8 احصائيات توضح كيف يدفع التواصل الاجتماعي نمو الأعمال

عندما يتوافق ممارسو التسويق ورؤسائهم مع أهداف اجتماعية ، يمكنهم إطلاق العنان لإمكانات المجتمع كمحرك حقيقي لنمو الأعمال. بالنسبة للممارسين ، يعني هذا فهم كيفية قيام قادة التسويق بتحديد أولويات أهدافهم الاجتماعية والاعتماد على البيانات الاجتماعية لتطوير استراتيجيات فعالة تدعم الأهداف النهائية. وبالنسبة لقادة التسويق ، فإن مشاركة أهداف الصورة الكبيرة مع الممارسين الاجتماعيين يمكن أن تساعدهم على فهم أفضل للرؤى والبيانات الاجتماعية لتقديمها وتنفيذها.

في 2020 Sprout Social Index ، الإصدار XVI: Above & Beyond ، اكتشفنا كيف يمكن للمسوقين استخدام البيانات الاجتماعية لفهم وتوسيع جمهورهم ، والتفاعل مع المستهلكين على مستوى أعمق وإظهار التأثير الاجتماعي الذي يحدثه عبر مؤسستهم.

في النهاية ، يجب أن تخصص وقتًا للبحث في جميع البيانات الموجودة في أحدث مؤشر Sprout الاجتماعي ، ولكن في هذه الأثناء ، إليك ثمانية إحصائيات رئيسية لبدء محادثة مع فريقك حول أهمية البيانات الاجتماعية.

افهم جمهورك المستهدف لتحقيق أهدافك

1. 56٪ من المسوقين يستخدمون البيانات الاجتماعية لفهم جمهورهم المستهدف.

في حين أنه قد يكون من المغري إنشاء شبكة واسعة في محاولة للوصول إلى عشرات الأشخاص المتصلين بالإنترنت ، إلا أن أفضل العلامات التجارية تعتمد على جمهورها المستهدف لدفع نجاح الأعمال. وجدت Sprout Social أن 56٪ من المسوقين يستخدمون البيانات الاجتماعية لفهم جمهورهم المستهدف ، ولكن لا يزال التحدي الأول الذي يواجهونه هو تحديد هذا الجمهور والوصول إليه. هناك فرصة كبيرة للمسوقين للقيام بالمزيد بالبيانات المتاحة لهم.

عنصر الإجراء: تساعد البيانات الاجتماعية من التحليلات والاستماع الاجتماعي وتقارير معايير الصناعة في رسم صورة واضحة عن هوية عملائك وكيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي وأنواع المحتوى التي تجذب انتباههم. استخدم هذه الأفكار لتطوير حملات أكثر فاعلية تخاطب جمهورك الأساسي وتؤدي إلى عائد أكبر على استثماراتك على الشبكات الاجتماعية.

2. 69٪ من المسوقين الاجتماعيين يقولون أن زيادة الوعي بالعلامة التجارية هي أولويتهم الأولى.

يتطور مشهد وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم ، لكن بعض الأشياء لا تتغير. وفقًا لمؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2020 ، الأولوية القصوى لممارسي وسائل التواصل الاجتماعي هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وهو ترتيب يتوافق مع نتائج استطلاع 2019 الخاص بنا.

ومع ذلك ، هناك بعض الانفصال بين الممارسين وقادة التسويق. في حين أن الوعي مهم للجميع ، فإن قادة التسويق هم أكثر عرضة بنسبة 36٪ من الممارسين للقول بأن زيادة جمهورهم هو هدف أساسي ، يليه زيادة مشاركة المجتمع. يشير هذا الانفصال إلى فرصة للممارسين الاجتماعيين للتواصل بشكل أفضل والتوافق مع رؤسائهم.

عنصر العمل: يمتلك المسوقون الاجتماعيون المهارات والبيانات اللازمة للتأثير بشكل واضح على أهداف المنظمة ونموها ، لكنهم يحتاجون إلى رؤية أولويات أعمالهم القصوى لتحقيق أقصى قدر من هذا التأثير. لضمان وجود الممارسين الاجتماعيين وقادة التسويق ورؤساء الأقسام الأخرى في نفس الصفحة ، خصص وقتًا لمناقشة أهداف كل فريق بشكل مطول وحيث يمكن للتواصل الاجتماعي أن يكون له أكبر تأثير.

