مدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك يصل إلى نقطة الانهيار. هذا ما عليك القيام به.

تستمر أحداث عام 2020 في جعلنا جميعًا على أهبة الاستعداد. نحن نتعامل مع جائحة يبدو أنه لا نهاية في الأفق وواحدة من أكبر الانتفاضات الاجتماعية في التاريخ الحديث.

بالنسبة للمسوقين ، يبدو أننا كنا في وضع إدارة الأزمات منذ مارس. كنا نكتب كتيب إرشادات حول التغلب على الأزمات بينما نمضي قدمًا.

ولكن بقدر ما قد أشعر به من إرهاق ، أعرف أن فريقي الاجتماعي وغيرهم من المسوقين الاجتماعيين حول العالم يشعرون بذلك عشرة أضعاف. إنهم من يتلقون التعليقات البغيضة التي تستجيب للدعم العلني للعلامات التجارية لـ Black Lives Matter. إنهم من يجيبون على الدفق الذي لا ينتهي من الأسئلة المتعلقة بالوباء. في أعقاب المقاطعات العامة ، يتفاعل الفريق الاجتماعي مع العملاء الغاضبين الذين غالبًا ما ينسون أن هناك بشرًا حقيقيين وراء الحساب الاجتماعي للعلامة التجارية.

هل تريد أن تعرف كيف يؤثر COVID-19 على صناعتك؟ أو ما يقوله المستهلكون عن علامتك التجارية ولماذا هناك تراجع في المشاعر حول عملك؟ ربما يعرف فريقك الاجتماعي الإجابة بالفعل.

وعندما لا يتعاملون مع اتصالات الأزمات ، من المتوقع أن تكون الفرق الاجتماعية متصلة بدورة الأخبار التي لا تنتهي وتتحكم في الأمور من أجل القيام بوظائفها.

تؤدي الحاجة إلى التوصيل المستمر إلى تعريض المديرين الاجتماعيين لخطر الإرهاق الشديد. في حين أن هذه المظالم ليست جديدة ، فقد أدت أحداث عام 2020 إلى تفاقم هذه القضايا لدرجة أن المديرين الاجتماعيين يتساءلون عن مقدار ما يمكنهم تحمله. في التعليم العالي ، على سبيل المثال ، يقول 88٪ من المسوقين الاجتماعيين إن الوباء جعل عملهم أكثر صعوبة ، وما يقرب من نصفهم ليس لديهم الدعم أو الموارد الكافية لإدارة صحتهم العقلية. يعتمد بعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي على بعضهم البعض لإدارة الإرهاق الذي يعانون منه بينما يطلب الآخرون من القيادة مساعدة فرقهم الاجتماعية على عدم الاتصال.

ولكن بالنسبة لأولئك الذين يشرفون على الفرق الاجتماعية منا ، علينا أن نفعل أكثر من مجرد التخفيف من الإرهاق الذي تعاني منه فرقنا اليوم. نحتاج أيضًا إلى إعادة تقييم كيف تعزز ثقافتنا الإرهاق وتطوير حلول لحماية الصحة العقلية لفرقنا الاجتماعية على المدى الطويل.

أولاً: معالجة المشكلة العاجلة

هناك عدة علامات تشير إلى أن مديرك الاجتماعي يعاني من الإرهاق. يجب أن يؤدي انخفاض الإنتاجية أو عدم المشاركة في العمل إلى رفع علم أحمر فوري. عدم القدرة على التركيز على مشاريع الصورة الكبيرة بسبب الوقت المفرط الذي يقضيه في الرد على الرسائل أو مراقبة المشاعر الاجتماعية هي بنفس القدر من أسباب القلق.

إذا وجدت مديرك الاجتماعي يقترب من نقطة الانهيار ، فركز على منحه المساعدة التي يحتاجون إليها لتجاوز هذا التصحيح الصعب من خلال بعض الإجراءات الأساسية:

1. إعطاء الأولوية بلا رحمة. اطلب من مديرك الاجتماعي أن يسرد كل ما هو موجود في صفحته ، من النشر وإعداد التقارير إلى إنشاء المحتوى والتعامل مع المتصيدون عبر الإنترنت. اعمل في طريقك إلى أسفل القائمة معًا وقم بقص أي مهام غير ضرورية ، وحدد ما يمكن حفظه لاحقًا أو قم بإعادة تعيين العناصر إلى شخص آخر. حدد أولويات العمل الذي له تأثير واضح على أهداف عملك وأتمتة المهام حيثما كان ذلك ممكنًا لإنشاء عبء عمل لا يثقل كاهل فريقك الاجتماعي.
2. اكتساب المنظور. من السهل جدًا على المديرين الاجتماعيين أن يضيعوا في عملهم وينعزلون عن بقية أعضاء فريقك. ساعد فريقك الاجتماعي على الخروج من فراغهم الاجتماعي من خلال إظهار كيفية تأثير عملهم على المؤسسة الأوسع. ذكّر فريقك بأن ما يقولونه نيابة عن العلامة التجارية ليس انعكاسًا لمن هم وأن عملهم في المجال الاجتماعي هو مجرد عمل.

