لماذا تتفوق العلامات التجارية عندما يتمكن المسوقون من جلب ذواتهم الأصيلة إلى العمل

كان عام 2020 بمثابة قطار الملاهي. جعلت الأحداث العالمية من الصعب بشكل متزايد ترك حياتنا الشخصية عند الباب عندما نذهب إلى العمل - سواء فعلنا ذلك فعليًا أو شخصيًا. لقد سلطت الأشهر القليلة الماضية الضوء على أهمية الصحة النفسية في مكان العمل ، مما دفع أصحاب العمل إلى التفكير في تأثيرها على عملنا. كما شجع القادة على التفكير بشكل مختلف حول كيفية دعمهم لفرقهم ، وتشجيع المزيد من المناقشات المفتوحة حول الصحة العقلية وتعزيز السلامة النفسية في العمل.

يعد دعم الصحة العقلية لفريقك أمرًا بالغ الأهمية ، خاصة في مجال مثل التسويق ، والذي يتطلب الإبداع والتحليل النقدي والعصف الذهني والتعاون. تظهر أكثر الحلول نجاحًا عندما يشعر الجميع بالراحة ليس فقط في مشاركة التعليقات الإيجابية والثناء ، ولكن أيضًا تقديم الآراء المتعارضة والنقد البناء. علاوة على ذلك ، تعد الثقافة الشاملة مكونًا رئيسيًا لبناء واستدامة الفرق المتنوعة القادرة على المشاركة في حوار صحي.

يتمتع قادة التسويق بالقدرة (والمسؤولية) على تشكيل ثقافة فريقهم وبناء علاقات شخصية بين فريقهم وتقليل العزلة العاطفية - خاصة في المناخ الحالي. لفهم كيف يمكن لقادة التسويق تعزيز الصحة العقلية والإنتاجية والمشاركة في فرقهم من خلال إعطاء الأولوية للسلامة النفسية ، تحدثنا إلى خبيرين متخصصين في علم النفس والديناميات التنظيمية.

ما هو الأمان النفسي على أي حال؟

وفقًا لأستاذ الأعمال بجامعة هارفارد آمي إدموندسون ، فإن مكان العمل الآمن نفسياً هو المكان الذي "يشعر فيه الأفراد أنه يمكنهم التحدث والتعبير عن مخاوفهم والاستماع إليهم ... حيث لا يشعر الناس بالخوف ولا يحاولون إخفاء مساراتهم لتجنب الشعور بالحرج أو يعاقب ".

تخبرنا الحكمة التقليدية في مكان العمل أنه خلال ساعات العمل ، يجب على الموظفين وضع "وجوههم في العمل" ، ووضع حياتهم الشخصية جانبًا وتذكر أن زملائهم في العمل هم زملاء وليسوا أصدقاء شخصيين. هذا النهج الذي عفا عليه الزمن يمكن أن يجعل من الصعب على الناس أن يعملوا بأنفسهم الحقيقية. لكن الحقيقة هي أنه عندما يشعر الناس بالانتماء في العمل ، فإنهم يكونون أكثر إنتاجية وتحفيزًا وانخراطًا ومن المرجح أن يساهموا في أقصى إمكاناتهم.

قم بإنشاء مساحة لأفكار تتدفق بحرية — وأنجح حملاتك

جون فيلبين هو المؤسس المشارك لـ Spectacular at Work ، وهي شركة استشارية متخصصة في تنمية المهارات القيادية والتدريب التنفيذي وعلم النفس. يقدم العديد من النصائح العملية لإنشاء مساحات آمنة. يقول فيلبين: "هناك الكثير من الأشياء الصغيرة التي يمكن للقادة القيام بها ، والتي تعلمها معظمنا كأطفال". "افترض نية إيجابية ، وكثيرًا ما منح الفضل للآخرين ، وقل شكراً وأظهر تقديراً لجهود الآخرين."

بالإضافة إلى تلك الممارسات الأساسية ، من المهم أيضًا أن يؤكد القادة على أنك وتقريرك المباشرين فريق. يقول فيلبين: "خلق شعور بأنك مشترك في هذا الأمر مع نفس الهدف وأن العمل الذي تقوم به مهم ، يخلق مساحة للناس للاختلاف مع بعضهم البعض مع فرصة أقل لأي شخص يأخذ الأمر على أنه شخصي". "يمكن للشعور بالانتماء أن يزيل بعض اللدغة من الحصول على ردود فعل أقل من إيجابية."

