كيفية إتقان الاستماع الاجتماعي للمبيعات

حقيقة أنه من المتوقع أن تكون الشركات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي هي حقيقة لا تحتاج إلى تفكير.

لكن ماذا عن مندوبي المبيعات الأفراد؟

التحقق من الواقع: إن تسجيل المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد مسألة "إذا قمت ببنائها ، فإنها ستأتي".

بالتأكيد ، قد يكون لديك مسار تسويق يجذب العملاء ويحولهم مباشرةً من وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، لا تهمل دور مندوبي المبيعات الفرديين في إبرام تلك الصفقات مع الاستماع الاجتماعي.

العملاء المكتسبون عن طريق البيع الاجتماعي من قبل الموظفين هم أكثر عرضة بسبع مرات للتحويل وفقًا لبيانات الصناعة بواسطة Bambu. ليس هذا فقط ، ولكن من المرجح أيضًا أن يتجاوز هؤلاء المندوبون حصص مبيعاتهم.

الوجبات الجاهزة هنا هي أن مندوبي المبيعات يجب أن يكون لديهم نبض على تحويلات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو بالضبط السبب في أن الاستماع الاجتماعي للمبيعات أمر لا بد منه للشركات الحديثة.

الاستماع الاجتماعي خطوة بخطوة لمحترفي المبيعات

قبل إرسال فريقك "إلى البرية" ، من المهم أن تفهم كيف يمكّن الاستماع الاجتماعي فريقك من بناء علاقات ذات مغزى مع عملاء جدد.

في هذا الدليل ، سنغطي كيفية تسخير قوة الاستماع الاجتماعي للمبيعات خطوة بخطوة. سنغطي أفضل الممارسات والاستراتيجيات للكشف عن محادثات المبيعات واستخدام بياناتك الاجتماعية لإغلاق المزيد من الصفقات في المستقبل.

1. اكتشف الأماكن التي يتجمع فيها العملاء المحتملون والعملاء المحتملون

يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي للمبيعات أمرًا شاقًا للغاية نظرًا لوجود العديد من المحادثات في وقت واحد. نظرًا لأن المستهلكين لا يخجلون من استدعاء العلامات التجارية لكونها "مبيعات" بشكل كبير ، فمن المهم الاستماع إلى المحادثات قبل الدخول فيها.

هذا هو السبب في أنه حرفيًا يدفع لصقل بحثك عن العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين. تختلف "أفضل" شبكات المبيعات من شركة إلى أخرى. ومع ذلك ، فمن المحتمل أنك لن تقصر بحثك على منصة واحدة.

على سبيل المثال ، يجب بالتأكيد ضبط شركات B2B على LinkedIn المسؤولة عن حوالي 80 ٪ من العملاء المحتملين B2B على وسائل التواصل الاجتماعي. يستطيع مندوبو المبيعات متابعة تحديثات الشركات والموظفين الأفراد على حدٍ سواء ، وكلاهما يمكن أن يساعدك في بناء قائمة بالمرشحين المحتملين للتواصل.

وفي الوقت نفسه ، تعد منصات مثل Facebook و Instagram أكثر عملية بالنسبة للعلامات التجارية B2C. هذا هو المكان الذي لن تجد فيه فقط الكثير من العملاء المحتملين يطلبون توصيات ولكن أيضًا يتحدثون عن أحدث عمليات الشراء والتجارب.

ثم هناك Twitter ، وهو نظام أساسي يمثل لعبة عادلة للشركات من جميع الأشكال والأحجام. بالاقتران مع مجتمعات مثل Quora و Reddit ، من الواضح أن الشركات لديها الكثير من الأرضية لتغطيتها عندما يتعلق الأمر بالكشف عن العملاء المحتملين والتوقعات.

لمنعك من السقوط في حفرة الأرانب ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي من خلال Sprout في تضييق نطاق البحث عن فرص المبيعات. من إشارات العلامة التجارية إلى استفسارات المنتج ، يمكنك التركيز على الأنظمة الأساسية الأكثر أهمية لفريق المبيعات لديك.

لكن هذا يطرح السؤال التالي: ما هي المصطلحات وعمليات البحث التي ستقودك إلى تلك المبيعات في المقام الأول؟

2. تحديد المحادثات الخاصة بالمبيعات والكلمات الرئيسية

يعني الاستماع الاجتماعي للمبيعات التوافق مع المحادثات التي يجريها عملاؤك في الحياة الواقعية.

