من الوعي إلى الاستحواذ: إنشاء مسار تحويل للمحتوى

بصفتنا مسوقين اجتماعيين ، نقضي الكثير من الوقت في التركيز على تحويل تسويق المحتوى. إنها الطريقة التي تقيس بها القيادة النتائج ، حتى عندما نعرف المسوقين أن التحويل هو مجرد النتيجة النهائية المرجوة وليس الرحلة بأكملها. من أجل الوصول إلى خط النهاية ، علينا أن نوجه جمهورنا من عدم الإلمام بعلامتنا التجارية إلى الوعي ، ومن الوعي إلى الاعتبار. نحتاج إلى مسار محتوى كامل محسّن في كل مرحلة للتحويل.

إن مسار تسويق المحتوى ، بالطبع ، جيد فقط مثل مكوناته. عليك أن تضع المحتوى المناسب في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب. في هذه المقالة ، سأناقش كيف يمكن للمسوقين إنشاء مسار لمحتوى الوسائط الاجتماعية لدعم ثلاث مراحل من مسار التحويل: الوعي والتفكير والتحويل.

كل شيء يبدأ بالوعي.

لا يمكن لجمهورك التفكير في علامتك التجارية والتحويل إذا لم يكونوا على دراية بها. يعرف المسوقون الاجتماعيون هذا - وفقًا لمؤشر Sprout Social: الإصدار السابع عشر ، يقول 58 ٪ من المسوقين أن هدفهم الأساسي للتواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

هناك الكثير من العلامات التجارية التي تجد طرقًا إبداعية للتميز على المنصات الاجتماعية ، وخاصة على Twitter. على سبيل المثال ، دعا تطبيق تعلم اللغة Fluent منافسه Duolingo مباشرة (وبشكل استفزازي!) حيث ارتفع عدد الأشخاص الذين يتطلعون إلى تعلم لغة جديدة بموجب أوامر البقاء في المنزل.

بالطبع ، لن تشعر كل علامة تجارية بالراحة عند اتخاذ هذه الخطوة الجريئة ، لكن المسوقين الاجتماعيين يمكنهم بالتأكيد الاستفادة من هوية علامتهم التجارية لإلهام المحتوى. بالإضافة إلى إظهار شخصية علامتك التجارية ، ضع في اعتبارك التركيز على:

• محتوى ناتج عن طريق مستخدم. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) حول علامتك التجارية أو صناعتك من أكثر محتويات التوعية أصالة التي يمكنك الحصول عليها. باستخدام أدوات مثل Sprout ، يمكنك مراقبة الإشارات والعلامات لتحديد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يستحق إعادة التغريد / إعادة صياغة القواعد ، مما يمنح متابعيك بعض الحب الاجتماعي وتحويل العملاء إلى معجبين مخلصين.
• إعلانات. أحيانًا ما تحصل الإعلانات على سمعة سيئة ، ولكن الحقيقة هي أنها رائعة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يظهر أمام الأشخاص المناسبين من خلال استهداف الجماهير باستخدام البيانات الديموغرافية والاهتمامات التي يتم الحصول عليها مباشرة من منصات مثل Twitter.
• التناسق. هذا صحيح بالنسبة لأي نوع من أنواع التسويق ، وخاصة عند محاولة ضمان إبراز علامتك التجارية في الخلاصة الاجتماعية لجمهورك. لتعزيز الوعي ، يجب أن يكون شكل وأسلوب المحتوى الخاص بك متسقًا من منشور إلى آخر. كلما أصبح جمهورك أكثر دراية بجو علامتك التجارية ، أصبح وعيهم أكثر تماسكًا.

لضمان نجاح جهود التوعية الخاصة بك ، تتبع المقاييس مثل عدد المتابعين ومرات الظهور وإشارات العلامة التجارية العضوية. يمكن أن تساعدك مرات الظهور على فهم مدى وصول علامتك التجارية بينما ترسم الإشارات العضوية صورة أفضل لمشاعر الجمهور وعمق التعرف على العلامة التجارية. أخيرًا ، لا تنس تتبع المشاركة لكل منشور. عندما تنشئ محتوى عالي الجودة وجذابًا ، تزداد فرصة مشاهدة تغريداتك من قبل المجتمعات التي تلاحقها.

بناء الثقة مع العملاء في مرحلة التفكير.

بمجرد أن يكون جمهورك على دراية بعلامتك التجارية ، فإنهم قادرون على التحرك أسفل مسار المحتوى نحو الاعتبار. هذه مرحلة بناء الثقة ، لذا ستحتاج إلى متابعة رغبات العملاء المثاليين واحتياجاتهم وقيمهم لزيادة ترسيخ صوت علامتك التجارية وبناء مجتمع نشط.

في مرحلة النظر ، الأهمية هي المفتاح. في Sprout Social Index: Edition XVI ، قال 45٪ من المستهلكين إنهم لن يتابعوا العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عندما ينشرون محتوى غير ذي صلة. اعرف جمهورك؛ التحدث إليهم ومصالحهم مباشرة. في هذه التغريدة ، يوضح Mailchimp أنهم يفهمون نقاط الألم لدى مستخدمهم النهائي ويقدمون حلاً يعرفون أنه سيساعد عملائهم.

بينما تستمر في تحريك المستهلكين عبر مسار محتوى الوسائط الاجتماعية ، يمكن أن تساعدك الأنواع التالية من المحتوى في تحقيق أهداف مرحلة التفكير الخاصة بك:

• قيادة الفكر. هذه فرصة لإثبات أن علامتك التجارية تفكر دائمًا في عملائك وكيف يمكنك دعم أسلوب حياتهم. تعرف Glossier ، على سبيل المثال ، أن عملائها يبحثون عن أكثر من مجرد منتجات تجميل - فهي منتجات تبدو جيدة وعملية. ليست هناك حاجة لشركة Glossier لاستعادة البيانات أو تسييس منتجها هنا ؛ تخاطب ميزاته وتصميمه اهتمام جمهورهم مباشرة.
• تعليم. تمنح المنصات الاجتماعية العلامات التجارية نظرة حميمة لنقاط ألم الجمهور وهي المرحلة المثالية لإظهار كيف تقلل منتجاتك أو خدماتك منها. يحب الناس تعلم أشياء جديدة حول المنتجات التي يشترونها ويشعرون أنهم يزدادون ذكاءً عندما يختارون علامتك التجارية. استخدم البيانات الاجتماعية لإبلاغ المحتوى التعليمي الذي يحل بشكل مباشر حاجة أو نقطة ألم يواجهها عميلك.
• رعاية العميل. يريد الأشخاص أيضًا معرفة كيفية تعاملك مع عملائك ، ويمنح التواصل الاجتماعي العملاء القدرة على التحدث مع علامتك التجارية أو وضع علامة عليها بعد التجربة. على نحو متزايد ، تستفيد العلامات التجارية من هذه الفرصة لتظهر بشكل واضح رعاية العملاء الرائعة. كيف تتعامل مع عملائك الحاليين أمر مهم لعملائك في المستقبل. لا تفوت هذه الفرصة للتباهي والختم في الاعتبار.

هل تتساءل كيف تتأكد من عمل الأشياء في مرحلة مسار تحويل المحتوى هذه؟ ابحث عن كل من المشاركات التي تتطلب مجهودًا منخفضًا ، مثل الإعجابات وإعادات التغريد ، بالإضافة إلى المشاركة العميقة مثل الردود وإعادة التغريد والمشاركة مع التعليقات. تشير عمليات النقر إلى موقعك ، بالطبع ، إلى اهتمام المستهلكين الحقيقي بمعرفة المزيد عن علامتك التجارية أيضًا.

ادفع المشترين عبر خط النهاية بمحتوى التحويل.

