أصبح الاستماع الاجتماعي أمرًا سهلاً: أفضل النصائح والأدوات التي يجب استخدامها

إن بناء حضور قوي عبر الإنترنت والمتابعة أمران ضروريان لأي استراتيجية تسويق رقمي ناجحة. يشارك الأشخاص باستمرار الصور عبر الإنترنت على Facebook ، وينشرون القصص على Instagram ، ويغيرون أفكارهم على Twitter ، ويتباهون بإنجازاتهم المهنية على LinkedIn. لذلك ، لبناء صورة رائعة للعلامة التجارية وتقوية علاقتك مع العملاء ، تحتاج إلى زيادة الاستماع الاجتماعي.

يتضمن الاستماع الاجتماعي مراقبة وتحليل المحادثات والاتجاهات المتعلقة بعلامتك التجارية وصناعتك. إنه مكون أساسي عند إجراء بحث للجمهور ، حيث يساعدك على فهم مكان وكيفية ولماذا تحدث هذه المحادثات. علاوة على ذلك ، يمنحك نظرة ثاقبة حول ما يفكر فيه المستخدمون حول علامتك التجارية ، ولماذا يذكرونك أو يشيرون إليك.

من تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتصميم حملات أفضل ، إلى تحديد برنامج مؤثر أفضل ، وتعزيز الشراكات الأكثر تأثيرًا ، يعد الاستماع الاجتماعي أداة قوية تساعد المسوقين على اتخاذ قرارات أفضل. يمكن أن تزود علامتك التجارية بالمعرفة اللازمة لتلبية احتياجات عملائك بشكل فعال وبالتالي تحسين إستراتيجيتك التسويقية الشاملة.

إذا كنت لا تستخدم الاستماع الاجتماعي حتى الآن ، فقد حان الوقت لقلب الصفحة والانضمام إليها. في هذه المقالة ، قمنا بإعداد بعض من أفضل استراتيجيات ونصائح وأدوات الاستماع الاجتماعي. لذا ، تابع القراءة لمعرفة كيفية الحصول على هذه الأفكار المفيدة وتقوية علامتك التجارية.

ما الذي يجعل الاستماع الاجتماعي مهمًا؟

من فهم كيف يشعر جمهورك تجاه علامتك التجارية وأنواع المحادثات المحيطة بها ، لمواكبة ما يجري في مجالك ، يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي أداة قوية.

فيما يلي 4 طرق يمكن أن تساعدك من خلالها على اكتساب ميزة تنافسية.

1. يعزز عقلية تتمحور حول العميل

يسمح الاستماع الاجتماعي للعلامات التجارية بإنشاء نوع المحتوى الذي يريده جمهورها بالفعل ويساعد في إزالة التخمين. إنه أيضًا نظام يشجع أفكار المحتوى الجديدة ، ويحسن تجارب العملاء ، ويضمن أن استراتيجيتك تناسب احتياجات واتجاهات المستخدم الحالية.

2. يساعدك على تقديم إجابات مصاغة بعناية لطلبات البحث

أن تكون متجاوبًا على وسائل التواصل الاجتماعي يُحدث فرقًا حقًا. يحب المستخدمون ذلك عندما تجيب العلامات التجارية على أسئلتهم وتنضم إلى محادثاتهم. وفقًا لـ SproutSocial ، سيشتري 48 ٪ من العملاء من شركة تستجيب على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما توفر هذه الردود قيمة ، يمكنها أيضًا أن تحفز الولاء للعلامة التجارية وتعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

3. يمكّنك من تحسين مفهوم علامتك التجارية

تقع الحوادث وليس من غير المألوف رؤية بعض التعليقات الوقحة هنا وهناك. الشيء المهم هو عدم السماح للسلبي بتجاوز الإيجابي. بدلاً من ذلك ، اعتبر هذا النوع من النشاط علامة على وجود شيء ما تحتاج إلى النظر فيه.

4. يتيح لك توسيع نطاق وصولك

لن يصبح كل متابعيك عملاء مخلصين. قد يستمتعون ببساطة بالمحتوى الخاص بك ويعجبون بك لما تمثله. ومع ذلك ، لا يزال يتعين عليك التعامل معهم ، لأنه حتى لو لم يشتروا منك ، فقد يذكرون علامتك التجارية على منصات أخرى.

