أعد صياغة السياق حول اتجاهات التجارة الاجتماعية

هناك قائمة كبيرة من الشركات التي شرعت في جعلك تعتقد أن إنشاء تجربة تجارة اجتماعية مبهجة هو عملية مكلفة ومرهقة. تلك الأسطورة هي المكان الذي يجنون فيه أموالهم.

أو ربما تعتقد أن التجارة الاجتماعية مجرد بدعة. حتى لو كان الأمر كذلك ، فإن 98٪ من المستهلكين يخططون لإجراء عملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022. هذا هو نوع الفرصة التي لا يمكن لشركتك أن تفوتها.

ربما تكون قد استثمرت الكثير في متاجر الطوب وقذائف الهاون ولست مستعدًا للتخلي عنها. لا تعني التجارة الاجتماعية التخلص من تجاربك الشخصية. يمنحك الفرصة لتحسين تجربة العملاء بشكل كلي - سواء كانوا يريدون التسوق شخصيًا أو عبر الإنترنت أو مزيجًا من الاثنين معًا.

السؤال ليس ما إذا كان تنفيذ التجارة الاجتماعية معقدًا للغاية أو ما إذا كانت اتجاهات التجارة الاجتماعية موجودة لتبقى في مجال عملك. السؤال هو ، كيف تقارن التكلفة وعدم الراحة في تجربة شيء جديد بالتكلفة وعدم الراحة في عدم القيام بأي شيء؟

سواء أكنت تمضي قدمًا في التجارة الاجتماعية أم لا ، سيكون لهذا القرار آثار على سمعة علامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء والإيرادات والتهديدات التنافسية. عليك أن تفكر فيما إذا كان عملك قادرًا على عدم الدخول في التجارة الاجتماعية أم لا. إن مجرد تحديد ما إذا كانت معتقداتك صحيحة لعملك أم لا يعد فوزًا.

قم بصياغة استراتيجية اجتماعية تناسبك

التجارة الاجتماعية لن تختفي. تم شراء أكثر من ثلثي (68٪) المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021. سواء كنت قد أثبتت أنك بحاجة إلى البدء في بناء استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك بالأمس أو كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للانتظار والاطلاع ، فالفرصة موجودة وتتزايد .

إذا لم تكن مستعدًا ، فلا بأس بذلك. لا تزال التجارة الاجتماعية مستمرة وقد تشعر أنك أكثر استعدادًا في غضون سنوات قليلة. ولكن إذا كنت مستعدًا ، فإليك بعض الخطوات الملموسة التي يمكنك اتخاذها للبدء.

جمع الإلهام

ابدأ في البحث عن مصدر إلهام من العلامات التجارية الأخرى التي تسعى إلى التجارة الاجتماعية. ربما تكون علامة تجارية اشتريت منها. ربما يكون أحد المنافسين. ماذا يفعلون بشكل جيد؟ ما الذي يمكن أن يكون أكثر سلاسة؟

يعد التعلم من الآخرين جزءًا أساسيًا من إنشاء أي استراتيجية جديدة وهناك الكثير من الأعمال التي يمكن التعلم منها: أفاد 86 ٪ من المديرين التنفيذيين أن التجارة الاجتماعية جزء كبير من خطة الإيرادات المدفوعة بالتسويق. قم بتدوين ملاحظات حول ما يفعله الآخرون في مجال عملك وطرح الأفكار لبناء استراتيجياتهم.

استفد من فريقك

اسأل نفسك من تعرفه من ذوي الخبرة في هذا العالم. هناك احتمالات بأن هناك مبشرًا للتجارة الاجتماعية في مكان ما في مؤسستك يتوق لمشاركة ما يعرفه.

يعد تحديد الأشخاص الذين لديهم شهية للتجارة الاجتماعية ومنحهم الأدوات والإذن لتنفيذ رؤيتهم طريقة ممتازة لتسريع خطط التجارة الاجتماعية الخاصة بك. إذا لم يكن لديك أي شخص في المنزل ، فتواصل مع شبكتك أو المجتمعات التنفيذية أو حتى الجمعيات المهنية.

حدد جمهورك

جماهير مختلفة تتجمع في أماكن مختلفة. سيشتري عملاؤك على المنصات حيث يشعرون براحة أكبر وتحتاج إلى مقابلتهم أينما كانوا. ستختلف التكتيكات التي تستخدمها بناءً على المنصات التي تستثمر فيها. مع التجارة الاجتماعية ، من الأفضل الاستثمار في القنوات التي يستخدمها جمهورك - والطريقة التي يستخدمونها بها - بدلاً من إنشاء شبكة واسعة.

بمجرد أن تعرف من يشتري ، يمكنك البدء في تخطيط رحلة الشراء لخلق تجربة خالية من الاحتكاك حقًا. هل يريد جمهورك تخصيصًا شديدًا؟ أين يجدون منتجاتك؟ ماذا تريد منهم أن يفعلوا بعد الشراء؟ سيساعدك تحديد هذه الرحلة مبكرًا على تشكيل استراتيجية ناجحة تستفيد من اتجاهات التجارة الاجتماعية المتطورة.

تقييم وضبط

يعد تحديد أهداف وتوقعات واضحة أمرًا بالغ الأهمية لأي نوع من المبادرات ، ولكنه ضروري للاتجاهات الناشئة مثل التجارة الاجتماعية. أولاً ، عليك أن تدرك الفرق بين التسويق الاجتماعي والتجارة الاجتماعية. يوجه التسويق الاجتماعي الأنظار إلى ما تريد أن يروه — سواء كانت صفحة منتج أو مزيدًا من المعلومات حول منتجك أو خدمتك. تحث التجارة الاجتماعية العميل على الشراء مباشرة من منصته الاجتماعية المفضلة. التسويق الاجتماعي هو معلومات ، في حين أن التجارة الاجتماعية هي مصدر مباشر للإيرادات.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يجب أن تتأكد من قياس كل إستراتيجية بالمقاييس المهمة - حتى لو كان نفس الفريق يتعامل مع كليهما. بمجرد أن تبدأ الاختبار والتعلم ، يمكنك تعديل الأدوات والعمليات وموارد الفريق للتأكد من أن عملك في وضع يسمح له بالفوز.

تجاوز حدودنا

قد يكون تجاوز الحدود التي فرضتها على نفسك أمرًا مخيفًا. ولكن في بيئة التجارة الإلكترونية سريعة الخطى هذه ، ليس لدينا رفاهية الشك الذاتي. حتى إذا قررت أن التجارة الاجتماعية ليست مناسبة لعملك الآن ، فأنت مدين لنفسك بتجاوز مخاوفك الأولية.

إذا كنت مستعدًا للانخراط في التجارة الاجتماعية ، فيمكن أن يساعدك دليل المقابلة هذا أنت وفريقك على التعاون في استراتيجية سليمة.