11 طريقة يمكن أن تأخذك بها البيانات الاجتماعية وعملك إلى المستوى التالي

أنت تعرف الآن أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قوة تسويقية. ومع ذلك ، لا يزال يتم التقليل من قيمتها بسبب الانفصال التاريخي بين مقاييس الأعمال الاجتماعية ومقاييس الأعمال النهائية. في حين أنه من المغري للشركات ببساطة "متابعة الأموال" ، لا يُترجم كل ما تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرةً إلى دولارات وسنتات. غالبًا ما يرجع عائد الاستثمار الاجتماعي إلى البيانات التي تجمعها وكيفية استخدامها.

العملاء ، والمنافسون ، والحملات ، والأحداث الثقافية - يمتلك المسوقون اليوم بيانات في الوقت الفعلي عن كل ذلك ، ولا يزال 39٪ منهم يقولون إنهم يكافحون لإثبات قيمة الشبكات الاجتماعية عبر مؤسساتهم. تمتلئ وسائل التواصل الاجتماعي بالأعمال والتنافسية وذكاء العملاء الذي يمثل قيمة كبيرة على مستوى المؤسسة ، ونحن هنا لمساعدتك على إثبات ذلك. تحقق من المقالات والنصائح أدناه لتسخير قوة البيانات الاجتماعية ووضعها موضع التنفيذ.

ابدء

وجد الأستاذ في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، إريك برينجولفسون ، أن المنظمات التي تعتمد على البيانات لديها إنتاجية وإنتاجية أعلى بنسبة خمسة إلى ستة بالمائة من نظيراتها الأقل اعتمادًا على البيانات. لذا ، اسأل نفسك ، كيف تبدو عقلية البيانات أولاً في مؤسستك؟ كيف يمكنك أنت ومؤسستك تبني ثقافة تسويق قائمة على البيانات بشكل فعال؟ ستساعد الإجابة على هذه الأسئلة في تكوين رؤية أوضح لكيفية تفعيل البيانات في عملك. راجع مقال التكيف هذا لمعرفة المزيد حول كيفية بناء ثقافة حول البيانات.

قبل المضي قدمًا ، من الجيد إجراء فحص داخلي والبحث في البيانات الاجتماعية التي لديك بالفعل. استخدم مجموعة الأدوات هذه المليئة بالقوالب وأوراق الغش والأدلة لمساعدتك على تنظيف بياناتك الاجتماعية وتسخيرها ، حتى تتمكن من دفع إستراتيجيتك إلى الأمام.

تسخير صوت العميل والمجتمع

وفقًا لمؤشر Sprout Social XV: التمكين والرفع ، يقول 43 ٪ من جميع المسوقين الاجتماعيين أن التحدي الرئيسي هو تحديد وفهم جمهورهم المستهدف. ومع ذلك ، فإن المسوقين الاجتماعيين في الخطوط الأمامية للخلاصات الاجتماعية لديهم البيانات التي تمكنهم من فهم أفضل من أي شخص للمحتوى الذي يتردد صداه بقوة لدى الجماهير ومن يشكلون تلك الجماهير بالضبط.

لا تراقب فقط ، بل تفاعل

تعني مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من مجرد مراقبة إشارات علامتك التجارية. إنها استراتيجية تفاعلية على الفور وتمكنك من سماع كل أنواع الحديث عن علامتك التجارية: المراجعات والأسئلة المتعلقة بالمنتج وحتى شكاوى الخدمة. يمكن للمراقبة الفعالة أن تعزز الاتصالات مع جمهورك ، وتكشف عن الاتجاهات وتؤدي إلى ولاء أقوى للعلامة التجارية.

في حين أن البيانات التي تأتي من المراقبة قد لا تُترجم إلى أرقام أولية ، فإن البيانات النوعية التي تأتي من المحادثات الصادقة على الشبكات الاجتماعية يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة عند تحسين استراتيجيتك.

تعلم كيف تستمع

في عام 2019 ، توقع 63٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن الاستماع سيكون حاسمًا في عام 2020. هناك أسباب وجيهة لارتفاع شعبية الاستماع الاجتماعي.

يشير الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحليل المحادثات والاتجاهات التي تحدث ليس فقط حول علامتك التجارية ، ولكن حول مجال عملك ككل ، واستخدام تلك الأفكار لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل. يساعدك على فهم سبب حدوث هذه المحادثات ومكانها وكيفية حدوثها ، وما يفكر فيه الأشخاص - حتى عندما لا يتم وضع علامة عليك.

الاستماع ليس فقط للمسوقين ومديري وسائل التواصل الاجتماعي - إنه مصدر قيم لذكاء الأعمال يمكن لمؤسستك بأكملها الاستفادة منه. ولكن بالنظر إلى حجم المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعي ، من المهم أن يكون لديك أدوات الاستماع الاجتماعي المناسبة في مكانها الصحيح بحيث يمكن لعملك بأكمله التركيز على البيانات والأفكار التي يحتاجون إليها.

اعتمد على المحتوى الذي يريده جمهورك

تحاول العلامات التجارية غالبًا الارتباط بما هو عصري للجماهير وجعله يعمل مع علامتها التجارية ، لكن الاتجاهات الاجتماعية ليست بحجم واحد يناسب جميع أنواع الأشياء. لقد رأينا كيف يبدو الأمر عندما يحاول تجار التجزئة جني الأموال في شهر الكبرياء أو عندما يبدأ السياسيون في تجربة الميمات والمؤثرين.

الخبر السار للعلامات التجارية هو أن المستهلكين يتحدثون بصوت عالٍ بالفعل حول مكان تكمن اهتماماتهم. لذا ، بدلاً من البحث عن أكبر المحادثات ، ابحث عن المحادثات الصحيحة التي ستساهم في النجاح وتحافظ على جمهورك لفترة أطول من أي ميم أو اتجاه فيروسي.

