تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل الكامل

ما هي أهمية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تساعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين في عدد من المهام، بدءًا من إعلام استراتيجيتهم وحتى تخطيط الحملات وأفكار المحتوى الملهمة. هناك خمس فوائد رئيسية لتتبع التحليلات الاجتماعية:

1. اكتشاف الاتجاهات

إن Trendspotting هو عملية تحديد الاتجاهات القادمة قبل أن تصبح سائدة. إن مراقبة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك يمكن أن تساعدك على القيام بذلك. تتضمن بعض الاتجاهات التي يمكن أن تساعدك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي في تحديدها ما يلي:

• ما هي المنصات التي تكتسب أو تفقد الجاذبية والشعبية؟
• الموضوعات ذات الأهمية التي يتحدث عنها جمهورك (والإشارات إلى العلامة التجارية في المحادثات)
• أنواع الإعلانات التي تهم جمهورك
• المؤثرون والمنتجات الصاعدة في مجال تخصصك أو صناعتك
• أنواع المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك كثيرًا

إذا تم تحليلها بشكل صحيح، يمكن أن تكون تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مساعدة كبيرة في تحديد ما يجب عليك نشر المزيد منه، وأنواع المحتوى التي أصبحت أكثر شيوعًا، وما الذي يريد جمهورك سماع المزيد عنه في الربع أو العام المقبل.

2. معنويات العلامة التجارية

توضح مشاعر العلامة التجارية كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية. ويشمل جميع المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية التي تتم مناقشتها عبر الإنترنت. من خلال الاطلاع على تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك مراجعة وقياس مشاعر علامتك التجارية من خلال تحليل المشاعر.

يساعد ذلك على ضمان رضا جمهورك عن عملك ويمكّنك من اكتشاف الفرص المتاحة للتعويض عن العملاء غير الراضين. ويمكنك اكتشاف الفرص لتحسين عملك.

على سبيل المثال، من خلال تحليل المشاعر، يمكنك اكتشاف أن عملائك يطرحون نفس الأسئلة حول ميزة منتج معينة، مما يتيح لك تحديث صفحة الأسئلة الشائعة أو مركز المساعدة. يمكن استخدام تحليل المشاعر مع تحليل المنافسين لأنه يمكنك تحديد المنافسين الجدد والموضوعات ذات الصلة التي يثير اهتمام عملائك والتي ربما لم تفكر فيها من قبل.

3. إدراك القيمة

يشير إدراك القيمة (أو القيمة المتصورة) إلى رأي العميل العام حول منتج أو خدمة علامتك التجارية وما إذا كان يمكنها تلبية احتياجاتهم أم لا. القيمة المدركة هي المفتاح لتحديد الطلب ونقطة سعر المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، إذا كان لمنتجك قيمة متدنية، فلن يكون العملاء على استعداد لدفع الكثير مقابل ذلك.

يمكنك قياس إدراك القيمة باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ومراقبة البيانات من لوحات معلومات التسويق الرقمي الأخرى، مثل Google Analytics. يمكن أن يساعد ذلك في توجيه المحتوى الذي تقوم بإنشائه لتحسين إدراك القيمة والتأكد من أنك تعرض كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تصل إلى نقاط الضعف الرئيسية.

4. تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعدك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في معرفة القنوات والمحتوى الذي يحقق أداءً جيدًا، حتى تتمكن من إنشاء أهداف وغايات لوسائل التواصل الاجتماعي قابلة للتنفيذ وواقعية.

الكلمة الأساسية هنا واقعية. إذا ألقيت نظرة على تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وأدركت أن حساب Instagram الخاص بك ينمو بمقدار 10 متابعين أسبوعيًا، فإن محاولة القفز من 5000 متابع إلى 10000 متابع في ربع واحد ليس هدفًا واقعيًا، حتى لو قمت بتجديد استراتيجية النشر الخاصة بك . قد تحاول بدلاً من ذلك تحديد هدف حيث يبدأ حسابك في النمو بمقدار 20 متابعًا في الأسبوع بدلاً من ذلك وزيادة هذا الهدف بشكل مطرد من هناك.

5. إثبات عائد الاستثمار

أخيرًا، يمكن أن تساعد تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في إثبات عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في كل مرة تقوم فيها بتشغيل حملة جديدة، قم بمراقبة تحليلاتك الاجتماعية لمعرفة كيفية أداء المحتوى، وما إذا كان الأشخاص ينقرون على موقع الويب الخاص بك وما إذا كنت تحقق مبيعات جديدة. يوضح القيام بذلك عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن الفرق من كسب المزيد من المشاركة والموارد. يعد تتبع UTM وتقصير عنوان URL طريقتين تجعلان إثبات عائد الاستثمار عبر التحليلات أسهل. بهذه الطريقة، يمكنك أن تنسب عمليات الشراء والمشتريات المحددة إلى جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.