تذكر أن توفير الراحة قصيرة المدى هو مجرد الخطوة الأولى نحو دعم الصحة العقلية لفريقك الاجتماعي. الإرهاق هو مجرد أعراض. عليك أيضًا معالجة السبب الجذري للإرهاق لمنع تكرار هذه المواقف.

ثم: تطوير حل طويل الأمد

يبدأ إنشاء بيئة يشعر فيها المدراء الاجتماعيون بالدعم الحقيقي بمعالجة القضايا الثقافية الداخلية التي ساهمت في كيفية تعاملنا مع الفرق الاجتماعية والعمل معها.

ضع في اعتبارك كيف لا تزال بعض المؤسسات تنظر إلى المديرين الاجتماعيين على أنهم مصانع طلبات تهدف إلى إنتاج الميمات والتغريدات الفيروسية. أو كيف يقدسهم الآخرون كمعلمين أو سحرة ، كما لو أن عملهم يتم بضغطة زر بسيطة. في الواقع ، المديرون الاجتماعيون هم أكثر بكثير من مجرد صُنّاع محتوى ؛ هم أيضًا محللو بيانات ومسؤولون عن الاتصال بالأزمات واستراتيجيات للعلامات التجارية. ولكن عندما نقلل من قيمة عملهم باستمرار ، أو نتجاهله باعتباره شيئًا يمكن للمتدرب القيام به ، فإننا نخبر المديرين الاجتماعيين بشكل أساسي أنه يمكن استبدالهم. يؤدي الشعور بالتقليل من القيمة إلى اللامبالاة أو الغضب أو الإرهاق.

تتمثل إحدى طرق مكافحة هذه المفاهيم الخاطئة في خلق فرص للمدراء الاجتماعيين لمشاركة رؤاهم للأعلى. لا تطلب فقط من مديرك الاجتماعي الإبلاغ عن الأرقام ؛ منحهم مقعدًا على الطاولة لتقديم نتائجهم وتوصياتهم إلى المنظمة الأوسع. عندما تعامل مديرك الاجتماعي مثل الشركاء الكرام الذي هم عليه ، يمكن أن يساعد ذلك في تبديد مشاعر النقص أو متلازمة المحتال التي تغذي الإرهاق.

من المهم أيضًا إنشاء مساحة يشعر فيها فريقك الاجتماعي بالراحة في المشاركة معك عندما يشعرون بالإرهاق. هل تتحقق بانتظام مع مديرك الاجتماعي للتحدث عن عبء العمل وتوضيح الأدوار والتوقعات؟ ولا تخف من المشاركة مع فريقك عندما تشعر بالإرهاق أيضًا. يمكن للقيادة مع الضعف والشفافية أن تساعد في كسر بعض تلك الحواجز التي كانت تمنع فريقك الاجتماعي من إجراء هذه المحادثات في السابق.

أخيرًا ، اجعل من المعتاد التعرف بانتظام على جهود فريقك الاجتماعي. يُنظر إلى الكثير من العمل الذي يقومون به من وراء الكواليس بحيث غالبًا ما يتم التغاضي عن التأثير الحقيقي للمدير الاجتماعي على أهداف العمل. بالإضافة إلى التعرف على أفعالهم الفردية ، توقف لحظة لتسليط الضوء على كيفية تأثير عملهم على العلامة التجارية بشكل عام. أثبت عام 2020 مدى أهمية التواصل الاجتماعي لأي عمل تجاري. لقد حان الوقت للسماح للمسؤولين عن حسابات علامتنا التجارية بمعرفة مدى تأثير عملهم حقًا.

تغيير تمس الحاجة إليه من أجل التواصل الاجتماعي

إن إصلاح الإرهاق على وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد توفير راحة فورية. كما يتطلب من الإدارة إلقاء نظرة فاحصة على كيفية تشجيع ثقافتهم الداخلية على الإرهاق وإدامته. تستحق فرقنا الاجتماعية بيئة عمل تدعم رفاهيتهم ، بيئة تعالج مخاوفهم الفورية من الإرهاق وتوفر خارطة طريق لمستقبل مستدام.