وبالتالي فإن تحديد نية المشتري يتلخص في النهاية في ما يبحث عنه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوجد أدناه لقطة للمحادثات والكلمات الرئيسية الأكثر أهمية للمبيعات. يمكن أن تساعد أي مجموعة من هذه المصطلحات في إبراز الأسئلة ونقاط الألم والمخاوف التي يمكن لمندوبي المبيعات معالجتها مباشرةً.

شروط خاصة بالمساعدة. تشير هذه الشروط إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون عن إجابات محددة قد تؤدي إلى البيع. قد يعني هذا توصية بمنتج أو جزء من المحتوى ("مساعدة" ، "توصية" ، "نصائح" ، "أفكار" ، إلخ).

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

شروط الصناعة. هذه الشروط خاصة بمجال عملك أو أي منتج تبيعه. تشير هذه المصطلحات إلى مستوى معين من الوعي مما يعني أنها ربما تكون خارج مرحلة "التصفح فقط" ("تصميم الويب" ، "التسويق عبر البريد الإلكتروني" ، "التجارة الإلكترونية" ، إلخ).

"أحتاج إلى نظام أساسي لبدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بي. مجموع مبتدئ هنا. أفكار؟"

شروط خاصة بالموقع الجغرافي. بالنسبة إلى الأعمال التجارية التقليدية ، فهذه مصطلحات يمكن أن تساعدك في الوصول إلى الأسواق المحلية بناءً على موقع نشاطك التجاري ("أوستن" ، "تكساس" ، "الجنوب الغربي" ، "وسط المدينة" ، إلخ).

شروط المعاملات. تسلط هذه المصطلحات الضوء على التوقعات الجاهزة للإنفاق ولكنها عالقة في اتخاذ القرار ("البيع" ، "السعر" ، "التسعير" ، "التكلفة" ، إلخ).

"لماذا يصعب العثور على أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني بتسعير شفاف؟"

يذكر العلامة التجارية. من الواضح أنه من المنطقي أن تراقب إشاراتك للعملاء المحتملين والمحتملين الذين هم على دراية بعلامتك التجارية. تتضمن هذه الأمثلة العلامات المباشرة والإشارات إلى العلامات التجارية على حدٍ سواء (SproutSocial مقابل “Sprout Social ، على سبيل المثال).

"أفكر في البدء معSproutSocial لكنني على الحياد ..."

يمكن أن يؤدي الجمع بين المراقبة الاجتماعية والاستماع إلى توجيه فريق المبيعات الخاص بك إلى الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى بعض الطمأنينة أو "دفعة" إضافية ليصبحوا عملاء كاملين.

على وجه التحديد ، يمكنك توفير بعض الوقت الجاد بمساعدة ميزات الاستماع المتقدمة في Sprout مثل منشئ الاستعلام. تتيح هذه الأداة للشركات إبراز محادثات المبيعات ذات الصلة فور حدوثها. لا مزيد من القفز من منصة إلى أخرى ، ولا مزيد من البحث "يدويًا".

3. استفد من منافسيك

من المحتمل أنك لست النشاط التجاري الوحيد الذي يستخدم الاستماع الاجتماعي للمبيعات.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان مراقبة ما يذكره المنافس على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى وسائل الإعلام الخاصة بك. من الشائع أن ترى أشخاصًا يضعون العلامات التجارية في مواجهة بعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا كان بإمكانك الرد في الوقت المناسب ، فمن المحتمل أن تتمكن من كسب هذا الشخص.

تعد مثل هذه المحادثات فرصة رئيسية لمشاركة محتوى مفيد وإبراز عرض البيع الفريد الخاص بك. الهدف هنا ليس تدمير منافسيك ، ولكن تقديم يد المساعدة.

حتى في الحالات التي لا تقوم فيها بعملية البيع ، يمكنك معرفة معلومات قيمة مثل اعتراضات المبيعات أو الخدمات التي لا يقدمها أحد المنافسين. يُظهر مجرد الرد أنك تستمع بنشاط وتمثل صوتًا إيجابيًا في مجال عملك.

في ملاحظة ذات صلة ، يمكن لمندوبي المبيعات استخدام تحليل المشاعر لفهم المشاعر الكامنة وراء عملك.