إذا كان جمهورك على علم ويفكر في التعامل مع علامتك التجارية ، فسيتم إعداد الجدول للتحويل. ولكن ما الذي تقوم بالتحويل لأجله؟ هل تبحث عن الاشتراك في النشرة الإخبارية؟ المشتريات؟ النقرات إلى موقعك؟ ستؤثر هذه المقاييس على التحويل الخاص بك ، لذلك من المهم معرفة ما تريد التحويل إليه قبل القيام بأي شيء آخر.

في تغريدة Epic Games هذه ، على سبيل المثال ، من الواضح أن العلامة التجارية تريد من المستهلكين تنزيل لعبة فيديو معينة. لا يقتصر الأمر على وجود عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، بل إن Epic Games خلقت إحساسًا بالإلحاح من خلال تضمين كلمة "مجاني" لإبقاء العملاء يتقدمون في مسار تحويل المحتوى.

بمجرد تحديد أهدافك ، ضع في اعتبارك إضافة العناصر التالية إلى محتوى التحويل الخاص بك:

• مسح عبارة الحث على اتخاذ إجراء. أخبر جمهورك بما تريد منهم أن يفعلوه! في مرحلة التحويل ، لا ينبغي أن يكون هناك شك حول الإجراء الذي يجب اتخاذه إذا كان الناس مستعدين ليصبحوا عملاء أو مشتركين.
• الوساطة. أفضل وقت لجذب جمهورك إلى التحويل هو عندما تحظى باهتمامهم. قم بإنشاء سبب مناسب لهم للشراء أو الاشتراك أو التحويل بأي طريقة أخرى في الوقت الحالي. الأشخاص على Twitter معتادون بالفعل على التحرك بسرعة ، لذا ضع في اعتبارك تضمين عبارات مثل "مساحة محدودة" أو "عروض محدودة الوقت" لتحريك جمهورك.
• بعد الرعاية. إذا كنت تطلب من جمهورك التصرف الآن ، فهم بحاجة إلى فكرة عما يمكن توقعه بعد ذلك وطمأنة أنهم سيحصلون على الرعاية إذا لم تتحقق هذه التوقعات. ما هي سياسة الإرجاع لشركتك؟ هل تتم محاسبة العملاء تلقائيًا؟ اجعل من السهل على العملاء الوصول إلى الأسئلة الشائعة لتشجيع التحويل.

ستختلف طريقة قياسك للنجاح اعتمادًا كبيرًا على مؤسستك وصناعتك ، لذا اجمع فريقك معًا لتحديد المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك. ضع في اعتبارك مقاييس مثل نقرات الارتباط والوقت المستغرق في الموقع وإكمال النموذج والمؤشرات المماثلة لتتبع تقدمك. اضبط المحتوى الخاص بك ومنهجك للشبكات الاجتماعية المختلفة التي تستخدمها علامتك التجارية. ستعتمد كيفية قياس نجاح التحويل إلى حد كبير على أهدافك وستساعدك المقاييس المحددة على معرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح.

قم بإنشاء خريطة مسار محتوى لرحلتك.

نأمل أن يكون هذا المنشور قد ألهمك بعض أفكار المحتوى على العلامة التجارية أو على الأقل أعطاك فكرة من أين تبدأ. الخطوة التالية ، بالطبع ، هي إنشاء حملة ورسم إستراتيجية مسار تحويل المحتوى من البداية إلى النهاية. تذكر أن تختبر النسب الخاصة بك ؛ معرفة ترتيب العمليات للمحتوى الخاص بك ؛ اكتب مثل حديث عملائك ؛ واستمتع بها. من خلال المحتوى ذي الصلة والأهداف والغايات الواضحة ، يمكن للعلامات التجارية جذب عملائها بنجاح خلال جميع مراحل مسار تسويق المحتوى.

لمعرفة المزيد حول المقاييس والأهداف التي تدعم كل مرحلة من مراحل مسار تسويق المحتوى ، تحقق من خريطة Sprout Social Media Metrics Map اليوم.