كيف تفشل في وسائل التواصل الاجتماعي: رؤى من خبراء التسويق
نشرت: 2023-06-14يعد وجود استراتيجية سليمة لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لتضخيم صوت علامتك التجارية والتواصل مع جمهورك. لكن إنشاء استراتيجية مقنعة وفعالة غالبًا ما يكون القول أسهل من الفعل.
في عصر التفاعل المستمر عبر الإنترنت، من الضروري أن تفهم المواضع التي قد تقصر فيها حتى تتمكن من توسيع تواجدك الاجتماعي عبر الإنترنت.
اليوم، سنتعمق في كيفية تحسين لعبتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع خبراء التسويق الرقمي نيل باتيل وإريك سيو، الذين يفتحون ويشاركون تحدياتهم الخاصة ويستكشفون الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدنا جميعًا على "الفشل" في وسائل التواصل الاجتماعي.
تمكننا الحبوب الواحدة من زيادة تأثيرنا دون زيادة عدد موظفينا
اعمل معنا
تحديد نقاط الضعف في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
تبدأ الرحلة إلى استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي بالاعتراف بالمجالات التي تتطلب التحسين. إن التعرف على نقاط الضعف لديك قد يجعلك تشعر بالضعف، ولكنها خطوة لا غنى عنها في تعزيز استراتيجية التسويق الشاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يعترف نيل أن هناك مجالًا في شركته للتحسين في اختبار A/B على YouTube، والتفاعل المنتظم مع المتابعين، والرغبة في مشاركة المزيد من المحتوى الشخصي من أجل التفاعل.
يشارك إريك مشاعر مماثلة، حيث حدد نقص سرعة النشر وعدم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل كامل لإنشاء المحتوى كمجالات يرغب في تعزيزها.
تحدد هذه الاعترافات بالمكان الذي تحتاج إليه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم اتجاهًا واضحًا لأهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم:
فيما يلي بعض الطرق لاكتشاف نقاط الضعف في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:
قم بإجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي
يساعدك هذا التقييم الشامل على فهم أداء حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ويكشف عن المجالات التي قد تتأخر فيها. تتضمن عملية التدقيق تحليل مدى وصول منشوراتك ومرات الظهور ومعدل المشاركة والنمو الإجمالي لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
يمكن لأدوات مثل Sprout Social أو Hootsuite أو التحليلات الأصلية التي تقدمها منصات مثل Facebook Insights وTwitter Analytics المساعدة في هذا الأمر.
تتبع مشاركة المستخدم
تعد مراقبة تفاعل المستخدم جزءًا حيويًا آخر من تحديد نقاط الضعف في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. انتبه جيدًا لكيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك. هل يعجبون بمشاركاتك ويعلقون عليها ويشاركونها؟
إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد لا يكون المحتوى الخاص بك له صدى معهم. استخدم تحليلات النظام الأساسي الاجتماعي الخاص بك للتعمق في التركيبة السكانية لجمهورك وفهم ما يريدون رؤيته:
مراجعة المنافسين
يمكن أن يوفر تحليل نشاط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك أيضًا رؤى قيمة. حدد الاستراتيجيات الناجحة التي يستخدمونها والتي قد لا تستخدمها أنت. إن فهم استراتيجية المحتوى الخاصة بهم، وجدول النشر، وتكتيكات مشاركة العملاء، وحتى موضوعات حملاتهم يمكن أن تكون بمثابة مخطط لتصحيح المجالات التي تفتقر إليها.
فيما يلي دليل سريع خطوة بخطوة حول كيفية تحليل نشاط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك:
- تحديد منافسيك. قم بإعداد قائمة بمنافسيك الرئيسيين - الشركات في مجال عملك والتي لها نفس الحجم أو حصة السوق أو حتى العلامات التجارية الطموحة التي تهدف إلى محاكاة نجاحها.