كما ترى ، هناك عدد قليل جدًا من الفوائد للاستماع الاجتماعي. لذا ، إذا كنت مهتمًا بكيفية استخدام هذه العملية بشكل استراتيجي ، فتابع القراءة لمعرفة المزيد.

أفضل 5 استراتيجيات استماع اجتماعي

هناك العديد من استراتيجيات الاستماع الاجتماعي التي يمكنك تجربتها ، وهنا خمسة من أهمها.

1. تحسين سمعة العلامة التجارية

من خلال مراقبة إشاراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستتمكن من تتبع صحة علامتك التجارية والاستجابة للتغييرات في وقت مبكر . إذا كنت ترغب في نقل استراتيجيتك إلى المستوى التالي ، فأنت بحاجة إلى فهم كيف ينظر الجمهور إلى علامتك التجارية وأهم منتجاتك. سيساعدك هذا في الحصول على رؤية أفضل للمشاعر التي يربطها الأشخاص بمنتجاتك / خدماتك ، بالإضافة إلى أي سمات وميزات محددة تجذب انتباههم.

الأشياء الأساسية التي يجب الانتباه إليها هي:

• أسئلة مكررة.
• مشاكل المستخدم الشائعة.
• الأشياء التي يحبها جمهورك فيك.
• الطرق الإيجابية والسلبية التي يذكر بها متابعيك علامتك التجارية.

2. اكتساب رؤى الصناعة

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على فهم إلى أين تتجه صناعتك . عند تحليل علامات التصنيف والمناقشات ، يمكنك تحديد اتجاهات السوق والصناعة قبل حدوثها. بهذه الطريقة ستكون قادرًا على تغيير المحتوى أو المنتج أو الرسائل العامة حتى تصبح موضوع محادثة مهمًا مع تطور الاتجاهات. يمكن أن يمنحك التكيف مع السوق دفعة جيدة ويضعك في مقدمة منافسيك.

تاكد من:

• راقب كل ما يحدث ويمكن أن يؤثر على عملك.
• تتبع أي قضايا اجتماعية وسياسية طالما أنها ذات صلة بعلامتك التجارية.
• ضع في اعتبارك ما إذا كانت هناك فجوات في مجال عملك يمكنك حلها بحل أو منتج جديد.

3. إجراء تحليل تنافسي

وسائل الإعلام الاجتماعية هي قناة تنافسية للغاية للشركات. ومثل علامتك التجارية ، يمكنك مراقبة منافسيك.

للحصول على رؤى ذات مغزى من منافسيك ، يجب أن تبدأ بتقدير تقريبي لحصة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنةً بحضورهم. بعد ذلك ، يمكنك التعمق في سبب اختيار العملاء لمنتجاتهم بدلاً من منتجاتك ، أو سبب تفوق المحتوى الخاص بهم في الأداء على منتجاتك.

أخيرًا ، حدد العروض الجديدة التي يمتلكها منافسوك وما هي المشاعر العامة في السوق تجاههم. على سبيل المثال ، يمكنك إلقاء نظرة على الكلمات الرئيسية ونشر المشاركات وعلامات التصنيف وما إلى ذلك. ألقِ نظرة على كل مرحلة من مراحل رحلة العميل لمعرفة السبب الذي يجعل بعض المحتوى أكثر شيوعًا من المحتوى الخاص بك. يمكنك بعد ذلك محاولة تكييف هذه الاستراتيجيات مع حملاتك الخاصة.

4. إجراء تحليل الحملة

يستغرق طرح فكرة حملة جديدة الكثير من الوقت وبدون رؤية مناسبة ، قد تجد صعوبة في بناء مسار أفضل وتحسين جهودك. ومع ذلك ، من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك زيادة نجاح حملتك بشكل كبير.

يمكنك تتبع الانطباعات والتفاعلات ومعرفة الموقف العام لجمهورك تجاه علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك فهم التركيبة السكانية والموضوعات الرئيسية الخاصة بك ، وتحديد أهم المؤثرين الذين يناقشون المعسكرات الخاصة بك ، وتتبع أدائهم.

5. مراقبة الأحداث وأدائها

إذا كنت تستضيف حدثًا أو مؤتمرًا أو ندوة عبر الإنترنت ، فمن المهم الاستفادة من الإشارات التي سيحصل عليها هذا الحدث. تتبع الإشارات حسب العناوين أو الكلمات الرئيسية ومصطلحات الموضوع والمتحدثين والموضوعات.