بناء استراتيجيات مدعومة بالبيانات

كشف مؤشر Sprout Social 2019 أن تطوير الاستراتيجيات الاجتماعية لدعم أهداف العمل الشاملة لا يزال التحدي الأول بالنسبة لـ 47٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي . سنبحث هنا بشكل أعمق قليلاً في كيفية بناء استراتيجيات الاستماع المدعومة بالبيانات والذهاب إلى السوق.

ضع إستراتيجية استماع رابحة

لقد تعلمت بالفعل كيف يمكن لأدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الكشف عن البيانات التي تساهم في النجاح على مستوى المؤسسة. للاستفادة من هذه البيانات وتحقيق أقصى استفادة من الاستماع ، ستحتاج إلى العمل مع الإدارات الأخرى لتحديد أهدافهم ، وتحديد كيف يمكن أن يساعد الاستماع ، ومعرفة كيفية ربط كل ذلك بالنتيجة النهائية لعملك.

سيكون العنصر الرئيسي في استراتيجيتك هو الاستفسارات والموضوعات التي تقوم بإعدادها في أداة الاستماع الخاصة بك. بمجرد إعدادها ، ستحتاج إلى إثبات قيمة جهودك للإدارات وأصحاب المصلحة الآخرين. هذا هو المكان الذي يجتمع فيه فن الإستراتيجية الاجتماعية وفن تحليل البيانات.

اذهب إلى السوق بثقة

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مكان للدردشة مع الأصدقاء أو مواكبة عائلتك أو نشر صور من عطلاتك. إنها أبرز نقطة انطلاق على طريق الشراء في كل صناعة ، بما في ذلك B2B SaaS والإنترنت والفضاء التكنولوجي.

بالنسبة لهذه الأنواع من الشركات ، فإن منتجاتها وخدماتها هي الخبز والزبدة. عندما يحين وقت الدخول إلى السوق بمنتج ما ، فإن استراتيجية البيانات أولاً أمر بالغ الأهمية ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للبحث عن تلك البيانات.

يمكن أن يضمن بناء إستراتيجية ناجحة للوصول إلى السوق باستخدام رؤى وسائل التواصل الاجتماعي أن إطلاق المنتج أو الخدمة ينطلق حقًا. حتى إذا كانت علامتك التجارية ليست B2B ، يمكن تطبيق العديد من الوجبات السريعة في هذه المقالة على عمليات إطلاق المنتجات الاستهلاكية.

ترقى كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي

العمل في وسائل التواصل الاجتماعي يبني مجموعة واسعة من المهارات القابلة للنقل. توفر الأبحاث والتحليلات والإبداع والتواصل أسسًا قوية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين يفكرون في الخطوة المهنية الكبيرة التالية. انتقل ببعض هذه المهارات إلى المستوى التالي باستخدام هذه المقالات والأفكار من الممارسين الاجتماعيين.

سد الفجوة بين المقاييس الاجتماعية ومقاييس المحصلة النهائية بالقصص

بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تعرف قيمة البيانات والملاحظات حول جمهورك والتي يمكن الكشف عنها كل يوم من خلال المحادثات والإشارات والتقارير. إن غلي كل ذلك في قصة يمكن أن تشكل استراتيجية العلامة التجارية عبر مؤسستك يمثل تحديًا أكبر ، ولكنه فرصة لا تصدق للنمو المهني.

ادمج مهاراتك في سرد ​​القصص في منهجك في إعداد التقارير والتحليل. قد لا يكون المسؤولون التنفيذيون والرؤساء على نفس القدر من الطلاقة في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك يحتاج محترفو وسائل التواصل الاجتماعي إلى ترجمة البيانات الأولية ، التي تفتقر إلى السياق ، إلى رؤية شاملة تساعد الجميع على فهم التأثير الاجتماعي على المؤسسة.

اتخذ الخطوة التالية في حياتك المهنية

في ندوة الويب الخاصة بنا الأخيرة والحصرية للعملاء ، "5 مهارات تحتاج إلى الترويج لها في عام 2020" ، قام بول بالسيراك من كوباسينو + فوجيكادو وسكايلار بيرو ، المدير الأول لنجاح المؤسسات هنا في Sprout Social ، بتفكيك المسارات المهنية الفريدة الخاصة بهما ومنحهما وسائل التواصل الاجتماعي المسوقون من جميع مستويات التطور يقدمون نصائح حول النمو الوظيفي وكيفية معالجة المشاكل الصعبة التي سيواجهونها على طول الطريق.

تعلم من زملائك

ما هي أفضل طريقة لتعلم كيفية التفوق كمسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قضاء يوم مع واحد؟ في سلسلة Sprout ، Always On ، يشارك الممارسون الاجتماعيون من Twitter و Moment والمزيد قصص علامتهم التجارية ، وتأثير عملهم في العالم الحقيقي ، والاستراتيجيات التي يتبعونها وكيفية تحويل كل معرفة التنفيذ التكتيكي إلى تفكير استراتيجي.

تتطور وسائل التواصل الاجتماعي وأساليب التسويق باستمرار ، تمامًا كما ينبغي أن تكون أنت وعملك ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد. إذا كان المسوقون ملتزمون بتقديم نتائج متسقة وتوفير قيمة تجارية قابلة للقياس ، فيجب أن يكونوا مستعدين لوضع البيانات أولاً.

هل تحتاج إلى أدوات تحليلية لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك الاجتماعية؟ إذا لم تكن قد استفدت من الإصدار التجريبي المجاني من Sprout لمدة 30 يومًا ، فابدأ اليوم.