- فحص وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. انظر إلى منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها – Facebook، وTwitter، وInstagram، وLinkedIn، وTikTok، وYouTube؟ أم أنهم يستفيدون من المزيد من المنصات المتخصصة ذات الصلة بصناعتهم؟
- تحليل محتواها. قم بمراجعة أنواع المحتوى الذي ينشرونه. هل يركزون على منشورات المدونات أو الرسوم البيانية أو مقاطع الفيديو أو البث الصوتي أو مزيج من ذلك؟ يحيط علما بنبرة وأسلوب وجوهر محتواها. هل ينشرون المزيد من المحتوى التعليمي، أم أنهم يميلون نحو الترفيه عن جمهورهم؟
- تتبع مشاركتهم. راقب كيفية تفاعل جمهورهم مع محتواهم. انظر إلى الإعجابات والمشاركات والتعليقات وإعادة التغريدات وأي أشكال أخرى من المشاركة. انتبه إلى كيفية تفاعلهم مع جمهورهم - هل هم سريعون ومحترفون في الرد على التعليقات أو الاستفسارات؟
- تقييم تردد نشرها. كم مرة ومتى ينشرون؟ هل هناك أوقات محددة يرون فيها المزيد من التفاعل؟ هل ينشرون يوميا؟ أسبوعي؟
- قم بمراجعة حملاتهم وعروضهم الترويجية. راقب أي حملات أو عروض ترويجية يقومون بها. كيف ينظمون هذه الحملات؟ ما نوع العروض أو الصفقات التي يقدمونها؟ كيف يستجيب جمهورهم لهذه العروض الترويجية؟ يمكن أن يمنحك هذا أفكارًا لحملاتك الخاصة.
- استخدم الأدوات للتحليل المتعمق. استخدم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية مثل Semrush أو Sprout Social أو BuzzSumo لتتبع أداء المنافسين والمحتوى الشائع والكلمات الرئيسية والروابط الخلفية والمزيد.
تذكر أن تحديد نقاط الضعف في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لا يعد اعترافًا بالفشل، ولكنه علامة على التعلم والنمو الاستباقي. من خلال معالجة هذه المجالات، تكون على بعد خطوة واحدة من صياغة إستراتيجية مقنعة وجذابة لوسائل التواصل الاجتماعي والتي تلقى صدى لدى جمهورك.
المحتوى ذو الصلة: 7 طرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
اختبار A/B للصور المصغرة والأوصاف
بالنسبة لنيل، هناك بعض المجالات التي يشعر فيها أن شركته متخلفة قليلاً.
أولاً، لا يرد على رسائله المباشرة في كثير من الأحيان، سواء كانت رسائل مباشرة على تويتر أو على Instagram أو TikTok. يقوم فريقه بتسجيل الدخول والنشر نيابة عنه، لكنه لا يقوم بنفسه بتسجيل الدخول بما يكفي للرد على التعليقات والرسائل المباشرة. لكن اللمسة الشخصية تفيد دائمًا المشاركة.
كما أنه يعاني من إحجامه عن مشاركة حياته الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن يؤدي الانفتاح على حياته أكثر إلى المزيد من المشاركة، لكن الخصوصية مهمة جدًا بالنسبة له.
على سبيل المثال، استعان فريقه بمصور فيديو يتابعه واعتقدوا أن المحتوى كان مذهلاً وكان سيحظى بمزيد من التفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ووافق. لكنه لم يكن على استعداد للسماح لهم بنشره.
على الرغم من أن هذا تكتيك رائع، إلا أنه يجب على كل شخص أن يجد حدوده المريحة. إذا كنت تفعل شيئًا ما من أجل النتيجة النهائية فقط ولكنك لا تشعر بالصواب حيال ذلك، فسوف يظهر ذلك.
وأخيرًا، يقول إن فريقه لا يقوم بإجراء ما يكفي من اختبارات A/B على YouTube باستخدام الصور المصغرة والأوصاف.
اختبار A/B، المعروف أيضًا باسم الاختبار المقسم، هو وسيلة لمقارنة نسختين من متغير واحد لتحديد أيهما أفضل أداءً. عندما يتعلق الأمر بموقع YouTube، يمكن إجراء اختبار A/B على عناصر مثل الصور المصغرة للفيديو والأوصاف.
فيما يلي مثال لكيفية إجراء اختبار A/B على هذه العناصر:
الصور المصغرة لاختبار أ/ب
تلعب الصور المصغرة دورًا مهمًا في جذب المشاهدين إلى محتوى الفيديو الخاص بك. إنها أول ما يراه المشاهد المحتمل عند تصفح موقع YouTube، لذلك يجب أن تكون ملفتة للنظر وجذابة.
تحتوي 70% من مقاطع الفيديو الأكثر شهرة على YouTube على صور مصغرة تحتوي على نص توضيحي:
لنفترض أن لديك قناة على YouTube تركز على دروس اللياقة البدنية، وقمت للتو بإنشاء مقطع فيديو حول "إجراءات التمارين الصباحية لمدة 10 دقائق". يمكنك إنشاء صورتين مصغرتين مختلفتين:
- الصورة المصغرة أ: صورة عالية الدقة لك بملابس التمرين، أثناء ممارسة التمارين، مع تراكب نص غامق يقول "10-Min Morning Workout".
- الصورة المصغرة ب: صورة مقربة لساعة توقيت تعرض 10 دقائق، مع تراكب النص الذي يقول "Boost Your Morning in 10 Mins!"