قم بإعداد استعلامات الاستماع لمرافقة الحدث الخاص بك. يمكنك الحصول على الصورة الكاملة لأدائها بالإضافة إلى ملاحظات المستخدم الأصلية. سيساعدك هذا على تحقيق أقصى قدر من النجاح لجهودك التسويقية واكتساب المزيد من العملاء المحتملين.

اقرأ أيضا:
كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة لمنتج SaaS
7 تقنيات لتعزيز سلطة العلامة التجارية من خلال تسويق المحتوى
كيفية تطوير استراتيجية محتوى أفضل باستخدام التحليل التنافسي

أهم 5 نصائح حول الاستماع الاجتماعي

الآن وقد ناقشنا خمسة من أفضل استراتيجيات الاستماع الاجتماعي ، نود مشاركة خمس نصائح أساسية تتماشى معها.

1. لا تتوقف عن الاستماع

تحدث المحادثات حول علامتك التجارية على منصات مختلفة وبطرق مختلفة. لذا ، من المهم أن تعرف أين يتحدث جمهورك عنك وكيف . على سبيل المثال ، تختلف الإشارات التجارية على Instagram عن تلك الموجودة على LinkedIn.

يمكن أن يحدث أيضًا أن يتفاعل الأشخاص حقًا مع عملك على Facebook ، ولكن ليس كثيرًا على Twitter ، أو العكس. إن معرفة ما يقوله عملاؤك المحتملون عنك ، وأين يقولون ذلك ، وكيف يقولون ذلك ، سيسمح لك غالبًا بالحصول على فكرة أفضل عن كيفية الانضمام إلى هذه المحادثة بشكل عضوي.

2. خذ نصائح من الآخرين في الصناعة

لتكون على قمة اتجاهات الصناعة ، يجب أن تكون قادرًا على التنبؤ بما قد تكون عليه ، وإحدى طرق القيام بذلك هي تحليل محادثات اللاعبين الآخرين في مجالك. يمكنك النظر إلى كل من المنافسة المباشرة وغير المباشرة - لاعبون بنفس الحجم مثلك أو قادة الصناعة.

يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول ما يمكن أن تكون عليه خطوتك التالية. علاوة على ذلك ، يمكنك تعلم دروس جيدة منهم حتى تتمكن من تجنب ارتكاب نفس الأخطاء التي ارتكبوها.

3. ضمان تعاون الفريق

الاستماع الاجتماعي هو أداة استراتيجية يمكن أن تخدم جميع الفرق في شركتك ، وليس فقط التسويق والمبيعات. يمكن أن يساعد في جمع مجموعة واسعة من المعلومات التي يمكن أن تكون مفيدة لتطوير المنتجات وخدمة العملاء وتسويق المحتوى وما إلى ذلك.

عندما تقوم بتضمين جميع فرقك في عملية الاستماع الاجتماعي ، يمكنك ضمان تواصل أكثر فعالية بين علامتك التجارية وجمهورك. عندما تكون جميع الفرق على متن الطائرة ، ستتمكن من تقديم ردود أسرع على تعليقات العملاء ومراجعاتهم.

4. إظهار المرونة والمرونة

من الفوائد الكبيرة جدًا للاستماع الاجتماعي هو أنه يمكن للعلامات التجارية الحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول شعور عملائها وآفاقها تجاههم وكذلك كيف تتغير هذه المشاعر بمرور الوقت. إن إدراك شعور المستخدمين تجاه شركتك في جميع الأوقات سيساعدك على مراقبة وإدارة أي تحولات في مشاركتهم.

من خلال مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية عن كثب ، ستتمكن من تكييف استراتيجيتك بشكل مناسب وإظهار جمهورك أنك حاضر دائمًا.

5. كن (محترفًا) نشطًا

للمشاركة في الاستماع الاجتماعي بشكل فعال ، عليك أن تتذكر اتخاذ إجراء بعد الاطلاع على المقاييس والاتجاهات. هذا هو ما يفصل بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي. عندما تجري مراقبة اجتماعية ، فأنت تقوم فقط بتتبع إشارات العلامة التجارية وتعليقات المستخدمين والمراجعات والتعليقات وما إلى ذلك. ومع ذلك ، عندما تنخرط في الاستماع الاجتماعي ، فإنك تكتسب رؤى مباشرة من العملاء المحتملين والعملاء.