كن نموذجا لتقاريرك المباشرة

معظم الشركات هرمية للغاية. يفرض هذا الإعداد فرقًا في القوة بين القادة وفرقهم ، لذلك قد يكون من الصعب على الموظفين الانفتاح على رؤسائهم. لا يكفي أن تطلب من فريقك أن يكون صادقًا أو أن تقول إن ثقافة عملك هي طريقة معينة. يحتاج القادة إلى العرض وليس الإخبار.

أخبرنا الدكتور جيمس جاكسون ، أستاذ الطب والطب النفسي بجامعة فاندربيلت ، "في الثقافات الصحية ، يتم تقدير سمات مثل الانفتاح والصدق والثقة وإعطاؤها الأولوية. إحدى الطرق التي يمكن للقادة من خلالها تعزيز هذه السمات هي نمذجتهم - أي القيادة بأصالة وحتى مع الضعف. يمنح نمذجة هذه الأشياء الأشخاص الآخرين الإذن بعرضها أيضًا كما أنه يبرز أهميتها ".

إحدى الطرق التي يمكن للقادة من خلالها إثبات ضعفهم هي الاعتراف بأخطائهم ومشاركة بعض إخفاقاتهم مع فريقهم. "من المهم لقائد الفريق تطبيع الأخطاء والفشل كجزء من تكلفة ممارسة الأعمال ، وهو أمر متوقع. عندما يأخذ القائد الوقت الكافي لمعالجة زلاته وإخفاقاته ، يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدة كل فرد في الفريق على رؤية أننا جميعًا نرتكب الأخطاء ، "يقول فيلبين.

قد يرغب القادة في الظهور كما لو أنهم يستطيعون التوفيق بين كل شيء بسهولة ، ولكن في الحقيقة ، يحتاج الجميع إلى القليل من المساعدة بين الحين والآخر. هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل شخصًا ما لا يطلب المساعدة. قد يعتقد الناس أنهم ضعفاء أو محتاجون أو غير كفؤين في حين أن طلب المساعدة في الواقع هو عمل شجاع من نقاط الضعف. ذكّر فريقك بذلك وكن نموذجًا له. عندما تطبيع طلب المساعدة ، فمن المرجح أن يتواصل فريقك عند ظهور التحديات ، بدلاً من النضال من خلال ذلك بمفرده. يمكن أن يؤدي هذا النهج الاستباقي في النهاية إلى تحسين الاتصال بينك وبين مرؤوسيك المباشرين ، وبناء العلاقات ومساعدة فريقك في التغلب على العقبات التي قد تؤدي إلى عرقلة التقدم.

عالج الجانب المظلم لوسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة للقادة الذين يديرون الفرق التي تواجه العملاء والتي تعمل في مجالات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء وإدارة المجتمع ، من المهم أن تكون على دراية بعوامل الخطر الإضافية في الأدوار اليومية لأعضاء الفريق. غالبًا ما يواجه المسوقون الاجتماعيون ومديرو المجتمع الذين يراقبون الرسائل الواردة عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة من العملاء ، والتي قد تشمل التحرش أو التحيز الجنسي أو العنصرية أو أي لغة مسيئة أخرى. يحتاج قادة التسويق إلى أن يكونوا على دراية بالضرر الذي يلحق بالصحة العقلية لموظفيهم.

يقول الدكتور جاكسون: "أعتقد أنه من الصعب المبالغة في تقدير التأثير السلبي للرسائل السامة - يمكن أن تكون مؤلمة ، وفي بعض الحالات تساهم في تطوير ظروف مثل اضطراب ما بعد الصدمة". "الناس لديهم دساتير وخلفيات نفسية مختلفة تمامًا ، مما يعني أن بعض موظفيك قد يكونون قادرين على تحمل التعرض للغة مسيئة بينما لا يستطيع الآخرون ذلك."

لفهم مقدار الدعم الذي يحتاجه ممارسو وسائل التواصل الاجتماعي ، شجعهم على أن يكونوا منفتحين بشأن حدودهم وحدودهم. اجعلها ممارسة للمسوقين الذين يديرون البريد الوارد للإبلاغ عن أي لغة مسيئة. إن قول تعلم عدم أخذ الرسائل المسيئة على محمل شخصي أسهل من فعله. كقائد ، ذكّر فريقك بأن المتصيدون أمر مؤسف عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، لكن أي رسائل بغيضة لا تعكس العمل الجاد الذي بذله موظفوك.