يمكنك بعد ذلك تقسيم جمهورك وتقديم 50% منهم بالصورة المصغرة (أ) والـ 50% الأخرى بالصورة المصغرة (ب). وبعد فترة محددة مسبقًا، يمكنك قياس الصورة المصغرة التي حققت المزيد من المشاهدات ونسب نقر أعلى.
محتوى ذو صلة: كيفية إجراء اختبارات A/B التي تزيد التحويلات فعليًا
أوصاف اختبار أ/ب
تساعد أوصاف الفيديو خوارزمية YouTube على فهم سياق الفيديو الخاص بك ويمكن أن تساعد في تحسين محركات البحث لأنها تمنح الخوارزمية فرصة أكبر للزحف إلى الفيديو. كما أنها توفر للمشاهدين معلومات إضافية ويمكنهم توجيههم إلى محتوى أو روابط أخرى ذات صلة.
نظرًا لأن الأسطر القليلة الأولى تظهر تحت العنوان، فاجعل أول 100 حرف مهمة حقًا!
دعونا نستخدم نفس الفيديو لهذا المثال. يمكنك صياغة وصفين مختلفين:
- الوصف ج: "ابدأ يومك مع روتين التمرين المنشط هذا لمدة 10 دقائق! لا حاجة للمعدات، فقط تصميمك. مثالي للمبتدئين وأولئك الذين لديهم وقت قصير ولكنهم ما زالوا يرغبون في الحفاظ على لياقتهم. تذكر أن الاتساق هو مفتاح اللياقة البدنية. تابع معنا ودعنا نصبح لائقين معًا!
- الوصف ب: "هل تريد أن تشعر بالنشاط والاستعداد لمواجهة اليوم؟ جرب روتين التمرين الصباحي السريع هذا لمدة 10 دقائق. إنه مصمم لجميع مستويات اللياقة البدنية ولا يتطلب أي معدات خاصة. دعونا نجعل اللياقة البدنية جزءا من روتيننا اليومي. انضم إلي الآن، ودعنا نتحرك!
كما هو الحال مع الصور المصغرة، يمكنك عرض كل وصف لنصف جمهورك ثم تحليل الوصف الذي يؤدي إلى أوقات مشاهدة أطول ومزيد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات وما إلى ذلك.
اعمل معنا
تعزيز سرعة النشر والاستفادة من الذكاء الاصطناعي
يقول إريك إنه إذا قام بتبسيط الأمر كله، فإنه سيؤكد على أهمية الاتساق والسرعة.
من خلال الحفاظ على هذين العاملين، ستبدأ في معرفة المزيد حول ما يجذب جمهورك، مما يؤدي إلى تحسين نتائج الاختبار والتحسينات. ومع ذلك، تذكر أن الجودة لا تقل أهمية عن الكمية، وأن إنشاء محتوى عالي الجودة باستمرار هو أمر نحتاج جميعًا إلى العمل لتحقيقه.
بالنسبة لإريك، يتعلق الأمر بشكل خاص بسرعة النشر، والتي تعد جانبًا أساسيًا لاستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة له، هذا يعني أنه يحتاج إلى النشر على الأقل:
- 2-3 بكرات يوميا على حسابه على الانستغرام
- TikToks عدة مرات في اليوم
- يوتيوب شورت عدة مرات في اليوم
هذه كلها ميزات/منصات رائجة حاليًا والتي يمكنها زيادة مشاركة الجمهور بشكل كبير.
ومع ذلك، بالنسبة لمعظم الأشخاص أو الشركات الصغيرة، فإن مطابقة سرعة المحتوى المطلوبة تمثل تحديًا بسبب الموارد البشرية المحدودة. أنت ترغب في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لكل منصة، ولكن القيام بذلك بشكل منتظم يتطلب فريقًا متخصصًا.
وهو يعتقد أن هذا سوف يتغير. في العام أو العامين المقبلين، سيكون لدينا أداة ذكاء اصطناعي لإنشاء المحتوى خصيصًا لوسائل التواصل الاجتماعي. سيحدد أهم مواقع المحتوى، ويضع العناوين الرئيسية والصورة المصغرة والتعليقات التوضيحية من تلقاء نفسه، وسيقوم بإخراج الأشياء بالسرعة التي تريدها. من الواضح أن الجودة جزء من لعبة التوسع، ولكن الكمية هي المفتاح أيضًا.
يمكن أن يؤدي هذا الاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي إلى زيادة قدرات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي غالبًا ما تعاني من نقص الموارد.
المحتوى ذو الصلة: الذكاء الاصطناعي للتسويق: أفضل الأمثلة على كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي في الإعلان
التجريب: مفتاح النجاح
إذا كانت هناك نصيحة واحدة بارزة في وسائل التواصل الاجتماعي، فهي التجريب.