ومن ثم ، تتبع الاتجاهات والأنماط وحللها ولا تركز فقط على التعليقات الفردية. من المهم أن يكون لديك صورة شاملة لمحادثات المستخدم الجارية لأن هذا سيمنحك نظرة عامة أفضل لما يمكنك تحسينه في المستقبل.

اقرأ أيضا:
ثماني نصائح حول كيفية الرد على مراجعة سيئة
6 نصائح لرفع مستوى الاتصال الرقمي بين الشركات

أدوات الاستماع الاجتماعي

توجد أدوات استماع اجتماعية مختلفة يمكنك استخدامها لمساعدتك في مراقبة قنواتك على الإنترنت. علاوة على ذلك ، تقدم معظم منصات الوسائط الاجتماعية الاستماع الاجتماعي كجزء من خدماتها عندما يكون لديك حساب تجاري. ومع ذلك ، إذا كنت تريد المزيد من التحليلات المتقدمة ، فعليك التفكير في استخدام أداة مخصصة.

تنبت الاجتماعية

برنامج Sprout لإدارة المؤلفين الاجتماعيين لوسائل التواصل الاجتماعي والذي يسمح لك بالوصول إلى التحليلات المتعمقة والرؤى من خلال الاستماع الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من مراقبة العلامات التجارية في الوقت الفعلي للكلمات الرئيسية الخاصة بالعلامة التجارية وتتبع الرسائل المباشرة.

أشير

الإشارة هي أداة تحليلية يمكن أن تدعم المراقبة الاجتماعية وكذلك تحليل المنافسين. يمكنه تحليل الصفحات عبر لغات متعددة ويوفر خيارًا لتتبع أداء المحتوى الخاص بك عبر الأنظمة الأساسية. يتيح لك أيضًا قياس علامتك التجارية مقابل عدد قليل من المنافسين للتأكد من أن نسختك دائمًا فريدة وذات صلة بجمهورك.

HubSpot

يمكن أن تساعد HubSpot في مراقبة التفاعلات الاجتماعية وكذلك مساعدة الشركات على التواصل مع الأشخاص المناسبين. تتيح لك الأداة أيضًا ربط البيانات من الوسائط الاجتماعية بجهات الاتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك من أجل إنشاء مراقبة مخصصة للكلمات الرئيسية وتنبيهات البريد الإلكتروني وإشعارات الإشارة وما إلى ذلك. يمكن أن يساعد Hubspot أيضًا في إدارة الحملات التسويقية. يقوم تلقائيًا بمشاركة المنشورات ويكتشف متى يكون أفضل وقت للنشر.

متعادل

Buffer هي أداة تخطيط لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنها مساعدتك في إنشاء تجربة Omnichannel جيدة التقريب لكل من فريقك ومستخدميك. يحتوي على لوحة تحكم مركزية تتيح لك متابعة المحادثات المختلفة بسهولة والانضمام إليها وقتما تشاء. يساعدك على مراقبة أداء فرقك ، وتخطيط حملات وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها ، وقياس تفاعل الجمهور وسلوكه.

هووتسوت

لدى Hootsuite منصة استماع ومراقبة اجتماعية تساعد في إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك هذا البرنامج مشاهدة جميع التعليقات والرسائل والإشارات إلى العلامة التجارية عبر قنوات مختلفة ويساعد في تتبع الموضوعات الشائعة عبر مجالك ومنافسيك.

خاتمة

يمكن أن يمنحك الاستماع الاجتماعي نظرة ثاقبة حول كيفية فهم علامتك التجارية عبر الإنترنت. لا يخشى المستخدمون من مشاركة آرائهم عبر الإنترنت ، وكلما كانت تجاربهم إيجابية مع علامتك التجارية ، كانت سمعتك أفضل.

هذه الممارسة هي أكثر من مجرد تتبع الإشارات وعلامات التصنيف ومشاركات النشر. من خلال إرفاق معنى بهذه المقاييس ، يمكنك فهم جمهورك بشكل أفضل وبالتالي تحديث جهودك التسويقية المستقبلية وتحسينها.

نأمل أن تكون قد استمتعت بمعرفة المزيد عن الاستماع الاجتماعي وأهمية الاستفادة منه بشكل فعال. وتذكر: يريد الناس أن يُسمع صوتهم ويُستمع إليهم ، وليس مجرد التحدث إليهم.