اجعله معروفًا أنك تدعمهم. يقول فيلبين: "يمكن للقادة تقديم الدعم من خلال إنشاء منتديات يكون الموظفون فيها قادرين على معالجة تجربة كونهم متلقين للغضب والكراهية والعدوان". على الرغم من أن كل مسوق لن يشعر بالراحة عند الانفتاح على ما قد يكون مؤلمًا ، فما عليك سوى السماح للناس بمعرفة أنك تفهم التأثير وأنك تفكر في رفاهيتهم يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

يحتاج القادة إلى أن يكونوا داعمين في حدود قدراتهم كمديرين ، ولكن تأكد من أن أعضاء فريقك على دراية بسبل الدعم الأخرى المتاحة لهم - على وجه الخصوص ، الدعم المهني من متخصصي الصحة العقلية المرخصين. شجعهم على استخدام مزايا شركتك لخدمات الصحة العقلية. قد تتراوح هذه من برنامج مساعدة الموظفين (EAP) ، إلى العروض المقدمة من خلال مقدم الرعاية الصحية الخاص بك ، إلى منصات الرفاهية العاطفية المجانية أو المدعومة مثل Modern Health و Talkspace.

الاعتراف بالنكسات دون إثارة الخجل

عندما لا يكون أداء الموظف وفقًا للمعايير ، يجب معالجته. هذه المحادثات ستكون صعبة. لكن من المهم توفير تحذير مبكر للأشخاص عندما لا تسير الأمور على ما يرام ، ولكن لا يزال من الممكن إنقاذها. كلما طالت مدة عدم مواكبة الشخص ، زادت صعوبة معالجته.

يقول الدكتور جاكسون: "المكان الجيد للبدء هو محادثة بسيطة تتميز بالتعاطف والتفاهم وبإبقاء التركيز على" المشكلة "التي يجب معالجتها ، بدلاً من التركيز على الشخص". "كن حريصًا على الارتباط بطريقة غير قضائية ، إذا كان ذلك ممكنًا ، وقم بالموازنة بين التوقعات والدعم - أي أن تطلب الكثير ، إذا اخترت ، ولكن قم بمطابقة كثافة هذه المطالب مع مستويات عالية من الدعم وتوضيح ما سيبدو هذا الدعم ".

لا شيء يثير الخجل أكثر من رد فعل سلبي على خطأ. بدلاً من ذلك ، ركز على الإيجابيات مثل التعديلات التي يمكن إجراؤها لتحويل النكسة إلى تجربة تعليمية ، وتأكد من وضع توقعات واضحة لكيفية معالجة نفس الموقف في المستقبل.

ضمان السلامة النفسية أثناء العمل عن بعد

يفخر الكثير منا بقدرتنا على الحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة ، ولكن في بعض الأحيان تجد الحياة طريقة لذلك. حوّل جائحة COVID-19 غالبية العمال غير الأساسيين إلى عمال عن بعد بحكم الضرورة. نتيجة لذلك ، يكون العمل في المنزل والمنزل في العمل. إن عدم الفصل بين الحياة المهنية والشخصية لديه القدرة على تسريع الإرهاق ، لا سيما بين ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعملون بعقلية "دائمة التشغيل".

بينما يمكننا أن نتطلع إلى إعادة فتح الشركات ، بالنسبة للبعض ، فإن العمل عن بُعد موجود لتبقى. لذلك يحتاج القادة إلى إيجاد طرق يشعر بها موظفوهم بالأمان النفسي أثناء العمل من المنزل. يقول فيلبين: "العصف الذهني هو أفضل طريقة لفريقك للاعتناء ببعضهم البعض حتى يتمكنوا من تحقيق نتائج مستدامة تسمح للموظفين بالشعور بأن لديهم مصلحة في إنشاء الحل".

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتجربتها مع فريقك:

• حدد عدد المرات التي سيكون لديك فيها تسجيل وصول جماعي وفرد لواحد.
• اصنع لحظات لبناء فريق افتراضي مثل كاسحات الجليد أو صيد الزبال أو التوافه.
• ضع في اعتبارك بدء الاجتماعات من خلال ممارسة الامتنان.
• ناقش أفكار الرعاية الذاتية والتغييرات في إجراءات العافية.
• قم بإجراء محادثة مفتوحة حول شكل "يوم العمل" في المنزل.
• ضع القواعد الأساسية حول البريد الإلكتروني والرسائل النصية وحركة مرور الرسائل الفورية بعد ساعات.

قبل كل شيء ، تأتي الثقة في السلامة النفسية في العمل. بدونها ، من المرجح أن يقوم الناس بمراقبة أنفسهم. عندما تثق الفرق بالقادة وتشعر بالأمان لكونهم أكثر ذواتهم أصالة في العمل ، فهذا يعود بالفائدة على حملاتك وعملائك والشركة بأكملها.