أعط الناس ما يريدون ويحتاجون

3. يقول 61٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية الأفضل في فئتها على وسائل التواصل الاجتماعي تعرف كيفية إشراك جمهورها

يتعرف المستهلكون على العلامات التجارية التي تشرك جمهورهم بشكل فعال على أنها الأفضل في فئتها. بينما تعتمد بعض العلامات التجارية على الفكاهة والترفيه لكسب مشاركة عالية ، فإن ما يصلح لعلامة تجارية ما لن يصلح دائمًا لعلامة تجارية أخرى.

تتمثل أهم ثلاثة أسباب وراء اتباع المستهلكين للعلامات التجارية في المقام الأول في التعرف على المنتجات أو الخدمات الجديدة والبقاء على اطلاع دائم بأخبار الشركة والتعرف على العروض الترويجية أو الخصومات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يركز المسوقون على إنشاء محتوى جذاب حول تلك الموضوعات ، والتي ترقى إلى مستوى أهداف المستوى الأعلى.

عنصر العمل: غالبًا ما تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأول الذي يلجأ إليه العملاء للحصول على معلومات حول المنتج والخدمة. استخدم ذلك كفرصة لجمع التعليقات المبكرة لفرق المنتج ، ومشاركة التحديثات في الوقت المناسب حول عملك ، وإنشاء عملاء متوقعين لفرق المبيعات والعمل في الخطوط الأمامية لخدمة العملاء.

4. يقول كل من المسوقين والمستهلكين أن الإبداع هو السبب الأول وراء إبراز الحضور الاجتماعي للعلامة التجارية

قد لا يكون هناك حل واحد يناسب الجميع للمشاركة ، لكن كل من المسوقين الاجتماعيين والمستهلكين يتفقون على أن وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يبرز من المنافسة عندما يكون مبدعًا. يريد 68 بالمائة من المستهلكين التفاعل مع الصور الثابتة و 50٪ يرغبون في التفاعل مع الفيديو ، ولكن يمكن للعلامات التجارية زيادة الإبداع إلى أقصى حد باستخدام مزيج صحي من الأصول الجذابة الأخرى مثل استطلاعات الرأي والقصص والفيديو المباشر.

يمكن أن تساعد البيانات الاجتماعية المسوقين على تحديد ما يعتبره جمهورهم المستهدف مبدعًا ، لذلك عند إطلاق حملتهم الاجتماعية التالية ، يمكنهم التأكد من أنها تبرز في الخلاصات الاجتماعية للمشترين.

عنصر العمل: بالإضافة إلى بياناتك الحالية ، يمكن للمسوقين التحقق من صحة العناصر الإبداعية التي تعمل من أجل أهدافك من خلال الاختبار الإبداعي. ابدأ الاختبار الإبداعي لتقييم الصور ومقاطع الفيديو ومجموعات النسخ والمزيد التي ستجذب عملائها وأيها ستبعدهم.

5. 50٪ من المستهلكين يقولون إنهم على الأرجح سيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي خلال حدث شخصي كبير

تتصدر المعالم الشخصية قائمة الأوقات التي يُرجح تواجد الأشخاص فيها على وسائل التواصل الاجتماعي ، تليها الأحداث الرياضية. يكشف بحث إضافي أن المستهلكين لديهم الدافع الأساسي لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العائلة والأصدقاء.

عند استهداف العملاء الذين يحتفلون بهذه الأنواع من المعالم الشخصية ، يجب على المسوقين التفكير في المنصات الاجتماعية التي يستخدمها هؤلاء الأشخاص كمصدر لإلهامهم. Pinterest هي واحدة من الوجهات المفضلة للمستهلكين الذين يخططون لحفل زفاف أو تصميم منزل أحلامهم أو تحضير وجبة لتجار التجزئة أو مخططي الأحداث أو الشركات التي تركز على الطعام ، فإن إطلاق حملة اجتماعية على Pinterest يمكن أن يقربهم من جمهورهم المستهدف.

من الواضح أن المستهلكين موجهون نحو المستقبل. كما قال أندريا مالارد ، كبير مسؤولي التسويق في Pinterest ، لـ Adweek ، "بينما يتطلع المستهلكون إلى الأمام ، تنظر معظم الرسائل إلى الوراء ... لدينا جميعًا دور في تصور الخطوة التالية - بما في ذلك العلامات التجارية".

عنصر العمل: يراعي المحتوى الرائع نقاط الاتصال في الرحلات الشخصية للمستهلكين ويمكن أن يجعل عملائك يشعرون بأن علامتك التجارية تراه. أنشئ رسائل تراعي الخطط المستقبلية لجمهورك وتوضح كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تساعدهم في الوصول إلى هناك. كما قال مالارد ، "كن جزءًا من الغد الذي يتطلعون إليه اليوم."

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي ميزة تنافسية

6. سيشتري 89٪ من المستهلكين من علامة تجارية يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي تغذي نمو الإيرادات. فترة. تعمل البيانات الواردة من المؤشر على ترسيخ هذا الاعتقاد فقط ، حيث قال 89٪ من المستهلكين إنهم سيشترون من علامة تجارية يتبعونها ، ويقول 75٪ من المستهلكين إنهم سيزيدون إنفاقهم على هذه العلامة التجارية .

ربما الأهم من ذلك ، أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تمنح العلامة التجارية الميزة التي تحتاجها على منافسيها. عندما يتابع المستهلكون علامة تجارية على مواقع التواصل الاجتماعي ، يقول 84٪ إنهم سيختارون تلك العلامة التجارية على منافس ، مما يجعل الأمر أكثر أهمية للمسوقين لجذب جمهورهم والاحتفاظ بهم.

من خلال البيانات الاجتماعية التي تتحقق من صحة استراتيجية محتوى العلامة التجارية وتعززها ، لا يمكن للمسوقين فقط تنمية متابعيهم الاجتماعيين ولكن أيضًا ضمان بقاء جمهورهم متفاعلًا على المدى الطويل.

عنصر العمل: إن زيادة المتابعين الاجتماعيين لعلامتك التجارية لا يقتصر فقط على مقاييس الغرور - فهناك أيضًا آثار تجارية حقيقية لزيادة عدد المتابعين. اعتمد على بياناتك الاجتماعية لتحديد كيفية مواجهتك لمنافسيك وأين يمكنك التميز.

وظائف في مهارات الإبلاغ عن الطلب الاجتماعي والدعم التنفيذي

7. 49٪ من المسوقين الاجتماعيين في منصب توظيف يقولون أن القدرة على الإبلاغ هي المهارة الأولى التي يبحثون عنها في المرشحين

لا تضيع أهمية البيانات الاجتماعية على المسوقين في وظائف التوظيف اليوم. في حين أن مهارات الاتصال وإنشاء المحتوى مهمة ، فإن إعداد التقارير هو المهارة الأولى التي يبحث عنها المسوقون في المرشحين.

يعد إعداد التقارير أكثر من مجرد وضع البيانات الأولية والأرقام على الصفحة ونقلها إلى القيادة. إنه يتطلب قدرة شديدة على النظر إلى تلك البيانات وتحليلها وإيصال القصة التي ترويها البيانات. يمكن للمسوقين الذين يفعلون ذلك على أفضل وجه سد الفجوة الموجودة بين مقاييس الأعمال الاجتماعية ومقاييس العمل.

بند العمل: تركز فرق القيادة على النتائج ومن المرجح أن تدعم الفرق الاجتماعية التي يمكنها إيصال تأثير مبادراتهم الاجتماعية بوضوح. يمكن لقادة التسويق مساعدة فريقهم على بناء تأثيرهم داخليًا من خلال تدريب الممارسين على كيفية تقديم توصيات مبنية على البيانات تدعم أهداف عمل متعددة.

8. يقول 42٪ من الممارسين أنهم بحاجة إلى مزيد من المشاركة القيادية لإحداث تأثير أكبر على الأعمال من خلال المجتمع - لكن 39٪ فقط قالوا إنهم يمتلكونها.

على الرغم من التأثير المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي على نجاح الشركات بشكل عام ، لا يزال المسوقون الاجتماعيون يكافحون للحصول على الموارد التي يحتاجون إليها. سواء كان الفريق الاجتماعي يحتاج إلى ميزانية أكبر للإعلانات أو أدوات تحليل أكثر قوة تكشف عن البيانات المطلوبة لتحسين الاستراتيجيات الاجتماعية ، يجب أن يكون القادة الاجتماعيون مؤيدين لفريقهم.

عنصر العمل: قد يكون من الصعب الحصول على موافقة المسؤولين التنفيذيين عندما لا يدرك المسؤولون الأعلى مدى أهمية عملك. كقائد تسويق ، ابحث عن فرص لزيادة رؤية فريقك عبر المؤسسة واجعلهم يشاركون الأفكار التي تدعم أهداف العمل. وبالنسبة للممارسين الاجتماعيين ، تحدى نفسك للتفكير في من لا يطلب البيانات وكيف يمكنهم الاستفادة من رؤيتك الاجتماعية.

هذه الإحصائيات الأساسية الثمانية ليست سوى عدد قليل من النتائج التي توصلنا إليها في مؤشر Sprout الاجتماعي - قم بتنزيل التقرير الكامل لقراءة رؤيتنا الكاملة حول كيفية قيامك أنت وفريقك الاجتماعي بالذهاب إلى أبعد من ذلك.