ربما يشعر الناس بالدهشة من إطلاقك الأخير. ربما يشعرون بخيبة أمل بسبب افتقارك إلى ميزة معينة. في كلتا الحالتين ، يمنح تحليل المشاعر مندوبي المبيعات فكرة أفضل عن شعور الناس تجاه علامتك التجارية بشكل عام وما يتوقعه العملاء منك نتيجة لذلك.

4. اكتساب المزيد من رؤى الجمهور الهادفة

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي للمبيعات لا تقدر بثمن لتحسين شخصيات عملائك.

ما هي المنتجات والخدمات التي يتوق إليها الناس؟ ما هي التحديات التي يواجهونها؟

مرة أخرى ، المستهلكون اليوم ليسوا خجولين عندما يتعلق الأمر بالسبر عن الأعمال التجارية. من التركيبة السكانية إلى نقاط الألم المحددة ، ربما لا يوجد مكان أفضل لجمع المعلومات لمنحك صورة أكثر اكتمالاً عن جمهورك المستهدف.

ألقِ نظرة على مُنشئ قالب شخصية العملاء في Xtensio لترى كيف تتطور الشركات الدقيقة اليوم فيما يتعلق بشخصياتها.

يمكن ملء كل نقطة من هذه النقاط بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي. يوضح هذا سبب أهمية عدم استماع العلامات التجارية لعملائها فقط أثناء متابعة المنافسين والمنشورات الصناعية ذات الصلة أيضًا.

5. الرد على الأسئلة والاستفسارات في الوقت المناسب

يعد الالتزام بالمواعيد أمرًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالاستجابة للعملاء بشأن فرص المبيعات الاجتماعية والمحتملة ليست استثناءً.

كما هو موضح في دليلنا لخدمة عملاء Twitter ، فإن اللحظات على وسائل التواصل الاجتماعي عابرة. ترك الأشخاص معلقين ليس فقط مظهرًا سيئًا لعملك ولكنه قد يؤدي إلى خسارة المبيعات.

وعندما نتحدث عن حسن التوقيت ، فإننا نتحدث عنه في غضون 24 ساعة على الأكثر.

هذا يتحدث مرة أخرى عن أهمية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يضمن الوصول في الوقت الفعلي إلى جمهورك عدم ترك أي فرص محتملة تسقط على جانب الطريق. باستخدام أدوات مثل Sprout التي تسمح لفرق المبيعات وخدمة العملاء بالتعاون ومعرفة من يقول ماذا ، يمكنك صياغة ردود منطقية بناءً على محادثتك المحددة.

يسمح لك Sprout في الواقع بوضع علامة على محادثاتك وترتيبها وفقًا لاحتياجاتها وأولوياتها. هذا يمنع صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك من أن يصبح مجانيًا للجميع ويضمن حصول عملائك على الاهتمام الذي يستحقونه.

6. قم بتهيئة قائمة العملاء المحتملين والتوقعات

أخيرًا ، لا تهمل أهمية إنشاء نقاط اتصال موجزة مع العملاء المحتملين والتوقعات على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يجب أن يدور كل شيء حول "البيع الصعب". بدلاً من ذلك ، مجرد متابعة "الإعجاب" ومشاركة محتوى جمهورك المستهدف يمكن أن يفي بالغرض. يساعد القيام بذلك على زرع بذور ولاء العملاء حيث تبرز من بين المنافسين الذين قد لا يعطون عملاءهم المحتملين وقتًا من اليوم.

هناك سبب يجعل الكثير من مندوبي المبيعات يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق القائم على الحسابات. يعتبر أي تفاعل مع جمهورك ميزة إضافية: قبل الاتصال بشخص ما بمكالمة مبيعات أو بريد إلكتروني ، ضع في اعتبارك كيف يمكنك اختبار أجواء محادثتك من خلال "إعجاب" أو تعليق موجز.

وبهذا ، نختتم قائمتنا!

كيف تستخدم الاستماع الاجتماعي للمبيعات؟

بغض النظر عن طبيعة عملك أو صناعتك ، هناك مكان لوسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

من إحماء العلاقات المحتملة إلى التعامل مع العملاء المحتملين بشكل مباشر ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى وضع آذانهم على الأرض للكشف عن فرص جديدة.

هذا هو بالضبط سبب أهمية الاستماع الاجتماعي. بمساعدة أدوات مثل Sprout ، يمكنك التركيز على المحادثات التي تساعد في تحقيق المزيد من المبيعات مع معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف.