دليل كامل لتحليلات الوسائط الاجتماعية وسبب أهميتها

عند إنشاء إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فأنت تختار الأهداف والغايات التي تريد أن تحققها جهودك التسويقية. ولكن إذا كنت لا تراقب تحليلات الوسائط الاجتماعية والمقاييس والأداء ، فكيف ستعرف ما إذا كنت تحقق هذه الأهداف؟

تُعد تحليلات الوسائط الاجتماعية أساسية لإثبات عائد الاستثمار واتخاذ قرارات تجارية مستنيرة وغير ذلك الكثير - ولحسن الحظ ، تقدم كل منصة تقريبًا شكلها الخاص من التحليلات داخل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تساعدك على مراقبة أدائك بعمق أكبر.

خلال هذه المقالة ، سنتطرق إلى سبب أهمية تحليلات الوسائط الاجتماعية وأنواع التحليلات التي تحتاج إلى الاهتمام بها عن كثب.

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير تحليلات الوسائط الاجتماعية إلى جمع البيانات والمقاييس التي تساعدك على قياس الأداء العام لوسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا المسوقين على فهم أنواع محتوى الوسائط الاجتماعية التي تلقى صدى أفضل لدى جمهورهم حتى يتمكنوا من تشكيل إستراتيجيتهم وتكييفها وفقًا لذلك.

ما هي أهمية تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تساعد تحليلات الوسائط الاجتماعية المسوقين في عدد من المهام ، من إبلاغ إستراتيجيتهم إلى تخطيط الحملات وأفكار المحتوى. هناك خمس فوائد رئيسية يمكن أن يساعد بها تتبع التحليلات الاجتماعية.

1. Trendspotting

Trendspotting هو عملية تحديد الاتجاهات القادمة قبل أن تصبح سائدة ، ويمكن أن تساعدك مراقبة تحليلات الوسائط الاجتماعية عن كثب في القيام بذلك. تتضمن بعض الاتجاهات التي يمكن أن تساعدك تحليلات الوسائط الاجتماعية في تحديدها ما يلي:

• ما هي المنصات التي تكتسب المزيد من الجاذبية والشعبية (أو تفقد شعبيتها)
• مواضيع الاهتمام التي يتحدث عنها جمهورك (والإشارة إلى علامتك التجارية في المحادثات)
• أنواع الإعلانات التي يهتم بها جمهورك
• المؤثرات والمنتجات الواعدة في مجال تخصصك
• أنواع المحتوى التي يتفاعل معها جمهورك أكثر من غيرها

إذا تم تحليلها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون إحصائيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مساعدة كبيرة في تحديد ما يجب عليك نشر المزيد منه ، وأنواع المحتوى التي أصبحت أكثر شيوعًا وما الذي سيرغب جمهورك في سماع المزيد عنه في الربع أو العام المقبل.

2. شعور العلامة التجارية

تعني المشاعر تجاه العلامة التجارية في النهاية كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية. يتضمن كل المشاعر الإيجابية والسلبية التي تتم مناقشتها عبر الإنترنت ، ويمكن قياس شعور علامتك التجارية من خلال تحليل المشاعر من خلال النظر في تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يمكن أن يساعد ذلك في ضمان رضا جمهورك عن عملك وأنك قادر على اكتشاف وإدارة أي عملاء غير راضين.

3. تصور القيمة

يشير إدراك القيمة (أو القيمة المتصورة) إلى رأي العملاء العام بشأن منتج أو خدمة علامتك التجارية وما إذا كان بإمكانها تلبية احتياجاتهم أم لا. القيمة المتصورة هي المفتاح لتحديد الطلب وحتى نقطة سعر المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال ، إذا كان لمنتجك قيمة متصورة منخفضة ، فلن يكون العملاء على استعداد لدفع الكثير مقابل ذلك.

يمكنك قياس إدراك القيمة باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ومراقبة التحليلات والبيانات من لوحات المعلومات هذه. يمكن أن يساعد ذلك في توجيه استراتيجيتك وتوجيه المحتوى الذي تنشئه لتحسين إدراك القيمة والتأكد من أنك تعرض كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تصل إلى نقاط الألم الرئيسية.

4. تحديد أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية

يمكن أن تساعدك تحليلات الوسائط الاجتماعية أيضًا في معرفة القنوات والمحتوى الذي يعمل بشكل جيد ، مما يساعدك على إنشاء أهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للتنفيذ وواقعية.

الكلمة الأساسية هنا واقعية. إذا ألقيت نظرة على تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وأدركت أن حسابك على Instagram ينمو بمقدار 10 متابعين أسبوعيًا ، فإن محاولة القفز من 5000 متابع إلى 10000 متابع في ربع واحد ليس هدفًا واقعيًا ، حتى إذا قمت بتجديد استراتيجية النشر الخاصة بك .

يمكنك بدلاً من ذلك محاولة تحديد هدف حيث يبدأ حسابك في النمو بمقدار 20 متابعًا في الأسبوع بدلاً من ذلك ، وزيادة هذا الهدف بشكل مطرد من هناك.

5. إثبات العائد على الاستثمار

أخيرًا ، يمكن أن تساعد تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في إثبات عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في كل مرة تقوم فيها بتشغيل حملة جديدة ، راقب التحليلات الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة كيفية أداء المحتوى ، وما إذا كان الأشخاص ينقرون على موقع الويب الخاص بك وما إذا كنت تحقق مبيعات جديدة.

يعد تتبع UTM وتقصير عناوين URL طريقتين تجعل إثبات عائد الاستثمار عبر التحليلات أسهل. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع نقرات ومشتريات معينة للحملة تؤدي إلى جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي أنواع تحليلات الوسائط الاجتماعية؟

هناك عدة أنواع مختلفة من تحليلات الوسائط الاجتماعية التي يجب عليك مراقبتها والتي يمكن أن تساعد في توجيه استراتيجيتك واكتشاف البيانات والمعلومات المختلفة. سنوجهك عبر الأنواع الستة الرئيسية للتحليلات أدناه.

تحليل الأداء

أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى قياس الأداء العام لجهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يتضمن ذلك مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل:

• انطباعات
• يصل
• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك
• الآراء
• نقرات
• مبيعات

يمكنك بسهولة قياس كل هذا داخل لوحة معلومات Sprout Social الخاصة بك:

سيعرض هذا كيفية أداء المحتوى التسويقي الفعلي ، وما إذا كنت بحاجة إلى تبديل المحتوى الذي تنشره وأي أنواع المنشورات التي يبدو أن جمهورك يفضلها.

تحليلات الجمهور

بعد ذلك ، سترغب في إلقاء نظرة على تحليلات جمهورك. سيساعدك هذا في اكتشاف الخصائص الديمغرافية للجمهور التي يصل إليها جمهورك - والتأكد من مطابقتها لجمهورك المستهدف. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى تعديل إستراتيجية المحتوى الخاصة بك لجذب الأشخاص الذين تهدف إلى الوصول إليهم بشكل أفضل.

ستتضمن تحليلات الجمهور بيانات مثل:

• عمر
• جنس تذكير أو تأنيث
• موقع
• جهاز

باستخدام Sprout Social ، يمكنك أيضًا جمع تحليلات الجمهور حول موضوعات محددة تتعلق بصناعتك ، والتي يمكن أن تساعدك في بناء ملفات تعريف العملاء الخاصة بك. فيما يلي مثال على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه في أحد موضوعاتك:

تحليل المنافسين

هناك مجال رئيسي آخر يجب النظر إليه وهو كيفية أداء منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي. كم عدد المتابعين لديهم؟ ما هو معدل مشاركتهم؟ كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع كل من مشاركاتهم؟

يمكنك بعد ذلك مقارنة هذه البيانات ببياناتك لترى كيف تتراكم - بالإضافة إلى مدى واقعية النمو في المشاركة بالنسبة لأهدافك.

باستخدام أداة مثل Sprout ، يمكنك جمع كل هذه البيانات في مكان واحد وقياسها شبكة تلو الأخرى.

انتبه إلى كيفية مواكبة المتوسط ​​لمتوسط ​​منافسيك وضبط إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وفقًا لذلك.

تحليلات الإعلانات المدفوعة

عندما تضع الأموال خلف منشورات معينة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد التأكد من أنها تؤدي أداءً جيدًا. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق لتحليلات الإعلانات المدفوعة.

تتضمن بعض أهم تحليلات الإعلانات التي يجب قياسها ما يلي:

• عدد الإعلانات النشطة
• نقرات
• معدل النقر
• تكلفة النقرة
• تكلفة المشاركة
• تكلفة الإجراء
• معدل التحويل
• إجمالي الإنفاق الإعلاني

سيكون لكل منصة وسائط اجتماعية تقوم بتشغيل الإعلانات من خلالها لوحة تحكم خاصة بها لتزويدك بكل هذه المعلومات ، ولكن قد ترغب في إنشاء جدول بيانات خاص بك أيضًا لتتبع إجمالي الإعلانات والإنفاق على الإعلانات.

تحليل المؤثرين

إذا كنت تدير حملات تسويقية مؤثرة ، فإن تتبع نجاح هذه الشراكات ضروري لإثبات عائد الاستثمار. تتضمن بعض البيانات التي تريد تتبعها ما يلي:

• عدد المشاركات التي تم إنشاؤها لكل مؤثر
• إجمالي عدد التفاعلات لكل منشور
• حجم الجمهور لكل مؤثر
• استخدام الهاشتاق والمشاركة

يمكن أن يساعدك هذا في قياس التفاعل العام من حملات المؤثرين الخاصة بك. يمكنك أيضًا إنشاء رموز ترويجية لكل مؤثر فردي لاستخدامها حتى يتمكن فريقك من معرفة عدد المبيعات التي حققها كل مؤثر أيضًا.

تحليل المشاعر

الجزء الرئيسي الأخير من تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تريد تتبعها هو الشعور بالعلامة التجارية. تحدثنا عن هذا سابقًا وكيف أن تحليلات الوسائط الاجتماعية قادرة على مساعدتك في تحديد ذلك. يمكنك استخدام أساليب الاستماع الاجتماعي لقياس الدلالات حول موضوع معين ؛ في هذه الحالة ، سيكون الموضوع المذكور هو اسم علامتك التجارية.

يمكن أن تساعد لوحة التحكم في الاستماع الاجتماعي في Sprout أيضًا في قياس شعور علامتك التجارية ، وإظهار شعور المستخدمين تجاه علامتك التجارية أو أي موضوع للعلامة التجارية تحدده.

ابدأ في قياس تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

لا تدخل في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل أعمى. ابدأ في مراقبة وقياس تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى تعرف كيف يشعر جمهورك بشأن منتجك أو صناعتك ، وما هي أنواع المحتوى التي يتردد صداها بشكل أفضل ، وعدد المبيعات التي تحققها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وأكثر من ذلك بكثير.

ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجاني من Sprout Social لاكتشاف كيف يمكننا مساعدتك في قياس كل هذا وأكثر من خلال لوحة المعلومات الشاملة الخاصة بنا.