يذكرنا نيل أنه لا يوجد عامل محدد يحدد النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي للجميع. لا توجد صيغة مضمونة أنه إذا قمت بنشر X، فسوف تحصل على نتيجة Y. ما يناسب منافسيك قد لا يناسبك، وبالتالي فإن الأمر كله يتعلق بالتجربة.
إن المفتاح لتجنب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الرتيبة والتميز الحقيقي يكمن في تجربة أنواع مختلفة من المحتوى والتنسيقات والتوقيتات. لا تخف من تجربة أشياء فريدة وغير تقليدية للحصول على نجاحات كبيرة. ادرس ما يناسب الآخرين ثم قم بإجراء الاختبارات لمعرفة ما إذا كان يناسب علامتك التجارية. إن الخوف من الحكم أثناء اختبار المنشورات المختلفة لن يساعدك على التحسن.
غالبًا ما يكمن مفتاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي النابضة بالحياة في تنوعها. فيما يلي بعض الأمثلة على الاستراتيجيات الفريدة والجذابة التي يمكنك تجربتها:
- المحتوى التفاعلي. تشجع استطلاعات الرأي والاختبارات والمسابقات جمهورك على المشاركة بنشاط بدلاً من الاستهلاك السلبي. على سبيل المثال، يمكنك إجراء مسابقة على Instagram حيث يتعين على المتابعين مشاركة منشورك في قصتهم أو الإشارة إلى صديق في التعليقات للمشاركة.
- الوصول من وراء الكواليس. امنح جمهورك نظرة من الداخل على عملك. يمكنك مشاركة مقاطع فيديو أو صور من وراء الكواليس لفريقك أثناء عمله في مشروع أو المشاركة في نشاط بناء الفريق.
- محتوى ناتج عن طريق مستخدم. شجع متابعيك على مشاركة المحتوى الخاص بهم المتعلق بعلامتك التجارية أو منتجاتك. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من عملائك نشر صور لأنفسهم باستخدام منتجاتك ووضع علامة على علامتك التجارية في منشوراتهم.
- Instagram Reels ومقاطع فيديو TikTok. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فقد يكون الوقت قد حان للانتقال إلى عربة محتوى الفيديو القصير. تعمل منصات مثل Instagram وTikTok على تسهيل إنشاء محتوى فيديو جذاب ومشاركته. تعطي هذه المنصات أيضًا الأولوية لهذا النوع من المحتوى، مما يعني أنه من المرجح أن يشاهده جمهور أوسع.
- التعاون. تعاون مع العلامات التجارية أو المؤثرين الآخرين في مجال عملك. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة للوصول إلى جماهير جديدة. على سبيل المثال، يمكنك استضافة جلسة Instagram Live حيث يمكنك الدردشة مع أحد الأشخاص المؤثرين في مجال عملك حول موضوع ذي صلة.
تذكر أن الغرض من تجربة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو العثور على ما يلقى صدى لدى جمهورك. ما يصلح لعلامة تجارية واحدة قد لا يصلح لعلامتك التجارية. لذا، لا تخف من تجربة أشياء جديدة، وتحليل النتائج، وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.
المحتوى ذو الصلة: كيفية جعل المحتوى الخاص بك مميزًا عندما يستخدم الجميع الذكاء الاصطناعي
كونها أصيلة وممتعة
وأخيرًا وليس آخرًا، تذكر أن تستمتع بهذه العملية! لا تنشئ المحتوى فقط لأنك تعلم أنه يتعين عليك ذلك. يجب أن تكون عملية تستمتع بها وتستمتع بها لأنها تظهر في عملك.
لذا، لا تقم فقط بإنشاء المحتوى من أجله. استمتع بالعملية، وكن مبدعًا، والأهم من ذلك، أن تكون على طبيعتك. سيقدر متابعوك أصالتك، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى ارتفاع معدلات المشاركة.
الخلاصة: كيف تفشل في وسائل التواصل الاجتماعي
يتطلب تحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تحديد نقاط الضعف لديك، والاستفادة من التكنولوجيا، والحفاظ على الاتساق والسرعة، والأصالة. هذه ليست عملية تتم بين عشية وضحاها، ولكن بالتفاني والاستراتيجية الصحيحة، يمكنك بالتأكيد تضخيم تواجدك عبر الإنترنت وتحقيق أهداف عملك.
إذا كنت مستعدًا لرفع مستوى إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فيمكن لخبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في Single Grain مساعدتك!
اعمل معنا
تم إعادة استخدامه من بودكاست مدرسة التسويق .